【正文】 ” 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 177 培育部屬 ?“未來經(jīng)理人將從監(jiān)督者轉(zhuǎn)變成教練與部屬的指導(dǎo)者” ——未來學(xué)家約翰 .奈斯比 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 178 培育部署的技能 ?評鑒培訓(xùn)需求 ?制定培訓(xùn)目標 ?編寫培訓(xùn)教材 ?各種培訓(xùn)方法 ?應(yīng)用教學(xué)工具 ?評鑒培訓(xùn)成果 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 179 培育部屬的工具 ?目標樹 ?心理圖象法 ?教學(xué)技法 ?教學(xué)器材 ?破冰技巧 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 180 培育的含義 ?對部屬素質(zhì)的提高 ?一是意愿的提高 ?二是能力的提高 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 181 培育部屬的重要性 人材變?nèi)瞬? 降低風(fēng)險 分擔(dān)任務(wù) 提高士氣 提高成效 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 182 培育的兩難 深度與廣度 數(shù)量與質(zhì)量 穩(wěn)定與變動 成本與效益 任務(wù)與培訓(xùn) 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 183 系統(tǒng)思考 培訓(xùn) 能力 績效 穩(wěn)定 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 184 培育的時機 ?上崗前 ?接受新任務(wù) ?犯錯時 ?遇到特殊的情況 ?定期培訓(xùn) 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 185 培育的時機 ?工作檢討 ?授權(quán)之前 ?升遷之前 ?情況復(fù)雜 ?部屬請教 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 186 培育的方法 ?OJT培育法（職場指導(dǎo)法） ?能力啟發(fā)法（意愿、思維、綜合能力） ?系統(tǒng)栽培法 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 187 培育的需求 期望的狀況及績效 目前的狀況及績效 培育需求 12 SKLLS FOR PROFESSIONA。 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 172 弗魯姆的期望理論 （ 1969） ? 某一活動對某人的激勵力量取決于他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價值乘以他認為達成該結(jié)果的期望概率。 ? 大企業(yè)中高成就需要者并不一定就是一個優(yōu)秀的管理者，原因是高成就需要者往往只對自己的工作績效感興趣，并不關(guān)心如何影響別人去作好工作。 ? 具有強烈成就需要的人，追求的是在成功的過程中克服困難、解決難題、努力奮斗的樂趣，并不看重成功所帶來的物質(zhì)獎勵。 ?要調(diào)動人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是要注意工作的安排，量才錄用、各得其所，注意對人進行精神鼓勵，給予表揚和認可，注意給人以成長、發(fā)展、晉升的機會。 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 168 菲德勒 PLC問卷 ? 快樂 8 7 6 5 4 3 2 1 不快樂 ? 友善 8 7 6 5 4 3 2 1 不友善 ? 拒絕 1 2 3 4 5 6 7 8 接納 ? 有益 8 7 6 5 4 3 2 1 無益 ? 不熱情 1 2 3 4 5 6 7 8 熱情 ? 緊張 1 2 3 4 5 6 7 8 輕松 ? 疏遠 1 2 3 4 5 6 7 8 親近 ? 冷漠 1 2 3 4 5 6 7 8 熱心 ? 合作 8 7 6 5 4 3 2 1 不和作 ? 助人 8 7 6 5 4 3 2 1 敵意 ? 無聊 1 2 3 4 5 6 7 8 有趣 ? 好爭 1 2 3 4 5 6 7 8 融洽 ? 自信 8 7 6 5 4 3 2 1 猶豫 ? 高效 8 7 6 5 4 3 2 1 低效 ? 郁悶 1 2 3 4 5 6 7 8 開朗 ? 開放 8 7 6 5 4 3 2 1 防備 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 169 菲德勒的權(quán)變理論 （ 1965） 1 2 3 4 5 6 7 8好 好 好 好 差 差 差 差高 高 低 低 高 高 低 低強 弱 強 弱 強 弱 強 弱績效 差 好 有利的情境 中等的情境 不利的情境 關(guān)系取向 任務(wù)取向 領(lǐng)導(dǎo) —成員關(guān)系 任務(wù)結(jié)構(gòu) 職位權(quán)力 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 170 赫茨伯格的雙因素理論 （ 1966） ?使員工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的； ?使員工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。相反，如果對最不喜歡同事看法很消極，則說明作答者可能更關(guān)注生產(chǎn)，稱為任務(wù)取向型。 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 167 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格判定 （ LPC調(diào)查問卷） ?問卷由 16組對應(yīng)形容詞構(gòu)成，先回想一下自己共過事的所有同事，并找出一個最不喜歡的同事在 16組形容詞中按 1——8等級對他進行評估。因此，提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性實際上只有兩條途徑： 你可以替換領(lǐng)導(dǎo)者以適應(yīng)環(huán)境。指工作團體要完成的任務(wù)是否明確，有無含糊不清之處，其規(guī)范和程序化程度如何。即領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位能提供的權(quán)力和權(quán)威是否明確充分，在上級和整個組織中所得到的支持是否有利，對雇傭、解雇、紀律、晉升和增加工資的影響程度大小。即領(lǐng)導(dǎo)者是否受到下級的喜愛、尊敬和信任，是否能吸引并使下級愿意追隨他?！? 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 166 菲德勒的權(quán)變管理理論 1965 ? 任何領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)均可能有效，其有效性完全取決于所處的環(huán)境是否適合。不對員工的工作進行評價和反饋。采用懲罰性的反饋方式。領(lǐng)導(dǎo)者對被領(lǐng)導(dǎo)者缺乏影響力。影響力領(lǐng)導(dǎo)者以權(quán)力、地位等因素強制性地影響被領(lǐng)導(dǎo)者。讓下屬員工了解整體的目標。對待下屬的方式領(lǐng)導(dǎo)者介入到具體的工作任務(wù)中，對員工在工作中的組合加以干預(yù)，不讓下屬知道工作的全過程和最終目標。讓團隊參與決策，所有的方針政策由集體討論做出決策，領(lǐng)導(dǎo)者加以指導(dǎo)、鼓勵和協(xié)作。 對工人提出科學(xué)的操作方法，以便有效利用工時，提高工效； 對工人進行科學(xué)的選擇、培訓(xùn)和晉升； 制定科學(xué)的工藝規(guī)程，使工具、機器、材料標準化，并對作業(yè)環(huán)境標準化，用文件形式固定下來； 實行具有激勵性的記件工資報酬制度； 管理和勞動分離。 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 157 泰勒的科學(xué)管理理論（續(xù)） ?泰勒的科學(xué)管理的根本目的是謀求最高效率。 成本 效益 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 125 如何掌握上述 幾種方法？ 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 126 第四項修煉 —— 團隊建設(shè) ?團隊的特征 ?團隊三要素 ?團隊形成過程 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 127 團隊三要素 尋找、傳達愿景 建立共識 正面思考 建立規(guī)范 整合新人 創(chuàng)新方法 建立關(guān)系 促進團結(jié) 調(diào)和差異 ?團隊 領(lǐng)導(dǎo)力 關(guān)系建立 方法統(tǒng)一 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 128 團隊建設(shè)的技能 ?建立共同遠景與目標的能力 ?調(diào)和與應(yīng)用成員差異的能力 ?制定共同規(guī)范 ?整合新進人員 ?從經(jīng)驗學(xué)習(xí)、引導(dǎo)團隊找尋正面方向 ?促進建設(shè)性的沖突 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 129 團隊建設(shè)的工具 ?深度匯談 ?探詢與辯護 ?團隊動力 ?問卷調(diào)查 ?內(nèi)部營銷 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 130 有效團隊的特征 ?團隊成員相互認同； ?團隊成員具有共同的目標； ?團隊成員接受共同的領(lǐng)導(dǎo)； ?團隊成員成敗與共； ?團隊成員通力合作； ?團隊成員各司其責(zé)； ?團隊進行有效的決策； ?團隊由多種類型的人員組成。討論為什么某些項目要放在一起； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 115 達飛法 ?每個人匿名寫下對于如何處理某個問題的評論或建議； ?把所有的想法集合起來，重新整理，然后分發(fā)給每個人進行思考； ?每人都對每個評論及建議的解決方案發(fā)表意見； ?究竟哪個方案對整體有利，大家集體達成共識； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 116 排定優(yōu)先次序 法 多層次投票 MUTIVOTING 名目團體法 NOMINAL GROUP TECHNICQUE NCT 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 117 多層次投票法 ?每個人都可以選擇自己喜歡的點子，選幾個都可以； ?把票數(shù)最多的點子圈起來； ?把點子盡可能合并； ?每個人都再次投票，但是這次圈選的點子數(shù)目只是上次的一半； ?繼續(xù)進行多次投票，直到單子上只剩下 3—5個選擇； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 118 名目團體法 ?團體成員寫下問題，并把問題記在大紙上，讓每個人都看見； ?把類似的問題都合并在一起； ?每人在一張紙上寫下和問題數(shù)目相同的字母； ?然后要求每人在他們認為最重要的問題字母旁邊寫最大的數(shù)字，依次降低；如： ? 2 ? 1 ? 3 ? 4 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 119 名目團體法 （續(xù)） ?將每人每行的分數(shù)加起來，分數(shù)最多的項目就是對團隊而言，最重要的項目； ?如： A. 1=12 ? B. 1=11 ? C. =14 ? E. =13 ?C 是最重要的項目，總分 14分； ?依最優(yōu)項目為先，開始討論； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 120 收入提高？ 支出降低 ？ 價格提高？ 銷售量提高？ 不做改變可 提高價格？ 改變包裝可 提高價格？ 市場價格 分析評估 降低固定支出？ 包