【正文】 標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；（制定或修改工作流程、檢查流程、有關(guān)規(guī)章制度） 把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個 PDCA循環(huán)中去解決； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 43 七種工具 直方圖； 控制圖； 因果圖（魚骨圖）； 排列圖； 相關(guān)圖； 分層法； 統(tǒng)計分析表； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 44 計劃的重要性 重要性 預(yù)見性 掌握度 集中性 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 45 計劃的定義 ?設(shè)定目標(biāo) ?指明路線 ?資源預(yù)計 ? “計劃是設(shè)定目標(biāo)，以及決定如何達(dá)成目標(biāo)的過程” 計劃的 三個特性 前瞻性 決策性 目標(biāo)導(dǎo)向性 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 46 計劃的要素 ?清晰的目標(biāo) ?明確的方法與步驟 ?必要的資源 ?可能的問題與成功關(guān)鍵 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 47 不同階層主管負(fù)責(zé)計劃的內(nèi)容 層次 計劃范圍 時間幅度 主要內(nèi)容高階主管 全體組織 長期愿景、政策、目標(biāo)、策略、資源投入優(yōu)先順序中階主管 部門 年度行動方案、預(yù)算、部門工作計劃、項目計劃初階主管 工作崗位 短期 日程計劃、費用計劃中階主管 制定計劃 的目的 計劃要能配合實現(xiàn)上級主管 的目標(biāo)、策略 計劃要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù) 計劃要能成為部屬行動的依據(jù)及 評價部屬工作成果的重要基準(zhǔn) 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 48 擬訂計劃 ?經(jīng)理人的首要任務(wù)便是能制定計劃 ——長期戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計劃、人員招聘計劃、新產(chǎn)品上市計劃、質(zhì)量改善計劃、年度預(yù)算等 ； ?關(guān)鍵技巧 ——分辨三種不同類型的計劃 ?有特定目標(biāo)非例行性的 ——項目管理計劃 ?例行工作的 ——日常管理計劃 ?處理 ——問題的處置計劃 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 49 擬訂計劃的工具 ?目標(biāo)樹、 SMART法則、 ?先后順序排列法、心理圖象法、 ?甘特圖、 PERT（計劃評審法）圖等； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 50 計劃的種類 目標(biāo)型 例行型 問題型 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 51 制定計劃的起點 ?上級的需求（目標(biāo)、要求、戰(zhàn)略、策略）； ?部門的需求（職責(zé)、工作重點、我該貢獻(xiàn)什么？）； ?例行工作的需求（需要改進(jìn)的工作、需要加強(qiáng)的工作）； ?應(yīng)對未來的需要（人才培養(yǎng)、技術(shù)開發(fā)）。 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 52 目標(biāo)型計劃的步驟 描繪結(jié)果 任務(wù)展開 統(tǒng)計資源 排列進(jìn)度 重點管理 確立目標(biāo) 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 53 描繪結(jié)果 ?清楚生動描繪期望結(jié)果 ?使用視覺、聽覺、想象 ?可用圖片、模型、圖表 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 54 任務(wù)展開 ?心理圖象法 ?目標(biāo)樹 ——列出所需任務(wù) ——展開到能掌握為止 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 55 任務(wù)展開 ?心理圖象法 任務(wù) 何時 什么 誰 為何 資源 創(chuàng)新 競爭力 業(yè)績 產(chǎn)品 產(chǎn)量 生產(chǎn)主管 營銷主管 三月完成 一月完成 人員 資金 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 56 統(tǒng)計資源 ?列出所需資源 ?分成必要、必須 ?統(tǒng)計與評估 ?掌握關(guān)鍵資源 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 57 統(tǒng)計資源 人力資源姓名 職稱 負(fù)責(zé)任務(wù)12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 58 物與設(shè)備 物與設(shè)備名稱 數(shù)量 單價 小計 規(guī)格 說明12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 59 預(yù)算 預(yù)算項目 數(shù)量 單價 小計 說明12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 60 排列進(jìn)度 ?依照順序排列 ?使用 PERT 或甘特圖 ?評估與修正 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 61 安排進(jìn)度 編號 工作事項 負(fù)責(zé)人 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12成立規(guī)范化推行小組崗位職責(zé)的界定編制工作說明書 名稱：甘特圖練習(xí)已實施； 未實施； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 62 重點管理 ?成功關(guān)鍵（找出 2個關(guān)鍵要素） ?待解決問題 ?里程碑（起點、分叉、結(jié)合點） 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 63 目標(biāo)計劃舉例 （業(yè)務(wù)增加 50%） ?步驟： ?背景分析 ?業(yè)務(wù)檢討 ?明年環(huán)境展望 ?業(yè)務(wù)目標(biāo) ?戰(zhàn)略 ?需要多少資源 ?完成時間表 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 64 基本原則 ?描述越清楚，差錯越小。 ?先做定性、再做定量。 ?列出所需做的事（任務(wù)）。 ?看經(jīng)驗值、風(fēng)險大的作細(xì)一點。 ?統(tǒng)計資源。 ?——列出所需資源 ?——分析必要、充要條件 ?——統(tǒng)計與評估 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 65 舉例 ?明年要在服務(wù)上下大力度； ?大幅度提高員工的滿意度 ； ?（何時、衡量？） ?明年底業(yè)績增長 30%； ?（可以，只要有辦法） ?六月底前產(chǎn)品合格率提高為 98%； ?（不錯，如果做得到） 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 66 制定目標(biāo)的評估標(biāo)準(zhǔn) ?SMART法則 ?S——具有吸引力的；（明確的） ?M——具體的、可衡量的（數(shù)字化）； ?A——合理可行的；（可達(dá)成的） ?R——便于記憶的； ?T——有時間限制的； ?“用十年時間送一人登上月球并安全返回” 個別性 可衡量性 明確性 實際性 目標(biāo) 的 4特性 伸展性 可衡量性 可行性 記錄 時間限制 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 67 目標(biāo)型計劃的步驟 描繪結(jié)果 任務(wù)展開 統(tǒng)計資源 排列進(jìn)度 重點管理 確立目標(biāo) 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 68 談?wù)勀愕母惺埽? 對你的工作有何幫助？ 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 69 第二項修煉 — 制定決策 ?決策的重要性 ?決策的風(fēng)格 ?決策的誤區(qū) ?決策的程序 ?決策工具 ?優(yōu)秀決策者的特質(zhì) 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 70 制定決策 ?經(jīng)理人的職責(zé)便是制定決策與領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行決策； ?制定正確的決策是重要的能力； ?英特爾的總裁葛洛夫曾說“我們并不特別聰明，只不過在激烈的競爭中，比對手做出更多正確的決策” 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 71 決策的技能 ?前提假設(shè) ?推論能力 ?信息搜集整理分析歸納的能力 ?邏輯判斷、搏奕竟局理論 ?面對壓力的心理素質(zhì) ?如何避開心智模式 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 72 決策的工具 ?矩陣法、決策樹、電腦模擬、沙盤推演 ?加權(quán)指數(shù)、邏輯原理、潛意識原理 ?系統(tǒng)模型 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 73 決策的重要性 （ DECISIONS） 重要性 成敗的起點 行動的依據(jù) 效果的保證 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 74 決策的風(fēng)格 公牛型 獵犬型 老鷹型 蜜蜂型 獨裁專制型 協(xié)商型 群體決策型 弗魯姆的 三種決策類型 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 75 有意識 無意識 知識 觀察 老鷹 公牛 獵犬 蜜蜂 決策的風(fēng)格 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 76 公牛風(fēng)格 ?運用思考 ?動作快、事必躬親 ?攻擊力強(qiáng)、控制欲強(qiáng) ?不用討論、直接指派 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 77 老鷹的風(fēng)格 ?靠直覺 ?看機(jī)會、不看問題 ?行動力強(qiáng)、虎頭蛇尾 ?喜歡討論、激發(fā)熱情 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 78 獵犬的風(fēng)格 ?喜歡思考 ?分析 ?冷靜 ?踩剎車 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 79 蜜蜂的風(fēng)格 ?憑直覺 ?討論、可否決 ?以和為貴 ?謹(jǐn)慎保守 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 80 九柱圖人格類型理論 9和平追求者 領(lǐng)導(dǎo)者 改革者 助人者 3地位尋求者 4藝術(shù)型人物 5思考型人物 6忠誠型人物 7豐富型人物 情感組型 關(guān)系組型 行動組型 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 81 九種類型的行為特征 ? 情感組： ? 關(guān)懷他人、慷慨大方、有占有欲、喜好操縱情景； ? 自我肯定、有競爭心、自戀、懷有敵意； ? 具創(chuàng)造力、直觀、內(nèi)向、憂郁； ? 行動組： ? 感受力強(qiáng)、善分析、有怪癖、妄想； ? 可愛、守本分、依賴、有被虐傾向； ? 有才藝、任性沖動、走極端、毛躁； ? 關(guān)系組： ? 有自信、強(qiáng)悍、斗志旺盛、具破壞性； ? 平靜詳和、另人安心、被動、漠然； ? 有原則、守秩序、求完美、好懲戒； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 83 我是什么類型 ？ 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 84 決策的誤區(qū) ?匆忙的：急就章（三個能不能） ?逃避的：慢郎中 ?瞎眼的：誤判信息 ?假設(shè)錯誤 ?目標(biāo)錯誤（發(fā)臭的池子） ?跳躍推理（加班與增加人員） ?固有偏見 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 85 決策的工具 ?丟銅板 ?檢查表 ?比較法 ?十等級法 ?富蘭克林法 ?計分法 ?加權(quán)指數(shù)法 ?矩陣法 贊成 反對 所有 的擔(dān)心 所有 的好處 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 86 加權(quán)法 ?每項 10分，明年最重要的是效果、成本，都加權(quán)，如時間因素重要也可加權(quán)。 效果（ 10 ） 成本（ 10 ） 時間（ 10 ） 難度（ 10 ）廣告 8 4 8 6課題管理培訓(xùn)12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 87 決策樹 ?決策樹是以樹型圖表示可行方案，以樹的生長過程的不斷分枝來表示事件發(fā)生的各種可能，用分枝和剪修進(jìn)行決策的方法。 ?決策樹由決策點、方案分枝、自然狀態(tài)點和概率分枝所組成。 ?決策點 —— 、方案分枝 —— 自然狀態(tài) ?點 —— 概率分枝 —— 由自然狀態(tài)點引出的分枝直線，每一條直線表示一種可能性。 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MAN