【導(dǎo)讀】您想成為一名素質(zhì)全面的導(dǎo)購(gòu)嗎？您想迅速得到晉升嗎？從身邊的小事中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。也會(huì)比別人高一點(diǎn)！說(shuō)到這里，親愛(ài)的伙伴，您再也不會(huì)等著公司給您安排培訓(xùn)。學(xué)習(xí)是為自己、為快樂(lè)、為成功！希望后面章節(jié)中的內(nèi)容能夠?qū)Υ蠹业膶?shí)際工作有所幫助、國(guó)消費(fèi)者具有歐州時(shí)尚的流行資訊。人了解歐州文化,了解都鵬,都鵬中國(guó)總部提出讓每個(gè)消費(fèi)者都擁有都鵬的推廣方式。上銳意進(jìn)取,以提高中國(guó)人的生活照品位為目標(biāo),開(kāi)拓進(jìn)取,與時(shí)俱進(jìn)展現(xiàn)新世紀(jì)都鵬新天地。形象專(zhuān)賣(mài)店鋪，網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)各大省會(huì)城市。成為同行業(yè)中最優(yōu)秀的品牌?、诒苊饫鲃潅?，如鑰匙或指甲過(guò)長(zhǎng)；多的貨品放在此位置。同種貨品集中擺放，便于客人選擇。綠或+橙黃、紅+紫紅。

　　

【正文】 況及其它資料）。 九、 店鋪日志每日必須填寫(xiě)，合計(jì)用紅筆注明；日交接表每日必須填寫(xiě)，如不規(guī)范或漏填，則處罰店長(zhǎng) 20 元。 十、 各店面須每天按時(shí)做到班班交接，如發(fā)現(xiàn)一次不交接者， 10 元罰款；兩次罰款 20 元，以此類(lèi)推。 十一、 店長(zhǎng)或晚班的店員每天須于當(dāng)天晚上 23： 00 前報(bào)業(yè)績(jī)，如有一次不報(bào)或因個(gè)人原因報(bào)錯(cuò)業(yè)績(jī)者，一次罰款 10 元，兩次罰款 20 元，以此類(lèi)推。 十二、 所有當(dāng)班員工必須在營(yíng)業(yè)前 半個(gè)小時(shí)到達(dá)店鋪，打掃衛(wèi)生，擺好貨品陳列，清理庫(kù)存。 十三、 店內(nèi)燈管不亮?xí)r，三天之內(nèi)沒(méi)有解決，也沒(méi)有向行政部上報(bào)原因的，發(fā)現(xiàn)一次處罰店長(zhǎng) 20 元，二次 40 元，以此類(lèi)推。 十四、 應(yīng)保持柜臺(tái)無(wú)灰塵、雜物，通道無(wú)雜物，柜臺(tái)及倉(cāng)庫(kù)擺放商品整齊、清潔，如公司領(lǐng)導(dǎo)在巡查店鋪發(fā)現(xiàn)以上問(wèn)題，一次處罰當(dāng)班人員 10 元，發(fā)現(xiàn)二次 20 元（以此類(lèi)推）。 十五、 促銷(xiāo)品管理：須在小票中備注買(mǎi)贈(zèng)明細(xì)，贈(zèng)品丟失照價(jià)賠償，如私拿處以贈(zèng)品 2倍的罰款。 十六、 對(duì)店鋪提出合理化見(jiàn)意，經(jīng)過(guò)實(shí)施有明顯成效者，獎(jiǎng)勵(lì) 100 元。 十七、 每個(gè)店鋪為公司培養(yǎng)并推薦一名優(yōu)秀員工晉升為店長(zhǎng)或區(qū)域經(jīng) 理的，經(jīng)公司考核批準(zhǔn)后獎(jiǎng)勵(lì)該店店長(zhǎng) 100 元。 十八、 因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題導(dǎo)致客人向電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)社或上級(jí)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)投訴，經(jīng)查證 屬實(shí)的，員工將立即無(wú)條件辭退；同時(shí)，員工如因此給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，公司有權(quán)在解聘員工的同時(shí)，要求員工做出經(jīng)濟(jì)賠償。 十九、 如有員工辭職，必須提前 15 天（店長(zhǎng)辭職提前一個(gè)月）向公司申請(qǐng)批準(zhǔn)，否則扣留當(dāng)月工資。 小票管理制度 為了規(guī)范，統(tǒng)一整個(gè)公司商場(chǎng)部的小票管理工作，加強(qiáng)內(nèi)部紀(jì)律管理，提高工作辦事效率，特制定以下規(guī)章制度： 一、 所有小票均由公司統(tǒng)一印制。 二、 寫(xiě)小票時(shí)，要將本柜（店）名稱(chēng)寫(xiě)在小票的 右上角空白處。要寫(xiě)清開(kāi)票人的姓名，不得亂寫(xiě)。 三、 開(kāi)具當(dāng)日銷(xiāo)售小票時(shí)，要求字跡清晰、價(jià)格準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、金額大寫(xiě)、不得出現(xiàn)難以辨認(rèn)、內(nèi)容不完整的票據(jù)，因錯(cuò)開(kāi)、漏開(kāi)商品單價(jià)由開(kāi)票員本人承擔(dān)全部賠償責(zé)任。 四、 嚴(yán)格按照公司制定的商品價(jià)格開(kāi)票，未經(jīng)公司同意，私自降低或提高商品價(jià)格，由開(kāi)票員本人賠償差額。 五、 每日由店長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)、核對(duì)當(dāng)天小票，做到票款相符。 六、 妥善保管銷(xiāo)售小票，不允許對(duì)小票進(jìn)行涂改、撕毀、杜絕漏沖紅、未沖紅。 七、 開(kāi)票員要提示顧客，小票是作為顧客退換貨及維修的唯一憑證。開(kāi)票員收款后要將銷(xiāo)售小票“顧客聯(lián)”主動(dòng)撕給顧客。 八、 買(mǎi)贈(zèng)活動(dòng)，有贈(zèng)品時(shí)，必須在所售出產(chǎn)品票聯(lián)注明所贈(zèng)物品。 九、 所售出是特價(jià)品時(shí)，須注明特價(jià)售出概不退換等字樣。 十、 在使用會(huì)員卡打 ，在小票上登計(jì)會(huì)員卡號(hào)、姓名。 十一、 每日開(kāi)票員須將小票整齊的附在日銷(xiāo)售報(bào)表后面。 十二、 每周各店長(zhǎng)將附有小票的日銷(xiāo)售報(bào)表與財(cái)務(wù)對(duì)帳。 十三、 作廢票頁(yè)，要注明作廢，紅聯(lián)須與白聯(lián)訂在一起，藍(lán)聯(lián)與其它當(dāng)日營(yíng)業(yè)藍(lán)聯(lián)訂在一起，不得撕毀。 十四、 如發(fā)現(xiàn)丟失小票一本處罰 500元。 十五、 領(lǐng)取小票時(shí)必須拿已開(kāi)完小票來(lái)公司人力資源部換票（拿一本換一本）。 第六章 店內(nèi)進(jìn)貨、退貨、維修規(guī)范 進(jìn)貨前必須清楚店面 實(shí)際庫(kù)存，并詳細(xì)記好需補(bǔ)的貨品。 一、進(jìn)貨必須開(kāi)好進(jìn)貨單，寫(xiě)明詳細(xì)貨號(hào)、顏色、價(jià)格、數(shù)量等，以減少避免補(bǔ)貨的準(zhǔn)確性。 二、各店鋪每周二根據(jù)庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)方案結(jié)合銷(xiāo)售周報(bào)表制定補(bǔ)貨單上報(bào)給公司倉(cāng)庫(kù)主管。 二、出廠質(zhì)量問(wèn)題要求：進(jìn)貨到店面時(shí)， 3 天內(nèi)必須自行檢查完，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不允許上柜及時(shí)退回公司，以維修進(jìn)行處理，退回時(shí)應(yīng)用小便簽，并注明壞的原因及內(nèi)容位置。 三、維修時(shí)要求： 在維修產(chǎn)品的外包裝上寫(xiě)明原因、店名、日期； 把所有的返修產(chǎn)品裝在手提袋中，袋子外邊寫(xiě)客戶名、總數(shù)量、日期； 所維修的產(chǎn)品交到維修人員， 檢驗(yàn)后可以修好的及時(shí)修好，修不好的開(kāi)收據(jù)，并注明返廠或幾天內(nèi)修好，及時(shí)給顧客返修售后。 四、收貨時(shí)核對(duì)技巧： 先點(diǎn)總數(shù)，核對(duì)數(shù)量； 大類(lèi)區(qū)分，再進(jìn)行明細(xì)核對(duì)； 拆包裝時(shí)需小心，必須完整外包裝； 拆完后檢驗(yàn)產(chǎn)品是否有出廠質(zhì)量問(wèn)題，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)通知公司，及時(shí)完整 包裝退回。 第七章 周工作計(jì)劃日分檢重點(diǎn)項(xiàng)目檢核 星期一 衛(wèi)生清潔日：全面進(jìn)行衛(wèi)生清潔，貨架、倉(cāng)庫(kù)、貨品均應(yīng)作為認(rèn)真清潔對(duì)象。 星期二 銷(xiāo)售反饋日：總結(jié)上周銷(xiāo)售，對(duì)本周銷(xiāo)售提出改進(jìn)意見(jiàn)和方法，哪些商品上周未銷(xiāo)售；老顧客購(gòu)買(mǎi)狀 況；短缺情況。 星期三 陳列競(jìng)賽日：全面促進(jìn)陳列的改進(jìn)，突出店內(nèi)新的陳列形象。 星期四 庫(kù)存檢核日：對(duì)現(xiàn)庫(kù)存商品作全面的檢核，數(shù)量清楚、地點(diǎn)明確、堆放整齊、合理。 星期五 優(yōu)質(zhì)服務(wù)日：全面推動(dòng)員工美程服務(wù)，微笑、普通話、迎送聲、推銷(xiāo)技能技巧的合理應(yīng)用。 星期六 銷(xiāo)售競(jìng)賽日：全力以付做好當(dāng)日銷(xiāo)售力爭(zhēng)有新的突破。 星期日 請(qǐng)認(rèn)真填寫(xiě)表格，領(lǐng)悟其中含義；熟練掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)； 靈活運(yùn)用銷(xiāo)售技能，不斷提升店面業(yè)績(jī)。 第八章 自營(yíng)店庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)方案 為了有效的控制各自營(yíng)店庫(kù)存，合理運(yùn)用有效資金，經(jīng)公司研究對(duì)自營(yíng)店庫(kù)存進(jìn)行以下管理： 店內(nèi)貨品大類(lèi)齊全（男夾區(qū)、女夾區(qū)、皮帶區(qū)、男女手包、大包、小件）； 錢(qián)夾盡量以成組陳列； 補(bǔ)貨時(shí)先在店里寫(xiě)好補(bǔ)單 到庫(kù)房樣品房補(bǔ)新品 補(bǔ)單需簽名補(bǔ)單，責(zé)任到人； 退貨必須有包裝； 對(duì)店內(nèi)各款需分暢銷(xiāo)、正常、滯銷(xiāo)三類(lèi)，要求不得超過(guò)以下標(biāo)準(zhǔn)： 男 款 長(zhǎng) 款 暢 銷(xiāo) 2 正 常 1 短 款 暢 銷(xiāo) 3 正 常 2 女 款 長(zhǎng) 款 暢 銷(xiāo) 3 正 常 2 短 款 暢 銷(xiāo) 2 正 常 1 手 包 男 款 暢 銷(xiāo) 2 正 常 1 女 款 暢 銷(xiāo) 2 正 常 1 大 包 男女款式 暢 銷(xiāo) 2 正 常 1 皮 帶 男 款 單品數(shù)量 3 小 件 單品種類(lèi)齊全豐富 1 第九章 表 格 店內(nèi)進(jìn)貨、退貨、維修規(guī)范 進(jìn)貨前必須清楚店面實(shí)際庫(kù)存，并詳細(xì)記好需補(bǔ)的貨品。 一、進(jìn)貨必須開(kāi)好進(jìn)貨單， 寫(xiě)明詳細(xì)貨號(hào)、顏色、價(jià)格、數(shù)量等，以減少避免補(bǔ)貨的準(zhǔn)確性。 二、各店鋪每周二根據(jù)庫(kù)存標(biāo)準(zhǔn)方案結(jié)合銷(xiāo)售周報(bào)表制定補(bǔ)貨單上報(bào)給公司倉(cāng)庫(kù)主管。 二、出廠質(zhì)量問(wèn)題要求：進(jìn)貨到店面時(shí)， 3 天內(nèi)必須自行檢查完，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不允許上柜及時(shí)退回公司，以維修進(jìn)行處理，退回時(shí)應(yīng)用小便簽，并注明壞的原因及內(nèi)容位置。 三、維修時(shí)要求： 在維修產(chǎn)品的外包裝上寫(xiě)明原因、店名、日期； 把所有的返修產(chǎn)品裝在手提袋中，袋子外邊寫(xiě)客戶名、總數(shù)量、日期； 所維修的產(chǎn)品交到維修人員，檢驗(yàn)后可以修好的及時(shí)修好，修不好的開(kāi)收據(jù)，并注明返廠或幾天 內(nèi)修好，及時(shí)給顧客返修售后。 四、收貨時(shí)核對(duì)技巧： 先點(diǎn)總數(shù)，核對(duì)數(shù)量； 大類(lèi)區(qū)分，再進(jìn)行明細(xì)核對(duì)； 拆包裝時(shí)需小心，必須完整外包裝； 拆完后檢驗(yàn)產(chǎn)品是否有出廠質(zhì)量問(wèn)題，如發(fā)現(xiàn)及時(shí)通知公司，及時(shí)完整 包裝退回。