績效管理系統(tǒng)設(shè)計-資料下載頁
2025-04-09 06:13本頁面
【正文】 加強(qiáng)對考評者培訓(xùn)u 重視績效考評過程中的各個環(huán)節(jié)的管理 （三）360度考評360度反饋評價可稱為多源評估或多評價者評估，不同于自上而下，由主管評定下屬的方式。在此模式中，評價者不僅僅是被評價者的上級主管，還可以包括其他與之密切接觸的人員，如同事、下屬、客戶等，同時包括管理者的自評。它從不同層面的群體中收集評價信息的。其評價結(jié)果反饋給被評價者，一方面，促使管理者全面地認(rèn)識自己，為員工的個人發(fā)展（如培訓(xùn)計劃的指定）提供信息，促使其提高管理技能和工作業(yè)績，改善團(tuán)隊工作；客戶下屬同事上級自我1 全方位360度反饋評價的評價者來自于不同層面的群體，對被評價者的了解更深入、更全面，得到的信息更準(zhǔn)確。運(yùn)用多側(cè)度的反饋評價可以減少個人偏見及平分誤差，評價結(jié)果更加準(zhǔn)確。同時，員工對管理者的直接評價上促進(jìn)了員工參與管理，提高員工的滿意度。2 基于勝任特征勝任特征是指能將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)秀者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個體潛在的深層次特征，它是工作行為設(shè)計的依據(jù)。在績效管理過程中僅強(qiáng)調(diào)工作產(chǎn)出（結(jié)果）的評價是不全面的，并沒有涵蓋績效的全部內(nèi)容。而又很難做到將工作行為指標(biāo)量化。反饋評價的界定標(biāo)準(zhǔn)不是合格與否，而是區(qū)分表現(xiàn)優(yōu)異者和平平者的勝任特征，360度反饋評價要素的設(shè)計依據(jù)就是各職位的勝任特征評價模型。3 評估者的匿名性 為了保證評價結(jié)果的可靠性，減少評價者的顧慮，一般采用 匿名的方法。同時，為了使參與者能夠客觀地進(jìn)行評價，還要進(jìn)行專門的評分方法訓(xùn)練。4 多側(cè)度反饋 員工對自身的了解并不全面，自我知覺通常不準(zhǔn)確。多側(cè)度的反饋能夠幫助個體調(diào)整自我知覺、自我評價和行為，增強(qiáng)個體的自我意識，提高自我管理效能。360度反饋評價強(qiáng)調(diào)及時、客觀的反饋，能夠促使被評價者正確認(rèn)識自我，改善行為表現(xiàn)。5 促進(jìn)發(fā)展 360度評價的結(jié)果反饋中，均有個人發(fā)展計劃和指導(dǎo)欄，這些咨詢意見和建議一旦被評價者接受，就能夠促進(jìn)個人的職業(yè)生涯發(fā)展。同時，360度反饋評價還能夠增強(qiáng)組織的競爭優(yōu)勢，有助于強(qiáng)化組織的核心價值觀。6 360度實施評價有6個環(huán)節(jié)：1）組建評估隊伍2）對被選拔人員培訓(xùn)：如何向他人提供反饋和評估方法。3）實施360度反饋評價4）統(tǒng)計評分?jǐn)?shù)據(jù)并報告結(jié)果5）對被評價人進(jìn)行如何接受他人的反饋的訓(xùn)練6）管理部門針對反饋的問題指定行動計劃，也可請咨詢公司協(xié)助 實施，由其獨(dú)立處理數(shù)據(jù)和結(jié)果報告。第五部分、企業(yè)績效管理制度的制定 一 績效管理系統(tǒng)設(shè)計基本原則 公開與開放原則 反饋與修改原則 定期化與制度化原則 可靠性與正確性原則 可行性與實用性原則 限制因素分析 目標(biāo)與效益分析 潛在問題分析 二 起草績效管理制度的基本要求 全面性與完整性 相關(guān)性與有效性 可操作性與精確性 原則一致性與可靠性 公正性與客觀性 民主性與透明性 三 人力資源管理部門對績效管理的管理責(zé)任u 設(shè)計、試驗、改進(jìn)和完善績效管理制度，并向有關(guān)部門建議推廣。u 在本部門認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績效管理制度，以起到示范作用。u 宣傳企業(yè)員工的績效管理制度，說明貫徹該項制度的重要意義、目的、方法與要求。u 督促、檢查、幫助本企業(yè)各部門貫徹現(xiàn)有績效管理制度，培訓(xùn)實施績效管理的人員。u 收集反饋信息，包括存在的問題、難點(diǎn)、批評與建議，記錄和積累有關(guān)資料，提出改進(jìn)方案和措施。u 根據(jù)績效管理的結(jié)果，制定相應(yīng)的人力資源開發(fā)計劃，并提出相應(yīng)的人力資源管理決策。 員工工作的好壞、績效的高低直接影響著企業(yè)的整體效率和效益，因此，掌握和提高員工的工作績效 四 一般績效管理包括內(nèi)容：u 績效管理的地位、作用、建立原因u 績效管理的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、機(jī)構(gòu)的職責(zé)、工作范圍和分工u 績效管理不同對象的參與者u 績效管理的目標(biāo)、程序和步驟u 考評指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)體系的規(guī)定u 考評的類別、方法、期限等的規(guī)定u 績效管理對員工申訴的管理辦法u 考評結(jié)果應(yīng)用的原則和范圍及配套措施u 績效管理總結(jié)的規(guī)定u 對績效管理制度的解釋、實施和修改等問題的說明 五 績效管理程序設(shè)計 1) 管理總流程設(shè)計2) 具體考評程序設(shè)計第六部分、績效管理制度貫徹與實施 一 績效考評內(nèi)容1) 業(yè)績主導(dǎo)以考評工作結(jié)果為主，著眼于“干出了什么”缺點(diǎn)：短期性和表現(xiàn)性，適于生產(chǎn)操作員工，對事務(wù)性人員不適合。2) 行為主導(dǎo) 以考評員工工作行為為主，著眼于“干什么”。重在過程。適于管理性、事務(wù)性工作3) 品質(zhì)主導(dǎo)考評員工在工作中表現(xiàn)出來的品質(zhì)，著眼于“人怎么樣”缺點(diǎn)：操作性、效度差。適合于對員工工作潛力、工作精神及人機(jī)溝通能力的考評。二 員工績效管理的程序1) 工作說明書2) 確定工作要項3) 確定考評標(biāo)準(zhǔn)4) 考評實施5) 考評面談6) 制定改進(jìn)計劃7) 績效改進(jìn)指導(dǎo) 三 績效管理的方法178。 按具體形式區(qū)分的考評方法l 量表評定法 l 混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法l 書面法 178。 以員工行為為對象進(jìn)行考評的方法u 關(guān)鍵事件法u 行為觀察量表法u 行為定點(diǎn)量表法u 硬性分配法u 排隊法 178。 按照員工的工作成果進(jìn)行考評的方法 1）生產(chǎn)能力衡量法 2）目標(biāo)管理法
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