【正文】 應能力敏捷、靈活一般遲鈍總體評價面試評定□下一輪面試 □可以錄用 □不予考慮 □其他第六章 房地產(chǎn)企業(yè)員工培訓管理第一節(jié) 建筑工人培訓管理一、安全培訓教育建筑業(yè)企業(yè)職工必須定期接受安全培訓教育，堅持先培訓、后上崗的制度?！督ㄖI(yè)企業(yè)職工安全培訓教育暫行規(guī)定》（建教[1997]83號）關于安全培訓教育的規(guī)定如下。第五條 建筑業(yè)企業(yè)職工每年必須接受一次專門的安全培訓。第六條 建筑業(yè)企業(yè)新進場的工人，必須接受公司、項目（或工區(qū)、工程處、施工隊，下同）、班組的三級安全培訓教育，經(jīng)考核合格后，方能上崗。（一）公司安全培訓教育的主要內(nèi)容是：國家和地方有關安全生產(chǎn)的方針、政策、法規(guī)、標準、規(guī)范、規(guī)程和企業(yè)的安全規(guī)章制度等。培訓教育的時間不得少于15學時。（二）項目安全培訓教育的主要內(nèi)容是：工地安全制度、施工現(xiàn)場環(huán)境、工程施工特點及可能存在的不安全因素等。培訓教育的時間不得少于15學時。（三）班組安全培訓教育的主要內(nèi)容是：本工種的安全操作規(guī)程、事故案例剖析、勞動紀律和崗位講評等。培訓教育的時間不得少于20學時。第七條 實行安全培訓教育登記制度。 建筑業(yè)企業(yè)必須建立職工的安全培訓教育檔案，沒有接受安全培訓教育的職工，不得在施工現(xiàn)場從事作業(yè)或者管理活動。第十條 實行總分包的工程項目，總包單位要負責統(tǒng)一管理分包單位的職工安全培訓教育工作。分包單位要服從總包單位的統(tǒng)一管理。第十三條 建筑業(yè)企業(yè)職工的安全培訓教育經(jīng)費，從企業(yè)職工教育經(jīng)費中列支。二、職業(yè)技能培訓提高建筑工人職業(yè)技能，有利于其穩(wěn)定就業(yè)和持續(xù)增收，有利于規(guī)范企業(yè)發(fā)展，有利于提高建筑工程質量，保證安全生產(chǎn)。對建筑工人的技能培訓內(nèi)容，視崗位實際操作需要而定，其培訓機構可以是企業(yè)自有培訓機構，也可以是其他有資質的培訓機構。培訓課程、師資、時間應根據(jù)國家職業(yè)標準并結合企業(yè)生產(chǎn)需要進行安排。第二節(jié) 技術人員培訓管理一、技術人員培訓內(nèi)容在對房地產(chǎn)企業(yè)技術人員進行培訓需求分析的基礎上，應明確培訓目的，確定培訓內(nèi)容。技術人員培訓內(nèi)容設置重點至少應包括如下三方面：合理的知識結構、專業(yè)技術技能以及職業(yè)素養(yǎng)。如某房地產(chǎn)公司對土建預算員、安裝預算員、裝修裝飾預算員等職位設置的培訓內(nèi)容如表61所示。表61 某房地產(chǎn)公司技術人員培訓內(nèi)容人員培訓課時培訓內(nèi)容土建預算員 課時1．建筑識圖基本知識2．工程造價基礎知識3．工程計量與計價實務4．實操安裝預算員 課時1．安裝工程識圖2．安裝工程材料及應用3．安裝工程定額計價4．工程招投標與合同管理5．安裝工程計價軟件操作施工員 課時建筑工程施工技術，建筑施工組織與管理，工程招標與合同管理，建筑施工項目成本管理材料員 課時建筑材料、材料供應管理質量員 課時建筑工程技術知識，建筑施工質量驗收及相關法律法規(guī)資料員 課時建筑工程資料管理規(guī)程安全員 課時建筑施工安全生產(chǎn)管理，建筑施工安全生產(chǎn)技術，勞動保護制度二、技術人員培訓形式培訓有多種形式，不同的培訓形式所產(chǎn)生的培訓效果、培訓成本是不同的。結合房地產(chǎn)企業(yè)技術人員的工作實際，可以采取企業(yè)內(nèi)部培訓、舉辦講座、參加公司外部單位舉辦的培訓、員工業(yè)余自學等方式。第七章 房地產(chǎn)企業(yè)員工激勵管理第二節(jié) 銷售人員激勵一、目標激勵目標激勵是指為員工設置適當?shù)哪繕?，激發(fā)他們產(chǎn)生為實現(xiàn)目標而努力工作的行為動機。目標激勵要求把企業(yè)的經(jīng)營目標與員人的個人目標結合起來，使企業(yè)目標和員工目標相一致。例如，企業(yè)可以給營銷人員在一定時期內(nèi)的客戶開發(fā)數(shù)目、銷售額數(shù)目、費用數(shù)目等確定目標，根據(jù)目標完成的情況確定其升職、獎金發(fā)放等。在進行目標設置時，應注意目標設置要合理、可行，與員工個體的切身利益密切相關，目標設置的難度要適當?shù)确矫娴膯栴}。二、物質激勵物質激勵主要是通過物質刺激的手段，鼓勵員工工作，其主要表現(xiàn)形式為工資、獎金、津貼等。在實施物質激勵時，應注意兩方面的問題：一是物質激勵應與制度結合起來，即應在事前就制定好相應的獎懲標準并在組織內(nèi)部公示；二是物質激勵必須保持相對的公正。三、精神激勵精神激勵與物質激勵相對應，是采用精神鼓勵調動人們積極性的一種方法。它包括向員工授權，對他們的工作績效給予認可，公平、公開的晉升制度，提供學習和發(fā)展及進一步提升自己的機會，實行靈活多樣的彈性工作時間制度以及制定適合每個人特點的職業(yè)生涯發(fā)展道路等方面。四、情感激勵情感激勵是通過建立起人與人之間和諧良好的感情關系，來調動員工積極性的一種激勵方法。情感是影響人們行為最直接的因素之一，任何人都有各種情感的需求。企業(yè)領導者要及時了解并主動關心員工需求以建立起正常、良好、健康的人際關系、工作關系，從而營造出一種相互信任、相互關心、相互支持、團結融洽的工作氛圍，使被管理者處處感到自己受到了重視和尊重，以增強員工對本企業(yè)的歸屬感。五、團隊激勵良好的團隊關系，能夠激發(fā)每個員工的士氣，從而提高工作效率。如召開定期的工作會議和不定期的項目銷售會議、項目策劃會議，增強員工的參與感；有意識地利用不同房地產(chǎn)樓盤銷售團隊之間的良性競爭來加強團隊合作；積極舉行團隊活動，例如球賽，野餐等。企業(yè)應注意宣傳團隊合作，讓團隊合作成為實現(xiàn)房地產(chǎn)樓盤銷售愿景的重要條件和銷售人員個人業(yè)績的重要評估標準。六、獎懲激勵獎懲激勵是企業(yè)管理活動中的一種常用的激勵方法。表揚、贊賞、晉級和批評、處分、開除等分別是獎勵和懲罰的一些常見形式。如獎懲措施應用得當，能發(fā)揮很大的激勵效應，一旦應用失當，就可能引發(fā)人們的不滿和怨恨，以及行為上的消極對抗。為防止發(fā)生這種負面作用，組織領導者在運用獎懲激勵時，必須注意兩方面的問題：一是要注意獎懲激勵的時效性，二是要注意把握獎懲的度。七、參與激勵參與激勵是指讓銷售人員參與企業(yè)管理，使員工產(chǎn)生主人翁責任感，從而激發(fā)員工發(fā)揮自己的積極性。參與激勵的方式有：鼓勵員工對公司的發(fā)展提出合理化建議，對有益的建議予以采納并獎勵提供有益建議的員工；鼓勵員工對企業(yè)的某些經(jīng)營活動進行監(jiān)督管理；經(jīng)常邀請銷售人員參與企業(yè)重大問題的決策或列席會議；讓銷售人員及時了解公司的發(fā)展計劃及發(fā)展方向等。第三節(jié) 高層管理激勵對高管人員的激勵制度必須考慮短期效應及長期效應，并應以長期效應為主。長期激勵主要是對高層管理人員實行股票期權和股票獎勵，使員工薪酬與企業(yè)未來股票價格及經(jīng)營業(yè)績密切相關，這是非常重要的激勵手段。股權激勵的模式有多種，這里只簡單介紹其中的五種模式。一、股票期權股票期權是指企業(yè)向主要經(jīng)營者提供的一種在一定期限內(nèi)按照某一既定價格購買一定數(shù)量本公司股份的權利。二、虛擬股票虛擬股票即給高層管理人員在一定期限內(nèi)購買名義股票而非真實股票的期權。其收益主要來自溢價收入和股利收入兩個方面。三、股票增值權股票增值權是指公司授予激勵對象的一種權利，激勵對象可以在規(guī)定時間內(nèi)獲得規(guī)定數(shù)量及一定比例的股票股價上升所帶來的收益，但不擁有這些股票的所有權，激勵對象不用為行權付出現(xiàn)金，行權后可獲得現(xiàn)金或等值的公司股票。四、限制性股票限制性股票是指事先授予激勵對象一定數(shù)量的公司股票，但對股票的來源、拋售等有一些特殊限制，激勵對象只有在達到規(guī)定的服務期限并完成特定業(yè)績目標時，才可拋售限制性股票并從中獲益。公司采用限制性股票的目的是激勵高層管理人員將更多的時間和精力投入到某個或某些長期戰(zhàn)略目標中。五、延期支付延期支付是指公司為激勵對象設計的一攬子薪酬收入計劃，其中有一部分屬于股權激勵收入。股權激勵收入不在當年發(fā)放，而是按公司股票公平市價折算成股票數(shù)量，在一定期限后，以公司股票形式或根據(jù)屆時股票市值以現(xiàn)金方式支付給激勵對象。第八章 房地產(chǎn)企業(yè)員工績效管理第一節(jié) 各部門職能分解一、職能分解的基本要求職能分解是指在基本職能設計的基礎上，將企業(yè)應該具備的各項基本職能細化為獨立的、可操作的具體業(yè)務活動。進行職能分解時，必須符合如表81所示的基本要求。表81 職能分解的基本要求基本要求具體說明業(yè)務活動的獨立性即某一項職能分解出來的各項業(yè)務活動應該是性質單一、獨立的，不可將性質不同的業(yè)務活動混合在一起業(yè)務活動的可操作性即由某一項職能分解出來的業(yè)務活動應該是可操作的具體活動避免重復和脫節(jié)即經(jīng)過職能分解，各個職能部門的分工應當明確，既要注意避免同一管理業(yè)務在各項職能中重復列入，又要注意避免出現(xiàn)某一工作無人負責的現(xiàn)象二、職能分解的原則在對房地產(chǎn)企業(yè)的部門進行職能分解時，應遵循表82中所列的四項原則。表82 職能分解的基本原則基本原則具體說明標準化原則即在進行職能分解時，應盡量將各工作事項標準化，明確地表達出各個部門應有的職能，不可使用一些模棱兩可的語言進行描述業(yè)務流程中心原則房地產(chǎn)企業(yè)在進行職能分解時，應以企業(yè)主導業(yè)務流程為中心，合理地劃分各部門的職能流程銜接原則即職能分解完成后，房地產(chǎn)企業(yè)還要制定各項業(yè)務和管理流程，確定各項工作的先后順序和各部門的職能分工，明確各項業(yè)務和管理流程之間的“接口”三、某房地產(chǎn)企業(yè)各部門職能分解（二）市場部職能分解市場調研分析與廣告公關策劃銷售市場調研1．按照公司項目開發(fā)的相關要求，組織編寫銷售市場調研計劃2．根據(jù)調研計劃組織實施銷售市場調查工作3．對銷售市場調查的數(shù)據(jù)進行整理、分析、分類和歸檔4．編寫銷售市場調研報告，并提交公司領導作為決策參考企業(yè)公關活動的策劃與實施1．圍繞公司項目開發(fā)進行整體公關活動計劃的編制2．協(xié)助相關職能部門進行公關活動的組織安排和各項前期準備工作3．編寫與公司公關活動有關的宣傳資料組織實施公關活動廣告制作與媒體宣傳1．根據(jù)公司項目規(guī)劃的相關要求，編制廣告實施計劃2．與媒體和廣告公司進行日常聯(lián)系與溝通，作好廣告宣傳的準備工作3．按計劃實施相應的廣告宣傳和媒體投放等工作4．對廣告制作與媒體宣傳費用的使用進行統(tǒng)一控制（十三）行政部職能分解行政與辦公事務管理制定行政管理制度制定公司有關行政管理的規(guī)章制度，報領導審批后實施財產(chǎn)物資管理1．制定公司低值易耗品和行政性固定資產(chǎn)管理辦法2．依據(jù)公司各部門財產(chǎn)物資的需求，統(tǒng)一協(xié)調、購買3．對公司行政性財產(chǎn)物資進行登記、造冊、盤點4．公司行政性財產(chǎn)物資的維修和保養(yǎng)車輛管理1．企業(yè)行政車輛的管理與調度2．建立企業(yè)行政車輛與駕駛員檔案3．本企業(yè)駕駛員的日常管理4．本企業(yè)行政車輛的日常維護與保養(yǎng)5．負責車輛證照的辦理及年檢等事務后勤管理1．根據(jù)公司日常工作的需要，提供必要的后勤保障服務2．負責公司的安全管理行政費用管理1．根據(jù)各部門、各事業(yè)部的年度行政費用預算，制訂企業(yè)的行政費用計劃，報總裁審批2．按照企業(yè)年度費用預算，嚴格控制各項費用支出3．確定費用分攤范圍，按月分攤各項行政費用第二節(jié) 各職位目標分解目標分解就是將總體目標在縱向、橫向或時序上分解到各層次、各部門以至具體的個人，形成目標體系的過程。目標分解是明確目標責任的前提，是使總體目標得以實現(xiàn)的基礎。在進行目標分解時要遵循以下要求。1．將總體目標分解為不同層次、不同部門的分目標，各個分目標的綜合要體現(xiàn)總體目標，并保證總體目標的實現(xiàn)。2．分目標要保持與總體目標方向一致，內(nèi)容上下貫通，以保證總體目標的實現(xiàn)。3．在目標分解中，要注意到各分目標所需要的條件及其限制因素，如人力、物力、財力和協(xié)作條件、技術保障等。4．各分目標之間在內(nèi)容與時間上要協(xié)調、平衡，并同步發(fā)展，不影響總體目標的實現(xiàn)。5．各分目標的表達也要簡明、扼要、明確，有具體的目標值和完成時限要求。五、行政總監(jiān)目標項目指標內(nèi)容需達到的目標指標財務指標行政管理費用控制在 萬元，比上年度降低 %固定資產(chǎn)管理1．行政性固定資產(chǎn)完好率達到 %2．行政性固定資產(chǎn)使用率達到 %人力資源1．員工招聘各項工作計劃完成率達到 %2．員工培訓各項工作計劃完成率達到 %3．員工考核各項工作計劃完成率達到 %4．薪酬管理各項工作計劃完成率達到 %滿意度評價1．后勤服務滿意度達到 %2．物業(yè)管理滿意度達到 %3．環(huán)境衛(wèi)生滿意度達到 %綜合指標1．企業(yè)人力資源戰(zhàn)略目標2．企業(yè)規(guī)范化管理推進目標六、開發(fā)部經(jīng)理目標項目指標內(nèi)容需達到的目標指標立項管理立項的各項手續(xù)按公司規(guī)定的時間節(jié)點完成率達到100%項目規(guī)劃管理1．項目規(guī)劃編制時間在規(guī)定時間內(nèi)完成2．項目規(guī)劃編制費用控制在預算之內(nèi)開發(fā)組織工作1．拆遷工作完成時間按公司規(guī)定的時間節(jié)點完成率達到100%2．拆遷費用控制在預算之內(nèi)第二節(jié) 部門與職位考核量表設計一、投資發(fā)展部考核量表（一）投資發(fā)展部關鍵績效考核指標（KPI）序號KPI指標績效目標值1投資計劃完成率考核期內(nèi)投資計劃完成率達到____%2投資項目收益率考核期內(nèi)投資項目收益率達到____%3工程中標率考核期內(nèi)工程中標率達到____%4投資方案通過率考核期內(nèi)投資方案通過率達到____%5投資失敗次數(shù)考核期內(nèi)投資失敗次數(shù)為06項目可行性報告編制及時率編制及時率達到100%考核指標說明工程中標率=（二）投資發(fā)展部經(jīng)理績效考核量表被考核人姓名職位投資發(fā)展部經(jīng)理部門投資發(fā)展部考核人姓名職位部門考核指標分值考核得分定量指標1．投資計