【正文】 競爭者處獲得的價(jià)值。 推薦給朋友 2003年06月09日 星期一 注意力分散未必是有效學(xué)習(xí)的勁敵。一旦出現(xiàn)分心，就要自問：我能否讓手頭的工作富有吸引力？承認(rèn)問題的存在,你就邁出了解決問題的第一步。不要藉此逃避學(xué)習(xí)，而應(yīng)改變學(xué)習(xí)的方式：放松一下自己,讓自己對(duì)工作環(huán)境有更多的認(rèn)識(shí)；多角度看待自己努力掌握的東西；不同年齡的人如何看待？這樣你就會(huì)更快地解決問題。 推薦給朋友 2003年06月08日 星期日 當(dāng)你公開演講或做簡報(bào)時(shí)，準(zhǔn)備一些幻燈片或投影片的復(fù)印件。一旦聽眾中有人對(duì)你的簡報(bào)資料感興趣時(shí)，可以隨手送給他們。請(qǐng)記住，在你的投影片復(fù)印本的下面，再加上一行小字，將你的公司名稱、地址、電話及姓名印上去，以方便聯(lián)絡(luò)。如此一來，你不費(fèi)絲毫之力，便巧妙做成了一種有效的營銷資料。 推薦給朋友 2003年06月07日 星期六 如何讓人控制信息而不是受制于信息？建議堅(jiān)持如下信條：工作富有成效并不在于你手頭掌握多少信息，它取決于你如何應(yīng)用信息。擁有較少信息時(shí)，能讓你采取更加明智的行動(dòng)；掌握過量信息，反倒令人無所適從。對(duì)待你個(gè)人發(fā)布的信息，抱著更加負(fù)責(zé)的態(tài)度。這是減少工作場所信息過載的一種好方法。 推薦給朋友 2003年06月06日 星期五 任何管理層，都存在如下4類領(lǐng)導(dǎo)因素。方向性：決定企業(yè)發(fā)展方向和方式的特質(zhì)和行動(dòng)。人際關(guān)系：決定領(lǐng)導(dǎo)與跟從者之間管理方式的質(zhì)量。個(gè)人：對(duì)自我的認(rèn)識(shí)和管理。實(shí)施：實(shí)際執(zhí)行企業(yè)的任務(wù)。精干的領(lǐng)導(dǎo)通過個(gè)人專業(yè)技能和運(yùn)作技能來贏得影響力。請(qǐng)注意，隨著你管理職位的升遷，每類領(lǐng)導(dǎo)技能的重要性會(huì)產(chǎn)生微妙變化。 推薦給朋友 2003年06月05日 星期四 你如何處理具有不良品質(zhì)的產(chǎn)品？《管理》雜志在此為我們提供了一個(gè)小訣竅。對(duì)于企業(yè)流程中所造成的不良產(chǎn)品，不管是要返工、回收還是報(bào)廢，先把它當(dāng)作員工教育訓(xùn)練的教材。這樣做會(huì)讓員工印象深刻，防止再犯同樣的錯(cuò)誤，從而增進(jìn)企業(yè)的管理品質(zhì)。 推薦給朋友 2003年06月04日 星期三 員工無法給顧客提供盡善盡美服務(wù)，一個(gè)原因是員工還存有交易心態(tài)。他們只想盡快完成工作。好的心態(tài)應(yīng)該是放遠(yuǎn)你的眼光。放遠(yuǎn)眼光就是要深知，未來是否有機(jī)會(huì)為顧客服務(wù)取決于今天你服務(wù)的好壞，即使是今天的小訂單，明天可能是個(gè)大訂單。也許顧客是先用小訂單來考驗(yàn)?zāi)恪?推薦給朋友 2003年06月03日 星期二 真正有胸懷的總裁，是那種能接受別人的缺點(diǎn)的人。人有追求完美的本能，而缺點(diǎn)是一種缺陷，它也許一生都改不掉。接受別人的缺點(diǎn)，則意味著你可能時(shí)時(shí)都要被對(duì)方的缺點(diǎn)干擾，卻還要心平氣和。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須具有廣闊的胸懷，否則企業(yè)就無法形成團(tuán)隊(duì)。 推薦給朋友 2003年06月02日 星期一 雇員的態(tài)度是他們工作環(huán)境的產(chǎn)物。這就是為什么經(jīng)理人員手中掌握著改變公司文化的力量。然而，這不是一項(xiàng)輕松的工作，新的行為方式需經(jīng)一段時(shí)間才能變成新的習(xí)慣。2003年06月01日 星期日 人們常說大企業(yè)缺乏靈活性，殊不知小企業(yè)也未必能夠船小好掉頭。原因在于中央集權(quán)很盛行，老板事必躬親，難以突破思維定式和傳統(tǒng)習(xí)慣，也就是在理念上缺乏靈活性，觀念上的調(diào)整比物質(zhì)和資金資源上的調(diào)整更困難。 推薦給朋友 2003年05月31日 星期六 重新審視你的工作程序。你們?nèi)绾瓮瓿晒ぷ?？你的產(chǎn)品或服務(wù)是怎樣提供給顧客的？憑借工作程序創(chuàng)新，你可以大大提高企業(yè)的效率和利潤，從競爭者中脫穎而出。 推薦給朋友 2003年05月30日 星期五 在復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人放棄信息分析與理性決策，成為一種傾向。麥肯錫公司的Courtney等人指出，低估不確定性而產(chǎn)生的戰(zhàn)略，會(huì)帶來一種嚴(yán)重的后果：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人如果無法按傳統(tǒng)的分析方法來制定戰(zhàn)略，說不定會(huì)遷怒于戰(zhàn)略規(guī)劃過程，結(jié)果干脆拋開嚴(yán)格的分析，而僅憑直覺進(jìn)行決策。 推薦給朋友 2003年05月29日 星期四 一項(xiàng)心理學(xué)試驗(yàn)顯示，當(dāng)精神緊張的人在觀賞自養(yǎng)的金魚或熱帶魚在魚缸中優(yōu)雅地翩翩起舞時(shí)，往往會(huì)無意識(shí)地進(jìn)入榮辱皆忘的境界，心中的壓力也大為減輕。東京一家電腦公司的老板為消除雇員的緊張，每個(gè)月花2500美元請(qǐng)人定時(shí)牽來憨態(tài)可掬的牧羊犬，讓公司員工放下手中的工作來逗弄牧羊犬，從而減輕因工作緊張帶來的精神壓力。 推薦給朋友 2003年05月28日 星期三 影響交流的一個(gè)微妙因素是高層經(jīng)理如何對(duì)待壞消息、如何把壞消息轉(zhuǎn)告給別人。“壞消息”包括服務(wù)或質(zhì)量問題、延誤、顧客投訴和外界批評(píng)。 推薦給朋友 2003年05月27日 星期二 想成功地向女士推銷，銷售人員有必要注意以下細(xì)節(jié)：（1）不要吹噓。推銷人員自詡最棒時(shí)，有些女士會(huì)認(rèn)為這是貶低她們的判斷力。（2）不要以為反對(duì)就是挑戰(zhàn)，女士的反對(duì)意見往往是她們要洽談的要點(diǎn)。（3）摒棄硬性銷售之法。女士一般認(rèn)為，進(jìn)攻性太強(qiáng)的銷售常常是打一槍就跑的銷售方式，根本不想提供售后服務(wù)。 推薦給朋友 2003年05月26日 星期一 建立有效的戰(zhàn)略聯(lián)盟有何秘訣？：高層參與。如果各方高層既不支持結(jié)盟的目標(biāo)，也不愿意采取合作的態(tài)度支持你的工作。那么這種聯(lián)盟就不是戰(zhàn)略性的，終將失去結(jié)盟的意義。注重傾聽。注意傾聽潛在合作伙伴的聲音，他們的話不僅告訴你他們的需求是什么，而且還會(huì)影響你的思維方式。 推薦給朋友 2003年05月25日 星期日 你從一個(gè)普通的團(tuán)隊(duì)成員被提拔為該團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你遇到問題時(shí)，Team Management Briefings通訊建議：弱化他們對(duì)你權(quán)力的感受。同他們交流時(shí)多使用讓我們一起工作、讓我同你一起工作，盡可能給他們授權(quán)。不要擔(dān)心這樣會(huì)使他們認(rèn)為你軟弱。當(dāng)你能夠使他們都堅(jiān)定地支持你，那么你實(shí)際上已經(jīng)獲得了你所需要的權(quán)力。 推薦給朋友 2003年05月24日 星期六 在老板不愿意向你授權(quán)的情況下，怎么辦？：針對(duì)老板的思維特點(diǎn)，采取相應(yīng)的與之溝通的策略。理想型老板追求高目標(biāo)、高標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)用型老板則要求立竿見影的回報(bào)，注重那種利用手頭上的資源便可實(shí)現(xiàn)的短期目標(biāo)。分析型老板則視準(zhǔn)確和完備為能力，做計(jì)劃時(shí)強(qiáng)調(diào)邏輯性和數(shù)據(jù)的完備性。 推薦給朋友 2003年05月23日 星期五 顧客發(fā)怒時(shí)應(yīng)該怎么辦？新加坡客戶服務(wù)管理專家Ron Kaufman教你五招：第一招：讓顧客把怒氣發(fā)泄出來。第二招：向顧客表示你是支持他的。第三招：告訴顧客你將采取的補(bǔ)救措施。第四招：立即實(shí)施補(bǔ)救措施。第五招：再次聯(lián)系顧客，解釋問題已經(jīng)如何得到解決。2003年05月22日 星期四 越來越多的證據(jù)表明，裁員不僅給被裁掉的員工帶來沖擊，而且對(duì)留下來的人有嚴(yán)重的影響。有可能存在裁員幸存者癥。癥狀包括危機(jī)感、不公平感、抑郁和工作量增大帶來的壓力、對(duì)變革的恐懼、忠誠度的喪失、冒風(fēng)險(xiǎn)的能力下降、激勵(lì)水平下降、滿足于工作的最低標(biāo)準(zhǔn)和害怕被隔絕、對(duì)上層管理者的信心喪失。 推薦給朋友 2003年05月21日 星期三 向上管理 下屬可以先評(píng)估自身能力（期望上司采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式），明確自己的需要，以及希望公司如何滿足自己的需要（期望上司采用什么樣的授權(quán)方式）。他們可以告訴上司：“當(dāng)我很好地完成了一項(xiàng)工作后，我希望你能告訴我，這樣我就清楚了我的能力處在什么位置，我也能更明確地知道你對(duì)我的期望?！边@種主動(dòng)的“向上管理”能使員工迅速地成長起來。 推薦給朋友 2003年05月20日 星期二 員工離職的原因很多，薪水不一定是最重要的原因。 網(wǎng)站的調(diào)查表明，男性員工離職的主要原因在于上司事無巨細(xì)的管理，女性員工離職的主要原因在于她們受不了上司的自負(fù)。除此以外，上司如有以下行為也讓員工心存不滿：吝嗇表揚(yáng)的話；總是不給員工重要的信息；缺乏對(duì)下屬的關(guān)心；喜歡用威脅的態(tài)度對(duì)待下屬；只給負(fù)面反饋。 推薦給朋友 2003年05月19日 星期一 以客戶為中心是對(duì)的，但是每個(gè)客戶的價(jià)值并不相同，對(duì)他們等量齊觀會(huì)造成這樣的情況：有價(jià)值的客戶帶來的利潤被價(jià)值不大的客戶造成的成本抵消了。 網(wǎng)站明確指出，數(shù)量多不等于價(jià)值大。有一部分客戶可能讓你在他身上持續(xù)花錢卻沒有回報(bào)。 推薦給朋友 2003年05月18日 星期日 不同的會(huì)議不同的風(fēng)格 有些會(huì)議是“找尋可能性”的，大家只提主意，不做決定；有些會(huì)議是“找尋機(jī)會(huì)”的，大家提供信息、做出分析、表明立場，也不做決定；有些會(huì)議是“做決定”的。人們常犯的錯(cuò)誤就是混淆了會(huì)議性質(zhì)，本來是“腦力激蕩”的會(huì)議，有些人卻三緘其口，怕人家批駁；明明是預(yù)算會(huì)議，有人卻把早已否決的議案又拿出來討論。會(huì)議本身不會(huì)迷失方向，是人迷失了方向。 推薦給朋友 2003年05月17日 星期六 網(wǎng)站介紹了建立品牌忠誠的7大法寶：保證你的產(chǎn)品和服務(wù)總是超越了客戶的預(yù)期；質(zhì)量不過關(guān)，品牌忠誠就是空話；大力提高你的廣告出現(xiàn)頻率，直到你的收益不再增加，然后可以降低25%的廣告支出；讓你的產(chǎn)品和服務(wù)成為消費(fèi)者生活中的一部分；讓你的消費(fèi)者感覺他們是品牌的真正擁有者，讓他們?yōu)槠放聘械阶院?；在電話鈴?聲之前就接聽，并面帶微笑；讓員工認(rèn)識(shí)到他們也是品牌的一部分。 推薦給朋友 2003年05月16日 星期五 在評(píng)估員工表現(xiàn)的時(shí)候，要認(rèn)真對(duì)照設(shè)定好的目標(biāo)。經(jīng)理和員工要坐在一起，根據(jù)員工的特長制定出適合他們的目標(biāo)。作為領(lǐng)導(dǎo)，別逼迫員工去完成目標(biāo)，也別試圖操縱他們的行為，而是去營造一種環(huán)境，讓員工在其中能負(fù)起責(zé)任，發(fā)揮他們的潛力并付諸行動(dòng)。 推薦給朋友 2003年05月15日 星期四 績效評(píng)估要掌握好時(shí)間。多數(shù)管理者到了年底才匆匆忙忙為員工做評(píng)估，這是不合理的。人的記憶都不全面，12月份員工的一次失誤可能被記住了，而對(duì)方前11個(gè)月的良好表現(xiàn)卻被忘記了。所以，越早開始越好，堅(jiān)持平時(shí)做日志是個(gè)好方法。 推薦給朋友 2003年05月14日 星期三 凱恩斯的絕對(duì)收入假說(Absolute Ine Hypothesis)認(rèn)為，當(dāng)前消費(fèi)主要依賴于當(dāng)前收入。但是，在以后的數(shù)十年中，這個(gè)觀點(diǎn)受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。前瞻的消費(fèi)理論(The forwardlooking Theory of Consumption，主要包括生命周期假說和持久收入假說)則認(rèn)為，當(dāng)前收入只是決定消費(fèi)支出的因素之一，預(yù)期和財(cái)富也是決定消費(fèi)的因素。 推薦給朋友 2003年05月13日 星期二 戰(zhàn)場型市場的競爭雖然激烈，但卻不太復(fù)雜多變。這種環(huán)境中的企業(yè)集中精力改進(jìn)效率，降低成本和浪費(fèi)，并努力耍弄聰明的小手腕，讓自己銷售的產(chǎn)品跟別人有所差異。 2003年05月12日 星期一 在你走進(jìn)某個(gè)房間的那一刻，屋里的人就開始審視你。他們觀察你走路的姿勢(shì)、你的神態(tài)，他們注意你的穿著。這也許看起來有些可笑且毫無意義，其實(shí)不是。在你開口說話之前，你所表露出來的整體氣質(zhì)意義深遠(yuǎn)。 推薦給朋友 2003年05月11日 星期日 實(shí)在有太多白領(lǐng)愛讀女性雜志和體育周刊了，建議你只在家中看這類雜志，而非在辦公室里，因?yàn)檫@很可能會(huì)影響你的形象，而且浪費(fèi)了可以用來自我提高的時(shí)間：你掌握的各國文化，商業(yè)知識(shí)、營銷技巧及其他經(jīng)濟(jì)方面的知識(shí)越多，你在會(huì)議中便越有說服力，并能為你建立一個(gè)具有良好修養(yǎng)的更佳形象。對(duì)你的事業(yè)有莫大的幫助。 推薦給朋友 2003年05月10日 星期六 吸煙浪費(fèi)你的時(shí)間，因?yàn)楫?dāng)你想吸煙的時(shí)候，你必須到走廊的吸煙區(qū)，放下手頭上的工作，精神因此而分散，吸煙無法讓緊張的精神放松，尤其在開會(huì)過程中，如果禁煙，那煙癮發(fā)作時(shí)就會(huì)很難熬?？傊?，為了取得事業(yè)上的成功，就要了解別人的需要和想法，為別人著想，而非強(qiáng)制他人吸你的二手煙。 推薦給朋友 2003年05月09日 星期五 買一本你喜歡的小本本，然后把它總是放在同一個(gè)地方，入辦公桌的其中一個(gè)抽屜或手帕袋里，把你的各樣想法，思考、計(jì)劃、目標(biāo)甚至是夢(mèng)想，寫記在本子上（這些常常是解決問題的有用方法），然后把這本本子作為基礎(chǔ)，建立事務(wù)日程表。由此訂下每日、每月、每星期和每年的工作安排表。 推薦給朋友 2003年05月08日 星期四 總在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候微笑 業(yè)務(wù)難做，但并不影響你時(shí)時(shí)展露愉快的心情與笑容。如果對(duì)該工作不感興趣，換工作吧！懂得保持適度的幽默感放松和減壓，這樣的職員將會(huì)取得更好的成績，因此他整個(gè)工作隊(duì)伍也將會(huì)在更有動(dòng)力和在更佳狀態(tài)下工作。幽默是機(jī)智的表現(xiàn)。 推薦給朋友 2003年05月07日 星期三 愛自己的公司 你應(yīng)該懂得你公司的業(yè)務(wù)，對(duì)公司有充分的信賴感。永遠(yuǎn)不要在外人或同事面前批評(píng)自己公司，反而可以在老總們面前提出對(duì)公司恰當(dāng)?shù)呐u(píng)；但一定要同時(shí)把具體的解決方法提供給他們?？傊绻腥嗽g毀公司，你應(yīng)挺身而出反駁他。有能力的話就應(yīng)購入公司的股份，批評(píng)自己公司的所有人只會(huì)給人一個(gè)失敗者的印象。 推薦給朋友 2003年05月06日 星期二 建立自己的人際關(guān)系表 從你第一日工作開始，就要買一個(gè)地址本或在電腦上建立地址表。在上面記下所有你遇到的人和工作上合作的伙伴。記下他們每次所做的事，用鉛筆寫，方便涂改，因?yàn)槿耸伦儎?dòng)是常有的事。記住請(qǐng)他們留下卡片以及把自己的送給對(duì)方。你應(yīng)該在整個(gè)事業(yè)過程中都利用好這個(gè)地址本。 推薦給朋友 2003年05月05日 星期一 對(duì)你犯的錯(cuò)感到自豪 錯(cuò)誤可以讓你認(rèn)識(shí)事物，如果你懂得利用錯(cuò)誤的話，更加可以