【正文】 僅僅關注財務方面的指標，而沒有衡量那些驅(qū)動未來財務業(yè)績的非財務指標。完善的財務控制系統(tǒng)能夠促進而不是阻礙組織的全面質(zhì)量管理水平的提高。因此，平衡計分卡的內(nèi)部衡量指標應當來自對客戶滿意度影響最大的業(yè)務流程。物質(zhì)激勵問題也隨之迎刃而解。關鍵在于如何測量增加的營收或減少的成本。薪酬體系和激勵體系薪酬體系和激勵體系依據(jù)績效評估結(jié)果產(chǎn)生，并可以聯(lián)動系統(tǒng)地運行。目標設定 設定目標開始于組織的最高層，他們提出組織使命聲明和戰(zhàn)略目標，然后通過組織層次住下傳遞至管理人員。然后，人力資源部把個人文件反饋給管理人員，管理人員根據(jù)文件再與其員工進行討論。每個階段之間有間隔，讓企業(yè)有時間充分消化和吸收，每一階段都設定合理的目標，最終建立起一個適應翠鳥實業(yè)，基于全球最佳實踐的全面績效管理系統(tǒng)。由于行業(yè)特征，翠鳥實業(yè)人員素質(zhì)差異大，中低層員工流動率高，故方案應該簡單易行，而不要一味追求最新最好的技術；導入新方案初期需要各級人員投入大量時間和精力熟悉和適應新的工作內(nèi)容和流程，因此短期內(nèi)業(yè)績可能不升反降，這點如果不預先說明，可能到時會引起高層管理驚訝和不解；最后,不可低估有可能出現(xiàn)反對聲音、抵觸心理，優(yōu)秀的方案應能預見并通過培訓和良好的溝通有效控制這種變革沖突。盡可能地保證被升職的員工能符合新的崗位要求，使以績效加薪的員工是真正符合條件的。名稱描述優(yōu)點缺點總公司科層制中央集權，層層分解、層層落實最容易執(zhí)行，不用調(diào)整組織結(jié)構(gòu)不利于最大限度的發(fā)揮中下級員工的積極性和潛力劃分利潤中心、成本中心利潤中心只考慮增加本中心的利潤，例如業(yè)務部門；成本中心只考慮降低本中心的成本，例如人事部門目標簡單明確。為此，我們的方案特別考慮了信息反饋的流程和周期，使得信息分享及時、準確、有效，跨越授權不充分帶來的障礙。4. 收入和盈利分享計劃，這是一個長短期結(jié)合的激勵計劃。采用作業(yè)成本法（ABC）的公司可以把間接成本和管理費用精確分攤到使用這些資源的單個產(chǎn)品、服務和客戶。平衡計分卡讓管理者從以下4個重要視角來審視企業(yè)：客戶視角（客戶如何看待我們） 客戶關心的問題可以分為4類：時間、質(zhì)量、性能和服務、成本。如今平衡計分卡正被成千上萬的企業(yè)用于加強自己的策略執(zhí)行能力。雖然作業(yè)成本法可以記錄活動和產(chǎn)品的成本，但不能測量它們所創(chuàng)造的價值。也就是說，凡是無法知道投入產(chǎn)出比的活動，不論看起來多么吸引人，對企業(yè)而言都是無意義的。這意味著薪金系統(tǒng)應該易于理解，并且能表達出公平性。目標管理通過指導和監(jiān)控結(jié)果（目標）而提高工作績效，也就是說，作為一種有效的反饋工具，目標管理使管理人員知道期望于他們的是什么，從而把時間和精力投入到能最大程度實現(xiàn)重要的組織目標的行為中去。只有這樣，員工才知道自己被期望什么，也才能找出改進的方法。因此，對管理人員的考核、薪酬、激勵的基礎應是結(jié)果而不是行為。15 / 16翠鳥實業(yè)績效管理系統(tǒng)咨詢建議（實例）概述翠鳥實業(yè)是一家主營高檔名牌服裝代理、兼營餐飲的公司，屬零售/快速消費品行業(yè)，在全國共擁有專