【正文】 經(jīng)理人日志 2003年11月17日 星期一 向別人布置任務(wù)時，注重邏輯的聽眾關(guān)心為什么要那么做；注重彼此關(guān)系的想知道這項任務(wù)和其它人有什么聯(lián)系；而注重行動過程的則想讓你講述任務(wù)的各個步驟。為使每個聽眾都能聽懂，就必須把方方面面講解清楚。2003年11月16日 星期日 Kennedy39。s Career Strategist雜志建議采取以下措施增大事業(yè)機(jī)遇：擴(kuò)大知名度。讓公司同事、上層管理人員和同行了解你。讓獵頭公司知道你。否則，真要找新工作時，一切就得從零開始。提高指導(dǎo)他人的技巧。帶著大家朝雙方認(rèn)同的方向努力。2003年11月15日 星期六 承諾能吸引顧客。但是，企業(yè)也應(yīng)該利用承諾來完善自身機(jī)構(gòu)。承諾迫使企業(yè)對自己的經(jīng)營情況進(jìn)行反省。舉個例子，如果某公司答應(yīng)貨物一天內(nèi)送到，所有不利送貨的障礙就會暴露無遺。接著，經(jīng)過研究，障礙就會被清除。2003年11月14日 星期五 與員工談話時，不要光盯著他們的問題和錯誤。相反，應(yīng)該問問他們覺得工作中有哪些樂趣，Manager39。s Intelligence Report報告中建議道。這樣做能使員工意識到怎樣從工作中獲得滿足，想辦法把工作做得更好。2003年11月13日 星期四 有才華并不一定能成功。成功一部分靠才華，另一部分靠的是表現(xiàn)才華的能力，即用不同尋常、甚至出人意料的方式來表現(xiàn)才華。卓越的交流能力同杰出的業(yè)務(wù)表現(xiàn)同等重要。多數(shù)人只會渾渾噩噩地工作，并未意識到自己本身就是一種信息。也就是說，我們能取得何種成功將取決于別人對我們的看法。2003年11月12日 星期三 在注重學(xué)習(xí)發(fā)展的企業(yè)，新型領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)所追求的是一些更微妙、更重大的使命。領(lǐng)導(dǎo)者必須作設(shè)計師、仆人和教師，其職責(zé)是要建立一種組織結(jié)構(gòu)，使員工在其中不斷拓展能力，得以認(rèn)識復(fù)雜事物、具有遠(yuǎn)見卓識并改進(jìn)共同的思維模式。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)者的使命就是要促進(jìn)學(xué)習(xí)發(fā)展。 2003年11月11日 星期二 每天關(guān)門工作一會兒，能使你在沒人打擾的情況下趕出一大堆積壓的工作。不過，不要一上班就關(guān)門，因為那時候有很多員工想找你解決前一天留下的問題。還要注意別讓上司感到不舒服。有的人非常討厭下屬關(guān)門。遇到這種情況時，可以適當(dāng)變通一下，如把門虛掩著。這樣，可以讓人知道你在工作，不會用些不太重要的事來打擾你。 2003年11月10日 星期一 聘請顧問時，要選那些由你信得過的朋友推薦的、有相當(dāng)深度的相關(guān)知識、熟悉你所在行業(yè)最新情況的人。他應(yīng)該有良好的口碑，并且和這一領(lǐng)域的其它專家有密切的聯(lián)系，或者能在必要的時候，安排其他專家一起會診。 2003年11月09日 星期日 衡量企業(yè)最主要的標(biāo)準(zhǔn)有三條：顧客滿意度、員工滿意度和現(xiàn)金流量。顧客滿意度反映企業(yè)在市場中是否健康發(fā)展；員工滿意度影響著生產(chǎn)率、自豪感、質(zhì)量及創(chuàng)造力；現(xiàn)金流量則是企業(yè)賴以生存的血脈。多注意這些基本要素，不要衡量太多細(xì)節(jié)。以免一葉障目，看不清企業(yè)的總圖景。 2003年11月08日 星期六 健康發(fā)展的公司需要目光遠(yuǎn)大的領(lǐng)導(dǎo)。他能確定發(fā)展目標(biāo)，有效分配職權(quán)，培養(yǎng)企業(yè)人才。相反，處于危機(jī)時期的公司需要能集中精力實現(xiàn)短期目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)。他會注意細(xì)節(jié)，大膽起用新人，敢于痛下決心改變公司方向。因此，招聘管理者時不能只看過去的成績，一定要考慮候選人的經(jīng)驗是否符合公司當(dāng)前的需要。2003年11月07日 星期五 鼓勵員工合情合理地發(fā)牢騷有助于提高成效。當(dāng)你鼓勵員工說出不滿的時候，將產(chǎn)生兩個很重要的結(jié)果。第一，公司能在不滿愈演愈烈并爆發(fā)出來之前就把問題解決掉。第二，能夠向員工表明，公司不僅愿意傾聽員工的心聲，而且還會在必要時采取措施。這樣做有助于鞏固公司和員工的關(guān)系。 2003年11月06日 星期四 與眾不同能幫助你搶到顧客，盡管不同未必能提高產(chǎn)品性能。例如，F(xiàn)loger 速溶咖啡特意做成薄片；Natural Silk 香波中加了絲素?？Х任兜琅c咖啡形狀根本沒關(guān)系，絲素也不會起護(hù)發(fā)作用，但這類不相關(guān)特性還是為產(chǎn)品贏得了競爭優(yōu)勢，使產(chǎn)品顯得與眾不同，顧客就容易下決心購買。 2003年11月05日 星期三 做決策時，不妨參考以下規(guī)則：，關(guān)注未來并考慮后果。想想對自己有什么好處，看看對他人有什么影響，這種影響反過來對自己有什么影響。，細(xì)察全局。要勇敢面對那些使你害怕的選擇方案。不要魯莽或感情用事。不管什么時候都要注意禮節(jié)，遵紀(jì)守法。 2003年11月04日 星期二 企業(yè)內(nèi)部競爭屢見不鮮，怎樣使員工間競爭轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力呢？(1)明確分工和職責(zé)范圍，說明公司對每個員工的不同期望。(2)創(chuàng)立如實反映員工個人能力的隸屬關(guān)系。這樣，員工就會心服口服地執(zhí)行上級的指令。(3)認(rèn)清誰是員工必須共同面對的敵人。這可能是公司的競爭對手，也可能是存在的問題。 2003年11月03日 星期一 想抓住回頭客，就得讓員工注意儀表和打扮。某汽車修理店業(yè)主曾做過一個實驗。他根據(jù)每個修理師回頭客的多少發(fā)傭金，同時又鼓勵他們注意穿著打扮。結(jié)果，注重儀表的人贏得的回頭客遠(yuǎn)比其他人多。即使最能干的修理師，如果一如既往地按老方式穿著打扮，也吃不開了。 2003年11月02日 星期日 不管你認(rèn)為多了解對手，都必須設(shè)想至少還有一個對手藏在幕后。多數(shù)經(jīng)營計劃只考慮了現(xiàn)有對手的市場份額，而在某些行業(yè)里，一個默默無聞的公司完全能在兩年內(nèi)發(fā)展壯大成為市場領(lǐng)袖。所以，你要關(guān)心的不是現(xiàn)有的威脅，而是能不能預(yù)見到幕后的對手。 2003年11月01日 星期六 兩個人組成團(tuán)隊參加談判比一個人要好得多，這倒不是因為兩個人能以多勝少。研究表明，談判小組能提高交易的整體價值。團(tuán)隊能更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)對方的利益所在，從而更好地促成雙贏局面。團(tuán)隊也更能發(fā)現(xiàn)談判雙方的差異，從而做出權(quán)衡和妥協(xié)。 2003年10月31日 星期五 幫他人達(dá)到目標(biāo)才是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的精髓。拿破侖正是這樣激勵部下的。當(dāng)士兵饑餓難耐時，拿破侖會允諾他們，打勝仗就能有美味佳肴。士兵想開小差時，拿破侖會問他們?nèi)绾我洛\還鄉(xiāng)？當(dāng)士兵在金字塔下征戰(zhàn)時，拿破侖就會告訴他們：“四千年的歷史正在注視著你?！?2003年10月30日 星期四 提高質(zhì)量的方案能否成功，取決于方案是否符合公司現(xiàn)狀。例如，員工授權(quán)制和基準(zhǔn)借鑒方案，對業(yè)績上佳的公司有很大幫助，但對業(yè)績不佳的公司則會造成傷害。相反，培訓(xùn)團(tuán)隊協(xié)作對業(yè)績不佳的團(tuán)隊大有益處，但對業(yè)績上佳的員工卻幫助不大。2003年10月29日 星期三 如果一項指令使人不明所以，或者激怒了對方，沒能調(diào)動對方的積極性，它就根本不起作用。有效的指令應(yīng)該：1）解釋清楚為什么希望對方做某件事。2）詳細(xì)說明希望怎樣完成任務(wù)。3）給出時間限制。4）劃清成功、失敗的界限，告訴對方什么時候做得太過了，什么時候還需再加把勁。 2003年10月28日 星期二 要削減開支，首先應(yīng)著眼于大筆開支，而不是小筆費(fèi)用。例如，與其仔細(xì)審查出差費(fèi)用報告，還不如大刀闊斧地取消幾次毫無必要的出差。一分一厘地算計會挫傷員工的士氣，對生產(chǎn)率產(chǎn)生不良影響。發(fā)展到這個地步，你省下再多錢也補(bǔ)償不了以上損失。 2003年10月27日 星期一 員工培訓(xùn)投資一定會得到長遠(yuǎn)回報。試想一下竹子。竹子的根在頭四年一直需要水分和養(yǎng)料的滋養(yǎng)，這四年它卻似乎毫無動靜。最后到了第五年，竹筍一旦破土而出，六個星期之內(nèi)能長成 90 英尺高的竹子。那么問您個問題：竹子到底是在六個星期內(nèi)，還是在五年里長到 90 英尺高的？ 2003年10月26日 星期日 導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程重組失敗的因素有：。，限制在信息技術(shù)與人力資源上做必要投資。這樣，在需要他們參與重組的后續(xù)階段，他們很少表現(xiàn)出支持的態(tài)度。 2003年10月25日 星期六 怎樣確保業(yè)務(wù)流程重組成功？選一個倍受大家尊重、能夠得到所需資源并能克服變革阻力的經(jīng)理。重組計劃成功的其它前提條件還有：期望要切合實際；管理層要有決心；共享遠(yuǎn)景規(guī)劃；還要吸引員工參與。2003年10月24日 星期五 有效開會的訣竅：；，一是讓不同部門的人坐在一起，二是避免好朋友坐在一起分散注意力；，而不要在開會期間發(fā)。否則，與會者就會忙著看材料而不是全心參與會議；，以此增強(qiáng)大家的責(zé)任心并加強(qiáng)會議的準(zhǔn)備工作。 2003年10月23日 星期四 招聘中，有兩個錯誤常讓你勞而無功：一是照你自己的模子招人。這么做的壞處，是招不到能從全新的角度看問題的人才。二是不招太好的人選。由于你莫名其妙地害怕競爭，使公司失去了杰出的員工。 2003年10月22日 星期三 如果您想影響公眾的看法，怎樣做更好？是提供統(tǒng)計數(shù)據(jù)、民意測驗結(jié)果之類的資料，還是借助一些描述個人體會的實例？研究表明，實例更能影響讀者對問題的看法，而資料性的說明則幾乎不起什么作用。 2003年10月21日 星期二 大多數(shù)公司不清楚如何收集、利用商業(yè)情報。而在一個公司所需的情報中，有 70% 到 90% 是員工在與供應(yīng)商或顧客打交道時能夠收集到的。Industry Week 雜志建議，任命專人負(fù)責(zé)商業(yè)情報的收集與處理，并且培訓(xùn)員工，讓他們知道什么是商業(yè)情報，如何收集、利用情報。 2003年10月20日 星期一 上下班的途中很重要，它在工作和休息間架起一座心理橋梁。當(dāng)你駕著車隨處游逛，對旅途中的事物并不刻意記憶。這種“自動導(dǎo)航”式的思考特別珍貴，能讓你以神奇的速度和創(chuàng)造力理順工作和生活中的頭緒。FKI公司的執(zhí)行總裁Andrew Michel發(fā)現(xiàn)這種方式那么珍貴后，所以他不愿意住在離公司不超過45分鐘車程的地方。2003年10月19日 星期日 當(dāng)你開始成功的時候，應(yīng)該開始同更成功的人合作。就象臺灣的各大企業(yè)，經(jīng)常跟國外的廠商相互合作，彼此配合，共同學(xué)習(xí)，互相了解對方成功的秘訣和競爭的優(yōu)勢，互相分享未來的資訊；當(dāng)你越來越成功的時候，就要開始找成功者來幫你工作。這是你獲得更大成功的有效途徑。 2003年10月18日 星期六 就事論事，不分是非。有事就論是非，這是老的思維模式。結(jié)果是非越多，人際關(guān)系越復(fù)雜，問題還是放著。當(dāng)生產(chǎn)中出現(xiàn)質(zhì)量問題，每個人都很緊張，自然而然地自我保護(hù)，把問題原因掩蓋起來。假如面對問題的你根本不查誰的責(zé)任，而是直找問題的本來原因。大家的心一下會放下來，自然會和你一起找原因，同你一起想解決問題的辦法。 2003年10月17日 星期五 附加理由之稱贊 你若能以我之所以認(rèn)為你的處理方式極為得體，是因為你極具耐性地接納投訴、委婉地解釋補(bǔ)救措施、以及征詢顧客的意見之類的話語充作稱贊的理由，部屬將因此而體會主管的誠意。 2003年10月16日 星期四 如果潛在風(fēng)險加大，形勢變得復(fù)雜莫測，在做決策前，經(jīng)理們務(wù)必先自問四個問題：(1)有沒有研究過類似風(fēng)險決策的成功率有多大？(2)我們是否聽取了不同意見？(3)有沒有量化過成功機(jī)率？(4)眼前可供選擇的范圍是不是有問題？ 2003年10月15日 星期三 預(yù)防壞帳問題，請注意以下現(xiàn)象：(1)客戶所購品種和數(shù)量突然增加。這可能說明他在別處失去信用，不得不向你多買。(2)只收回部分貨款，或客戶故意將支票日期提前，并突然開始毫無緣由地亂抱怨。(3)對此應(yīng)立即停止賒帳，并告訴客戶原因。然后，雙方協(xié)商，找個雙方都能接受的付款方案。 2003年10月14日 星期二 交流中影響客戶的既不是說什么，也不全在于怎么說。Sales amp。 Marketing Management 雜志指出，交流的奧妙55％取決于說話的表情、眼神等；38％取決于怎么說；7％在于說什么。 2003年10月13日 星期一 Your Company 快訊建議，在批評員工時，應(yīng)采用三明治策略，它能避免挫傷被批評人的士氣。先說他工作表現(xiàn)中好的方面。接著，討論存在的問題。最后，要對他表示出充分的信心，而且表示相信這次討論會讓大家今后都滿意。 2003年10月12日 星期日 Your Company 快訊建議，在批評員工時，應(yīng)采用三明治策略，它能避免挫傷被批評人的士氣。先說他工作表現(xiàn)中好的方面。接著，討論存在的問題。最后，要對他表示出充分的信心，而且表示相信這次討論會讓大家今后都滿意。 2003年10月11日 星期六 象 Bill Gates 這樣的CEO之所以成功，是因為他們親身投入到銷售中去。據(jù)Harvard Business Review雜志報道，不少企業(yè)主認(rèn)為，與顧客打交道是銷售人員的事。實際上，設(shè)身處地為顧客著想，從顧客中獲取意見，應(yīng)該是行政總監(jiān)最重要的才能。 2003年10月10日 星期五 成功團(tuán)隊的工作環(huán)境給人的第一印象并不那么團(tuán)隊。在一家很成功的以團(tuán)隊為導(dǎo)向的工程公司中，團(tuán)隊成員的辦公空間很小，沒有熱火朝天的爭辯，顯得死氣沉沉。屋內(nèi)的工程師密切合作，分享信息，但他們并不面對面交流，他們之間彼此隔離但卻高效，給人留下深刻的印象。2003年10月09日 星期四 我們對工作有愛也有恨。這種或愛或恨的感受，讓你覺得該換門庭了。其實，你真正需要變的是你與工作的關(guān)系，Sights amp。 Insights通訊如此指出道。它的建議是，注重自己的技能，力求改進(jìn)所做的工作。不要日復(fù)一日地機(jī)械工作，發(fā)揮你的創(chuàng)造性，讓周圍的一切變得輕松些。 2003年10月08日 星期三 團(tuán)隊失敗的原因并非因為害怕、恐懼和不信任他人，而是因為成員對自己在其中所擔(dān)任的角色感到十分的迷茫：他們的具體任務(wù)是什么？是否有權(quán)處理