【正文】 4）劃清成功、失敗的界限，告訴對(duì)方什么時(shí)候做得太過(guò)了，什么時(shí)候還需再加把勁。最后到了第五年，竹筍一旦破土而出，六個(gè)星期之內(nèi)能長(zhǎng)成 90 英尺高的竹子。 2003年10月23日 星期四 招聘中，有兩個(gè)錯(cuò)誤常讓你勞而無(wú)功：一是照你自己的模子招人。 2003年10月20日 星期一 上下班的途中很重要，它在工作和休息間架起一座心理橋梁。有事就論是非，這是老的思維模式。(2)只收回部分貨款，或客戶(hù)故意將支票日期提前，并突然開(kāi)始毫無(wú)緣由地亂抱怨。接著，討論存在的問(wèn)題。實(shí)際上，設(shè)身處地為顧客著想，從顧客中獲取意見(jiàn)，應(yīng)該是行政總監(jiān)最重要的才能。它的建議是，注重自己的技能，力求改進(jìn)所做的工作。 2003年10月05日 星期日 激勵(lì)機(jī)制需要有持久性。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)將此看作是一種舞臺(tái)劇，自己則是導(dǎo)演。否則，就具體指明哪一天完成。 2003年09月27日 星期六 實(shí)施流程控制項(xiàng)目，首先必須為流程控制團(tuán)隊(duì)選擇一名領(lǐng)袖，他負(fù)責(zé)訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)會(huì)議技巧、流程圖工具和團(tuán)隊(duì)工作能力，并且保證團(tuán)隊(duì)的供應(yīng)、時(shí)間、支持等必要條件。然后，盡量地放大自己工作貢獻(xiàn)的范圍，而不是與他人比權(quán)力的范圍。堅(jiān)持以合理的價(jià)格提供顧客所需要的價(jià)值，你就可以從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，而不會(huì)淹沒(méi)在價(jià)格戰(zhàn)的硝煙中。演示的前兩、三分鐘最適合培養(yǎng)與聽(tīng)眾的對(duì)話(huà)氣氛。另一種不錯(cuò)的底色是綠色。否則，就具體指明哪一天完成。例如：糖類(lèi)食物：攝入量太大會(huì)升高血糖，使人無(wú)精打彩、胡思亂想和情緒低落。 2003年09月10日 星期三 不要向員工隱瞞壞消息。多數(shù)公司常犯的一個(gè)錯(cuò)誤，就是簡(jiǎn)單地告訴員工一些公司決定，不作任何解釋。 2003年09月04日 星期四 鼓勵(lì)員工相互交流各自的見(jiàn)解、顧慮和情緒，確實(shí)是一項(xiàng)艱難的工作。我知道大家覺(jué)得我……。：（1）你要提前做工作。找一個(gè)老板不在的場(chǎng)所，看看他人是如何表現(xiàn)的，哪些做法行得通，哪些行不通。否則就會(huì)事與愿違。2，人馬未到，糧草先行。如果你的信用記錄一直良好，那么可以向銀行申請(qǐng)?zhí)岣咝庞妙~度。與人建立關(guān)系就必須同他們保持接觸，這種接觸不僅限于工作中，在工作以外玩在一起也十分必要，但要注意保持平衡。 2003年08月14日 星期四 誠(chéng)懇的交流。因此，為了成功吸引專(zhuān)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資，你必須培養(yǎng)一支具有協(xié)作精神、經(jīng)驗(yàn)豐富的多元化管理隊(duì)伍。 網(wǎng)站明確指出，數(shù)量多不等于價(jià)值大，要注意選準(zhǔn)最能為業(yè)務(wù)帶來(lái)實(shí)際收益的客戶(hù)群。在跟他交流前，不妨先奉承幾句，讓他知道你對(duì)他看法評(píng)價(jià)很高，要讓他有機(jī)會(huì)驗(yàn)證你的看法?，F(xiàn)在，他們不需要發(fā)號(hào)施令，而是要主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議、鼓勵(lì)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員、管理工作項(xiàng)目、為團(tuán)隊(duì)提供領(lǐng)導(dǎo)作用。 推薦給朋友 2003年07月30日 星期三 經(jīng)理人越來(lái)越有理由要介入和干預(yù)員工個(gè)人的問(wèn)題。人有追求完美的本能，而缺點(diǎn)是一種缺陷，它也許一生都改不掉。如果他們真是你的知己，就會(huì)提醒你善加運(yùn)用自己已遺忘的重要特質(zhì)，來(lái)增強(qiáng)你的自信。 推薦給朋友 2003年07月23日 星期三 全球思維意味著，你能以開(kāi)闊的眼界審視世界，不斷尋找那些對(duì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人、職業(yè)或組織目標(biāo)構(gòu)成威脅或帶來(lái)機(jī)遇的、意想不到的潮流或機(jī)會(huì)。 推薦給朋友 2003年07月20日 星期日 作為經(jīng)理人首先應(yīng)該裝備的是一種39。你要有勇氣認(rèn)真實(shí)踐自己想通了的事情，這不是剛愎自用，而是你作為指揮者必備的特質(zhì)。漢默（Gary Hamel）指出，沒(méi)有什么成熟的行業(yè)讓你只能按常規(guī)操作。承認(rèn)失敗，并從中學(xué)習(xí)才是引以為榮的事。 推薦給朋友 2003年07月12日 星期六 人無(wú)完美，經(jīng)理人不必為自己的不足感到畏懼。 推薦給朋友 2003年07月09日 星期三 學(xué)會(huì)善變：如果讓別人輕易掌握你是怎么考慮問(wèn)題，最在乎什么，以及種種的習(xí)慣，你可能會(huì)很被動(dòng)。” 推薦給朋友 2003年07月07日 星期一 真正成功的銷(xiāo)售人員也是有心的傾聽(tīng)者，能用耳朵了解顧客的個(gè)性和需求。分清二者，出現(xiàn)困難或不利環(huán)境時(shí)，你就不會(huì)輕易泄氣。 推薦給朋友 2003年07月03日 星期四 不要把年度工作評(píng)定與反饋混為一談。他的名片背面印了兩張郵票： 1975年發(fā)行的面值10美分，1995年發(fā)行的面值32美分。成功的投資組合必須依靠不同風(fēng)險(xiǎn)層次的金融商品，你可能是儲(chǔ)蓄型，可能是投資型，也可能是投機(jī)型，或者三型合一。從清潔工到經(jīng)理共650名員工都可不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)采取行動(dòng)，撫慰不滿(mǎn)意的顧客。但沖突并非一無(wú)是處。給予別人足夠的尊重易于使別人尊重你；其二，要使別人意識(shí)到你是值得尊重的。其實(shí)，只需簡(jiǎn)單地征求他們的建議，就能滿(mǎn)足他們最基本的心理需求，并產(chǎn)生截然不同的積極效果。 推薦給朋友 2003年06月14日 星期六 讓你的演講更吸引人：有效的身體語(yǔ)言范圍是在腰和眼睛之間，別超出這個(gè)范圍；避免下意識(shí)的搖晃；幽默能拉近同聽(tīng)眾的距離，但不能用得太多；PowerPoint軟件很方便，但老盯著屏幕看會(huì)讓人覺(jué)得你對(duì)自己的演說(shuō)內(nèi)容沒(méi)有信心；口吃、出汗，都很正常，你可以掏出手絹擦汗，這樣有助你平靜下來(lái)，聽(tīng)眾也會(huì)報(bào)以會(huì)心的理解。另外，還要看看求職者的事業(yè)發(fā)展歷程，看他／她的職責(zé)是否逐步增加。 推薦給朋友 2003年06月10日 星期二 機(jī)會(huì)有時(shí)是隱藏在異常現(xiàn)象中的，但大部分組織卻因擔(dān)心它們偏離標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程而試圖忽略。請(qǐng)記住，在你的投影片復(fù)印本的下面，再加上一行小字，將你的公司名稱(chēng)、地址、電話(huà)及姓名印上去，以方便聯(lián)絡(luò)。這是減少工作場(chǎng)所信息過(guò)載的一種好方法。 推薦給朋友 2003年06月05日 星期四 你如何處理具有不良品質(zhì)的產(chǎn)品？《管理》雜志在此為我們提供了一個(gè)小訣竅。 推薦給朋友 2003年06月03日 星期二 真正有胸懷的總裁，是那種能接受別人的缺點(diǎn)的人。原因在于中央集權(quán)很盛行，老板事必躬親，難以突破思維定式和傳統(tǒng)習(xí)慣，也就是在理念上缺乏靈活性，觀(guān)念上的調(diào)整比物質(zhì)和資金資源上的調(diào)整更困難。“壞消息”包括服務(wù)或質(zhì)量問(wèn)題、延誤、顧客投訴和外界批評(píng)。那么這種聯(lián)盟就不是戰(zhàn)略性的，終將失去結(jié)盟的意義。理想型老板追求高目標(biāo)、高標(biāo)準(zhǔn)。2003年05月22日 星期四 越來(lái)越多的證據(jù)表明，裁員不僅給被裁掉的員工帶來(lái)沖擊，而且對(duì)留下來(lái)的人有嚴(yán)重的影響。除此以外，上司如有以下行為也讓員工心存不滿(mǎn)：吝嗇表?yè)P(yáng)的話(huà)；總是不給員工重要的信息；缺乏對(duì)下屬的關(guān)心；喜歡用威脅的態(tài)度對(duì)待下屬；只給負(fù)面反饋。 推薦給朋友 2003年05月16日 星期五 在評(píng)估員工表現(xiàn)的時(shí)候，要認(rèn)真對(duì)照設(shè)定好的目標(biāo)。但是，在以后的數(shù)十年中，這個(gè)觀(guān)點(diǎn)受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 推薦給朋友 2003年05月11日 星期日 實(shí)在有太多白領(lǐng)愛(ài)讀女性雜志和體育周刊了，建議你只在家中看這類(lèi)雜志，而非在辦公室里，因?yàn)檫@很可能會(huì)影響你的形象，而且浪費(fèi)了可以用來(lái)自我提高的時(shí)間：你掌握的各國(guó)文化，商業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)技巧及其他經(jīng)濟(jì)方面的知識(shí)越多，你在會(huì)議中便越有說(shuō)服力，并能為你建立一個(gè)具有良好修養(yǎng)的更佳形象。幽默是機(jī)智的表現(xiàn)。記住請(qǐng)他們留下卡片以及把自己的送給對(duì)方。有能力的話(huà)就應(yīng)購(gòu)入公司的股份，批評(píng)自己公司的所有人只會(huì)給人一個(gè)失敗者的印象。 推薦給朋友 2003年05月09日 星期五 買(mǎi)一本你喜歡的小本本，然后把它總是放在同一個(gè)地方，入辦公桌的其中一個(gè)抽屜或手帕袋里，把你的各樣想法，思考、計(jì)劃、目標(biāo)甚至是夢(mèng)想，寫(xiě)記在本子上（這些常常是解決問(wèn)題的有用方法），然后把這本本子作為基礎(chǔ)，建立事務(wù)日程表。 2003年05月12日 星期一 在你走進(jìn)某個(gè)房間的那一刻，屋里的人就開(kāi)始審視你。多數(shù)管理者到了年底才匆匆忙忙為員工做評(píng)估，這是不合理的。 推薦給朋友 2003年05月18日 星期日 不同的會(huì)議不同的風(fēng)格 有些會(huì)議是“找尋可能性”的，大家只提主意，不做決定；有些會(huì)議是“找尋機(jī)會(huì)”的，大家提供信息、做出分析、表明立場(chǎng)，也不做決定；有些會(huì)議是“做決定”的。他們可以告訴上司：“當(dāng)我很好地完成了一項(xiàng)工作后，我希望你能告訴我，這樣我就清楚了我的能力處在什么位置，我也能更明確地知道你對(duì)我的期望。第二招：向顧客表示你是支持他的。同他們交流時(shí)多使用讓我們一起工作、讓我同你一起工作，盡可能給他們授權(quán)。（3）摒棄硬性銷(xiāo)售之法。麥肯錫公司的Courtney等人指出，低估不確定性而產(chǎn)生的戰(zhàn)略，會(huì)帶來(lái)一種嚴(yán)重的后果：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人如果無(wú)法按傳統(tǒng)的分析方法來(lái)制定戰(zhàn)略，說(shuō)不定會(huì)遷怒于戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程，結(jié)果干脆拋開(kāi)嚴(yán)格的分析，而僅憑直覺(jué)進(jìn)行決策。 推薦給朋友 2003年06月02日 星期一 雇員的態(tài)度是他們工作環(huán)境的產(chǎn)物。他們只想盡快完成工作。個(gè)人：對(duì)自我的認(rèn)識(shí)和管理。一旦出現(xiàn)分心，就要自問(wèn)：我能否讓手頭的工作富有吸引力？承認(rèn)問(wèn)題的存在,你就邁出了解決問(wèn)題的第一步。如何讓聽(tīng)電話(huà)的對(duì)方感受到你的微笑？建議你給顧客一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)，言談中流露出你的同情來(lái)。 推薦給朋友 2003年06月12日 星期四 篩選簡(jiǎn)歷時(shí)，不要太看重整體印象。 推薦給朋友 2003年06月18日 星期三 丹佛大學(xué)的一份調(diào)查指出，要提高交流水準(zhǔn)有三個(gè)必要條件：使交流成為你公司里的優(yōu)先事項(xiàng)，并且讓每個(gè)員工都知道你重視交流；為員工提供同管理層交談的機(jī)會(huì)；建立信任的氛圍，讓員工愿意同他人分享自己的想法和意見(jiàn)。樹(shù)立個(gè)人的中心原則并依此而行是很重要的。正確面對(duì)沖突，在沖突中尋求機(jī)會(huì)，是企業(yè)在變革時(shí)代成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。然后，他們一起集思廣益創(chuàng)造第三種選擇，以滿(mǎn)足每個(gè)人的需要。并多帶一些。 推薦給朋友 2003年06月29日 星期日 作為創(chuàng)業(yè)者的你，可以利用什么方法有效地展開(kāi)自我推廣呢？：樹(shù)立一個(gè)權(quán)威形象。我們常用的是“問(wèn)題式”管理，只在問(wèn)題發(fā)生后，并已發(fā)展到不可收拾時(shí)才去重視。也應(yīng)留神將來(lái)可能合作的同事。 推薦給朋友 2003年07月06日 星期日 銷(xiāo)售演示中，如何盡量打動(dòng)聽(tīng)者？臺(tái)灣《管理》雜志提供了如下秘訣：在演示簡(jiǎn)報(bào)中，多使用一些對(duì)個(gè)人有利的字眼，例如“讓你得到……”、“可以節(jié)省你……”等，會(huì)令你收到意想不到的效果。有違自己的期望時(shí)，人們就會(huì)感到喪氣。比如，年輕的對(duì)手就會(huì)比其年長(zhǎng)且保守的上司更容易接受冒險(xiǎn)方案，你可以利用他的雄心大志，把談判引向?qū)δ阌欣姆较?。因?yàn)槟銈兘佑|不多，你會(huì)憑空將一些虛幻的想法加在他們身上。 推薦給朋友 2003年07月16日 星期三 英特爾公司的高級(jí)副總裁虞有澄認(rèn)為，解決問(wèn)題的過(guò)程中所產(chǎn)生的對(duì)立和抗?fàn)幨潜匦璧?，因?yàn)樗韥?lái)自不同角度的見(jiàn)解，以求解決問(wèn)題。 推薦給朋友 2003年07月18日 星期五 業(yè)務(wù)的界定要富有彈性 太多的企業(yè)根據(jù)自己做什么，而不是自己懂什么來(lái)框定業(yè)務(wù)范圍， 戰(zhàn)略大師漢默說(shuō)。的態(tài)度。如當(dāng)你解雇員工時(shí)可以給被解雇的人做些新職介紹；當(dāng)有人得不到他想要的升職時(shí)，你仍然可以承認(rèn)其價(jià)值，并同情他的痛楚。誠(chéng)懇地對(duì)他們說(shuō)：如果我處在你們的位置，也會(huì)有同樣的感受。該雜志認(rèn)為通過(guò)向顧客問(wèn)適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，就可以了解顧客的真正需求。 推薦給朋友 2003年07月29日 星期二 抱怨是一種正常的心理情緒。他說(shuō)：在這么小的辦公室里，我和員工之間根本沒(méi)有隔閡。先說(shuō)一件事，然后用有關(guān)信息注解這個(gè)話(huà)題，再回到主題，然后又轉(zhuǎn)到注解，就這樣轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去。這種主動(dòng)的向上管理能使員工迅速地成長(zhǎng)起來(lái)。Communications Briefings 雜志道出了其中的緣由。 2003年08月13日 星期三 用文化武裝自己。家族企業(yè)對(duì)家族成員各自的工作職責(zé)經(jīng)常是語(yǔ)焉不詳，應(yīng)該盡快明確各自的責(zé)任，這樣才能建立起可信度。在準(zhǔn)備演示時(shí)，要努力考慮一下開(kāi)始的兩、三分鐘內(nèi)你想讓聽(tīng)眾產(chǎn)生怎樣的感受，特別是你想建立的對(duì)話(huà)氛圍，并將之堅(jiān)持到演示結(jié)束。4，有米之?huà)D應(yīng)巧炊。想要高薪必須有以下基本素質(zhì)：良好的人際關(guān)系處理能力和交際能力；優(yōu)秀的品質(zhì)；刻苦的敬業(yè)精神；具有進(jìn)取精神。所以降低庫(kù)存必須和提高預(yù)測(cè)能力結(jié)合起來(lái)，否則就會(huì)增加風(fēng)險(xiǎn)。（3）在會(huì)議上積極表現(xiàn)。他們會(huì)幫你實(shí)現(xiàn)你所希望的變化。 2003年09月02日 星期二 要以毫無(wú)威脅感的方式不斷征求反面意見(jiàn)，即使受到批評(píng)也不要爭(zhēng)論，不要試圖糾正他們的觀(guān)點(diǎn)。畢竟很多時(shí)候，員工可能在公司最需要他們的時(shí)候離去。2003年09月09日 星期二 你希望得到別人的尊重，員工也不例外，這一點(diǎn)對(duì)你今后所有溝通工作具有指導(dǎo)意義。中國(guó)的環(huán)境過(guò)去不大強(qiáng)調(diào)紀(jì)律和責(zé)任感，如果今后還不刻意強(qiáng)調(diào)的話(huà)，很難成大事。 2003年09月14日 星期日 當(dāng)社會(huì)越來(lái)越復(fù)雜時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些重要部門(mén)會(huì)變得機(jī)構(gòu)臃腫、作風(fēng)官僚、反應(yīng)遲鈍，并且不如以前那么歡迎那些表現(xiàn)突出的人。分清二者，出現(xiàn)困難或不利環(huán)境時(shí)，你就不會(huì)輕易泄氣。” 2003年09月18日 星期四 在演示的過(guò)程中，請(qǐng)別忽略了色彩的準(zhǔn)確使用。日本人則重含蓄、求委婉，擅長(zhǎng)利用語(yǔ)言環(huán)境來(lái)傳達(dá)信息 (利用情景、非言語(yǔ)信息和給予微妙暗示等)。原因在于，顧客聽(tīng)到你的電話(huà)號(hào)碼后，就無(wú)須把整個(gè)留言聽(tīng)完。在21世紀(jì)，員工跟公司的關(guān)系已經(jīng)變成“土壤學(xué)說(shuō)”，公司有很多資源灌溉土壤，所有的員工在這片土地上自然成長(zhǎng)，能夠長(zhǎng)多高就長(zhǎng)多高。 2003年09月28日 星期日 確定任務(wù)的要求。 2003年10月01日 星期三 學(xué)會(huì)放棄一些控制權(quán)無(wú)疑要求你在行