【正文】 前所未有的重視之情，也就促成了我第一次離開惠普。對方為我購買了全程備用艙的機(jī)票，無論是在馬來西亞還是在香港，我居住的都是行政樓層，這與我以前總是居住的普通標(biāo)準(zhǔn)房相比，對我的沖擊很大。對方的這種積極的取悅方式，在我們之后的會面中也一直貫穿著。與各個部門的負(fù)責(zé)人談過之后，對方直接讓我提出期望的薪酬數(shù)量。他們在簡單地商量之后，馬上答應(yīng)了我的要求，于是我與蘋果電腦簽訂了合作協(xié)議。我與蘋果電腦高層接觸、簽約都是在國慶節(jié)放假期間進(jìn)行的，所以整個事件惠普都不知道。假期一結(jié)束，我借用一次共同工作的機(jī)會，向惠普當(dāng)時的執(zhí)行副總裁，也就是現(xiàn)在安捷倫的全球CEO表明了去意。他當(dāng)時馬上對我說：“希望你再慎重地考慮一下，將來我們在中國會有很多這種新的投資計劃，我們需要你這樣的人?！蔽乙矠樽约毫袅送寺?，對他說：“如果將來有其他的位置，我也許還會回來的。” 當(dāng)時惠普亞太區(qū)的老板極力挽留，但我還是明確地表示了去意。于是，當(dāng)時我的頂頭上司——事業(yè)部總經(jīng)理為我舉辦了一次送別晚宴，所有與我平級的其他部門的經(jīng)理都出席了晚宴，大家一邊喝酒一邊暢所欲言，我也向我的上司提出了許多意見和建議，他都胸懷寬廣地接受了?；萜展芾碚叩母咚刭|(zhì)給我留下了很好的回憶。我的這位頂頭上司最后對我說：“我既然留不住你了，就給你最后一個機(jī)會。如果你去了那里，感覺不好，你隨時可以給我打電話，馬上回來，無需任何條件?！彼脑捵屛曳浅８袆?，可以說我這第一次離開中國惠普是非常痛苦的。之所以選擇離開是因?yàn)樾碌氖聵I(yè)對我很有吸引力，之所以為離開而難過是因?yàn)榘四陙砦液突萜盏耐聜兘⒘松詈竦母星?，我是為了自己的事業(yè)而離開惠普的。 接下來回答第二個問題：兩年后我之所以又回到惠普，主要有兩個原因：第一，還是新事業(yè)的吸引力。兩年后，就像當(dāng)時惠普的執(zhí)行副總裁告訴我的一樣，惠普在中國的新投資計劃真的開始實(shí)施了，他們在中國成立了一個面向世界市場的機(jī)構(gòu)，這種機(jī)構(gòu)在當(dāng)時全中國的范圍內(nèi)沒有幾個。這個機(jī)構(gòu)是針對國際市場的，他們生產(chǎn)的產(chǎn)品不是銷售給中國，而是面向世界市場的；而且，這個機(jī)構(gòu)致力于產(chǎn)品市場，凡是做營銷的人都知道，營銷有4P，即產(chǎn)品、定價、渠道和宣傳。過去大多數(shù)跨國公司把重點(diǎn)放在渠道、宣傳上，也就是產(chǎn)品生產(chǎn)出來就想辦法把它宣傳出去、推銷出去，更多注重的是市場宣傳和渠道建設(shè)。但是，現(xiàn)在這個機(jī)會主要針對的卻是產(chǎn)品創(chuàng)新，這對我來說非常有吸引力。有得必有失，抓住這個機(jī)會帶給我的惟一損失就是薪水降低50%。對于我的選擇，很多人表示了不理解，因?yàn)楫?dāng)時身為蘋果電腦市場總監(jiān)的我，就收入而言，在IT圈里，至少在北京范圍內(nèi)也屬于最高的幾個人之一。在這一點(diǎn)上，那時中國惠普的我的老板向我表明：在初創(chuàng)階段，給我的薪水已經(jīng)是我這個級別所能給出的最高，如果我可以接受，其他的就沒有問題。他是一個美國人，創(chuàng)建這個機(jī)構(gòu)，首先要做的就是任命三位經(jīng)理——生產(chǎn)制造經(jīng)理、科研經(jīng)理以及市場經(jīng)理，另外兩位都已到位，只剩市場經(jīng)理了。他先后咨詢了中國惠普的許多人，包括臺灣、香港乃至東南亞的很多人，大家異口同聲的答案都是“我”。于是，我們在中國大飯店見面，他直接告訴我：“這不是面試，我今天就是說服你來加入我這個隊(duì)伍的?！?第二，是因?yàn)榛萜盏钠髽I(yè)文化對我的吸引力。惠普有很好的企業(yè)文化，在那個大環(huán)境中，大家彼此之間不設(shè)防，就像好朋友一樣友好相處，那些善于打小報告、阿諛奉承的人都會讓大家看不起，所以，沒有人能憑借這些“特殊能力”升遷；而蘋果則不同，很多人喜歡打小報告，老板也喜歡把它作為一種階級斗爭的工具，所以，整個團(tuán)隊(duì)很不團(tuán)結(jié)，這種企業(yè)文化令我很難接受。經(jīng)歷了較多的事情之后，我覺得錢對一個人來說不是最重要的，保持一種健康的心態(tài)也很重要，其實(shí)也就是讓自己在一個感覺愉快的環(huán)境中工作很重要?！局鞒秩颂釂?】據(jù)說您到現(xiàn)在為止已經(jīng)是三進(jìn)三出惠普。您剛才說的，聽起來似乎有些道理，看得出您對惠普的感情非常深，那后面幾次離開惠普又是為什么？【高建華先生】第二次離開實(shí)際上就不是主動的了，是因?yàn)榛萜諞Q定分拆的戰(zhàn)略決策。分拆在當(dāng)時是一個大潮流，惠普也順勢拆為“惠普”和安捷倫兩部分。因?yàn)槲疫^去在惠普做的就是電子測量儀器，惠普是靠這個起家的，電子測量儀器的市場地位很穩(wěn)固，所以，新的名稱“安捷倫”自然就放在了電子測量儀器這邊。在這種情況下，我很自然地就被分到了安捷倫。這次被迫離開讓我和所有的安捷倫員工一樣，感到非常痛苦。分離出去之后，安捷倫開始做全球大調(diào)整，當(dāng)時正是市場最熱鬧、泡沫最嚴(yán)重的時候，那時候你介紹一個朋友到一家公司，就能拿到一二千美金的介紹費(fèi)。到處都是人才奇缺，到處都在大肆擴(kuò)張，安捷倫也把中國的小機(jī)構(gòu)拆開并入全球大機(jī)構(gòu)中。于是，我也不再是這個小機(jī)構(gòu)的市場總監(jiān)了，而是變成了一個大集團(tuán)下的二線經(jīng)理了，管理的人多了，范圍也寬了。那個時候我管理三個部門，一個在中國，兩個在美國，真可謂是異?；靵y。鑒于我的大部分員工都在美國的實(shí)際，公司開始以跨國公司經(jīng)理人的方式為我辦簽證，于是我舉家赴美。雖然只要在那兒居住三個月，就可以拿到無數(shù)人想要的綠卡，但是由于文化差異造成的溝通障礙，還是使我選擇返回中國。在美國，我無法和美國人一起因?yàn)橐粋€美國笑話而哈哈大笑，因?yàn)槲覜]有從根本上融入和理解他們的文化，這經(jīng)常令我尷尬異常；另外，我保留了中國人含蓄的特質(zhì)，不喜歡無所顧忌地?fù)屩l(fā)言，這令我的大老板認(rèn)為我缺乏想像力。這也就注定了我在美國無法再向上發(fā)展了。于是，我回到了中國。接著我第三次進(jìn)入了中國惠普，這時我開始做一些戰(zhàn)略方面的工作，我的想法恰好迎合了當(dāng)時惠普的需要。當(dāng)時的總裁為我專門設(shè)立了戰(zhàn)略規(guī)劃總監(jiān)的崗位，然后我又成了助理總裁。第三次也是最后一次離開惠普是在我負(fù)責(zé)并成功完成惠普和康柏的合并之后，這之前我一直忙著負(fù)責(zé)合并的事，用了差不多一年的時間，合并非常成功。但是，這段時間我已經(jīng)經(jīng)常在外面講課，社會在這方面對我的需求越來越大，而我一邊在周一到周五忙著處理合并，一邊要在周末進(jìn)行講課或者為別人做咨詢顧問，長此以往，雖然很快樂，但是也很辛苦，讓我有點(diǎn)不堪重負(fù)。于是，我開始考慮讓自己適當(dāng)?shù)姆潘梢幌?，也就是只做一件事。又要面臨新的選擇，我寫信征求三位老板的意見。他們曾經(jīng)多次參與我的重要選擇，因?yàn)樗麄儽任艺镜酶?，所以能夠?yàn)槲姨岢龈挥袃r值的建議。我個人認(rèn)為，當(dāng)你決定換工作的時候最好不要征求家人的意見，也不要征求同學(xué)的意見乃至周圍人的意見。因?yàn)?，如果你認(rèn)為自己很成功，那么這些人也不會給你提出什么富有建設(shè)性的意見。所以我屢次換工作，從來不跟家人商量，也包括我身邊所有的人。實(shí)際上，在換工作這件事情上，你必須自己拿定主意，如果總是搖擺不定，總是征求別人的意見，最后往往無法做出決策。而一個職業(yè)經(jīng)理人，很重要的一點(diǎn)就是要敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于做決策?！颈局v小結(jié)】高建華與惠普分分合合，分合之間推動著高建華的成長，也反映著時代的變遷。通過本章的訪談，我們可以清楚地了解高建華為什么會放棄鐵飯碗，投身于競爭激烈的外企；可以結(jié)合當(dāng)時的時代背景，充分體味個人如何通過不懈的努力在外企贏得競爭優(yōu)勢的快樂，如何隨著環(huán)境的變化不斷地推進(jìn)自己新的事業(yè)，如何在錯綜復(fù)雜的變化中做出明智的選擇。三進(jìn)三出惠普，既是高建華的抉擇，也是我們學(xué)習(xí)如何做決策的模板?！拘牡皿w會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 職業(yè)經(jīng)理人篇【本講重點(diǎn)】何謂職業(yè)經(jīng)理人一名合格的職業(yè)經(jīng)理人需要具備的關(guān)鍵要素職業(yè)經(jīng)理人如何提高自身的管理水平如何激發(fā)下屬的工作積極性如何培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠不同層次的職業(yè)經(jīng)理人有何區(qū)別【主持人提問1】現(xiàn)在“職業(yè)經(jīng)理人”是一個非常時髦的稱呼，那么它的定義到底是什么，有沒有一個非常清晰的界定呢？【高建華先生】嚴(yán)格來說沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，不同企業(yè)有不同的理解。但是，一般來說，大家都比較認(rèn)同的“職業(yè)經(jīng)理人”的定義應(yīng)該包括以下五個方面的內(nèi)容： 要均衡發(fā)展。即這個人能夠很好地完成本職工作，實(shí)現(xiàn)自己的業(yè)績指標(biāo)，比如做銷售的要完成銷售工作，做市場的要完成市場工作等等。 讓用戶滿意。企業(yè)會用用戶滿意度以及用戶忠誠度來作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)。那些為了一時完成任務(wù)而用欺騙手段獲取用戶的管理者，一定無法獲得用戶長時間的滿意，自然也無法稱之為“職業(yè)經(jīng)理人”。 讓員工滿意。優(yōu)秀員工離職率和員工滿意度是制約職業(yè)經(jīng)理人的一個關(guān)鍵的指標(biāo)。比如，天天讓員工拼命地加班，完全不顧忌員工的真實(shí)感受，久而久之，員工內(nèi)心就會積存越來越多的怨氣。這樣在一年一次的員工滿意度考核中，這樣的管理者在這方面的得分就會很低。即使他的組織的其他業(yè)務(wù)指標(biāo)完成的都不錯，也不能將其定位為一個“職業(yè)經(jīng)理人”。所以，如果員工不滿意，你在其他方面做得再好，也會失掉很多東西。一般來說，許多公司都將自己的員工分為一般的、不合格的、合格的、良好的、優(yōu)秀的五個級別。低級別員工離開對一個公司來說比較正常，但是一旦最高兩檔的員工離職，就會直接影響到管理者。所以，一定要讓員工滿意。 讓公司滿意。也就是嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，最好不要留下不良記錄，即不能有黑點(diǎn)，不管是內(nèi)部審計，還是其他評估方式，都不能違規(guī)。我在惠普這么長的工作歷史上就有一次違規(guī)的記錄。那次是因?yàn)槲胰バ录悠鲁霾?，出差回來以后既要參加公司會議，又要到外面講課，結(jié)果拖延了報銷差旅費(fèi)的時間。公司的規(guī)定是一星期之內(nèi)必須報上去，而我到了再下一星期又過了一天才想起來這事。我當(dāng)時有兩個選擇，其一是自己支付這一趟所有的費(fèi)用，同時可以免被記黑點(diǎn)；其二，公司負(fù)責(zé)報銷，但是要記一個黑點(diǎn)。我當(dāng)時認(rèn)為那個錯誤本身不算太嚴(yán)重，既沒有違背職業(yè)道德，也沒有坑害他人，所以就選擇了被記黑點(diǎn)。選擇之后，我還必須為此向老板發(fā)一封闡述事因的郵件，表示自愿接受那個黑點(diǎn)。接著公司正式通知所有的人，我為什么被記了一個黑點(diǎn)。這就是公司的規(guī)章制度，不管你是多高級別的人，一視同仁，消息一定要對外發(fā)布。 注重人品、禮儀和穿著。除了以上幾個方面，一個現(xiàn)代的職業(yè)經(jīng)理人還意味著有好的人品、遵守禮儀以及注重穿著。以穿著為例，穿西裝、著皮鞋，一定不要搭配白襪子，這種穿著就是不合禮儀的。總之，婚禮有婚禮的衣服，葬禮有葬禮的衣服，一定不能亂穿。職業(yè)經(jīng)理人都是經(jīng)過嚴(yán)格訓(xùn)練的人，它的定義不僅包括了實(shí)際的辦事能力，還包括了這個人的文明素養(yǎng)、做事風(fēng)格等等，只具有某些方面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?！局鞒秩颂釂?】作為一名職業(yè)經(jīng)理人，想取得成功必須具備哪些關(guān)鍵的要素呢？【高建華先生】一名成功的職業(yè)經(jīng)理人首先要具備的一個關(guān)鍵要素就是心態(tài)要素，第一種心態(tài)是樹立勇于“下中盤棋”的概念。也就是圍棋已經(jīng)下了一半，這時換你上來接著下棋，你要能馬上適應(yīng)環(huán)境，爭取獲勝。其實(shí)，包括跨國公司的總裁在內(nèi)，許多高層管理者都不是老板，而是職業(yè)經(jīng)理人。所以，如果一個企業(yè)麻煩很多，你一旦進(jìn)入這個企業(yè)，絕對不可能使用把一切推倒重來的方法解決問題，而是要承認(rèn)你所接受的任何一個崗位，都是已有歷史的崗位，包括有相應(yīng)的人甚至做事的方法。這時，對一個真正的職業(yè)經(jīng)理人來說，考慮“接過手來怎么把它做好”是應(yīng)有的心態(tài)；其次，要有十年磨一劍的心態(tài)。所以，做職業(yè)經(jīng)理人絕對不能著急，要慢慢來，要一步一步地往前走。如果你打算十年把自己培養(yǎng)成一名職業(yè)經(jīng)理人，我相信你是可以做到的，但是如果說兩年就想做到，那可能會非常非常困難，這也是一種心態(tài)。第二個要素就是技能。我們常說，一個人的成功靠三樣?xùn)|西——天賦、知識和技能。其中，天賦是父母給的，不可改變的；知識通常是在學(xué)校里學(xué)的；但是這兩條還不足以讓你成功，最重要的一條，也是實(shí)戰(zhàn)性較強(qiáng)的一條就是技能。在英文中，技能和知識有很明確的區(qū)別。知識側(cè)重的是一種理論，而技能強(qiáng)調(diào)的卻是一種實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。以騎自行車為例，有人把怎樣騎車的理論講了半天，如果不進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，恐怕你一騎上車就會摔倒。所以，技能對一個職業(yè)經(jīng)理人來說是非常重要的，它包括完成本職工作的技能，它的實(shí)現(xiàn)是在對市場、對用戶、對競爭、對產(chǎn)品、對技術(shù)了解的基礎(chǔ)上，參加實(shí)戰(zhàn)慢慢領(lǐng)會到的一種能力。第三個要素是協(xié)調(diào)能力。作為職業(yè)經(jīng)理人，很多時候不是自己做事，而是帶領(lǐng)一個團(tuán)隊(duì)做事，而這個團(tuán)隊(duì)有時候并不和你處處合拍，所以，就要學(xué)會溝通，學(xué)會協(xié)調(diào)。學(xué)會協(xié)調(diào)很重要的一點(diǎn)就是樹立“要想讓別人幫你的忙，你就一定要先幫別人，幫別人就是幫自己”的觀念。別人求你辦事是一件好事，如果在場各位給我打電話，給我發(fā)郵件，我通常都會在一天內(nèi)給你答復(fù)，雖然我們素不相識，但是只要你給我發(fā)出這樣的要求，再忙我都會回復(fù)，我覺得這是一名職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的素質(zhì)。誰都不知道哪塊云彩會下雨，所以，有機(jī)會幫別人，說明別人真的需要你，那是你的幸福。只有你努力幫助別人，等你請求別人幫助的時候，別人才會非常樂意幫助你。這樣，你在協(xié)調(diào)上就會消除許多障礙，別人沒要求你的時候你就主動去幫助別人，等到你有事的時候，誰都愿意來幫你。第四個要素就是要有一個好老師。我非常有幸，曾經(jīng)遇到了幾個好老師，他們一個是新加坡人、一個是臺灣人、一個是美國人。他們都是這個圈子里最優(yōu)秀的、最頂級的人物，現(xiàn)在這些人都做到了跨國公司副總裁這一級別。這些人很有思想，他們的言行舉止是我的榜樣，他們讓我學(xué)會了怎么去做一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。如果你沒見識過出色的經(jīng)理人，你很難成為出色的經(jīng)理人，因?yàn)槟銢]有機(jī)會去學(xué)習(xí)、去鍛煉。為了這一點(diǎn)，應(yīng)該讓優(yōu)秀的員工有機(jī)會去接觸那些有名的企業(yè)家和經(jīng)理人，偉大的人物接觸的越多，你成為優(yōu)秀人才的可能性才會越大。所以，要有一個好的導(dǎo)師。【主持人提問3】一名職業(yè)經(jīng)理人要想提高自己的管理水平，途徑有哪些？【高建華先生】大概可以分成這么三個階段：首先是初級階段，也就是接受正規(guī)培訓(xùn)的階段。這就跟我們上學(xué)一樣，如果上了大學(xué)，并不是說你在大學(xué)里學(xué)的知識以后都能用到，實(shí)際上許多都被我們丟棄了，但是，這種正規(guī)的培訓(xùn)會教會你學(xué)習(xí)方法、思路和流程，這才是正規(guī)培訓(xùn)的重要之處。我認(rèn)為一個人在初期階段想成為一個職業(yè)經(jīng)理人，他尋找的公司最好是一家能夠?yàn)樗峁┱?guī)培訓(xùn)的公司。在這一點(diǎn)上我很幸運(yùn)，惠普一直是一家以員工培訓(xùn)著稱的公司，很多經(jīng)理人都是從這兒出來的。到了中期階段，該接受的培訓(xùn)都接受過