【導讀】您想成為一名素質全面的導購嗎？您想迅速得到晉升嗎？從身邊的小事中總結經驗。也會比別人高一點！說到這里，親愛的伙伴，您再也不會等著公司給您安排培訓。學習是為自己、為快樂、為成功！希望后面章節(jié)中的內容能夠對大家的實際工作有所幫助、國消費者具有歐州時尚的流行資訊。人了解歐州文化,了解都鵬,都鵬中國總部提出讓每個消費者都擁有都鵬的推廣方式。上銳意進取,以提高中國人的生活照品位為目標,開拓進取,與時俱進展現(xiàn)新世紀都鵬新天地。形象專賣店鋪，網絡遍布全國各大省會城市。成為同行業(yè)中最優(yōu)秀的品牌?、诒苊饫鲃潅?，如鑰匙或指甲過長；多的貨品放在此位置。同種貨品集中擺放，便于客人選擇。綠或+橙黃、紅+紫紅。

　　

【正文】 況及其它資料）。 九、 店鋪日志每日必須填寫，合計用紅筆注明；日交接表每日必須填寫，如不規(guī)范或漏填，則處罰店長 20 元。 十、 各店面須每天按時做到班班交接，如發(fā)現(xiàn)一次不交接者， 10 元罰款；兩次罰款 20 元，以此類推。 十一、 店長或晚班的店員每天須于當天晚上 23： 00 前報業(yè)績，如有一次不報或因個人原因報錯業(yè)績者，一次罰款 10 元，兩次罰款 20 元，以此類推。 十二、 所有當班員工必須在營業(yè)前 半個小時到達店鋪，打掃衛(wèi)生，擺好貨品陳列，清理庫存。 十三、 店內燈管不亮時，三天之內沒有解決，也沒有向行政部上報原因的，發(fā)現(xiàn)一次處罰店長 20 元，二次 40 元，以此類推。 十四、 應保持柜臺無灰塵、雜物，通道無雜物，柜臺及倉庫擺放商品整齊、清潔，如公司領導在巡查店鋪發(fā)現(xiàn)以上問題，一次處罰當班人員 10 元，發(fā)現(xiàn)二次 20 元（以此類推）。 十五、 促銷品管理：須在小票中備注買贈明細，贈品丟失照價賠償，如私拿處以贈品 2倍的罰款。 十六、 對店鋪提出合理化見意，經過實施有明顯成效者，獎勵 100 元。 十七、 每個店鋪為公司培養(yǎng)并推薦一名優(yōu)秀員工晉升為店長或區(qū)域經 理的，經公司考核批準后獎勵該店店長 100 元。 十八、 因服務態(tài)度問題導致客人向電臺、電視臺、報社或上級有關領導部門投訴，經查證 屬實的，員工將立即無條件辭退；同時，員工如因此給公司造成重大經濟損失的，公司有權在解聘員工的同時，要求員工做出經濟賠償。 十九、 如有員工辭職，必須提前 15 天（店長辭職提前一個月）向公司申請批準，否則扣留當月工資。 小票管理制度 為了規(guī)范，統(tǒng)一整個公司商場部的小票管理工作，加強內部紀律管理，提高工作辦事效率，特制定以下規(guī)章制度： 一、 所有小票均由公司統(tǒng)一印制。 二、 寫小票時，要將本柜（店）名稱寫在小票的 右上角空白處。要寫清開票人的姓名，不得亂寫。 三、 開具當日銷售小票時，要求字跡清晰、價格準確、內容完整、金額大寫、不得出現(xiàn)難以辨認、內容不完整的票據(jù)，因錯開、漏開商品單價由開票員本人承擔全部賠償責任。 四、 嚴格按照公司制定的商品價格開票，未經公司同意，私自降低或提高商品價格，由開票員本人賠償差額。 五、 每日由店長統(tǒng)計、核對當天小票，做到票款相符。 六、 妥善保管銷售小票，不允許對小票進行涂改、撕毀、杜絕漏沖紅、未沖紅。 七、 開票員要提示顧客，小票是作為顧客退換貨及維修的唯一憑證。開票員收款后要將銷售小票“顧客聯(lián)”主動撕給顧客。 八、 買贈活動，有贈品時，必須在所售出產品票聯(lián)注明所贈物品。 九、 所售出是特價品時，須注明特價售出概不退換等字樣。 十、 在使用會員卡打 ，在小票上登計會員卡號、姓名。 十一、 每日開票員須將小票整齊的附在日銷售報表后面。 十二、 每周各店長將附有小票的日銷售報表與財務對帳。 十三、 作廢票頁，要注明作廢，紅聯(lián)須與白聯(lián)訂在一起，藍聯(lián)與其它當日營業(yè)藍聯(lián)訂在一起，不得撕毀。 十四、 如發(fā)現(xiàn)丟失小票一本處罰 500元。 十五、 領取小票時必須拿已開完小票來公司人力資源部換票（拿一本換一本）。 第六章 店內進貨、退貨、維修規(guī)范 進貨前必須清楚店面 實際庫存，并詳細記好需補的貨品。 一、進貨必須開好進貨單，寫明詳細貨號、顏色、價格、數(shù)量等，以減少避免補貨的準確性。 二、各店鋪每周二根據(jù)庫存標準方案結合銷售周報表制定補貨單上報給公司倉庫主管。 二、出廠質量問題要求：進貨到店面時， 3 天內必須自行檢查完，發(fā)現(xiàn)問題不允許上柜及時退回公司，以維修進行處理，退回時應用小便簽，并注明壞的原因及內容位置。 三、維修時要求： 在維修產品的外包裝上寫明原因、店名、日期； 把所有的返修產品裝在手提袋中，袋子外邊寫客戶名、總數(shù)量、日期； 所維修的產品交到維修人員， 檢驗后可以修好的及時修好，修不好的開收據(jù)，并注明返廠或幾天內修好，及時給顧客返修售后。 四、收貨時核對技巧： 先點總數(shù)，核對數(shù)量； 大類區(qū)分，再進行明細核對； 拆包裝時需小心，必須完整外包裝； 拆完后檢驗產品是否有出廠質量問題，如發(fā)現(xiàn)及時通知公司，及時完整 包裝退回。 第七章 周工作計劃日分檢重點項目檢核 星期一 衛(wèi)生清潔日：全面進行衛(wèi)生清潔，貨架、倉庫、貨品均應作為認真清潔對象。 星期二 銷售反饋日：總結上周銷售，對本周銷售提出改進意見和方法，哪些商品上周未銷售；老顧客購買狀 況；短缺情況。 星期三 陳列競賽日：全面促進陳列的改進，突出店內新的陳列形象。 星期四 庫存檢核日：對現(xiàn)庫存商品作全面的檢核，數(shù)量清楚、地點明確、堆放整齊、合理。 星期五 優(yōu)質服務日：全面推動員工美程服務，微笑、普通話、迎送聲、推銷技能技巧的合理應用。 星期六 銷售競賽日：全力以付做好當日銷售力爭有新的突破。 星期日 請認真填寫表格，領悟其中含義；熟練掌握專業(yè)知識，發(fā)揮專業(yè)特長； 靈活運用銷售技能，不斷提升店面業(yè)績。 第八章 自營店庫存標準方案 為了有效的控制各自營店庫存，合理運用有效資金，經公司研究對自營店庫存進行以下管理： 店內貨品大類齊全（男夾區(qū)、女夾區(qū)、皮帶區(qū)、男女手包、大包、小件）； 錢夾盡量以成組陳列； 補貨時先在店里寫好補單 到庫房樣品房補新品 補單需簽名補單，責任到人； 退貨必須有包裝； 對店內各款需分暢銷、正常、滯銷三類，要求不得超過以下標準： 男 款 長 款 暢 銷 2 正 常 1 短 款 暢 銷 3 正 常 2 女 款 長 款 暢 銷 3 正 常 2 短 款 暢 銷 2 正 常 1 手 包 男 款 暢 銷 2 正 常 1 女 款 暢 銷 2 正 常 1 大 包 男女款式 暢 銷 2 正 常 1 皮 帶 男 款 單品數(shù)量 3 小 件 單品種類齊全豐富 1 第九章 表 格 店內進貨、退貨、維修規(guī)范 進貨前必須清楚店面實際庫存，并詳細記好需補的貨品。 一、進貨必須開好進貨單， 寫明詳細貨號、顏色、價格、數(shù)量等，以減少避免補貨的準確性。 二、各店鋪每周二根據(jù)庫存標準方案結合銷售周報表制定補貨單上報給公司倉庫主管。 二、出廠質量問題要求：進貨到店面時， 3 天內必須自行檢查完，發(fā)現(xiàn)問題不允許上柜及時退回公司，以維修進行處理，退回時應用小便簽，并注明壞的原因及內容位置。 三、維修時要求： 在維修產品的外包裝上寫明原因、店名、日期； 把所有的返修產品裝在手提袋中，袋子外邊寫客戶名、總數(shù)量、日期； 所維修的產品交到維修人員，檢驗后可以修好的及時修好，修不好的開收據(jù)，并注明返廠或幾天 內修好，及時給顧客返修售后。 四、收貨時核對技巧： 先點總數(shù)，核對數(shù)量； 大類區(qū)分，再進行明細核對； 拆包裝時需小心，必須完整外包裝； 拆完后檢驗產品是否有出廠質量問題，如發(fā)現(xiàn)及時通知公司，及時完整 包裝退回。