【正文】 2003年07月28日 星期一 真正有胸懷的總裁，是那種能接受別人的缺點(diǎn)的人。找最信任的朋友幫忙是個(gè)解決職業(yè)倦怠的辦法。員工聽(tīng)到公司變化的消息后，會(huì)立即想到他們的工作和未來(lái)，而福利往往是他們未來(lái)計(jì)劃的關(guān)鍵。經(jīng)理人要重視培養(yǎng)設(shè)身處地為別人著想的藝術(shù)以及能用別人的眼光看問(wèn)題。橫眉冷對(duì)千夫指，俯首甘為孺子牛39。 推薦給朋友 2003年07月17日 星期四 戰(zhàn)略大師加里正確的方法是：“我不同意你的論點(diǎn)，因?yàn)椤?推薦給朋友 2003年07月15日 星期二 雄心勃勃必然帶來(lái)一些失敗。當(dāng)你不再根據(jù)自身的能力和熱情確定工作方向，而選擇一味地追求得到承認(rèn)和贏得贊許，那么你已處于職業(yè)上的危險(xiǎn)境地。要是對(duì)方真的覺(jué)得談不下去了，他就會(huì)站起來(lái)走人。目標(biāo)明確時(shí)再安排開(kāi)會(huì)。壓抑則不然，它是我們面對(duì)挑戰(zhàn)毫無(wú)準(zhǔn)備，或不能全力應(yīng)對(duì)時(shí)，由外部因素所引發(fā)的一種消極力量。對(duì)于重要會(huì)議，提前到場(chǎng)是明智之舉。Phil Raymond擁有一家保險(xiǎn)及投資銷售公司。 推薦給朋友 2003年06月28日 星期六 一個(gè)良好的投資結(jié)構(gòu)就像金字塔，先有寬厚的底部，安全性高的投資，如零風(fēng)險(xiǎn)的儲(chǔ)蓄，才能遞次建構(gòu)高聳的塔尖，如低風(fēng)險(xiǎn)的國(guó)債、中度風(fēng)險(xiǎn)股票、高風(fēng)險(xiǎn)的不動(dòng)產(chǎn)投資。 推薦給朋友 2003年06月26日 星期四 新加坡RitzCarlton，Millenia酒店對(duì)授權(quán)賦能的運(yùn)用發(fā)揮到了極致。 推薦給朋友 2003年06月24日 星期二 沖突會(huì)造成關(guān)系不和，破壞友誼。 推薦給朋友 2003年06月22日 星期日 要贏得尊重通常須遵守兩條規(guī)則：其一，先予后取。如此一來(lái)，每天只是機(jī)械地重復(fù)固有的工作，所處的工作氛圍無(wú)法帶給他們?nèi)魏握嬲饬x上的沖擊和影響。 推薦給朋友 2003年06月15日 星期日 網(wǎng)站建議的計(jì)算客戶價(jià)值方程式：將單位成本和客戶維護(hù)成本加總，得到為該客戶服務(wù)的總成本；用成本會(huì)計(jì)的方法將上述成本進(jìn)行分解，具體做法是用“作業(yè)成本法”（又稱“以活動(dòng)為基調(diào)的成本法”， Activitybased cost, 簡(jiǎn)稱ABC）對(duì)成本進(jìn)行分解，可采用相關(guān)軟件；為客戶建立一個(gè)可識(shí)別的符號(hào)，這樣一旦該客戶打電話過(guò)來(lái)，客戶服務(wù)代表的資料里就會(huì)跳出該客戶的等級(jí)、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的優(yōu)惠條件等。這種不穩(wěn)定可能表明，這個(gè)求職者難以實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)或有其它不受歡迎的性格特征。”當(dāng)然，最重要的是靜心傾聽(tīng)。一旦聽(tīng)眾中有人對(duì)你的簡(jiǎn)報(bào)資料感興趣時(shí)，可以隨手送給他們。對(duì)待你個(gè)人發(fā)布的信息，抱著更加負(fù)責(zé)的態(tài)度。請(qǐng)注意，隨著你管理職位的升遷，每類領(lǐng)導(dǎo)技能的重要性會(huì)產(chǎn)生微妙變化。也許顧客是先用小訂單來(lái)考驗(yàn)?zāi)恪?003年06月01日 星期日 人們常說(shuō)大企業(yè)缺乏靈活性，殊不知小企業(yè)也未必能夠船小好掉頭。 推薦給朋友 2003年05月28日 星期三 影響交流的一個(gè)微妙因素是高層經(jīng)理如何對(duì)待壞消息、如何把壞消息轉(zhuǎn)告給別人。如果各方高層既不支持結(jié)盟的目標(biāo)，也不愿意采取合作的態(tài)度支持你的工作。 推薦給朋友 2003年05月24日 星期六 在老板不愿意向你授權(quán)的情況下，怎么辦？：針對(duì)老板的思維特點(diǎn)，采取相應(yīng)的與之溝通的策略。第五招：再次聯(lián)系顧客，解釋問(wèn)題已經(jīng)如何得到解決。 網(wǎng)站的調(diào)查表明，男性員工離職的主要原因在于上司事無(wú)巨細(xì)的管理，女性員工離職的主要原因在于她們受不了上司的自負(fù)。 推薦給朋友 2003年05月17日 星期六 網(wǎng)站介紹了建立品牌忠誠(chéng)的7大法寶：保證你的產(chǎn)品和服務(wù)總是超越了客戶的預(yù)期；質(zhì)量不過(guò)關(guān)，品牌忠誠(chéng)就是空話；大力提高你的廣告出現(xiàn)頻率，直到你的收益不再增加，然后可以降低25%的廣告支出；讓你的產(chǎn)品和服務(wù)成為消費(fèi)者生活中的一部分；讓你的消費(fèi)者感覺(jué)他們是品牌的真正擁有者，讓他們?yōu)槠放聘械阶院?；在電話鈴?聲之前就接聽(tīng)，并面帶微笑；讓員工認(rèn)識(shí)到他們也是品牌的一部分。 推薦給朋友 2003年05月14日 星期三 凱恩斯的絕對(duì)收入假說(shuō)(Absolute Ine Hypothesis)認(rèn)為，當(dāng)前消費(fèi)主要依賴于當(dāng)前收入。在你開(kāi)口說(shuō)話之前，你所表露出來(lái)的整體氣質(zhì)意義深遠(yuǎn)。如果對(duì)該工作不感興趣，換工作吧！懂得保持適度的幽默感放松和減壓，這樣的職員將會(huì)取得更好的成績(jī)，因此他整個(gè)工作隊(duì)伍也將會(huì)在更有動(dòng)力和在更佳狀態(tài)下工作。記下他們每次所做的事，用鉛筆寫，方便涂改，因?yàn)槿耸伦儎?dòng)是常有的事。 推薦給朋友 2003年05月06日 星期二 建立自己的人際關(guān)系表 從你第一日工作開(kāi)始，就要買一個(gè)地址本或在電腦上建立地址表。由此訂下每日、每月、每星期和每年的工作安排表。他們觀察你走路的姿勢(shì)、你的神態(tài)，他們注意你的穿著。人的記憶都不全面，12月份員工的一次失誤可能被記住了，而對(duì)方前11個(gè)月的良好表現(xiàn)卻被忘記了。人們常犯的錯(cuò)誤就是混淆了會(huì)議性質(zhì)，本來(lái)是“腦力激蕩”的會(huì)議，有些人卻三緘其口，怕人家批駁；明明是預(yù)算會(huì)議，有人卻把早已否決的議案又拿出來(lái)討論?！边@種主動(dòng)的“向上管理”能使員工迅速地成長(zhǎng)起來(lái)。第三招：告訴顧客你將采取的補(bǔ)救措施。不要擔(dān)心這樣會(huì)使他們認(rèn)為你軟弱。女士一般認(rèn)為，進(jìn)攻性太強(qiáng)的銷售常常是打一槍就跑的銷售方式，根本不想提供售后服務(wù)。 推薦給朋友 2003年05月29日 星期四 一項(xiàng)心理學(xué)試驗(yàn)顯示，當(dāng)精神緊張的人在觀賞自養(yǎng)的金魚或熱帶魚在魚缸中優(yōu)雅地翩翩起舞時(shí)，往往會(huì)無(wú)意識(shí)地進(jìn)入榮辱皆忘的境界，心中的壓力也大為減輕。這就是為什么經(jīng)理人員手中掌握著改變公司文化的力量。好的心態(tài)應(yīng)該是放遠(yuǎn)你的眼光。實(shí)施：實(shí)際執(zhí)行企業(yè)的任務(wù)。擁有較少信息時(shí)，能讓你采取更加明智的行動(dòng)；掌握過(guò)量信息，反倒令人無(wú)所適從。不要藉此逃避學(xué)習(xí)，而應(yīng)改變學(xué)習(xí)的方式：放松一下自己,讓自己對(duì)工作環(huán)境有更多的認(rèn)識(shí)；多角度看待自己努力掌握的東西；不同年齡的人如何看待？這樣你就會(huì)更快地解決問(wèn)題。比如“你這么生氣，我很理解。相反，應(yīng)關(guān)注“職業(yè)穩(wěn)定性”。 推薦給朋友 2003年06月17日 星期二 小組訪談更應(yīng)該被看成是用溫度計(jì)測(cè)試市場(chǎng)的“溫度”，而非用尺子測(cè)試市場(chǎng)的準(zhǔn)確度，如下情況則不宜使用：當(dāng)你需要知道數(shù)字時(shí)；當(dāng)你需要了解比較個(gè)人化或敏感的問(wèn)題時(shí)；當(dāng)你需要為產(chǎn)品或服務(wù)定價(jià)時(shí)；當(dāng)你知道無(wú)論小組訪談的結(jié)果怎樣對(duì)公司最后的決策都沒(méi)有影響時(shí)。這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn)在制定謀略、運(yùn)用權(quán)力時(shí)心里更有底，同時(shí)也可對(duì)可能遇到的障礙有更多的準(zhǔn)備。 推薦給朋友 2003年06月23日 星期一 關(guān)系性權(quán)力來(lái)自于你認(rèn)識(shí)誰(shuí)，認(rèn)識(shí)的程度如何。這種做法不是一種交易，是一種轉(zhuǎn)化。尊重聽(tīng)眾的時(shí)間安排，按時(shí)結(jié)束演示。對(duì)初創(chuàng)公司而言，作為公司創(chuàng)辦人的你形象如何，對(duì)公司的成敗關(guān)系重大。但是，只要我們希望工作順利進(jìn)行，并有所改善，就必須擠時(shí)間進(jìn)行反饋。適當(dāng)?shù)脑?，乘機(jī)同上司或其它部門的負(fù)責(zé)人搭搭話，讓他們感到你值得一識(shí)。 推薦給朋友 2003年07月05日 星期六 要有效地迎接生活中的挑戰(zhàn)，分清壓力和壓抑頗有益處。在此提醒你，主持會(huì)議時(shí)，關(guān)鍵是把隱含的期望轉(zhuǎn)化成公開(kāi)的認(rèn)同。 推薦給朋友 2003年07月10日 星期四 談判技巧：正確認(rèn)識(shí)不 它常常只表示現(xiàn)在還不行、不完全是這樣、也許行，但現(xiàn)在我還不想做出讓步。盡可能地去了解他們，加深了對(duì)他們的認(rèn)識(shí)后，你再不會(huì)覺(jué)得他們可怕了。但建設(shè)性的對(duì)抗必須對(duì)事而不對(duì)人。他引述維珍公司業(yè)務(wù)發(fā)展主管的話說(shuō)：維珍公司該不該進(jìn)入某種業(yè)務(wù)，沒(méi)有預(yù)先的假定。很多經(jīng)理人在面對(duì)員工時(shí)顯得很弱，不愿意說(shuō)出他們到底哪里做得不好。 2003年07月21日 星期一 當(dāng)兩個(gè)或更多的人擁有共同愿景時(shí)，自然是件好事，但這不太可能也沒(méi)有必要。設(shè)身處地想一想，他們會(huì)喜歡什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，然后按照這樣的風(fēng)格開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)工作。堅(jiān)持以合理的價(jià)格提供顧客所需要的價(jià)值，你就可以從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，而不會(huì)淹沒(méi)在價(jià)格戰(zhàn)的硝煙中。既然是正常的現(xiàn)象，管理大可不必惶恐，應(yīng)當(dāng)采取措施，不要使這種情緒蔓延和激化。他們隨時(shí)可以來(lái)征求關(guān)于他們個(gè)人事情的建議。在他看來(lái)沒(méi)有完美的事物，因此，不要等到最后才給他看成品，而是把各階段的產(chǎn)品都讓他過(guò)目，每一階段都征求他的意見(jiàn)。 推薦給朋友 2003年08月06日 星期三 如果企業(yè)能夠創(chuàng)造和維持全面的成本領(lǐng)先地位，那么，它只要將銷售價(jià)格控制在同行業(yè)的平均水平或接近平均的水平，它就能獲得優(yōu)于同行業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。采用此類字眼表明你對(duì)自己所說(shuō)的一切負(fù)責(zé)，同時(shí)避免造成你與別人意見(jiàn)相同的印象。經(jīng)理人應(yīng)意識(shí)到文化在給他們建立社會(huì)地位的重要性，給自己騰出時(shí)間閱讀和參加文化活動(dòng)。真誠(chéng)關(guān)心其它成員的利益也能鼓勵(lì)他們對(duì)你采取同樣的態(tài)度。 2003年08月19日 星期二 冰凍三尺，別急于求成 馬拉松選手都知道，最終的勝利在于誰(shuí)最先撞線，而非誰(shuí)第一圈領(lǐng)先。在辦理海外商標(biāo)注冊(cè)時(shí)，應(yīng)適時(shí)地掌握注冊(cè)時(shí)機(jī)，巧用優(yōu)先權(quán)。 2003年08月23日 星期六 領(lǐng)導(dǎo)者要有允許部屬做事比自己差的耐心。 2003年08月27日 星期三 有效的供應(yīng)鏈危機(jī)管理應(yīng)該是全面的和系統(tǒng)的，必須將所有的資源納入管理范疇，其中包括對(duì)主要供應(yīng)商的關(guān)系管理，建立一種能見(jiàn)（visibility）機(jī)制，對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，有助于降低成本。仔細(xì)傾聽(tīng)、積極回應(yīng)和主動(dòng)的肢體語(yǔ)言都很重要。 2003年08月31日 星期日 讓人們打開(kāi)心扉：坐在部門金字塔頂部的位置上，你應(yīng)該感謝員工所提出的意見(jiàn)，并從他們的角度來(lái)理解這些意見(jiàn)。最重要的是堅(jiān)持聽(tīng)取意見(jiàn)并與大家協(xié)商，直到對(duì)今后怎么做達(dá)成一致。2003年09月05日 星期五 危機(jī)來(lái)臨時(shí)，要積極向員工求助，而不是想當(dāng)然認(rèn)為他們會(huì)主動(dòng)出手。站在員工的角度來(lái)看，你希望掌握公司哪些情況？公司應(yīng)該告訴你什么信息？以何種的方式來(lái)告訴你？ 2003年09月08日 星期一 如果你作出裁員或規(guī)?？s減等艱難決定時(shí)，一定要秉承一種公正和有人情味的態(tài)度。同時(shí)也要好好考慮同仁的感受。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你卻完全可以避免這種如動(dòng)脈硬化似的癥結(jié)。 2003年09月16日 星期二 對(duì)員工發(fā)出指令時(shí)，請(qǐng)務(wù)必遵守以下兩條基本規(guī)則：。Presentations 雜志為你介紹個(gè)中的訣竅：，如紅與綠、藍(lán)與黑、藍(lán)與紫，還有棕色與綠色。了解不同文化的微妙之處，跨文化交流時(shí)，就會(huì)避免誤解和產(chǎn)生錯(cuò)誤的期望。 既節(jié)省了時(shí)間，又得到了必要的訊息。 2003年09月25日 星期四 一個(gè)良好的投資結(jié)構(gòu)就像金字塔，先有寬厚的底部，安全性高的投資，如零風(fēng)險(xiǎn)的儲(chǔ)蓄，才能遞次建構(gòu)高聳的塔尖，如低風(fēng)險(xiǎn)的國(guó)債、中度風(fēng)險(xiǎn)股票、高風(fēng)險(xiǎn)的不動(dòng)產(chǎn)投資?；c(diǎn)時(shí)間弄清老板和客戶確切的需要。 2003年09月30日 星期二 對(duì)員工發(fā)出指令時(shí)，請(qǐng)務(wù)必遵守以下兩條基本規(guī)則：。人的情緒總是有高有低，重要的是你能幫助他恢復(fù)正常。歸根到底實(shí)際上是對(duì)人的價(jià)值的一種尊重。這種或愛(ài)或恨的感受，讓你覺(jué)得該換門庭了。最后，要對(duì)他表示出充分的信心，而且表示相信這次討論會(huì)讓大家今后都滿意。 Marketing Management 雜志指出，交流的奧妙55％取決于說(shuō)話的表情、眼神等；38％取決于怎么說(shuō)；7％在于說(shuō)什么。 2003年10月17日 星期五 附加理由之稱贊 你若能以我之所以認(rèn)為你的處理方式極為得體，是因?yàn)槟銟O具耐性地接納投訴、委婉地解釋補(bǔ)救措施、以及征詢顧客的意見(jiàn)之類的話語(yǔ)充作稱贊的理由，部屬將因此而體會(huì)主管的誠(chéng)意。就象臺(tái)灣的各大企業(yè)，經(jīng)常跟國(guó)外的廠商相互合作，彼此配合，共同學(xué)習(xí)，互相了解對(duì)方成功的秘訣和競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，互相分享未來(lái)的資訊；當(dāng)你越來(lái)越成功的時(shí)候，就要開(kāi)始找成功者來(lái)幫你工作。 2003年10月21日 星期二 大多數(shù)公司不清楚如何收集、利用商業(yè)情報(bào)。重組計(jì)劃成功的其它前提條件還有：期望要切合實(shí)際；管理層要有決心；共享遠(yuǎn)景規(guī)劃；還要吸引員工參與。 2003年10月27日 星期一 員工培訓(xùn)投資一定會(huì)得到長(zhǎng)遠(yuǎn)回報(bào)。有效的指令應(yīng)該：1）解釋清楚為什么希望對(duì)方做某件事。 2003年10月31日 星期五 幫他人達(dá)到目標(biāo)才是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓。即使最能干的修理師，如果一如既往地按老方式穿著打扮，也吃不開(kāi)了。(2)創(chuàng)立如實(shí)反映員工個(gè)人能力的隸屬關(guān)系?？Х任兜琅c咖啡形狀根本沒(méi)關(guān)系，絲素也不會(huì)起護(hù)發(fā)作用，但這類不相關(guān)特性還是為產(chǎn)品贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使產(chǎn)品顯得與眾不同，顧客就容易下決心購(gòu)買。因此，招聘管理者時(shí)不能只看過(guò)去的成績(jī)，一定要考慮候選人的經(jīng)驗(yàn)是否符合公司當(dāng)前的需要。 2003年11月09日 星期日 衡量企業(yè)最主要的標(biāo)準(zhǔn)有三條：顧客滿意度、員工滿意度和現(xiàn)金流量。 2003年11月11日 星期二 每天關(guān)門工作一會(huì)兒，能使你在沒(méi)人打擾的情況下趕出一大堆積壓的工作。2003年11月13日 星期四 有才華并不一定能成功。但是，企業(yè)也應(yīng)該利用承諾來(lái)完善自身機(jī)構(gòu)。2003年11月16日 星期日 Kennedy39。讓獵頭公司知道你。接著，經(jīng)過(guò)研究，障礙就會(huì)被清除。多數(shù)人只會(huì)渾渾噩噩地工作，并未意識(shí)到自己本身就是一種信息。有的人非常討厭下屬關(guān)門。以免一葉障目，看不清企業(yè)的總圖景。第一，公司能在不滿愈演愈烈并爆發(fā)出來(lái)之前就把問(wèn)題解決掉。細(xì)察全局。這可能是公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也可能是存在的問(wèn)題。所以，你要關(guān)心的不是現(xiàn)有的威脅，而是能不能預(yù)見(jiàn)到幕后的對(duì)手。士兵想開(kāi)小差時(shí)，拿破侖會(huì)問(wèn)他們?nèi)绾我洛\還鄉(xiāng)？當(dāng)士兵在金字塔下征戰(zhàn)時(shí)，拿破侖就會(huì)告訴他們：“四千年的歷史正在注視著你。