【正文】 FOR PROFESSIONAL MANAGERS 140 真難辦？ 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 141 傷腦筋？ 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 142 怎么才能搞定？ 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 143 貝爾濱先生：看看 我是什么類型？ 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 144 第五項修煉 —— 領(lǐng)導(dǎo)技能 領(lǐng)導(dǎo)效能 想法 失敗 成功 無效 有效 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 145 領(lǐng)導(dǎo)力 影響一個群體 實現(xiàn)目標的能力 管理主要 處理復(fù)雜問題 領(lǐng)導(dǎo)主要 處理變化的問題 要達到最佳效果， 管理和領(lǐng)導(dǎo)同等重要 大部分組織 領(lǐng)導(dǎo)不足管理過度 領(lǐng)導(dǎo)力 =尊重 X信任 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 146 效能與效率 外部營銷 管理的效能 =———————— 內(nèi)部營銷 有效行動 管理的效率 =———————— 耗費心力 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 147 個人效能 =意愿 ? 能力 意愿 =吸引力 +專注度 +興奮度 能力 =知識 +經(jīng)驗 +技巧 個人效能 =（吸引力 +專注度 +興奮度）（知識 +經(jīng)驗 +技能） 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 148 領(lǐng)導(dǎo)力 ?能夠不斷自我超越、嚴以律自、顧全大局、能使大眾信服且能夠產(chǎn)生正面結(jié)果的人才； ?——如何促使部屬從表面服從到真心奉獻； ?——如何使士氣低落的人重振士氣； ?——如何使成功的人不志得意滿而停滯不前； ?——如何使粗心的人不致釀成大禍； ?——如何使利益不同的人相互支持； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 149 領(lǐng)導(dǎo)技能 ?分辨部屬的技能與現(xiàn)狀； ?選擇適當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)風格； ?情緒的認知、控制與調(diào)節(jié)； ?關(guān)系行為； ?指示行為； ?EQ調(diào)節(jié)、壓力緩解； ?信念重朔等； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 150 領(lǐng)導(dǎo)者的行為 ?關(guān)系行為 關(guān)心、支持 贊美、鼓勵 傾聽、接觸 ?指示行為 告知、命令 明確的指示 5W2H (WHY、 WHAT、 WHO、 WHEN、 WHERE HOW 、 HOW MUCH/HOW MANY) 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 151 領(lǐng)導(dǎo)者的行為 低指示 高指示 高關(guān)系 低關(guān)系 參與式 教導(dǎo)式 授權(quán)式 指揮式 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 152 部屬的準備度 指揮式 教導(dǎo)式 參與式 授權(quán)式 有能力 沒能力 沒意愿沒信心 有意愿有信心 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 153 采用什么方式？ 授權(quán)？控制？ 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 154 領(lǐng)導(dǎo)理論 泰勒 科學管理 梅奧 人際關(guān)系 韋伯 組織理論 法約爾 一般管理 勒溫 領(lǐng)導(dǎo)風格類型 馬斯洛 需要層次 斯金納 強化理論 菲德勒 權(quán)變管理 布萊克 管理方格 亞當斯 公平理論 坦南鮑姆 領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 155 領(lǐng)導(dǎo)理論 麥克利蘭 成就動機理論 赫茨伯格 雙因素理論 弗魯姆 期望理論 杜拉克 有效的管理者 威廉 .大內(nèi) Z理論 圣吉 學習型組織 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 156 泰勒的科學管理理論 （ 1903） ?“ 所有的日?；顒又胁蛔⒁庑实男袨槎荚谑拐麄€國家資源遭受巨大損失，而補救低效率的辦法不在于尋求某些出眾或非凡的人，而在于科學的管理” ——泰勒 ?物質(zhì)方面的直接浪費，人們是可以看到和感覺到的，但由于人們不熟練、低效率或指揮不當而造成的浪費，人們即看不到，由摸不到。其手段是用科學化的、標準化的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理。 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 158 韋伯的組織理論 ?韋伯 1911年提出理想組織結(jié)構(gòu)的特征： 組織中的人員應(yīng)有固定和正式的職責并依法行使職權(quán)； 組織的結(jié)構(gòu)是一層層控制的體系； 人與工作的關(guān)系（人員配置）； 成員的選用與保障； 專業(yè)分工與技術(shù)訓練； 成員的工資與升遷； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 159 法約爾的一般管理理論 （ 1916） ?五大管理職能十四項管理原則： ?管理職能分為：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制； ?一般管理原則：勞動分工、權(quán)利與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人利益服從組織利益、人員報酬、集中、等級制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團隊精神； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 160 梅奧的人際關(guān)系理論 （ 1933） ?霍桑試驗（人際關(guān)系理論的誕生）； 影響生產(chǎn)效率的根本因素不是工作條件，而是工人自身； 在決定工人工作效率因素中，工人為團體所接受的融洽性和安全感較之獎勵性工資有更為重要的作用； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 161 勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風格類型理論 （ 1939） 專制型 民主型 放任型權(quán)力分配權(quán)利集中于領(lǐng)導(dǎo)者個人手中 . 權(quán)力在團體之中 .權(quán)力分散在每個員工手中，采取無為而治態(tài)度 .決策方式領(lǐng)導(dǎo)者獨斷專行，所有的決策都由領(lǐng)導(dǎo)者做出，不重視下屬成員的意見。團體成員具有完全的決策自由，領(lǐng)導(dǎo)者幾乎不參與。員工可以自由選擇與誰共同工作，任務(wù)的分工也由員工的團隊來決定。讓員工提供必要的信息和材料，回答員工提出的問題。領(lǐng)導(dǎo)者以自己的能力、個性等心理品質(zhì)影響被領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者愿意聽從領(lǐng)導(dǎo)者的指揮和領(lǐng)導(dǎo)。對員工評價和反饋的方式采取“個人化”的方式，根據(jù)個人的感情對員工的工作進行評價。根據(jù)客觀事實對員工進行評價，將反饋作為對員工訓練的機會。 中 等因素強 領(lǐng)導(dǎo) 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 162 馬斯洛的需要層次論 自我實現(xiàn) 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 成長的需要 相互關(guān)系和諧的需要 生存的需要 奧爾德弗需要論 ERG（ EXISTENCE、 RELATEDNESS、 GROWTH） 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 163 坦南鮑姆的領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)體理論 下屬享有的自由度 領(lǐng)導(dǎo)者運用權(quán)力的程度 以領(lǐng)導(dǎo)者 為中心的 領(lǐng)導(dǎo)模式 （專制型） 以下屬為 中心的 領(lǐng)導(dǎo)模式 （民主型） 領(lǐng)導(dǎo)者 做出決 策并宣 布實施 領(lǐng)導(dǎo)者 提出計 劃并征 求意見 領(lǐng)導(dǎo)者 說服下 屬執(zhí)行 決策 領(lǐng)導(dǎo)者 提出可 修改的 計劃 領(lǐng)導(dǎo)者 提出問 題征求 建議做 決策 領(lǐng)導(dǎo)者 界定范 圍集體 做決策 領(lǐng)導(dǎo)者 允許下屬 在上司規(guī) 定范圍內(nèi) 發(fā)揮作用 七種 領(lǐng)導(dǎo)模式 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 164 布萊克的管理方格理論 （ 1964） 貧乏式管理 理想型管理 俱樂部式管理 任務(wù)式管理 對人的關(guān)心程度 1 1 9 9 對生產(chǎn)的關(guān)心程度 中間式管理 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 165 亞當斯的公平理論 （ 1965） OP / IP = OC / IC OP——自己對所獲報酬的感覺； OC——自己對他人所獲報酬的感覺； IP——自己對個人所作投入的感覺； IC——自己對他人所作投入的感覺； “影響激勵效果的不僅有報酬的絕對值， 還有報酬的相對值。 ? 影響有效性的三種環(huán)境因素： 領(lǐng)導(dǎo)者 ——成員的關(guān)系。 職位權(quán)力。 任務(wù)結(jié)構(gòu)。 ——領(lǐng)導(dǎo)風格 LPC調(diào)查問卷（最不喜歡同事調(diào)查問卷法）； ——你不可能改變你的風格去適應(yīng)變化的情境。 改變情境以適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)者。如果以相對積極的詞匯描述最不喜歡的同事（ PLC得分高），則作答者很樂于與同事形成良好的人際關(guān)系，即為 關(guān)系取向型 。 ?菲德勒模型指出，當個體的 PLC分數(shù)與三項權(quán)變因素的評估分數(shù)相匹配時，則會達到最佳的領(lǐng)導(dǎo)效果。 ?前者叫激勵因素，后者叫保健因素。 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 171 麥克利蘭的成就動機理論 ? 成就需要 (Need for achievement)爭取成功希望做得最好的需要； ? 權(quán)力需要 (Need for power)影響或控制他人且不受他人控制的需要； ? 親和需要 (Need for affiliation)建立友好親密的人際關(guān)系的需要。 ? 小企業(yè)的經(jīng)理人和獨立負責一個部門的管理者中，高成就需要者往往會取得成功。 ? 最優(yōu)秀的管理者往往是權(quán)力需要很高而親和需要很低的人。 M=V. E M——激勵力量； V——目標價值； E——期望值； 激勵時要處理好三方面的關(guān)系： 關(guān)系 1 關(guān)系 2 關(guān)系 3 個人努力 取得績效 組織獎勵 滿足個人需要程度 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 173 杜拉克的有效的管理者研究 ?管理自己的時間； ?著眼于明日； ?著眼于貢獻； ?用人之長； ?作有效的決策； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 174 圣吉的學習型組織理論 （ 1990） ?組織成員擁有一個共同的愿景； ?組織由多個創(chuàng)造性個體組成； ?善于不斷學習； ?“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)；（ GE由 94） ?組織的邊界將被重新界定； ?員工家庭與事業(yè)的平衡； ?領(lǐng)導(dǎo)者的新角色； “終生學習一度是少數(shù)人的奢侈品，現(xiàn)今已成為不斷成功的絕對必要條件” 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 175 麥肯錫的 7—— S模型 共同的價值觀 SHARED VALUES 結(jié)構(gòu) STRUCTURE 人員 STAFF 作風 STYLE 技能 SKILL 制度 SYSTEM 戰(zhàn)略 STRATEGY 戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、 制度是企業(yè)成功 的“硬件” 作風、人員、技能 價值觀是企業(yè)成功的 “軟件” 企業(yè)在發(fā)展過程中 必須全面考慮各因素 僅有好的戰(zhàn)略是 不夠的 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 176 第六項修煉 —— 培育部屬 ?培育的重要性 ?培育的含義 ?培育的兩難 “管理者是否稱職，可依據(jù)部屬的工作成果來