連鎖店管理手冊-資料下載頁
2025-04-13 02:14本頁面
【正文】 營運規(guī)范 一、連鎖保養(yǎng)及清潔 保潔人員每天工作流程●上班后，檢查洗手間內(nèi)及公共區(qū)域衛(wèi)生?！裢瓿上词珠g內(nèi)保潔，確保洗手間內(nèi)不積水、沒有污漬、沒有毛發(fā)、鏡面、臺面及貯物柜整潔，物品擺放有序。檢查拖鞋是否夠量，不足需從六樓調(diào)整起來?！裢瓿苫顒訁^(qū)域地毯吸塵。整理休息區(qū)衛(wèi)生?！裢瓿慑仩t房清潔。●完成教室保潔及專項衛(wèi)生保潔工作。●完成各區(qū)域的巡查補潔，●完成教室及公共區(qū)域保潔，完成吧臺區(qū)域地面衛(wèi)生。每半小時檢查所負責(zé)區(qū)域的開水桶冷水補充及杯具清潔，補充鹽及糖。完成前臺交辦的事務(wù)?！裥鑼Ω鲄^(qū)域進行巡查，收拾所有垃圾并補充垃圾袋。●每半小時檢查所負責(zé)區(qū)域的開水桶冷水補充及杯具清潔。及時補充鹽.專項衛(wèi)生正常辦公室衛(wèi)生保潔正常完成后，保潔人員需完成計劃內(nèi)的保潔專項衛(wèi)生。3.、保潔原則及注意事項 ●保潔原則：遵循從上到下，從左到右，從里到外，先易后難，先臟后凈，先急后緩的原則。 ●注意事項 ,以防利器和玻璃把手刺傷。 ,應(yīng)立即檫干凈,以防滑倒摔傷。 ,以免發(fā)生危險及損壞工作用具,也不可以私自修理。 ,使用吸塵器,應(yīng)留意是否有電線絆腳的可能性。 ,小心觸電。 ,應(yīng)帶手套,以免化學(xué)劑腐蝕皮膚。 ，檢查工具及物品后上崗。 。二、 專賣店日常運作程序 辦卡程序：客人入會申請 前臺收費拍照 制作會員卡 財務(wù)人員核對蓋章 前臺通知客人 客人簽收會員卡，由當(dāng)班會籍人員負責(zé)接待并介紹各種卡類及服務(wù)項目，指導(dǎo)客人正確填寫《會員申請表》后，由前臺人員按相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)會費并開具一式三聯(lián)的收據(jù)，存根聯(lián)留底，顧客聯(lián)給客人，為客人拍攝1寸照片，存入電腦檔案并填寫《辦卡流程表》；，這期間客人憑收據(jù)可以前來參加活動；；，由前臺人員通知客人，將會員卡按約定時間發(fā)放給客人在《辦卡流程表》簽收；。2 、會員卡管理，由前臺人員負責(zé)驗卡，并發(fā)給更衣柜鑰匙，會員卡暫存放在前臺柜臺指定位置，會員結(jié)束消費后交回更衣柜鑰匙，取回會員卡；、涂改，否則視為作廢卡；，需在前臺簽名確認，前臺人員驗證合格后方可讓客人進入健身，會員若超過三次未帶卡健身，前臺人員應(yīng)予以提醒，并不許進入健身；，前臺人員負責(zé)清場，對客人遺留物品做好登記并妥善保管；，定期征詢會員意見建議，對接近到期會員要重點回訪并辦理續(xù)卡手續(xù)；，如發(fā)生糾紛由當(dāng)事人負全責(zé)，公司概不負責(zé)；，可予補辦，并需收取手續(xù)費10元/張；，停卡時剩余有效期不足一個月的不允許?？?，剩余有效期三個月內(nèi)須交納手續(xù)費50元/張卡，剩余有效期三個月以上須交納手續(xù)費100元/張卡，會員卡須交予前臺人員，前臺人員做好登記，錄入會員電腦檔案，同時向單店負責(zé)人匯報。，處罰責(zé)任人10元/次；，處罰責(zé)任人10元/次，若造成公司或客人損失者，按損失金額賠償；。第七章 連鎖店事故處理 顧客投訴A內(nèi)容：，按照以下步驟處理；、耐心傾聽顧客表達的內(nèi)容，同時做好記錄，讓顧客意思表達完整；，找出問題癥結(jié)所在；，向顧客提出處理辦法；；，研討解決措施；，不可推諉搪塞；，避免造成二次投訴行為。，按照以下步驟處理、詳細閱讀投訴內(nèi)容，記錄要點；，提出處理辦法；，向顧客了解投訴事件經(jīng)過，提出處理辦法；，研討解決措施；，感謝顧客投訴的意見建議；，不可推諉搪塞；，避免造成二次投訴行為。B管理辦法，屬職責(zé)范圍內(nèi)能解決的，第一時間予以處理，超越本人權(quán)限的則立即向上級請示后，由上級協(xié)調(diào)處理；《投訴、異常反饋單》認真做好投訴內(nèi)容的記錄，報單店負責(zé)人監(jiān)督處理，超出權(quán)限不能處理時則由單店負責(zé)人向公司書面報告，公司負責(zé)人審批意見；C責(zé)任條款，只有研究解決措施環(huán)節(jié)可在1個小時內(nèi)完成，超時處罰1元/分鐘，若延誤處理或反饋導(dǎo)致被顧客二次投訴的，處罰責(zé)任人10元/次；。11 /
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