【正文】 。很多父母都會說，他們的小孩吃一塹才長一智——例如，不去摸滾燙的炭爐——若小孩自己被炭爐燙傷一次后，他們自然會明白那東西是摸不得的。當(dāng)你試圖請同事修改或改進(jìn)某功能時，你需要解釋這是為了什么。舉個例子，假設(shè)你發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)使用的需求管理軟件存在著很大的問題，假如你希望馬上修改它，或許得花大量精力去告訴大家修改的意義，還得制作demo進(jìn)行說明。因?yàn)樾枨蠊芾碥浖膯栴}，在新產(chǎn)品上線前，你會發(fā)現(xiàn)有些最初制定的需求并沒有實(shí)現(xiàn)。如果你是正確的，要不了多久，大家就會意識到，因?yàn)槭褂昧四莻€糟糕的需求管理軟件，才導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)一些無法挽救的Bug。作為PM，就算你本意是為了讓同事們更透徹的看清問題，也不能忘了你是該產(chǎn)品最終成敗的負(fù)責(zé)人。問題可能沒有你想象中那么嚴(yán)重。于是，PM不得不暫時暫停正在進(jìn)行的真正關(guān)鍵工作——戰(zhàn)略、計(jì)劃、用戶調(diào)研——而把精力用在四處“滅火”上。同時，與PM應(yīng)該著重思考的產(chǎn)品方向等問題比起來，這些Bug的重要性實(shí)在很低。事實(shí)上，真正嚴(yán)重的Bug會迅速暴露出來?；ǜ嗟臅r間可以找到更完美的解決方案。這可能也算是一個過得去的方案，不過若我們花更多時間來分析此Bug，找到其根本誘因，甚至來一場頭腦風(fēng)暴，或許我們能發(fā)現(xiàn)更完美的解決方案。下一次遭遇Bug時，請別十萬火急。若不是每一次都著急解決每一個Bug，PM可以花更少的時間四處“滅火”，從而擁有更多的時間去思考產(chǎn)品戰(zhàn)略——如何給用戶帶去更多的價(jià)值。但在有些公司，另一非常規(guī)職位仍舊存在，這一職位有許多名字，比如專項(xiàng)問題專家（SME）、領(lǐng)域?qū)＜?、商業(yè)分析師等等。舉個例子，稅務(wù)軟件公司的員工中有稅務(wù)專家；薪金服務(wù)公司員工中有深諳國家、州和當(dāng)?shù)匦浇鸲惵史ㄒ?guī)的專家；健康軟件公司員工中有內(nèi)科醫(yī)生、護(hù)士和其他醫(yī)務(wù)專家。但是對于某些特殊產(chǎn)品，公司（尤其是產(chǎn)品經(jīng)理）必須邀請這個領(lǐng)域的真正專家用特定知識來解決問題。在產(chǎn)品發(fā)掘階段(productdiscovery)，產(chǎn)品經(jīng)理需要這些專家來深入了解市場、了解用戶、了解這個領(lǐng)域、尤其是了解這個產(chǎn)品是不是符合商業(yè)邏輯。不要以為有了專家，你就不需要直接和客戶/用戶進(jìn)行對話了。如果你的用戶能夠直接接觸到專家，他們就不需要你們的軟件了。公司通常不知道如何“編制”專家。就我個人而言，我更希望專家被編制到產(chǎn)品管理小組，因?yàn)樗麄冎饕钱a(chǎn)品經(jīng)理的共享資源。對于大部分公司，專項(xiàng)問題專家并不是必須的。但當(dāng)某些特殊產(chǎn)品急需某領(lǐng)域的專業(yè)知識的時候，專家的角色就變得十分重要。如何做好產(chǎn)品經(jīng)理六：精通多門語言的產(chǎn)品經(jīng)理我在國外旅行的時候，總是被那些會說n國語言的人雷到。她說著法語送走一位乘客，然后回頭回答了一個德語問題。我真的沮喪了好一段時間我的西班牙語都快發(fā)霉了，而且從來也不算流利。仔細(xì)想想，我對自己要求太嚴(yán)格了點(diǎn)。好的產(chǎn)品經(jīng)理精通公司不同部門的方言，并且?guī)退麄兎g?！彼麄儗?shí)際上是說：“這單生意多半搞不定了，但不是我的責(zé)任。要是銷售直接去向研發(fā)抱怨，研發(fā)很有可能相信他的話，然后放下手頭的事情滿足這個銷售的需要。當(dāng)研發(fā)說：“我們要發(fā)布一個抽象層，它可以動態(tài)的暴露所有的數(shù)據(jù)元素。給你自己一點(diǎn)時間想想，誰說了這句話，還有誰需要理解這句話。我才開始工作的時候，總是很緊張的給他們翻譯來翻譯去。你需要為每個部門著想，和他們多溝通，確保他們主要關(guān)心的問題都被其它部門了解了。我們可以預(yù)先把這個詞匯翻譯給研發(fā)人員聽，他們就不會用技術(shù)細(xì)節(jié)來煩推廣部門，而是專注于介紹產(chǎn)品功能上的改進(jìn)。當(dāng)我們承認(rèn)翻譯的必要性，我們可以預(yù)先做一些工作，保證各個團(tuán)隊(duì)都了解足夠的信息來做好自己的工作。舉例：如何做一流的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理摘要: 一、【產(chǎn)品經(jīng)理必備的素質(zhì)】 ： 產(chǎn)品經(jīng)理同程序員不一樣，產(chǎn)品經(jīng)理主要是同人打交道，要組織處理好很多復(fù)雜的關(guān)系和工作。：產(chǎn)品經(jīng)理要協(xié)調(diào)好各種關(guān)系，包括研發(fā)、測試、文檔、市場、銷售等部門的人，在保證品質(zhì)的情況下如期的推出產(chǎn)品。不同部門的溝通并沒有多大的區(qū)別，但不同部門的Leader做事方式可能不一樣，因此一方面要看對方配合的程度高低，同時要學(xué)會在恰當(dāng)?shù)臅r候和恰當(dāng)?shù)娜苏勄‘?dāng)?shù)膯栴}，只有解決好問題才能有效的將事情向前推進(jìn)。：產(chǎn)品經(jīng)理的工作是相當(dāng)瑣碎的，要處理各種各樣的關(guān)系和進(jìn)度，不像其他的工作都有自己專注的方向，專業(yè)的領(lǐng)域。所謂市場感覺，更為重要的是如何能夠通過市場現(xiàn)象去生成一些戰(zhàn)略，而不是對方降價(jià)自己也降價(jià)，對方做廣告自己就做廣告。這些素質(zhì)不是通過看市場宣傳和匯報(bào)就能夠獲得的，它需要很多的信息反饋分析，要靠經(jīng)驗(yàn)和感覺。 ：作為一個產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人，產(chǎn)品經(jīng)理的壓力是很大的。：產(chǎn)品經(jīng)理需要有獨(dú)立解決問題的能力和動力，要把產(chǎn)品看做自己的孩子，懷著熱情和激情去做事。典型的產(chǎn)品經(jīng)理的角色及職責(zé)如下：環(huán)節(jié)角色及職責(zé)市場研究組織對所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場調(diào)研，跟蹤并研究相關(guān)產(chǎn)品用戶需求，收集和分析競爭對手信息，研究其發(fā)展動態(tài)和和行業(yè)動態(tài)，并提出市場研究成果報(bào)告 根據(jù)公司產(chǎn)品戰(zhàn)略，對產(chǎn)品市場進(jìn)行細(xì)分，選取目標(biāo)細(xì)分市場，確定產(chǎn)品定位 組織制訂細(xì)分市場的業(yè)務(wù)計(jì)劃，并將該業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)到具體產(chǎn)品的業(yè)務(wù)計(jì)劃中 產(chǎn)品規(guī)劃參與制定產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品平臺規(guī)劃 協(xié)助制訂產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃，組織實(shí)施所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的路標(biāo)規(guī)劃，并定期提出修改建議 在公司內(nèi)外收集有關(guān)新產(chǎn)品的創(chuàng)意，并組織論證 根據(jù)產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃或經(jīng)過論證的創(chuàng)意，提出新產(chǎn)品開發(fā)的項(xiàng)目任務(wù)書，提交產(chǎn)品決策團(tuán)隊(duì)評審立項(xiàng) 產(chǎn)品開發(fā)指導(dǎo)和監(jiān)督產(chǎn)品開發(fā)過程，特別是需求分析和管理、產(chǎn)品定義、差異化分析等環(huán)節(jié) 在產(chǎn)品開發(fā)過程中，組織對產(chǎn)品的市場調(diào)研工作，定期收集市場調(diào)研的結(jié)果以及競爭對手的市場信息，以指導(dǎo)項(xiàng)目組的開發(fā)，并為產(chǎn)品開發(fā)各階段評審提供決策依據(jù) 必要時擔(dān)任開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理 產(chǎn)品上市組織和協(xié)調(diào)新產(chǎn)品試銷工作，提供產(chǎn)品試銷報(bào)告 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場發(fā)布工作，對市場發(fā)布進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟蹤 制定新產(chǎn)品上市計(jì)劃，并組織新產(chǎn)品的上市推廣，確保新產(chǎn)品快速上市 生命周期管理協(xié)同財(cái)務(wù)部門監(jiān)控產(chǎn)品的銷售和贏利情況，提出新的營銷策略 指導(dǎo)和監(jiān)督產(chǎn)品銷售工作，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出解決方案 提出產(chǎn)品優(yōu)化和改進(jìn)的建議，并監(jiān)控實(shí)施 提出產(chǎn)品退出的建議和方案，經(jīng)批準(zhǔn)后監(jiān)控實(shí)施 三、【互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理按照工作類型】：：了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展，針對網(wǎng)站產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)和升級，進(jìn)行市場競爭對手分析，撰寫網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的需求分析，提供有效的功能改善和推廣策劃方案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門執(zhí)行，控制產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度。：產(chǎn)品定位和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，規(guī)劃產(chǎn)品的線上整體市場開發(fā)和線下推廣并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、包裝、定位、營銷、市場調(diào)查和客戶反饋，對產(chǎn)品推出和銷售負(fù)責(zé)。對于產(chǎn)品經(jīng)理而言，要既能夠掌控產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)，又能夠進(jìn)行產(chǎn)品的市場化運(yùn)做。做自己產(chǎn)品的用戶做好產(chǎn)品首先要讓自己喜歡，這是最基本的，當(dāng)然這并不是全部。做好數(shù)據(jù)收集和分析數(shù)據(jù)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)之一。對于每項(xiàng)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)初稿的時候就要考慮，日后改版升級的時候該找誰要數(shù)據(jù)，向產(chǎn)品要數(shù)據(jù)，讓產(chǎn)品告訴PM今后需要做什么，這是十分重要的。要有豐富的產(chǎn)品閱歷并不一定每種產(chǎn)品都是憑空想出來的，現(xiàn)在的產(chǎn)品大都是交叉性創(chuàng)新，需要綜合用戶需求、現(xiàn)有產(chǎn)品、公司發(fā)展策略等多因素進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)。要了解產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)原理產(chǎn)品經(jīng)理是一個綜合性的職位，不僅要了解公司的戰(zhàn)略決策，同時要對于產(chǎn)品的全程負(fù)責(zé)。這就需要產(chǎn)品經(jīng)理必須對于技術(shù)實(shí)現(xiàn)有一定的了解，至少要了解技術(shù)原理和架構(gòu)思路。要善于與領(lǐng)導(dǎo)溝通、具備優(yōu)秀的溝通能力產(chǎn)品經(jīng)理的主要工作是協(xié)調(diào)，這需要很大的主動性，記得某人說過，產(chǎn)品經(jīng)理最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是“主動”。能讓領(lǐng)導(dǎo)充分的相信自己的設(shè)計(jì)，要讓他們明白產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路和原則，同時讓所有產(chǎn)品相關(guān)人員明白這個產(chǎn)品到底是做什么的。這里面產(chǎn)品經(jīng)理就要發(fā)揮巨大的協(xié)調(diào)作用。產(chǎn)品經(jīng)理是網(wǎng)站的核心人員，是把產(chǎn)品的構(gòu)想變?yōu)閷?shí)施藍(lán)圖的設(shè)計(jì)師?！　”砻嫔希坪跽l都可以做產(chǎn)品經(jīng)理，因?yàn)檎l對網(wǎng)站的功能和界面都可以提一點(diǎn)意見，但是這些需求可能往往是個人的偏好，并不代表絕大多數(shù)用戶的核心需求?！　∧敲?，產(chǎn)品經(jīng)理需要哪些能力？如何打造成為一個好的產(chǎn)品經(jīng)理呢？產(chǎn)品經(jīng)理首先需要一些基礎(chǔ)的能力。邏輯分析能力對事情的分類、歸納等方面至關(guān)重要。洞察力是發(fā)現(xiàn)市場的本質(zhì)，挖掘用戶需求的敏銳反應(yīng)能力?；ヂ?lián)網(wǎng)是變化是非常快速的，整個市場也是如此，隨著技術(shù)能力的提升，能夠?yàn)橛脩籼峁┰絹碓胶玫漠a(chǎn)品，用戶的需求也是變化，需要不斷地為滿足用戶的需求而努力?！　〉谒姆N能力，換位思考的能力。很多產(chǎn)品經(jīng)理策劃出非常棒的產(chǎn)品，不僅功能和界面非常完美，也簡單方便易學(xué)，但是可能這不是用戶需要的。真正的產(chǎn)品經(jīng)理首先要求自己做一個觀察家，忘卻自己的喜好，挖掘用戶的核心需求。這一點(diǎn)說起來容易，但是實(shí)現(xiàn)起來很難，需要在實(shí)踐中不斷磨練才能練就。產(chǎn)品的實(shí)施需要把想法表達(dá)出來，讓你的合作伙伴，上司明白你的想法，同時最后還需把想法變成具體的策劃案，這些都是準(zhǔn)確表達(dá)事物的能力。溝通能力是產(chǎn)品經(jīng)理的必須技能，他需要擔(dān)負(fù)向設(shè)計(jì)人員、開發(fā)人員、測試人員等傳達(dá)網(wǎng)站產(chǎn)品的本意，這需要溝通的技巧。　　以上六種能力是基礎(chǔ)的能力，但是要成為真正的產(chǎn)品經(jīng)理需要從實(shí)踐中打造自己的實(shí)力，具體來說，需要做好如下幾個方面的工作：　　第一， 培養(yǎng)對互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)理解能力和市場的感覺?！　榱伺囵B(yǎng)理解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的能力，可以經(jīng)常閱讀互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)行業(yè)新聞，培養(yǎng)對互聯(lián)網(wǎng)趨勢的感覺。經(jīng)常瀏覽受用戶歡迎的網(wǎng)站，看看哪些新技術(shù)，哪些新應(yīng)用，也許能發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)潛力的產(chǎn)品，找到與現(xiàn)有市場產(chǎn)品能夠形成差別化的新產(chǎn)品。　　第二， 增強(qiáng)網(wǎng)站產(chǎn)品可行性評估能力?？稍趯?shí)際過程中，形成一個可執(zhí)行的模板文檔。　　幾乎所有人都知道，顧客是企業(yè)的衣食父母，滿足了顧客需求就能贏得市場。這不是一個簡單的功課，需要用心去體會其中需求?！　〉谒?， 發(fā)展分析標(biāo)桿網(wǎng)站的能力。通過學(xué)習(xí)標(biāo)桿網(wǎng)站可以學(xué)到很多優(yōu)秀的策劃方式，包括頁面、產(chǎn)品處理的流程、易用性等?！　〉谖?， 增進(jìn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的溝通能力。而產(chǎn)品需要與技術(shù)部門溝通，溝通的方式除了產(chǎn)品文檔外，還需要口頭溝通，除了明確表達(dá)策劃意圖外，還需要說服技術(shù)部門、運(yùn)營部門接受策劃的方案，這樣項(xiàng)目實(shí)施比較容易，也較容易貫徹策劃意圖。在項(xiàng)目過程中，經(jīng)常會有不同的意見，如何表達(dá)自己觀點(diǎn)，用事實(shí)和數(shù)據(jù)去說服其他同事接受自己觀點(diǎn)需要不斷實(shí)踐中去磨煉和成長?！　‰m然產(chǎn)品人員不用直接去編程，但需要對基本的技術(shù)知識有所了解。不錯，網(wǎng)站策劃更重要的在于對網(wǎng)站目標(biāo)用戶群，以及這個行業(yè)市場環(huán)境的認(rèn)識。但是如果認(rèn)為只是有想法就行，這是一個誤區(qū)，對技術(shù)一點(diǎn)都不了解，很難與技術(shù)進(jìn)行溝通，這樣自己的想法也往往得不到好的實(shí)現(xiàn)?！　τ诰W(wǎng)站策劃來說，一點(diǎn)不了解技術(shù)是不行的，最好理解基本的技術(shù)原理以及技術(shù)背后的邏輯關(guān)系。　　比如，需要了解網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與制作、網(wǎng)站的程序開發(fā)、網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器以及互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)知識。創(chuàng)新不是來自于聰明的大腦，而是從不斷的運(yùn)營實(shí)踐中出來的?！　?shí)踐出真知。所以，網(wǎng)站要成功，要脫離困境，就必須不斷地在實(shí)踐中運(yùn)營提升產(chǎn)品的品質(zhì)?！　∽詈?，還要說的是以上的所有話語都只是一個理論，只有在從實(shí)踐中去鍛煉才有意義，只有不斷在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中浸潤才有真正的積累。這就是所謂的“需求分析”部分。 最近在看一份業(yè)務(wù)計(jì)劃，這份業(yè)務(wù)計(jì)劃中對于需求的判斷過于主觀，也過于樂觀，我想這也是很多需求分析存在的問題。 可是當(dāng)你真的去回答這個問題的時候，卻當(dāng)真的并不容易（如果你真的是產(chǎn)品經(jīng)理并需要對最終的財(cái)務(wù)表現(xiàn)負(fù)責(zé)，或者你想投入的這些錢都是你兜里的J）。由此可以看出，當(dāng)一個產(chǎn)品經(jīng)理，當(dāng)一個公司的CEO，其實(shí)都不容易。 回答這個問題，通常還包括幾個層面： l 其次，我們還需要回答市場潛量、未來的發(fā)展趨勢等等這些方面。下面我們就仔細(xì)推敲一下什么是需求。什么是需求？ 按說這事還不簡單，還用得著這么大費(fèi)周章？其實(shí)不然。下面我們就推演一下需求的本質(zhì)。 需求簡單說就是我們想要做一件事情，我們?yōu)槭裁聪胍鲆患虑槟?？是因?yàn)槲覀兿胍龀龈淖?。但是，現(xiàn)實(shí)總是存在著各種阻力。 所以一個需求的構(gòu)成是四個方面，現(xiàn)狀（源點(diǎn)）、目的地、驅(qū)動力、阻力。 源點(diǎn)和目的地構(gòu)成了需求的兩端，就像過一條河。為什么我想過河呢？是因?yàn)槲艺J(rèn)知到了源點(diǎn)和目的地之間的差異（這種認(rèn)知也許是正確的，也許是被人忽悠是錯誤的），被某種力量所驅(qū)動。 這里還需要說明的是，需求是有問題領(lǐng)域的。 有一種非常有效的定義問題領(lǐng)域的方式： 如果用一個模板來說，“我要解決的是A的1/2/3…問題”。頁面開發(fā)技術(shù)有很多，包括JSP、Struts…很多。 源點(diǎn)：企業(yè)的現(xiàn)狀 l 驅(qū)動力：問題、某種場景或情況 l你不能僅僅看到目的地的好處，還要看到阻力和成本。 我們需要了解的不是事實(shí)，而是客戶對于這些方面的“認(rèn)知”。（在《定位》這本書里面特別強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)） 2） 我們看一個例子，“SOA在企業(yè)軟件市場有需求嗎？” 回答這個問題，在這4個方面就如下判斷： l 目的地：SOA架構(gòu)，能夠?yàn)槠髽I(yè)整體架構(gòu)帶來重用、靈活性的利益，使得IT能夠快速支撐業(yè)務(wù)需求 l 阻力：需要付出怎么樣的成本？有什么風(fēng)險(xiǎn)？怎么做？ 我們就需要分別調(diào)研這些方面，看看用戶對這些方面的“認(rèn)知”如何，是否能形成一股正向的力量。 要知道，客戶認(rèn)為有問題，不一定會去花精力花成本去解決；即使想要花精力花成本去解決，那也要相對地看需要付出什么代價(jià)。 一個人個子矮，他自己也知道（“認(rèn)知”）這是個問題。他自己為什么覺得無所謂呢？因?yàn)樗约簺]有碰到什么事或者他自己也沒這種增高的想法。當(dāng)然了也有可能他自己就對自己看不順眼想要增高。 再進(jìn)一步，如果有問題，并且想解決，是否就能解決呢？顯然不是，還受制于經(jīng)濟(jì)條件，一個人的收入是有范圍的，干這個可能就干不了那個，一個企業(yè)也一樣。 所謂隱性需求，就是客戶對于目的地不清楚，不了解。教育是教育什么呢？就是教育目的地是什么，究竟有什么好處，怎么能到達(dá)那里，以及是否付出很大成本，有多大風(fēng)險(xiǎn)等等