【正文】 認(rèn)為需要做的事情？他們的信任問(wèn)題隨角色和工作流程而變化。 2003年10月07日 星期二 管人的理解：實(shí)際上不是叫管住人、管理人。它引伸出比較豐富的內(nèi)涵，如吸引人、關(guān)注人、幫助力、培養(yǎng)人、改變?nèi)?、提高人。歸根到底實(shí)際上是對(duì)人的價(jià)值的一種尊重。 2003年10月06日 星期一 隨著企業(yè)規(guī)模大了以后，事情越來(lái)越多，那就必須要授權(quán)。如果我們不放心、不信任下屬，那我們管理層自己也永遠(yuǎn)無(wú)法提高。 2003年10月05日 星期日 激勵(lì)機(jī)制需要有持久性。到公司外面去開(kāi)振奮人心的會(huì)議、迫在眉睫的危機(jī)，這些都是激勵(lì)事件。有些還頗為奏效，但不能產(chǎn)生象激勵(lì)機(jī)制那樣持久的效果。激勵(lì)機(jī)制的目標(biāo)是要能夠持續(xù)運(yùn)作，可以維持?jǐn)?shù)10年，就象3M公司的15%法則。2003年10月04日 星期六 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)幫助團(tuán)隊(duì)成員提高情商。人的情緒總是有高有低，重要的是你能幫助他恢復(fù)正常。具備自我意識(shí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠管理自身情緒的先決條件，應(yīng)該去處理問(wèn)題而不是掩蓋問(wèn)題。 2003年10月03日 星期五 在任何組織之中，觀點(diǎn)對(duì)立和意見(jiàn)分歧其實(shí)是一場(chǎng)智力競(jìng)賽，而這對(duì)于整個(gè)組織是獲益匪淺的。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)將此看作是一種舞臺(tái)劇，自己則是導(dǎo)演。 2003年10月02日 星期四 你是否在習(xí)慣性地避開(kāi)某些沖突？人們通常會(huì)認(rèn)為你不愿表明立場(chǎng)，害怕承擔(dān)應(yīng)有的責(zé)任?；乇軟_突會(huì)讓員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的勇氣和決心表示懷疑。各種爭(zhēng)議懸而未決，會(huì)導(dǎo)致員工士氣大傷，糾紛四起。 2003年10月01日 星期三 學(xué)會(huì)放棄一些控制權(quán)無(wú)疑要求你在行為上做出很大的改變，你的目標(biāo)不是放棄所有的控制權(quán)，而是在必須加以控制的方面和員工發(fā)揮自主性之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。 2003年09月30日 星期二 對(duì)員工發(fā)出指令時(shí)，請(qǐng)務(wù)必遵守以下兩條基本規(guī)則：。我們的大腦只接受正面信息，所以指導(dǎo)員工時(shí)要告訴他們你要他們做什么，而不是不要他們做什么。如果只告訴他們：“下星期”，你就得做好下星期的最后一天完成的思想準(zhǔn)備。否則，就具體指明哪一天完成。2003年09月29日 星期一 你如何處理具有不良品質(zhì)的產(chǎn)品？《管理》雜志在此為我們提供了一個(gè)小訣竅。對(duì)于企業(yè)流程中所造成的不良產(chǎn)品，不管是要返工、回收還是報(bào)廢，先把它當(dāng)作員工教育訓(xùn)練的教材。這樣做會(huì)讓員工印象深刻，防止再犯同樣的錯(cuò)誤，從而增進(jìn)企業(yè)的管理品質(zhì)。 2003年09月28日 星期日 確定任務(wù)的要求。花點(diǎn)時(shí)間弄清老板和客戶(hù)確切的需要?？紤]高質(zhì)量完成任務(wù)所需的合理時(shí)間。準(zhǔn)確估計(jì)完成每天工作所需要的時(shí)間，不要做力所不及的承諾。 2003年09月27日 星期六 實(shí)施流程控制項(xiàng)目，首先必須為流程控制團(tuán)隊(duì)選擇一名領(lǐng)袖，他負(fù)責(zé)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)會(huì)議技巧、流程圖工具和團(tuán)隊(duì)工作能力，并且保證團(tuán)隊(duì)的供應(yīng)、時(shí)間、支持等必要條件。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖必須謹(jǐn)慎使用現(xiàn)有的文件來(lái)節(jié)省時(shí)間和利用過(guò)去的成果，特別是標(biāo)準(zhǔn)操作流程和標(biāo)準(zhǔn)人力、物力配備手冊(cè)等。 2003年09月26日 星期五 屋頂學(xué)說(shuō)與土壤學(xué)說(shuō)。對(duì)于企業(yè)與員工的關(guān)系，20世紀(jì)有所謂“屋頂學(xué)說(shuō)”，公司提供許多資源讓員工成長(zhǎng)，公司替員工擋風(fēng)擋雨，但缺點(diǎn)是員工不能高過(guò)公司，跟老板講話也不能太大聲。在21世紀(jì)，員工跟公司的關(guān)系已經(jīng)變成“土壤學(xué)說(shuō)”，公司有很多資源灌溉土壤，所有的員工在這片土地上自然成長(zhǎng)，能夠長(zhǎng)多高就長(zhǎng)多高。 2003年09月25日 星期四 一個(gè)良好的投資結(jié)構(gòu)就像金字塔，先有寬厚的底部，安全性高的投資，如零風(fēng)險(xiǎn)的儲(chǔ)蓄，才能遞次建構(gòu)高聳的塔尖，如低風(fēng)險(xiǎn)的國(guó)債、中度風(fēng)險(xiǎn)股票、高風(fēng)險(xiǎn)的不動(dòng)產(chǎn)投資。成功的投資組合必須依靠不同風(fēng)險(xiǎn)層次的金融商品，你可能是儲(chǔ)蓄型，可能是投資型，也可能是投機(jī)型，或者三型合一。 2003年09月24日 星期三 波音中國(guó)公司總裁王建民：我在每一個(gè)崗位工作的同時(shí)，都為做責(zé)任更大的工作做準(zhǔn)備，所以要把現(xiàn)在的工作干得比別人和自己所能想象的更好。然后，盡量地放大自己工作貢獻(xiàn)的范圍，而不是與他人比權(quán)力的范圍。這樣就增加了自己的能力，等到機(jī)會(huì)來(lái)的時(shí)候，自然就會(huì)合格。 2003年09月23日 星期二 給顧客留言時(shí)，最常見(jiàn)的做法是，先自我介紹，然后留訊息，最后留下自己的電話等聯(lián)系地址。但Communication Briefings通訊卻建議我們反其道而行之。原因在于，顧客聽(tīng)到你的電話號(hào)碼后，就無(wú)須把整個(gè)留言聽(tīng)完。 既節(jié)省了時(shí)間，又得到了必要的訊息。 2003年09月22日 星期一 面對(duì)許多行業(yè)愈演愈烈的價(jià)格戰(zhàn)，企業(yè)怎么辦？美國(guó)Entrepreneur雜志指出，顧客最終需要的是價(jià)值，而不是最廉價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)。該雜志認(rèn)為通過(guò)向顧客問(wèn)適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，就可以了解顧客的真正需求。堅(jiān)持以合理的價(jià)格提供顧客所需要的價(jià)值，你就可以從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，而不會(huì)淹沒(méi)在價(jià)格戰(zhàn)的硝煙中。 2003年09月21日 星期日 文化的不同會(huì)導(dǎo)致交流風(fēng)格的差異。其中最顯著的差異是所交流信息的強(qiáng)調(diào)點(diǎn)不同。美國(guó)人重?cái)?shù)據(jù)、講事實(shí)，要求你提供的是硬性數(shù)據(jù)。日本人則重含蓄、求委婉，擅長(zhǎng)利用語(yǔ)言環(huán)境來(lái)傳達(dá)信息 (利用情景、非言語(yǔ)信息和給予微妙暗示等)。了解不同文化的微妙之處，跨文化交流時(shí)，就會(huì)避免誤解和產(chǎn)生錯(cuò)誤的期望。 2003年09月20日 星期六 幾乎人人都愿意同別人熱烈對(duì)話，很少有人喜歡光聽(tīng)別人侃。因此，在向大型群體進(jìn)行演示時(shí)，關(guān)鍵在于從一開(kāi)始就建立一種對(duì)話氣氛。演示的前兩、三分鐘最適合培養(yǎng)與聽(tīng)眾的對(duì)話氣氛。在準(zhǔn)備演示時(shí)，要努力考慮一下開(kāi)始的兩、三分鐘內(nèi)你想讓聽(tīng)眾產(chǎn)生怎樣的感受，特別是你想建立的對(duì)話氛圍，并將之堅(jiān)持到演示結(jié)束。2003年09月19日 星期五 提供建設(shè)性的批評(píng)時(shí)，經(jīng)理人應(yīng)避免使用“但是”一詞，臺(tái)灣《管理》雜志建議道。采用“你做得不錯(cuò)，但是……”這種表達(dá)方式往往讓對(duì)方感到泄氣，倒不如說(shuō)“你做得不錯(cuò)，如果……就更完美了?！?2003年09月18日 星期四 在演示的過(guò)程中，請(qǐng)別忽略了色彩的準(zhǔn)確使用。Presentations 雜志為你介紹個(gè)中的訣竅：，如紅與綠、藍(lán)與黑、藍(lán)與紫，還有棕色與綠色。因?yàn)樵谀承┪幕?，紅色蘊(yùn)含著消極意義。用黑色做底色，對(duì)人的心理具有積極影響。另一種不錯(cuò)的底色是綠色。2003年09月17日 星期三 要有效地迎接生活中的挑戰(zhàn)，分清壓力和壓抑頗有益處。壓力是有益的，當(dāng)我們制定了追求卓越的高標(biāo)準(zhǔn)，并努力實(shí)現(xiàn)或超越這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們就會(huì)給自己施加壓力。壓抑則不然，它是我們面對(duì)挑戰(zhàn)毫無(wú)準(zhǔn)備，或不能全力應(yīng)對(duì)時(shí)，由外部因素所引發(fā)的一種消極力量。分清二者，出現(xiàn)困難或不利環(huán)境時(shí)，你就不會(huì)輕易泄氣。 2003年09月16日 星期二 對(duì)員工發(fā)出指令時(shí)，請(qǐng)務(wù)必遵守以下兩條基本規(guī)則：。我們的大腦只接受正面信息，所以指導(dǎo)員工時(shí)要告訴他們你要他們做什么，而不是不要他們做什么。如果只告訴他們：“下星期”，你就得做好下星期的最后一天完成的思想準(zhǔn)備。否則，就具體指明哪一天完成。 2003年09月15日 星期一 隨著時(shí)間的推移，維持現(xiàn)狀的有效性往往會(huì)改變。當(dāng)考慮到變革的必要性時(shí)，要設(shè)想一下將來(lái)可能發(fā)生的情形。如果將來(lái)的幾個(gè)備選方案都比維持現(xiàn)狀好，則要避免由于難以從中選擇而最終決定維持現(xiàn)狀。 2003年09月14日 星期日 當(dāng)社會(huì)越來(lái)越復(fù)雜時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些重要部門(mén)會(huì)變得機(jī)構(gòu)臃腫、作風(fēng)官僚、反應(yīng)遲鈍，并且不如以前那么歡迎那些表現(xiàn)突出的人。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你卻完全可以避免這種如動(dòng)脈硬化似的癥結(jié)。訣竅就在于在紛繁復(fù)雜的境況中，領(lǐng)導(dǎo)者如何給予那些具有創(chuàng)造天賦的人們?cè)鯓拥膫€(gè)人空間，以及領(lǐng)導(dǎo)者本身是否也能在當(dāng)時(shí)投身到創(chuàng)新中去。 2003年09月13日 星期六 有些食物可導(dǎo)致或加重抑郁、疲乏、煩躁、頭痛、健忘、失眠、焦慮等，以至產(chǎn)生輕生等危險(xiǎn)念頭，必須引起注意。例如：糖類(lèi)食物：攝入量太大會(huì)升高血糖，使人無(wú)精打彩、胡思亂想和情緒低落。巧克力吃多了，也會(huì)使人抑郁和昏昏欲睡。一些蛋白質(zhì)食物中含有的氨基酸如果攝入不平衡，也能使人情緒失調(diào)。 2003年09月12日 星期五 企業(yè)是僅次于軍隊(duì)的需要紀(jì)律的地方。中國(guó)的環(huán)境過(guò)去不大強(qiáng)調(diào)紀(jì)律和責(zé)任感，如果今后還不刻意強(qiáng)調(diào)的話，很難成大事。同時(shí)也要好好考慮同仁的感受。 2003年09月11日 星期四 如果要成為一個(gè)好老板，你需要和員工保持一定的距離。作為老板，你要一直思考對(duì)整個(gè)企業(yè)有利的是什么，不能讓情感擾亂你的決策，不要忘記彼此之間的是商業(yè)關(guān)系。 2003年09月10日 星期三 不要向員工隱瞞壞消息。如果你能像對(duì)待成績(jī)那樣坦陳問(wèn)題，你在員工心目中的地位和信任感會(huì)大大提高。記?。汉蛦T工進(jìn)行交流溝通時(shí)，要從員工角度出發(fā)，己所不欲，勿施于人。把握住這個(gè)原則，保持和員工的良好溝通，緊急關(guān)頭，上下團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，沒(méi)有無(wú)法度過(guò)的難關(guān)。2003年09月09日 星期二 你希望得到別人的尊重，員工也不例外，這一點(diǎn)對(duì)你今后所有溝通工作具有指導(dǎo)意義。站在員工的角度來(lái)看，你希望掌握公司哪些情況？公司應(yīng)該告訴你什么信息？以何種的方式來(lái)告訴你？ 2003年09月08日 星期一 如果你作出裁員或規(guī)模縮減等艱難決定時(shí)，一定要秉承一種公正和有人情味的態(tài)度。在這種情況下，員工會(huì)理解公司的決策，他們更在乎別人對(duì)待自己的態(tài)度，而不是實(shí)際困難本身。 2003年09月07日 星期日 重大決定前和員工多交流。多數(shù)公司常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是簡(jiǎn)單地告訴員工一些公司決定，不作任何解釋。員工其實(shí)具有很好的判斷力和洞察力，他們要的不僅是公司的決定，而是希望參與到?jīng)Q策過(guò)程中。所以應(yīng)該放手讓員工參與到公司整個(gè)分析決策過(guò)程中來(lái)。 2003年09月06日 星期六 危機(jī)結(jié)束，一切恢復(fù)正常之后，別忘了舉辦個(gè)感謝會(huì)，向在困境中支持過(guò)公司的員工表達(dá)謝意。畢竟很多時(shí)候，員工可能在公司最需要他們的時(shí)候離去。2003年09月05日 星期五 危機(jī)來(lái)臨時(shí)，要積極向員工求助，而不是想當(dāng)然認(rèn)為他們會(huì)主動(dòng)出手。設(shè)身處地地想想，如果在幫助別人之后，對(duì)方不是感激你，而是覺(jué)得理所當(dāng)然，久而久之你也會(huì)產(chǎn)生反感，拒絕幫忙。主動(dòng)向員工求助，坦率說(shuō)明他們的幫助對(duì)你有多重要，并適時(shí)地對(duì)他們的貢獻(xiàn)表達(dá)謝意。 2003年09月04日 星期四 鼓勵(lì)員工相互交流各自的見(jiàn)解、顧慮和情緒，確實(shí)是一項(xiàng)艱難的工作。為了贏得這個(gè)挑戰(zhàn)，你必須集中關(guān)注三個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：使交流成為你公司里的優(yōu)先事項(xiàng)，并且讓每個(gè)員工都知道你重視交流；為員工提供同管理層交談的機(jī)會(huì)；建立信任的氛圍。 2003年09月03日 星期三 為了有效激勵(lì)員工參與交流活動(dòng)，你需要各種不同的正式和非正式交流渠道。正式渠道可能包括提出建議的流程、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的論壇或者反饋表格等；非正式渠道可能包括部分職員的開(kāi)會(huì)和其他類(lèi)型的面對(duì)面交談。 2003年09月02日 星期二 要以毫無(wú)威脅感的方式不斷征求反面意見(jiàn)，即使受到批評(píng)也不要爭(zhēng)論，不要試圖糾正他們的觀點(diǎn)。最重要的是堅(jiān)持聽(tīng)取意見(jiàn)并與大家協(xié)商，直到對(duì)今后怎么做達(dá)成一致。然后就按此采取行動(dòng)。 2003年09月01日 星期一 我一直在考慮自己的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。我知道大家覺(jué)得我……。這句話向聽(tīng)者表明：你知道自己做的某些事不受人歡迎，也表示你對(duì)此是認(rèn)帳的、負(fù)責(zé)的。由于你愿意與對(duì)方談?wù)撘恍﹤€(gè)人的事情，聽(tīng)者還會(huì)因此而感到自己受到重視。這是使別人站到你這一邊的關(guān)鍵一步。他們會(huì)幫你實(shí)現(xiàn)你所希望的變化。 2003年08月31日 星期日 讓人們打開(kāi)心扉：坐在部門(mén)金字塔頂部的位置上，你應(yīng)該感謝員工所提出的意見(jiàn)，并從他們的角度來(lái)理解這些意見(jiàn)。你要下決心聆聽(tīng)和考慮他們的意見(jiàn)，創(chuàng)造一種多聽(tīng)他人意見(jiàn)的氣氛，這樣才能對(duì)自己的行為做出明智決定。2003年08月30日 星期六 在任何一個(gè)組織里，影響、勸說(shuō)、讓他人信服都十分重要，成功的做到這一點(diǎn)需要時(shí)間、精力、自信和變通。：（1）你要提前做工作。別指望在會(huì)議上，你一提出方案別人就會(huì)支持，要事先征求關(guān)鍵人物的意見(jiàn)，并得到他們的首肯。（2）嘗試成功自古無(wú)。一次就能說(shuō)服他人不現(xiàn)實(shí)，持久和變通是種美德。（3）在會(huì)議上積極表現(xiàn)。仔細(xì)傾聽(tīng)、積極回應(yīng)和主動(dòng)的肢體語(yǔ)言都很重要。 2003年08月29日 星期五 你要善于發(fā)現(xiàn)在所處的環(huán)境中，你的影響力能夠體現(xiàn)在什么地方。頭銜并不說(shuō)明一切。找一個(gè)老板不在的場(chǎng)所，看看他人是如何表現(xiàn)的，哪些做法行得通，哪些行不通。聽(tīng)聽(tīng)關(guān)于你的組織的故事。 2003年08月28日 星期四 供應(yīng)鏈危機(jī)管理常常出現(xiàn)這種情況：降低了某項(xiàng)成本又會(huì)造成另一項(xiàng)成本的增加，這就是一種交換（tradeoff）。唯成本論是有害的，你降低了庫(kù)存，但碰巧遇上斷貨，就會(huì)讓顧客失望，進(jìn)而離你而去。所以降低庫(kù)存必須和提高預(yù)測(cè)能力結(jié)合起來(lái)，否則就會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)。 2003年08月27日 星期三 有效的供應(yīng)鏈危機(jī)管理應(yīng)該是全面的和系統(tǒng)的，必須將所有的資源納入管理范疇，其中包括對(duì)主要供應(yīng)商的關(guān)系管理，建立一種能見(jiàn)（visibility）機(jī)制，對(duì)其表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，有助于降低成本。 2003年08月26日 星期二 如果你的顧客經(jīng)常使用電子郵件, 設(shè)法拿到他們的電子郵件地址，利用電子郵件提醒他們。Idea Cafe雜志提供了如下做法：確保你的提示是友好的，你的顧客喜歡，不是那種不請(qǐng)自到的垃圾郵件。否則就會(huì)事與愿違。當(dāng)你提醒顧客時(shí)，別忘了謝謝他們，并請(qǐng)他們介紹推薦人。 2003年08月25日