【文章內(nèi)容簡介】 AGERS 88 決策樹圖 1 2 3 5年 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 89 決策的分類 ?按決策本身的性質(zhì)可分為戰(zhàn)略決策、管理決策、業(yè)務(wù)決策； ?按決策者所處的地位可分為高層決策、中層決策、基層決策； ?按決策問題所處的條件不同，可分為肯定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和非肯定型決策； ?按決策是否重復(fù)出現(xiàn)可分為程序型決策和非程序型決策； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 90 決策性質(zhì)與決策者地位之間的關(guān)系 管理決策 戰(zhàn)略決策 業(yè)務(wù)決策 高層決策 中層決策 基層決策 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 91 決策的程序 重大影響 問題或機(jī)會(huì) 有原則可循？ 依照原則或 改變原則 無傷大雅 會(huì)再度發(fā)生 ？ 訂立原則 做或不做 專案研究 沒有解答 多重選擇 期望答案類型 Y N Y N Y N 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 92 決策的五個(gè)要素 確定性質(zhì) 是否常態(tài)？ 找出邊界條件 目標(biāo)、最低目標(biāo) 達(dá)成目標(biāo)的 正確途徑：正確的折衷 同時(shí)考慮如何 執(zhí)行，誰來執(zhí)行 執(zhí)行中收集反饋 以便修正（總會(huì)有錯(cuò)） 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 93 重視貢獻(xiàn)是一項(xiàng)組織原則 重視貢獻(xiàn) 總是這么忙？ 這么亂？ 什么是對的？ 什么是錯(cuò)的？ 管理者的基本問題 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 94 優(yōu)秀決策者的特質(zhì) ?包容能力 ?輕重緩急 ?傾聽 ?達(dá)成共識(shí) ?避免先入為主 ?保持彈性 ?吸收各方意見 ?成本和困難度 ?避開地雷（ 8大誤區(qū)） ?目標(biāo)清晰 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 95 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 96 一組 二組 三組 四組 五組個(gè)人平均分 80 、 1 61 60小組得分 84 34 40實(shí)際得分 3 、 9 27 20小組個(gè)人最低分 76 38 36小組個(gè)人低于小組分 5 0 2海上遇險(xiǎn) + + 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 97 影響集體決策質(zhì)量的心理因素 群體壓力 意氣之爭 個(gè)人控制 從眾心理 一團(tuán)和氣 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 98 集體決策中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任 創(chuàng)造寬松的氣氛； ——使每個(gè)成員都能積極參與意見； ——鼓勵(lì)沉默的人發(fā)表意見； ——領(lǐng)導(dǎo)要與大家平等； ——領(lǐng)導(dǎo)不要過早地發(fā)表帶傾向性的意見； ——領(lǐng)導(dǎo)者四忌： 說得太早 說得太多 過早地評論、評價(jià) 誘導(dǎo) 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 99 集體決策中領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任 控制決策過程；（使討論深化） 創(chuàng)造性利用不同點(diǎn)；（創(chuàng)造不同意見） 善于捕捉“閃光點(diǎn)”； 善于提煉、歸納、總結(jié)； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 100 經(jīng)驗(yàn)性決策 這項(xiàng)決策必須 由我來作嗎？ 我將怎么作？ 這項(xiàng)決策值 得我作嗎？ 這項(xiàng)決策必須在 什么時(shí)候作？ 已掌握了作決策 的必要事實(shí)嗎？ 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 101 群體決策的有效性分析 考慮周密、 減少盲點(diǎn) 集體參與、 人人負(fù)有責(zé)任感 集思廣益、 提高決策質(zhì)量 有利于對 決策的理解 利 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 102 群體決策的有效性分析 群體壓力 易隨意附和 威望高的人易 左右整個(gè)群體 重大決策因怕 擔(dān)責(zé)任而隨大流 使決策更具風(fēng)險(xiǎn)性 意見被否定感到 丟了面子，變是非之爭 為意氣之爭 弊 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 103 第三項(xiàng)修煉 —— 問題處置 ?問題的類型 ?問題解決程序 ?問題解決工具 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 104 解決問題 ?“困難只是在印證一個(gè)人偉大的程度” ——拿破侖 ?“所謂成功便是肩負(fù)更大的重任，去面對更辣手的問題” ——邱吉爾 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 105 解決問題的技能 ?界定問題、搜集資料 ?分析問題、找出問題根源 ?找出解決方案 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 106 問題的類型 顯現(xiàn)型 潛在型 改善型 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 107 解決問題的工具 ?心理圖象法 ?問題樹、魚骨圖、帕雷托最優(yōu)定律 ?U型回路、 K J法 ?腦力激蕩法、創(chuàng)意思維法 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 108 魚骨圖 人員 原料 設(shè)備 其他 主題置于箭頭 一次展開 二次展開 直到可掌握 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 109 問題解決程序 問題現(xiàn)象 問題分類 查找原因 排列順序 行動(dòng)方案 修正 評估測試 假設(shè)方案 錯(cuò)的方向 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 110 收集點(diǎn)子 想到就寫法 BRAIN WRITING 腦力激蕩法 分類圖法 AFFINITY DIAGRAM 達(dá)飛法 THE DELPHI METHOD 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 111 腦力激蕩法 ?先決定你要討論的主題是什么； ?輪流提出點(diǎn)子； ?在海報(bào)紙或黑板上記錄所有的點(diǎn)子，讓每個(gè)人都看得到； ?在大家的點(diǎn)子都提完后，才加以評論； ?要以“無所不可”的態(tài)度來進(jìn)行腦力激蕩； ?一次只能提出一個(gè)點(diǎn)子； ?輪到某個(gè)人時(shí)，如果沒有點(diǎn)子可貢獻(xiàn)，可以放棄； ?直到每個(gè)人都說“放棄”或時(shí)間到了； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 112 想到就寫法 ?把一張有 21個(gè)方格的紙（見圖）發(fā)給每個(gè)人； ?每個(gè)人寫下 3個(gè)點(diǎn)子，然后把表格放在中間； ?要求每個(gè)人從中拿一張，然后在上面再加上 3個(gè)點(diǎn)子，你的點(diǎn)子可以是全新的，也可以是表中別人的點(diǎn)子的發(fā)展； ?交換表格，直到每人手上的表格填滿為止； ?要團(tuán)隊(duì)成員一一念出表上的點(diǎn)子（重復(fù)的就刪除）； ?（結(jié)果會(huì)收集很多點(diǎn)子，下邊需要分類、選優(yōu)，見分類圖法和優(yōu)先順序法） 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 113 想到就寫法表格 1 2 34 5 67 8 910 11 1213 14 1516 17 1819 20 2112 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 114 分類圖法 （點(diǎn)子分類） ?掌握所有的想法。先說明主題，然后每個(gè)人在不同的紙上寫下自己的想法； ?把所有的想法分類。把紙片攤在桌子上或貼在黑板上，大家慢慢移動(dòng)紙片，把類似的想法歸在一起； ?找出形態(tài)。討論為什么某些項(xiàng)目要放在一起； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 115 達(dá)飛法 ?每個(gè)人匿名寫下對于如何處理某個(gè)問題的評論或建議； ?把所有的想法集合起來，重新整理，然后分發(fā)給每個(gè)人進(jìn)行思考； ?每人都對每個(gè)評論及建議的解決方案發(fā)表意見； ?究竟哪個(gè)方案對整體有利，大家集體達(dá)成共識(shí)； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 116 排定優(yōu)先次序 法 多層次投票 MUTIVOTING 名目團(tuán)體法 NOMINAL GROUP TECHNICQUE NCT 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 117 多層次投票法 ?每個(gè)人都可以選擇自己喜歡的點(diǎn)子，選幾個(gè)都可以； ?把票數(shù)最多的點(diǎn)子圈起來； ?把點(diǎn)子盡可能合并； ?每個(gè)人都再次投票，但是這次圈選的點(diǎn)子數(shù)目只是上次的一半； ?繼續(xù)進(jìn)行多次投票，直到單子上只剩下 3—5個(gè)選擇； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 118 名目團(tuán)體法 ?團(tuán)體成員寫下問題，并把問題記在大紙上，讓每個(gè)人都看見； ?把類似的問題都合并在一起； ?每人在一張紙上寫下和問題數(shù)目相同的字母； ?然后要求每人在他們認(rèn)為最重要的問題字母旁邊寫最大的數(shù)字，依次降低；如： ? 2 ? 1 ? 3 ? 4 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 119 名目團(tuán)體法 （續(xù)） ?將每人每行的分?jǐn)?shù)加起來，分?jǐn)?shù)最多的項(xiàng)目就是對團(tuán)隊(duì)而言，最重要的項(xiàng)目； ?如： A. 1=12 ? B. 1=11 ? C. =14 ? E. =13 ?C 是最重要的項(xiàng)目，總分 14分； ?依最優(yōu)項(xiàng)目為先，開始討論； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 120 收入提高？ 支出降低 ？ 價(jià)格提高？ 銷售量提高？ 不做改變可 提高價(jià)格？ 改變包裝可 提高價(jià)格？ 市場價(jià)格 分析評估 降低固定支出？ 包裝價(jià)格 分析評估 性能價(jià)格 分析評估 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 分析評估 培訓(xùn)方案 分析評估 增員方案 分析評估 利息 分析評估 租金 分析評估 增加功能可 提高價(jià)格？ 提高獎(jiǎng)金可 銷售量提高？ 加強(qiáng)培訓(xùn)可 銷售量提高？ 增加人員可 銷售量提高？ 租金 可以降低？ 利息 可以降低？ 否 是 否 是 是 是 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 121 發(fā)展（選擇） 可能的解決方案 矩陣法 成本效益分析 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 122 矩陣法 ?一旦確定了最重要的問題，腦力激蕩出了幾個(gè)可能的解決方案，就可以發(fā)展出一個(gè)矩陣來回答幾個(gè)關(guān)鍵問題，這幾個(gè)問題是好的決策必備的條件。（見表） 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 123 解決方案矩陣 可能的解決方案 簡單的執(zhí)行方法 成本高低 高層主管 產(chǎn)生的新問題?1 ?2 ?3 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 124 成本效益分析 ?讓團(tuán)對界定每一個(gè)解決方案會(huì)產(chǎn)生的所有成本及從這個(gè)解決方案可能達(dá)到的效益，做一個(gè)成本效益分析。 成本 效益 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 125 如何掌握上述 幾種方法？ 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 126 第四項(xiàng)修煉 —— 團(tuán)隊(duì)建設(shè) ?團(tuán)隊(duì)的特征 ?團(tuán)隊(duì)三要素 ?團(tuán)隊(duì)形成過程 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 127 團(tuán)隊(duì)三要素 尋找、傳達(dá)愿景 建立共識(shí) 正面思考 建立規(guī)范 整合新人 創(chuàng)新方法 建立關(guān)系