【正文】 競爭者處獲得的價值。 推薦給朋友 2003年06月09日 星期一 注意力分散未必是有效學習的勁敵。一旦出現(xiàn)分心，就要自問：我能否讓手頭的工作富有吸引力？承認問題的存在,你就邁出了解決問題的第一步。不要藉此逃避學習，而應改變學習的方式：放松一下自己,讓自己對工作環(huán)境有更多的認識；多角度看待自己努力掌握的東西；不同年齡的人如何看待？這樣你就會更快地解決問題。 推薦給朋友 2003年06月08日 星期日 當你公開演講或做簡報時，準備一些幻燈片或投影片的復印件。一旦聽眾中有人對你的簡報資料感興趣時，可以隨手送給他們。請記住，在你的投影片復印本的下面，再加上一行小字，將你的公司名稱、地址、電話及姓名印上去，以方便聯(lián)絡。如此一來，你不費絲毫之力，便巧妙做成了一種有效的營銷資料。 推薦給朋友 2003年06月07日 星期六 如何讓人控制信息而不是受制于信息？建議堅持如下信條：工作富有成效并不在于你手頭掌握多少信息，它取決于你如何應用信息。擁有較少信息時，能讓你采取更加明智的行動；掌握過量信息，反倒令人無所適從。對待你個人發(fā)布的信息，抱著更加負責的態(tài)度。這是減少工作場所信息過載的一種好方法。 推薦給朋友 2003年06月06日 星期五 任何管理層，都存在如下4類領導因素。方向性：決定企業(yè)發(fā)展方向和方式的特質和行動。人際關系：決定領導與跟從者之間管理方式的質量。個人：對自我的認識和管理。實施：實際執(zhí)行企業(yè)的任務。精干的領導通過個人專業(yè)技能和運作技能來贏得影響力。請注意，隨著你管理職位的升遷，每類領導技能的重要性會產(chǎn)生微妙變化。 推薦給朋友 2003年06月05日 星期四 你如何處理具有不良品質的產(chǎn)品？《管理》雜志在此為我們提供了一個小訣竅。對于企業(yè)流程中所造成的不良產(chǎn)品，不管是要返工、回收還是報廢，先把它當作員工教育訓練的教材。這樣做會讓員工印象深刻，防止再犯同樣的錯誤，從而增進企業(yè)的管理品質。 推薦給朋友 2003年06月04日 星期三 員工無法給顧客提供盡善盡美服務，一個原因是員工還存有交易心態(tài)。他們只想盡快完成工作。好的心態(tài)應該是放遠你的眼光。放遠眼光就是要深知，未來是否有機會為顧客服務取決于今天你服務的好壞，即使是今天的小訂單，明天可能是個大訂單。也許顧客是先用小訂單來考驗你。 推薦給朋友 2003年06月03日 星期二 真正有胸懷的總裁，是那種能接受別人的缺點的人。人有追求完美的本能，而缺點是一種缺陷，它也許一生都改不掉。接受別人的缺點，則意味著你可能時時都要被對方的缺點干擾，卻還要心平氣和。企業(yè)領導必須具有廣闊的胸懷，否則企業(yè)就無法形成團隊。 推薦給朋友 2003年06月02日 星期一 雇員的態(tài)度是他們工作環(huán)境的產(chǎn)物。這就是為什么經(jīng)理人員手中掌握著改變公司文化的力量。然而，這不是一項輕松的工作，新的行為方式需經(jīng)一段時間才能變成新的習慣。2003年06月01日 星期日 人們常說大企業(yè)缺乏靈活性，殊不知小企業(yè)也未必能夠船小好掉頭。原因在于中央集權很盛行，老板事必躬親，難以突破思維定式和傳統(tǒng)習慣，也就是在理念上缺乏靈活性，觀念上的調整比物質和資金資源上的調整更困難。 推薦給朋友 2003年05月31日 星期六 重新審視你的工作程序。你們如何完成工作？你的產(chǎn)品或服務是怎樣提供給顧客的？憑借工作程序創(chuàng)新，你可以大大提高企業(yè)的效率和利潤，從競爭者中脫穎而出。 推薦給朋友 2003年05月30日 星期五 在復雜多變的經(jīng)營環(huán)境中，企業(yè)領導人放棄信息分析與理性決策，成為一種傾向。麥肯錫公司的Courtney等人指出，低估不確定性而產(chǎn)生的戰(zhàn)略，會帶來一種嚴重的后果：企業(yè)領導人如果無法按傳統(tǒng)的分析方法來制定戰(zhàn)略，說不定會遷怒于戰(zhàn)略規(guī)劃過程，結果干脆拋開嚴格的分析，而僅憑直覺進行決策。 推薦給朋友 2003年05月29日 星期四 一項心理學試驗顯示，當精神緊張的人在觀賞自養(yǎng)的金魚或熱帶魚在魚缸中優(yōu)雅地翩翩起舞時，往往會無意識地進入榮辱皆忘的境界，心中的壓力也大為減輕。東京一家電腦公司的老板為消除雇員的緊張，每個月花2500美元請人定時牽來憨態(tài)可掬的牧羊犬，讓公司員工放下手中的工作來逗弄牧羊犬，從而減輕因工作緊張帶來的精神壓力。 推薦給朋友 2003年05月28日 星期三 影響交流的一個微妙因素是高層經(jīng)理如何對待壞消息、如何把壞消息轉告給別人?！皦南ⅰ卑ǚ栈蛸|量問題、延誤、顧客投訴和外界批評。 推薦給朋友 2003年05月27日 星期二 想成功地向女士推銷，銷售人員有必要注意以下細節(jié)：（1）不要吹噓。推銷人員自詡最棒時，有些女士會認為這是貶低她們的判斷力。（2）不要以為反對就是挑戰(zhàn)，女士的反對意見往往是她們要洽談的要點。（3）摒棄硬性銷售之法。女士一般認為，進攻性太強的銷售常常是打一槍就跑的銷售方式，根本不想提供售后服務。 推薦給朋友 2003年05月26日 星期一 建立有效的戰(zhàn)略聯(lián)盟有何秘訣？：高層參與。如果各方高層既不支持結盟的目標，也不愿意采取合作的態(tài)度支持你的工作。那么這種聯(lián)盟就不是戰(zhàn)略性的，終將失去結盟的意義。注重傾聽。注意傾聽潛在合作伙伴的聲音，他們的話不僅告訴你他們的需求是什么，而且還會影響你的思維方式。 推薦給朋友 2003年05月25日 星期日 你從一個普通的團隊成員被提拔為該團隊的領導，當你遇到問題時，Team Management Briefings通訊建議：弱化他們對你權力的感受。同他們交流時多使用讓我們一起工作、讓我同你一起工作，盡可能給他們授權。不要擔心這樣會使他們認為你軟弱。當你能夠使他們都堅定地支持你，那么你實際上已經(jīng)獲得了你所需要的權力。 推薦給朋友 2003年05月24日 星期六 在老板不愿意向你授權的情況下，怎么辦？：針對老板的思維特點，采取相應的與之溝通的策略。理想型老板追求高目標、高標準。實用型老板則要求立竿見影的回報，注重那種利用手頭上的資源便可實現(xiàn)的短期目標。分析型老板則視準確和完備為能力，做計劃時強調邏輯性和數(shù)據(jù)的完備性。 推薦給朋友 2003年05月23日 星期五 顧客發(fā)怒時應該怎么辦？新加坡客戶服務管理專家Ron Kaufman教你五招：第一招：讓顧客把怒氣發(fā)泄出來。第二招：向顧客表示你是支持他的。第三招：告訴顧客你將采取的補救措施。第四招：立即實施補救措施。第五招：再次聯(lián)系顧客，解釋問題已經(jīng)如何得到解決。2003年05月22日 星期四 越來越多的證據(jù)表明，裁員不僅給被裁掉的員工帶來沖擊，而且對留下來的人有嚴重的影響。有可能存在裁員幸存者癥。癥狀包括危機感、不公平感、抑郁和工作量增大帶來的壓力、對變革的恐懼、忠誠度的喪失、冒風險的能力下降、激勵水平下降、滿足于工作的最低標準和害怕被隔絕、對上層管理者的信心喪失。 推薦給朋友 2003年05月21日 星期三 向上管理 下屬可以先評估自身能力（期望上司采用什么樣的領導方式），明確自己的需要，以及希望公司如何滿足自己的需要（期望上司采用什么樣的授權方式）。他們可以告訴上司：“當我很好地完成了一項工作后，我希望你能告訴我，這樣我就清楚了我的能力處在什么位置，我也能更明確地知道你對我的期望?！边@種主動的“向上管理”能使員工迅速地成長起來。 推薦給朋友 2003年05月20日 星期二 員工離職的原因很多，薪水不一定是最重要的原因。 網(wǎng)站的調查表明，男性員工離職的主要原因在于上司事無巨細的管理，女性員工離職的主要原因在于她們受不了上司的自負。除此以外，上司如有以下行為也讓員工心存不滿：吝嗇表揚的話；總是不給員工重要的信息；缺乏對下屬的關心；喜歡用威脅的態(tài)度對待下屬；只給負面反饋。 推薦給朋友 2003年05月19日 星期一 以客戶為中心是對的，但是每個客戶的價值并不相同，對他們等量齊觀會造成這樣的情況：有價值的客戶帶來的利潤被價值不大的客戶造成的成本抵消了。 網(wǎng)站明確指出，數(shù)量多不等于價值大。有一部分客戶可能讓你在他身上持續(xù)花錢卻沒有回報。 推薦給朋友 2003年05月18日 星期日 不同的會議不同的風格 有些會議是“找尋可能性”的，大家只提主意，不做決定；有些會議是“找尋機會”的，大家提供信息、做出分析、表明立場，也不做決定；有些會議是“做決定”的。人們常犯的錯誤就是混淆了會議性質，本來是“腦力激蕩”的會議，有些人卻三緘其口，怕人家批駁；明明是預算會議，有人卻把早已否決的議案又拿出來討論。會議本身不會迷失方向，是人迷失了方向。 推薦給朋友 2003年05月17日 星期六 網(wǎng)站介紹了建立品牌忠誠的7大法寶：保證你的產(chǎn)品和服務總是超越了客戶的預期；質量不過關，品牌忠誠就是空話；大力提高你的廣告出現(xiàn)頻率，直到你的收益不再增加，然后可以降低25%的廣告支出；讓你的產(chǎn)品和服務成為消費者生活中的一部分；讓你的消費者感覺他們是品牌的真正擁有者，讓他們?yōu)槠放聘械阶院?；在電話鈴?聲之前就接聽，并面帶微笑；讓員工認識到他們也是品牌的一部分。 推薦給朋友 2003年05月16日 星期五 在評估員工表現(xiàn)的時候，要認真對照設定好的目標。經(jīng)理和員工要坐在一起，根據(jù)員工的特長制定出適合他們的目標。作為領導，別逼迫員工去完成目標，也別試圖操縱他們的行為，而是去營造一種環(huán)境，讓員工在其中能負起責任，發(fā)揮他們的潛力并付諸行動。 推薦給朋友 2003年05月15日 星期四 績效評估要掌握好時間。多數(shù)管理者到了年底才匆匆忙忙為員工做評估，這是不合理的。人的記憶都不全面，12月份員工的一次失誤可能被記住了，而對方前11個月的良好表現(xiàn)卻被忘記了。所以，越早開始越好，堅持平時做日志是個好方法。 推薦給朋友 2003年05月14日 星期三 凱恩斯的絕對收入假說(Absolute Ine Hypothesis)認為，當前消費主要依賴于當前收入。但是，在以后的數(shù)十年中，這個觀點受到了嚴峻的挑戰(zhàn)。前瞻的消費理論(The forwardlooking Theory of Consumption，主要包括生命周期假說和持久收入假說)則認為，當前收入只是決定消費支出的因素之一，預期和財富也是決定消費的因素。 推薦給朋友 2003年05月13日 星期二 戰(zhàn)場型市場的競爭雖然激烈，但卻不太復雜多變。這種環(huán)境中的企業(yè)集中精力改進效率，降低成本和浪費，并努力耍弄聰明的小手腕，讓自己銷售的產(chǎn)品跟別人有所差異。 2003年05月12日 星期一 在你走進某個房間的那一刻，屋里的人就開始審視你。他們觀察你走路的姿勢、你的神態(tài)，他們注意你的穿著。這也許看起來有些可笑且毫無意義，其實不是。在你開口說話之前，你所表露出來的整體氣質意義深遠。 推薦給朋友 2003年05月11日 星期日 實在有太多白領愛讀女性雜志和體育周刊了，建議你只在家中看這類雜志，而非在辦公室里，因為這很可能會影響你的形象，而且浪費了可以用來自我提高的時間：你掌握的各國文化，商業(yè)知識、營銷技巧及其他經(jīng)濟方面的知識越多，你在會議中便越有說服力，并能為你建立一個具有良好修養(yǎng)的更佳形象。對你的事業(yè)有莫大的幫助。 推薦給朋友 2003年05月10日 星期六 吸煙浪費你的時間，因為當你想吸煙的時候，你必須到走廊的吸煙區(qū)，放下手頭上的工作，精神因此而分散，吸煙無法讓緊張的精神放松，尤其在開會過程中，如果禁煙，那煙癮發(fā)作時就會很難熬?？傊瑸榱巳〉檬聵I(yè)上的成功，就要了解別人的需要和想法，為別人著想，而非強制他人吸你的二手煙。 推薦給朋友 2003年05月09日 星期五 買一本你喜歡的小本本，然后把它總是放在同一個地方，入辦公桌的其中一個抽屜或手帕袋里，把你的各樣想法，思考、計劃、目標甚至是夢想，寫記在本子上（這些常常是解決問題的有用方法），然后把這本本子作為基礎，建立事務日程表。由此訂下每日、每月、每星期和每年的工作安排表。 推薦給朋友 2003年05月08日 星期四 總在適當?shù)臅r候微笑 業(yè)務難做，但并不影響你時時展露愉快的心情與笑容。如果對該工作不感興趣，換工作吧！懂得保持適度的幽默感放松和減壓，這樣的職員將會取得更好的成績，因此他整個工作隊伍也將會在更有動力和在更佳狀態(tài)下工作。幽默是機智的表現(xiàn)。 推薦給朋友 2003年05月07日 星期三 愛自己的公司 你應該懂得你公司的業(yè)務，對公司有充分的信賴感。永遠不要在外人或同事面前批評自己公司，反而可以在老總們面前提出對公司恰當?shù)呐u；但一定要同時把具體的解決方法提供給他們?？傊绻腥嗽g毀公司，你應挺身而出反駁他。有能力的話就應購入公司的股份，批評自己公司的所有人只會給人一個失敗者的印象。 推薦給朋友 2003年05月06日 星期二 建立自己的人際關系表 從你第一日工作開始，就要買一個地址本或在電腦上建立地址表。在上面記下所有你遇到的人和工作上合作的伙伴。記下他們每次所做的事，用鉛筆寫，方便涂改，因為人事變動是常有的事。記住請他們留下卡片以及把自己的送給對方。你應該在整個事業(yè)過程中都利用好這個地址本。 推薦給朋友 2003年05月05日 星期一 對你犯的錯感到自豪 錯誤可以讓你認識事物，如果你懂得利用錯誤的話，更加可以