【正文】 在必要的時(shí)候，安排其他專家一起會(huì)診。例如，F(xiàn)loger 速溶咖啡特意做成薄片；Natural Silk 香波中加了絲素。結(jié)果，注重儀表的人贏得的回頭客遠(yuǎn)比其他人多。2003年10月29日 星期三 如果一項(xiàng)指令使人不明所以，或者激怒了對(duì)方，沒能調(diào)動(dòng)對(duì)方的積極性，它就根本不起作用。 2003年10月25日 星期六 怎樣確保業(yè)務(wù)流程重組成功？選一個(gè)倍受大家尊重、能夠得到所需資源并能克服變革阻力的經(jīng)理。2003年10月19日 星期日 當(dāng)你開始成功的時(shí)候，應(yīng)該開始同更成功的人合作。Sales amp。2003年10月09日 星期四 我們對(duì)工作有愛也有恨。2003年10月04日 星期六 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)幫助團(tuán)隊(duì)成員提高情商。 2003年09月28日 星期日 確定任務(wù)的要求。原因在于，顧客聽到你的電話號(hào)碼后，就無須把整個(gè)留言聽完?！?2003年09月18日 星期四 在演示的過程中，請(qǐng)別忽略了色彩的準(zhǔn)確使用。 2003年09月14日 星期日 當(dāng)社會(huì)越來越復(fù)雜時(shí)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)一些重要部門會(huì)變得機(jī)構(gòu)臃腫、作風(fēng)官僚、反應(yīng)遲鈍，并且不如以前那么歡迎那些表現(xiàn)突出的人。2003年09月09日 星期二 你希望得到別人的尊重，員工也不例外，這一點(diǎn)對(duì)你今后所有溝通工作具有指導(dǎo)意義。 2003年09月02日 星期二 要以毫無威脅感的方式不斷征求反面意見，即使受到批評(píng)也不要爭(zhēng)論，不要試圖糾正他們的觀點(diǎn)。（3）在會(huì)議上積極表現(xiàn)。想要高薪必須有以下基本素質(zhì)：良好的人際關(guān)系處理能力和交際能力；優(yōu)秀的品質(zhì)；刻苦的敬業(yè)精神；具有進(jìn)取精神。在準(zhǔn)備演示時(shí)，要努力考慮一下開始的兩、三分鐘內(nèi)你想讓聽眾產(chǎn)生怎樣的感受，特別是你想建立的對(duì)話氛圍，并將之堅(jiān)持到演示結(jié)束。 2003年08月13日 星期三 用文化武裝自己。這種主動(dòng)的向上管理能使員工迅速地成長起來。他說：在這么小的辦公室里，我和員工之間根本沒有隔閡。該雜志認(rèn)為通過向顧客問適當(dāng)?shù)膯栴}，就可以了解顧客的真正需求。如當(dāng)你解雇員工時(shí)可以給被解雇的人做些新職介紹；當(dāng)有人得不到他想要的升職時(shí)，你仍然可以承認(rèn)其價(jià)值，并同情他的痛楚。 推薦給朋友 2003年07月18日 星期五 業(yè)務(wù)的界定要富有彈性 太多的企業(yè)根據(jù)自己做什么，而不是自己懂什么來框定業(yè)務(wù)范圍， 戰(zhàn)略大師漢默說。因?yàn)槟銈兘佑|不多，你會(huì)憑空將一些虛幻的想法加在他們身上。有違自己的期望時(shí)，人們就會(huì)感到喪氣。也應(yīng)留神將來可能合作的同事。 推薦給朋友 2003年06月29日 星期日 作為創(chuàng)業(yè)者的你，可以利用什么方法有效地展開自我推廣呢？：樹立一個(gè)權(quán)威形象。然后，他們一起集思廣益創(chuàng)造第三種選擇，以滿足每個(gè)人的需要。樹立個(gè)人的中心原則并依此而行是很重要的。 推薦給朋友 2003年06月12日 星期四 篩選簡歷時(shí)，不要太看重整體印象。一旦出現(xiàn)分心，就要自問：我能否讓手頭的工作富有吸引力？承認(rèn)問題的存在,你就邁出了解決問題的第一步。個(gè)人：對(duì)自我的認(rèn)識(shí)和管理。 推薦給朋友 2003年06月02日 星期一 雇員的態(tài)度是他們工作環(huán)境的產(chǎn)物。（3）摒棄硬性銷售之法。第二招：向顧客表示你是支持他的。 推薦給朋友 2003年05月18日 星期日 不同的會(huì)議不同的風(fēng)格 有些會(huì)議是“找尋可能性”的，大家只提主意，不做決定；有些會(huì)議是“找尋機(jī)會(huì)”的，大家提供信息、做出分析、表明立場(chǎng)，也不做決定；有些會(huì)議是“做決定”的。 2003年05月12日 星期一 在你走進(jìn)某個(gè)房間的那一刻，屋里的人就開始審視你。有能力的話就應(yīng)購入公司的股份，批評(píng)自己公司的所有人只會(huì)給人一個(gè)失敗者的印象。幽默是機(jī)智的表現(xiàn)。但是，在以后的數(shù)十年中，這個(gè)觀點(diǎn)受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。除此以外，上司如有以下行為也讓員工心存不滿：吝嗇表揚(yáng)的話；總是不給員工重要的信息；缺乏對(duì)下屬的關(guān)心；喜歡用威脅的態(tài)度對(duì)待下屬；只給負(fù)面反饋。理想型老板追求高目標(biāo)、高標(biāo)準(zhǔn)。“壞消息”包括服務(wù)或質(zhì)量問題、延誤、顧客投訴和外界批評(píng)。 推薦給朋友 2003年06月03日 星期二 真正有胸懷的總裁，是那種能接受別人的缺點(diǎn)的人。這是減少工作場(chǎng)所信息過載的一種好方法。 推薦給朋友 2003年06月10日 星期二 機(jī)會(huì)有時(shí)是隱藏在異?，F(xiàn)象中的，但大部分組織卻因擔(dān)心它們偏離標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程而試圖忽略。 推薦給朋友 2003年06月14日 星期六 讓你的演講更吸引人：有效的身體語言范圍是在腰和眼睛之間，別超出這個(gè)范圍；避免下意識(shí)的搖晃；幽默能拉近同聽眾的距離，但不能用得太多；PowerPoint軟件很方便，但老盯著屏幕看會(huì)讓人覺得你對(duì)自己的演說內(nèi)容沒有信心；口吃、出汗，都很正常，你可以掏出手絹擦汗，這樣有助你平靜下來，聽眾也會(huì)報(bào)以會(huì)心的理解。給予別人足夠的尊重易于使別人尊重你；其二，要使別人意識(shí)到你是值得尊重的。從清潔工到經(jīng)理共650名員工都可不經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)采取行動(dòng)，撫慰不滿意的顧客。他的名片背面印了兩張郵票： 1975年發(fā)行的面值10美分，1995年發(fā)行的面值32美分。分清二者，出現(xiàn)困難或不利環(huán)境時(shí)，你就不會(huì)輕易泄氣。 推薦給朋友 2003年07月09日 星期三 學(xué)會(huì)善變：如果讓別人輕易掌握你是怎么考慮問題，最在乎什么，以及種種的習(xí)慣，你可能會(huì)很被動(dòng)。承認(rèn)失敗，并從中學(xué)習(xí)才是引以為榮的事。你要有勇氣認(rèn)真實(shí)踐自己想通了的事情，這不是剛愎自用，而是你作為指揮者必備的特質(zhì)。 推薦給朋友 2003年07月23日 星期三 全球思維意味著，你能以開闊的眼界審視世界，不斷尋找那些對(duì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人、職業(yè)或組織目標(biāo)構(gòu)成威脅或帶來機(jī)遇的、意想不到的潮流或機(jī)會(huì)。人有追求完美的本能，而缺點(diǎn)是一種缺陷，它也許一生都改不掉?，F(xiàn)在，他們不需要發(fā)號(hào)施令，而是要主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議、鼓勵(lì)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員、管理工作項(xiàng)目、為團(tuán)隊(duì)提供領(lǐng)導(dǎo)作用。 網(wǎng)站明確指出，數(shù)量多不等于價(jià)值大，要注意選準(zhǔn)最能為業(yè)務(wù)帶來實(shí)際收益的客戶群。 2003年08月14日 星期四 誠懇的交流。如果你的信用記錄一直良好，那么可以向銀行申請(qǐng)?zhí)岣咝庞妙~度。否則就會(huì)事與愿違。：（1）你要提前做工作。 2003年09月04日 星期四 鼓勵(lì)員工相互交流各自的見解、顧慮和情緒，確實(shí)是一項(xiàng)艱難的工作。 2003年09月10日 星期三 不要向員工隱瞞壞消息。否則，就具體指明哪一天完成。演示的前兩、三分鐘最適合培養(yǎng)與聽眾的對(duì)話氣氛。然后，盡量地放大自己工作貢獻(xiàn)的范圍，而不是與他人比權(quán)力的范圍。否則，就具體指明哪一天完成。 2003年10月05日 星期日 激勵(lì)機(jī)制需要有持久性。實(shí)際上，設(shè)身處地為顧客著想，從顧客中獲取意見，應(yīng)該是行政總監(jiān)最重要的才能。(2)只收回部分貨款，或客戶故意將支票日期提前，并突然開始毫無緣由地亂抱怨。 2003年10月20日 星期一 上下班的途中很重要，它在工作和休息間架起一座心理橋梁。最后到了第五年，竹筍一旦破土而出，六個(gè)星期之內(nèi)能長成 90 英尺高的竹子。士兵想開小差時(shí)，拿破侖會(huì)問他們?nèi)绾我洛\還鄉(xiāng)？當(dāng)士兵在金字塔下征戰(zhàn)時(shí)，拿破侖就會(huì)告訴他們：“四千年的歷史正在注視著你。這可能是公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也可能是存在的問題。第一，公司能在不滿愈演愈烈并爆發(fā)出來之前就把問題解決掉。有的人非常討厭下屬關(guān)門。接著，經(jīng)過研究，障礙就會(huì)被清除。2003年11月16日 星期日 Kennedy39。2003年11月13日 星期四 有才華并不一定能成功。 2003年11月09日 星期日 衡量企業(yè)最主要的標(biāo)準(zhǔn)有三條：顧客滿意度、員工滿意度和現(xiàn)金流量?？Х任兜琅c咖啡形狀根本沒關(guān)系，絲素也不會(huì)起護(hù)發(fā)作用，但這類不相關(guān)特性還是為產(chǎn)品贏得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使產(chǎn)品顯得與眾不同，顧客就容易下決心購買。即使最能干的修理師，如果一如既往地按老方式穿著打扮，也吃不開了。有效的指令應(yīng)該：1）解釋清楚為什么希望對(duì)方做某件事。重組計(jì)劃成功的其它前提條件還有：期望要切合實(shí)際；管理層要有決心；共享遠(yuǎn)景規(guī)劃；還要吸引員工參與。就象臺(tái)灣的各大企業(yè)，經(jīng)常跟國外的廠商相互合作，彼此配合，共同學(xué)習(xí)，互相了解對(duì)方成功的秘訣和競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，互相分享未來的資訊；當(dāng)你越來越成功的時(shí)候，就要開始找成功者來幫你工作。 Marketing Management 雜志指出，交流的奧妙55％取決于說話的表情、眼神等；38％取決于怎么說；7％在于說什么。這種或愛或恨的感受，讓你覺得該換門庭了。人的情緒總是有高有低，重要的是你能幫助他恢復(fù)正常?；c(diǎn)時(shí)間弄清老板和客戶確切的需要。 既節(jié)省了時(shí)間，又得到了必要的訊息。Presentations 雜志為你介紹個(gè)中的訣竅：，如紅與綠、藍(lán)與黑、藍(lán)與紫，還有棕色與綠色。作為領(lǐng)導(dǎo)者，你卻完全可以避免這種如動(dòng)脈硬化似的癥結(jié)。站在員工的角度來看，你希望掌握公司哪些情況？公司應(yīng)該告訴你什么信息？以何種的方式來告訴你？ 2003年09月08日 星期一 如果你作出裁員或規(guī)?？s減等艱難決定時(shí)，一定要秉承一種公正和有人情味的態(tài)度。最重要的是堅(jiān)持聽取意見并與大家協(xié)商，直到對(duì)今后怎么做達(dá)成一致。仔細(xì)傾聽、積極回應(yīng)和主動(dòng)的肢體語言都很重要。 2003年08月23日 星期六 領(lǐng)導(dǎo)者要有允許部屬做事比自己差的耐心。 2003年08月19日 星期二 冰凍三尺，別急于求成 馬拉松選手都知道，最終的勝利在于誰最先撞線，而非誰第一圈領(lǐng)先。經(jīng)理人應(yīng)意識(shí)到文化在給他們建立社會(huì)地位的重要性，給自己騰出時(shí)間閱讀和參加文化活動(dòng)。 推薦給朋友 2003年08月06日 星期三 如果企業(yè)能夠創(chuàng)造和維持全面的成本領(lǐng)先地位，那么，它只要將銷售價(jià)格控制在同行業(yè)的平均水平或接近平均的水平，它就能獲得優(yōu)于同行業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。他們隨時(shí)可以來征求關(guān)于他們個(gè)人事情的建議。堅(jiān)持以合理的價(jià)格提供顧客所需要的價(jià)值，你就可以從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，而不會(huì)淹沒在價(jià)格戰(zhàn)的硝煙中。 2003年07月21日 星期一 當(dāng)兩個(gè)或更多的人擁有共同愿景時(shí)，自然是件好事，但這不太可能也沒有必要。他引述維珍公司業(yè)務(wù)發(fā)展主管的話說：維珍公司該不該進(jìn)入某種業(yè)務(wù)，沒有預(yù)先的假定。盡可能地去了解他們，加深了對(duì)他們的認(rèn)識(shí)后，你再不會(huì)覺得他們可怕了。在此提醒你，主持會(huì)議時(shí)，關(guān)鍵是把隱含的期望轉(zhuǎn)化成公開的認(rèn)同。適當(dāng)?shù)脑?，乘機(jī)同上司或其它部門的負(fù)責(zé)人搭搭話，讓他們感到你值得一識(shí)。對(duì)初創(chuàng)公司而言，作為公司創(chuàng)辦人的你形象如何，對(duì)公司的成敗關(guān)系重大。這種做法不是一種交易，是一種轉(zhuǎn)化。這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn)在制定謀略、運(yùn)用權(quán)力時(shí)心里更有底，同時(shí)也可對(duì)可能遇到的障礙有更多的準(zhǔn)備。相反，應(yīng)關(guān)注“職業(yè)穩(wěn)定性”。不要藉此逃避學(xué)習(xí)，而應(yīng)改變學(xué)習(xí)的方式：放松一下自己,讓自己對(duì)工作環(huán)境有更多的認(rèn)識(shí)；多角度看待自己努力掌握的東西；不同年齡的人如何看待？這樣你就會(huì)更快地解決問題。實(shí)施：實(shí)際執(zhí)行企業(yè)的任務(wù)。這就是為什么經(jīng)理人員手中掌握著改變公司文化的力量。女士一般認(rèn)為，進(jìn)攻性太強(qiáng)的銷售常常是打一槍就跑的銷售方式，根本不想提供售后服務(wù)。第三招：告訴顧客你將采取的補(bǔ)救措施。人們常犯的錯(cuò)誤就是混淆了會(huì)議性質(zhì)，本來是“腦力激蕩”的會(huì)議，有些人卻三緘其口，怕人家批駁；明明是預(yù)算會(huì)議，有人卻把早已否決的議案又拿出來討論。他們觀察你走路的姿勢(shì)、你的神態(tài)，他們注意你的穿著。 推薦給朋友 2003年05月06日 星期二 建立自己的人際關(guān)系表 從你第一日工作開始，就要買一個(gè)地址本或在電腦上建立地址表。如果對(duì)該工作不感興趣，換工作吧！懂得保持適度的幽默感放松和減壓，這樣的職員將會(huì)取得更好的成績，因此他整個(gè)工作隊(duì)伍也將會(huì)在更有動(dòng)力和在更佳狀態(tài)下工作。 推薦給朋友 2003年05月14日 星期三 凱恩斯的絕對(duì)收入假說(Absolute Ine Hypothesis)認(rèn)為，當(dāng)前消費(fèi)主要依賴于當(dāng)前收入。 網(wǎng)站的調(diào)查表明，男性員工離職的主要原因在于上司事無巨細(xì)的管理，女性員工離職的主要原因在于她們受不了上司的自負(fù)。 推薦給朋友 2003年05月24日 星期六 在老板不愿意向你授權(quán)的情況下，怎么辦？：針對(duì)老板的思維特點(diǎn)，采取相應(yīng)的與之溝通的策略。 推薦給朋友 2003年05月28日 星期三 影響交流的一個(gè)微妙因素是高層經(jīng)理如何對(duì)待壞消息、如何把壞消息轉(zhuǎn)告給別人。也許顧客是先用小訂單來考驗(yàn)?zāi)恪?duì)待你個(gè)人發(fā)布的信息，抱著更加負(fù)責(zé)的態(tài)度?！碑?dāng)然，最重要的是靜心傾聽。 推薦給朋友 2003年06月15日 星期日 網(wǎng)站建議的計(jì)算客戶價(jià)值方程式：將單位成本和客戶維護(hù)成本加總，得到為該客戶服務(wù)的總成本；用成本會(huì)計(jì)的方法將上述成本進(jìn)行分解，具體做法是用“作業(yè)成本法”（又稱“以活動(dòng)為基調(diào)的成本法”， Activitybased cost, 簡稱ABC）對(duì)成本進(jìn)行分解，可采用相關(guān)軟件；為客戶建立一個(gè)可識(shí)別的符號(hào)，這樣一旦該客戶打電話過來，客戶服務(wù)代表的資料里就會(huì)跳出該客戶的等級(jí)、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的優(yōu)惠條件等。 推薦給朋友 2003年06月22日 星期日 要贏得尊重通常須遵守兩條規(guī)則：其一，先予后取。 推薦給朋友 2003年06月26日 星期四 新加坡RitzCarlton，Millenia酒店對(duì)授權(quán)賦能的運(yùn)用發(fā)揮到了極致。Phil Raymond擁有一家保險(xiǎn)及投資銷售公司。壓抑則不然，它是我們面