【正文】 就要考慮，日后改版升級的時候該找誰要數(shù)據(jù)，向產(chǎn)品要數(shù)據(jù)，讓產(chǎn)品告訴PM今后需要做什么，這是十分重要的。對于獲得的數(shù)據(jù)，要多角度全方位的運用統(tǒng)計學(xué)理論進(jìn)行分析，獲取有用信息。要有豐富的產(chǎn)品閱歷并不一定每種產(chǎn)品都是憑空想出來的，現(xiàn)在的產(chǎn)品大都是交叉性創(chuàng)新，需要綜合用戶需求、現(xiàn)有產(chǎn)品、公司發(fā)展策略等多因素進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計。這需要產(chǎn)品經(jīng)理具有豐富的產(chǎn)品閱讀量，尤其是對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品前沿的關(guān)注，能把最新的設(shè)計思路和理念運用到產(chǎn)品設(shè)計中，這樣才會給公司帶來領(lǐng)先潮流的產(chǎn)品。要了解產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)實現(xiàn)原理產(chǎn)品經(jīng)理是一個綜合性的職位，不僅要了解公司的戰(zhàn)略決策，同時要對于產(chǎn)品的全程負(fù)責(zé)。從產(chǎn)品需求的提出、設(shè)計到最終的技術(shù)實現(xiàn)乃至后期上線運營、維護(hù)升級等都要跟蹤。這就需要產(chǎn)品經(jīng)理必須對于技術(shù)實現(xiàn)有一定的了解，至少要了解技術(shù)原理和架構(gòu)思路。畢竟大多數(shù)公司都難以達(dá)到想到就能做到的技術(shù)研發(fā)水平，因此把產(chǎn)品設(shè)計和技術(shù)實現(xiàn)結(jié)合起來也非常重要，會對產(chǎn)品的可行性與開發(fā)周期產(chǎn)生重要影響。要善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通、具備優(yōu)秀的溝通能力產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作是協(xié)調(diào)，這需要很大的主動性，記得某人說過，產(chǎn)品經(jīng)理最關(guān)鍵的一點就是“主動”。要在領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品、技術(shù)團(tuán)隊之間假期溝通的橋梁。能讓領(lǐng)導(dǎo)充分的相信自己的設(shè)計，要讓他們明白產(chǎn)品設(shè)計的思路和原則，同時讓所有產(chǎn)品相關(guān)人員明白這個產(chǎn)品到底是做什么的。對于產(chǎn)品一知半解的技術(shù)人員是難以做出好產(chǎn)品的。這里面產(chǎn)品經(jīng)理就要發(fā)揮巨大的協(xié)調(diào)作用。以上五點應(yīng)該是產(chǎn)品經(jīng)理最基本的五個要求，不過也應(yīng)該算是最核心的技能。產(chǎn)品經(jīng)理是網(wǎng)站的核心人員，是把產(chǎn)品的構(gòu)想變?yōu)閷嵤┧{(lán)圖的設(shè)計師。產(chǎn)品經(jīng)理一直是互聯(lián)網(wǎng)中最稀缺的人才?！　”砻嫔?，似乎誰都可以做產(chǎn)品經(jīng)理，因為誰對網(wǎng)站的功能和界面都可以提一點意見，但是這些需求可能往往是個人的偏好，并不代表絕大多數(shù)用戶的核心需求。表面上很容易的事情，實際上卻需要很多綜合素質(zhì)，產(chǎn)品經(jīng)理不是偏才，真正好的產(chǎn)品經(jīng)理一直稀有的?！　∧敲矗a(chǎn)品經(jīng)理需要哪些能力？如何打造成為一個好的產(chǎn)品經(jīng)理呢？產(chǎn)品經(jīng)理首先需要一些基礎(chǔ)的能力。　　第一種能力，強大的邏輯分析能力。邏輯分析能力對事情的分類、歸納等方面至關(guān)重要。　　第二種能力，洞察力。洞察力是發(fā)現(xiàn)市場的本質(zhì)，挖掘用戶需求的敏銳反應(yīng)能力。　　第三種能力，快速學(xué)習(xí)新事物的能力?；ヂ?lián)網(wǎng)是變化是非?？焖俚?，整個市場也是如此，隨著技術(shù)能力的提升，能夠為用戶提供越來越好的產(chǎn)品，用戶的需求也是變化，需要不斷地為滿足用戶的需求而努力?；ヂ?lián)網(wǎng)將會不斷地誕生新的想法，新的概念，新的技術(shù)，快速學(xué)習(xí)新事物才能跟得上互聯(lián)網(wǎng)的腳步?！　〉谒姆N能力，換位思考的能力。換位思考的能力，這點非常重要。很多產(chǎn)品經(jīng)理策劃出非常棒的產(chǎn)品，不僅功能和界面非常完美，也簡單方便易學(xué)，但是可能這不是用戶需要的。自己認(rèn)為完美的產(chǎn)品，用戶不一定接受。真正的產(chǎn)品經(jīng)理首先要求自己做一個觀察家，忘卻自己的喜好，挖掘用戶的核心需求。策劃產(chǎn)品的時候，需要換位考慮問題，時時刻刻從用戶的角度來取舍決斷。這一點說起來容易，但是實現(xiàn)起來很難，需要在實踐中不斷磨練才能練就?！　〉谖宸N能力，準(zhǔn)確表達(dá)事物的能力。產(chǎn)品的實施需要把想法表達(dá)出來，讓你的合作伙伴，上司明白你的想法，同時最后還需把想法變成具體的策劃案，這些都是準(zhǔn)確表達(dá)事物的能力?！　〉诹N能力，溝通能力。溝通能力是產(chǎn)品經(jīng)理的必須技能，他需要擔(dān)負(fù)向設(shè)計人員、開發(fā)人員、測試人員等傳達(dá)網(wǎng)站產(chǎn)品的本意，這需要溝通的技巧。網(wǎng)站產(chǎn)品的成功始終需要靠團(tuán)隊的力量，只有產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師、工程師等各方人員良好合作，才能設(shè)計出優(yōu)秀產(chǎn)品?！　∫陨狭N能力是基礎(chǔ)的能力，但是要成為真正的產(chǎn)品經(jīng)理需要從實踐中打造自己的實力，具體來說，需要做好如下幾個方面的工作：　　第一， 培養(yǎng)對互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)理解能力和市場的感覺?！　∮行┤颂焐哂辛己玫纳虡I(yè)感覺，但是商業(yè)感覺并不是不可學(xué)習(xí)的，經(jīng)過多年的浸潤，是可以培養(yǎng)出良好商業(yè)感覺的?！　榱伺囵B(yǎng)理解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的能力，可以經(jīng)常閱讀互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)行業(yè)新聞，培養(yǎng)對互聯(lián)網(wǎng)趨勢的感覺。除了培養(yǎng)對互聯(lián)網(wǎng)趨勢的感覺外，還有很重要的是要培養(yǎng)商業(yè)的感覺，對于大多數(shù)網(wǎng)站來說，不是做公益事業(yè)，而需要盈利來支撐網(wǎng)站的發(fā)展。經(jīng)常瀏覽受用戶歡迎的網(wǎng)站，看看哪些新技術(shù)，哪些新應(yīng)用，也許能發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)潛力的產(chǎn)品，找到與現(xiàn)有市場產(chǎn)品能夠形成差別化的新產(chǎn)品。　　靈感從來都不是只有天才才有的，是需要積累才能誕生的?！　〉诙?增強網(wǎng)站產(chǎn)品可行性評估能力?！　”热缇W(wǎng)站產(chǎn)品的成功可能性概率有多高？網(wǎng)站定位的市場優(yōu)勢有多大？投入實施需要花費多少資源？什么時候能夠收回成本？面對未來的事情，從來都沒有確定的答案，評估就是能夠可提高成功的概率。可在實際過程中，形成一個可執(zhí)行的模板文檔?！　〉谌?， 培養(yǎng)研究用戶需求的能力?！　缀跛腥硕贾?，顧客是企業(yè)的衣食父母，滿足了顧客需求就能贏得市場。但是，問題在于顧客的需求是什么？如何滿足他們？這些問題看似簡單，但是需要通過對用戶的長期的接觸，了解，感知，才能深刻理解他們的真實需求。這不是一個簡單的功課，需要用心去體會其中需求。這時候，千萬要從策劃人員的需求跳出來，要把自己當(dāng)成一個普通的用戶，同時也學(xué)會觀察其他用戶的需求，因為用戶的需求也是有差別的?！　〉谒?， 發(fā)展分析標(biāo)桿網(wǎng)站的能力?！　?biāo)桿網(wǎng)站能夠脫穎而出是有它的道理的，可以客觀分析其的優(yōu)點，然后化為己有。通過學(xué)習(xí)標(biāo)桿網(wǎng)站可以學(xué)到很多優(yōu)秀的策劃方式，包括頁面、產(chǎn)品處理的流程、易用性等。但是學(xué)習(xí)標(biāo)桿網(wǎng)站千萬不能夠生硬模仿?！　〉谖?， 增進(jìn)項目團(tuán)隊的溝通能力?！　【W(wǎng)站的成功離不開產(chǎn)品、開發(fā)和運營的共同努力。而產(chǎn)品需要與技術(shù)部門溝通，溝通的方式除了產(chǎn)品文檔外，還需要口頭溝通，除了明確表達(dá)策劃意圖外，還需要說服技術(shù)部門、運營部門接受策劃的方案，這樣項目實施比較容易，也較容易貫徹策劃意圖。溝通需要在工作過程中慢慢培養(yǎng)。在項目過程中，經(jīng)常會有不同的意見，如何表達(dá)自己觀點，用事實和數(shù)據(jù)去說服其他同事接受自己觀點需要不斷實踐中去磨煉和成長?！　〉诹?， 需要了解一些基礎(chǔ)的技術(shù)?！　‰m然產(chǎn)品人員不用直接去編程，但需要對基本的技術(shù)知識有所了解。有不少人認(rèn)為網(wǎng)站產(chǎn)品策劃不需要對技術(shù)有什么了解，只需要對市場有了解，對用戶需求有感知就可以了。不錯，網(wǎng)站策劃更重要的在于對網(wǎng)站目標(biāo)用戶群，以及這個行業(yè)市場環(huán)境的認(rèn)識。這是網(wǎng)站策劃需要的最基本的素質(zhì)，如果沒有這兩點能力，網(wǎng)站策劃將不能勝任。但是如果認(rèn)為只是有想法就行，這是一個誤區(qū)，對技術(shù)一點都不了解，很難與技術(shù)進(jìn)行溝通，這樣自己的想法也往往得不到好的實現(xiàn)。同時也不能走另外一個極端，就是過于重視技術(shù)，試圖什么技術(shù)都精通，從事實上來看，這是不可能的，技術(shù)變化很快，而且由于不用親自去編程，精通技術(shù)是沒有效率的，分工合作是提高效率的關(guān)鍵，做且只做自己最專業(yè)事情才能取得成功?！　τ诰W(wǎng)站策劃來說，一點不了解技術(shù)是不行的，最好理解基本的技術(shù)原理以及技術(shù)背后的邏輯關(guān)系。理解網(wǎng)站的技術(shù)對于與技術(shù)部門溝通具有很好的作用?！　”热?，需要了解網(wǎng)頁設(shè)計與制作、網(wǎng)站的程序開發(fā)、網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器以及互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)知識?！　嵺`是最好的學(xué)習(xí)方式。創(chuàng)新不是來自于聰明的大腦，而是從不斷的運營實踐中出來的。所以，產(chǎn)品經(jīng)理必須是一個善于學(xué)習(xí)，對新事物敏感的人，同時也是善于不斷思考，總結(jié)的人，能夠深度挖掘用戶需求的人?！　嵺`出真知。網(wǎng)站產(chǎn)品的靈感往往來自于第一前線的策劃人員，比如韓國賽我網(wǎng)在韓國開發(fā)出受韓國用戶歡迎的小屋產(chǎn)品，這是第一線人員的靈感的結(jié)果。所以，網(wǎng)站要成功，要脫離困境，就必須不斷地在實踐中運營提升產(chǎn)品的品質(zhì)。如果產(chǎn)品得不到用戶的歡迎，必須隨時反思，檢查是哪個環(huán)節(jié)出了問題。　　最后，還要說的是以上的所有話語都只是一個理論，只有在從實踐中去鍛煉才有意義，只有不斷在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中浸潤才有真正的積累。*******************************************************************************[原創(chuàng)]產(chǎn)品經(jīng)理系列文——如何做產(chǎn)品的需求分析我們在做產(chǎn)品規(guī)劃的時候，需要回答的第一個問題，就是“這個產(chǎn)品有沒有需求？”其實就是在回答這個產(chǎn)品有沒有可能生存下去，在市場上建立自己的地盤。這就是所謂的“需求分析”部分。 最近在看一份業(yè)務(wù)計劃，這份業(yè)務(wù)計劃中對于需求的判斷過于主觀，也過于樂觀，我想這也是很多需求分析存在的問題。其原因就在于對于“需求分析”應(yīng)該怎么分析，沒有透徹的了解。 一個產(chǎn)品有沒有可能建立根據(jù)地，取決于什么？答案包括兩個，一個是需求，一個是競爭，這個邏輯推理簡單得不能再簡單了?？墒钱?dāng)你真的去回答這個問題的時候，卻當(dāng)真的并不容易（如果你真的是產(chǎn)品經(jīng)理并需要對最終的財務(wù)表現(xiàn)負(fù)責(zé)，或者你想投入的這些錢都是你兜里的J）。這時候就像戰(zhàn)場上的將軍，我的弟兄們真的要這么打嗎？這么打會是大獲全勝齊唱凱歌還是會全軍覆沒鮮血淋漓？每次我在想到這個問題的時候，都會渾身戰(zhàn)栗，當(dāng)軍隊的統(tǒng)帥著實不容易。由此可以看出，當(dāng)一個產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)一個公司的CEO，其實都不容易。 回答這個問題，通常還包括幾個層面： l 第一個層面，這個產(chǎn)品有沒有需求，有沒有人要，能不能賣出去？ l 其次，我們還需要回答市場潛量、未來的發(fā)展趨勢等等這些方面。 那怎么去判斷有沒有需求這件事情呢？在回答之前，我們先要明白問題是什么。下面我們就仔細(xì)推敲一下什么是需求。 什么是需求？ 按說這事還不簡單，還用得著這么大費周章？其實不然。我一直覺得只有你自己真的明白來龍去脈，而不是照本宣科，你才能真正掌握并靈活運用。下面我們就推演一下需求的本質(zhì)。 需求簡單說就是我們想要做一件事情，我們?yōu)槭裁聪胍鲆患虑槟?？是因為我們想要做出改變。為什么要做出改變呢？因為我們對現(xiàn)狀不滿，我們遇到了問題，或者想要滿足內(nèi)心的欲望，憧憬著達(dá)到一個新的目的地，一個伊甸園。但是，現(xiàn)實總是存在著各種阻力。 所以一個需求的構(gòu)成是四個方面，現(xiàn)狀（源點）、目的地、驅(qū)動力、阻力。 源點和目的地構(gòu)成了需求的兩端，就像過一條河。現(xiàn)在身在一邊，而想去另一邊。為什么我想過河呢？是因為我認(rèn)知到了源點和目的地之間的差異（這種認(rèn)知也許是正確的，也許是被人忽悠是錯誤的），被某種力量所驅(qū)動。這正如我們?yōu)榱苏f服別人去購買一件商品，通常是陳述現(xiàn)狀的問題，或者描述目的地的美好，或者兩者兼而有之。 軟件領(lǐng)域“SOA能讓您實現(xiàn)復(fù)用、靈活、隨需應(yīng)變”“您穿這件衣服真漂亮” 這里還需要說明的是，需求是有問題領(lǐng)域的。一個人或者一個企業(yè)往往有各種各樣的問題，有吃喝拉撒，有結(jié)婚生子等等，你必須明確地定義問題領(lǐng)域。 有一種非常有效的定義問題領(lǐng)域的方式： 你想要替代現(xiàn)有的哪個解決方案？（通常客戶對于問題總是有某種現(xiàn)狀的對策的，沒有對策也是一種對策）原來的解決方案存在的問題，就是需要專注的問題 如果用一個模板來說，“我要解決的是A的1/2/3…問題”。 舉個例子來說，在軟件領(lǐng)域里面，頁面開發(fā)技術(shù)是大家詬病比較多的，技術(shù)復(fù)雜，效率低下，而業(yè)務(wù)需求的變化還會導(dǎo)致更改上更大的工作量。頁面開發(fā)技術(shù)有很多，包括JSP、Struts…很多。這時候，去定義領(lǐng)域，就應(yīng)該表述成“我要解決的是JSP的1/2/3…問題”。 這種對問題的精確定義，能夠方便你清晰定義你的競爭對手。 如何判定有沒有需求 在明確了什么是需求的情況下，很顯然，我們判斷一個產(chǎn)品有沒有需求，包括4個方面： l 源點：企業(yè)的現(xiàn)狀 l 目的地：未來的結(jié)果 l 驅(qū)動力：問題、某種場景或情況 l 阻力：成本多少？需要付出什么代價？ 這里也可以看出，價值是相對的，不是絕對的。你不能僅僅看到目的地的好處，還要看到阻力和成本。 判斷這4個方面，特別注意兩點： 1） 我們需要了解的不是事實，而是客戶對于這些方面的“認(rèn)知”。這些認(rèn)知可能不是客觀事實，但是是認(rèn)知決定了他的行為。（在《定位》這本書里面特別強調(diào)這一點） 2） 用戶表現(xiàn)出“顯性需求”，需要對源點和目的地的認(rèn)知，并且驅(qū)動力的強度要遠(yuǎn)大于阻力的強度 我們看一個例子，“SOA在企業(yè)軟件市場有需求嗎？” 回答這個問題，在這4個方面就如下判斷： l 源點：中國當(dāng)前大型企業(yè)應(yīng)用基本都采用J2EE架構(gòu)，但是一個一個的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，帶來了將來系統(tǒng)整合的問題，不能快速滿足業(yè)務(wù)的需求；同時各系統(tǒng)之間相似的功能模塊重復(fù)開發(fā)，造成了浪費 l 目的地：SOA架構(gòu)，能夠為企業(yè)整體架構(gòu)帶來重用、靈活性的利益，使得IT能夠快速支撐業(yè)務(wù)需求 l 驅(qū)動力：系統(tǒng)整合問題嚴(yán)重嗎？是否愿意去花費成本去解決這個問題？企業(yè)在重用上有問題嗎？對重用問題是否愿意花費成本去解決？ l 阻力：需要付出怎么樣的成本？有什么風(fēng)險？怎么做？ 我們就需要分別調(diào)研這些方面，看看用戶對這些方面的“認(rèn)知”如何，是否能形成一股正向的力量。我們看到國際廠商在國內(nèi)大肆吹噓SOA，目前還沒有形成規(guī)模采用，未來是否會形成變化，取決于成功案例對于“目的地”價值的證明，以及驅(qū)動力和阻力的較量。 在開篇提到的業(yè)務(wù)計劃中，就是因為沒有分析驅(qū)動力和阻力，所以顯得非常樂觀。要知道，客戶認(rèn)為有問題，不一定會去花精力花成本去解決；即使想要花精力花成本去解決，那也要相對地看需要付出什么代價。 一個人個子矮，他自己也知道（“認(rèn)知”）這是個問題。但是他是否就想去解決呢？未必，他自己可能覺得無所謂。他自己為什么覺得無所謂呢？因為他自己沒有碰到什么事或者他自己也沒這種增高的想法?？赡苡幸惶焖龅揭粋€女朋友，他很喜歡，希望能追上這位姑娘，但這位姑娘覺得他矮，這時候他恐怕會瘋了一樣整天想著增高。當(dāng)然了也有可能他自己就對自己看不順眼想要增高。 再進(jìn)一步，如果有問題，并且想解決，是否就能解決呢？顯然不是，還受制于經(jīng)濟(jì)條件，一個人的收入是有范圍的，干這個可能就干不了那個，一個企業(yè)也一樣。比如我想買所豪宅，還想買輛奔馳，還想…都能買的嗎？總有個先后順序。 這里談到了顯性需求，相對的就有“隱性需求”。所謂隱性需求，就是客戶對于目的地不清楚，不了解。這時候就需要去引導(dǎo)，這就叫做“教育市場”。教育是教育什么呢？就是教育目的地是什么，究竟有什么好處，怎么能到達(dá)那里，以及是否付出很大成本，有多大風(fēng)險等等。 企業(yè)都比較愿意去捕捉顯性需求