【正文】 你應(yīng)該在整個(gè)事業(yè)過程中都利用好這個(gè)地址本。記下他們每次所做的事，用鉛筆寫，方便涂改，因?yàn)槿耸伦儎?dòng)是常有的事。 推薦給朋友 2003年05月06日 星期二 建立自己的人際關(guān)系表 從你第一日工作開始，就要買一個(gè)地址本或在電腦上建立地址表?？傊绻腥嗽g毀公司，你應(yīng)挺身而出反駁他。 推薦給朋友 2003年05月07日 星期三 愛自己的公司 你應(yīng)該懂得你公司的業(yè)務(wù)，對(duì)公司有充分的信賴感。如果對(duì)該工作不感興趣，換工作吧！懂得保持適度的幽默感放松和減壓，這樣的職員將會(huì)取得更好的成績，因此他整個(gè)工作隊(duì)伍也將會(huì)在更有動(dòng)力和在更佳狀態(tài)下工作。由此訂下每日、每月、每星期和每年的工作安排表?？傊?，為了取得事業(yè)上的成功，就要了解別人的需要和想法，為別人著想，而非強(qiáng)制他人吸你的二手煙。對(duì)你的事業(yè)有莫大的幫助。在你開口說話之前，你所表露出來的整體氣質(zhì)意義深遠(yuǎn)。他們觀察你走路的姿勢(shì)、你的神態(tài)，他們注意你的穿著。這種環(huán)境中的企業(yè)集中精力改進(jìn)效率，降低成本和浪費(fèi)，并努力耍弄聰明的小手腕，讓自己銷售的產(chǎn)品跟別人有所差異。前瞻的消費(fèi)理論(The forwardlooking Theory of Consumption，主要包括生命周期假說和持久收入假說)則認(rèn)為，當(dāng)前收入只是決定消費(fèi)支出的因素之一，預(yù)期和財(cái)富也是決定消費(fèi)的因素。 推薦給朋友 2003年05月14日 星期三 凱恩斯的絕對(duì)收入假說(Absolute Ine Hypothesis)認(rèn)為，當(dāng)前消費(fèi)主要依賴于當(dāng)前收入。人的記憶都不全面，12月份員工的一次失誤可能被記住了，而對(duì)方前11個(gè)月的良好表現(xiàn)卻被忘記了。 推薦給朋友 2003年05月15日 星期四 績效評(píng)估要掌握好時(shí)間。經(jīng)理和員工要坐在一起，根據(jù)員工的特長制定出適合他們的目標(biāo)。 推薦給朋友 2003年05月17日 星期六 網(wǎng)站介紹了建立品牌忠誠的7大法寶：保證你的產(chǎn)品和服務(wù)總是超越了客戶的預(yù)期；質(zhì)量不過關(guān)，品牌忠誠就是空話；大力提高你的廣告出現(xiàn)頻率，直到你的收益不再增加，然后可以降低25%的廣告支出；讓你的產(chǎn)品和服務(wù)成為消費(fèi)者生活中的一部分；讓你的消費(fèi)者感覺他們是品牌的真正擁有者，讓他們?yōu)槠放聘械阶院?；在電話鈴?聲之前就接聽，并面帶微笑；讓員工認(rèn)識(shí)到他們也是品牌的一部分。人們常犯的錯(cuò)誤就是混淆了會(huì)議性質(zhì)，本來是“腦力激蕩”的會(huì)議，有些人卻三緘其口，怕人家批駁；明明是預(yù)算會(huì)議，有人卻把早已否決的議案又拿出來討論。有一部分客戶可能讓你在他身上持續(xù)花錢卻沒有回報(bào)。 推薦給朋友 2003年05月19日 星期一 以客戶為中心是對(duì)的，但是每個(gè)客戶的價(jià)值并不相同，對(duì)他們等量齊觀會(huì)造成這樣的情況：有價(jià)值的客戶帶來的利潤被價(jià)值不大的客戶造成的成本抵消了。 網(wǎng)站的調(diào)查表明，男性員工離職的主要原因在于上司事無巨細(xì)的管理，女性員工離職的主要原因在于她們受不了上司的自負(fù)?！边@種主動(dòng)的“向上管理”能使員工迅速地成長起來。 推薦給朋友 2003年05月21日 星期三 向上管理 下屬可以先評(píng)估自身能力（期望上司采用什么樣的領(lǐng)導(dǎo)方式），明確自己的需要，以及希望公司如何滿足自己的需要（期望上司采用什么樣的授權(quán)方式）。有可能存在裁員幸存者癥。第五招：再次聯(lián)系顧客，解釋問題已經(jīng)如何得到解決。第三招：告訴顧客你將采取的補(bǔ)救措施。 推薦給朋友 2003年05月23日 星期五 顧客發(fā)怒時(shí)應(yīng)該怎么辦？新加坡客戶服務(wù)管理專家Ron Kaufman教你五招：第一招：讓顧客把怒氣發(fā)泄出來。實(shí)用型老板則要求立竿見影的回報(bào)，注重那種利用手頭上的資源便可實(shí)現(xiàn)的短期目標(biāo)。 推薦給朋友 2003年05月24日 星期六 在老板不愿意向你授權(quán)的情況下，怎么辦？：針對(duì)老板的思維特點(diǎn)，采取相應(yīng)的與之溝通的策略。不要擔(dān)心這樣會(huì)使他們認(rèn)為你軟弱。 推薦給朋友 2003年05月25日 星期日 你從一個(gè)普通的團(tuán)隊(duì)成員被提拔為該團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你遇到問題時(shí)，Team Management Briefings通訊建議：弱化他們對(duì)你權(quán)力的感受。注重傾聽。如果各方高層既不支持結(jié)盟的目標(biāo)，也不愿意采取合作的態(tài)度支持你的工作。女士一般認(rèn)為，進(jìn)攻性太強(qiáng)的銷售常常是打一槍就跑的銷售方式，根本不想提供售后服務(wù)。（2）不要以為反對(duì)就是挑戰(zhàn)，女士的反對(duì)意見往往是她們要洽談的要點(diǎn)。 推薦給朋友 2003年05月27日 星期二 想成功地向女士推銷，銷售人員有必要注意以下細(xì)節(jié)：（1）不要吹噓。 推薦給朋友 2003年05月28日 星期三 影響交流的一個(gè)微妙因素是高層經(jīng)理如何對(duì)待壞消息、如何把壞消息轉(zhuǎn)告給別人。 推薦給朋友 2003年05月29日 星期四 一項(xiàng)心理學(xué)試驗(yàn)顯示，當(dāng)精神緊張的人在觀賞自養(yǎng)的金魚或熱帶魚在魚缸中優(yōu)雅地翩翩起舞時(shí)，往往會(huì)無意識(shí)地進(jìn)入榮辱皆忘的境界，心中的壓力也大為減輕。 推薦給朋友 2003年05月30日 星期五 在復(fù)雜多變的經(jīng)營環(huán)境中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人放棄信息分析與理性決策，成為一種傾向。 推薦給朋友 2003年05月31日 星期六 重新審視你的工作程序。2003年06月01日 星期日 人們常說大企業(yè)缺乏靈活性，殊不知小企業(yè)也未必能夠船小好掉頭。這就是為什么經(jīng)理人員手中掌握著改變公司文化的力量。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須具有廣闊的胸懷，否則企業(yè)就無法形成團(tuán)隊(duì)。人有追求完美的本能，而缺點(diǎn)是一種缺陷，它也許一生都改不掉。也許顧客是先用小訂單來考驗(yàn)?zāi)?。好的心態(tài)應(yīng)該是放遠(yuǎn)你的眼光。 推薦給朋友 2003年06月04日 星期三 員工無法給顧客提供盡善盡美服務(wù)，一個(gè)原因是員工還存有交易心態(tài)。對(duì)于企業(yè)流程中所造成的不良產(chǎn)品，不管是要返工、回收還是報(bào)廢，先把它當(dāng)作員工教育訓(xùn)練的教材。請(qǐng)注意，隨著你管理職位的升遷，每類領(lǐng)導(dǎo)技能的重要性會(huì)產(chǎn)生微妙變化。實(shí)施：實(shí)際執(zhí)行企業(yè)的任務(wù)。人際關(guān)系：決定領(lǐng)導(dǎo)與跟從者之間管理方式的質(zhì)量。 推薦給朋友 2003年06月06日 星期五 任何管理層，都存在如下4類領(lǐng)導(dǎo)因素。對(duì)待你個(gè)人發(fā)布的信息，抱著更加負(fù)責(zé)的態(tài)度。擁有較少信息時(shí)，能讓你采取更加明智的行動(dòng)；掌握過量信息，反倒令人無所適從。工作富有成效并不在于你手頭掌握多少信息，它取決于你如何應(yīng)用信息。如此一來，你不費(fèi)絲毫之力，便巧妙做成了一種有效的營銷資料。一旦聽眾中有人對(duì)你的簡(jiǎn)報(bào)資料感興趣時(shí)，可以隨手送給他們。不要藉此逃避學(xué)習(xí)，而應(yīng)改變學(xué)習(xí)的方式：放松一下自己,讓自己對(duì)工作環(huán)境有更多的認(rèn)識(shí)；多角度看待自己努力掌握的東西；不同年齡的人如何看待？這樣你就會(huì)更快地解決問題。 推薦給朋友 2003年06月09日 星期一 注意力分散未必是有效學(xué)習(xí)的勁敵。其實(shí)，正確的態(tài)度是：不僅不該忽視，更應(yīng)注意究竟是怎么回事?！碑?dāng)然，最重要的是靜心傾聽。比如“你這么生氣，我很理解。它象一陣和煦的春風(fēng)，撫平顧客心中的不快。好的員工在企業(yè)內(nèi)不斷晉升，要么就是另謀高就。這種不穩(wěn)定可能表明，這個(gè)求職者難以實(shí)現(xiàn)業(yè)績或有其它不受歡迎的性格特征。相反，應(yīng)關(guān)注“職業(yè)穩(wěn)定性”。八個(gè)：高風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)立即調(diào)整你的飲食習(xí)慣。 推薦給朋友 2003年06月13日 星期五 不良的飲食習(xí)慣，會(huì)成為身體健康的無形殺手。 推薦給朋友 2003年06月15日 星期日 網(wǎng)站建議的計(jì)算客戶價(jià)值方程式：將單位成本和客戶維護(hù)成本加總，得到為該客戶服務(wù)的總成本；用成本會(huì)計(jì)的方法將上述成本進(jìn)行分解，具體做法是用“作業(yè)成本法”（又稱“以活動(dòng)為基調(diào)的成本法”， Activitybased cost, 簡(jiǎn)稱ABC）對(duì)成本進(jìn)行分解，可采用相關(guān)軟件；為客戶建立一個(gè)可識(shí)別的符號(hào)，這樣一旦該客戶打電話過來，客戶服務(wù)代表的資料里就會(huì)跳出該客戶的等級(jí)、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的優(yōu)惠條件等。 推薦給朋友 2003年06月17日 星期二 小組訪談更應(yīng)該被看成是用溫度計(jì)測(cè)試市場(chǎng)的“溫度”，而非用尺子測(cè)試市場(chǎng)的準(zhǔn)確度，如下情況則不宜使用：當(dāng)你需要知道數(shù)字時(shí)；當(dāng)你需要了解比較個(gè)人化或敏感的問題時(shí)；當(dāng)你需要為產(chǎn)品或服務(wù)定價(jià)時(shí)；當(dāng)你知道無論小組訪談的結(jié)果怎樣對(duì)公司最后的決策都沒有影響時(shí)。而一旦他們聽到其他人也在做工作時(shí)，才會(huì)更正確評(píng)價(jià)同事的貢獻(xiàn)。 推薦給朋友 2003年06月19日 星期四 你要在每次例會(huì)上抽時(shí)間讓每個(gè)人談?wù)勛约旱慕鼪r，這能讓所有的職員了解其他人在做什么。如此一來，每天只是機(jī)械地重復(fù)固有的工作，所處的工作氛圍無法帶給他們?nèi)魏握嬲饬x上的沖擊和影響。這樣你會(huì)發(fā)現(xiàn)在制定謀略、運(yùn)用權(quán)力時(shí)心里更有底，同時(shí)也可對(duì)可能遇到的障礙有更多的準(zhǔn)備。懂得如何與權(quán)力打交道，并要保護(hù)自己免受權(quán)力問題帶來的傷害。如果他們不了解你的知識(shí)水平、你的智慧和以往良好的記錄，他們并不會(huì)從內(nèi)心來尊重你。 推薦給朋友 2003年06月22日 星期日 要贏得尊重通常須遵守兩條規(guī)則：其一，先予后取。 推薦給朋友 2003年06月23日 星期一 關(guān)系性權(quán)力來自于你認(rèn)識(shí)誰，認(rèn)識(shí)的程度如何。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，有勇氣找出沖突、協(xié)調(diào)沖突，才能有勇氣面對(duì)現(xiàn)實(shí)。據(jù)Fast Company 雜志報(bào)導(dǎo)，沖突是培養(yǎng)創(chuàng)造力和創(chuàng)新的主要?jiǎng)恿Α?推薦給朋友 2003年06月24日 星期二 沖突會(huì)造成關(guān)系不和，破壞友誼。這種做法不是一種交易，是一種轉(zhuǎn)化。通過尋求互相理解和諒解，團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)出各自的要求?！澳呐逻@意味著請(qǐng)顧客回來吃頓飯或?yàn)轭櫩唾I套新西裝，都行，”人力資源助理總裁May Ko說，“上級(jí)不點(diǎn)頭，員工連最小的決定都做不了，那就是不信任他們。 推薦給朋友 2003年06月26日 星期四 新加坡RitzCarlton，Millenia酒店對(duì)授權(quán)賦能的運(yùn)用發(fā)揮到了極致。尊重聽眾的時(shí)間安排，按時(shí)結(jié)束演示。應(yīng)制定應(yīng)急計(jì)劃，以防出現(xiàn)技術(shù)故障。 推薦給朋友 2003年06月27日 星期五 要成功進(jìn)行產(chǎn)品演示，應(yīng)牢記以下細(xì)節(jié)：。 推薦給朋友 2003年06月28日 星期六 一個(gè)良好的投資結(jié)構(gòu)就像金字塔，先有寬厚的底部，安全性高的投資，如零風(fēng)險(xiǎn)的儲(chǔ)蓄，才能遞次建構(gòu)高聳的塔尖，如低風(fēng)險(xiǎn)的國債、中度風(fēng)險(xiǎn)股票、高風(fēng)險(xiǎn)的不動(dòng)產(chǎn)投資。對(duì)初創(chuàng)公司而言，作為公司創(chuàng)辦人的你形象如何，對(duì)公司的成敗關(guān)系重大。這種短時(shí)間的充電對(duì)你的情緒會(huì)大有幫助。他以此表明在過去二十年里開支的上漲幅度，誘人考慮：現(xiàn)在的投資，在二十年之后會(huì)得到什么樣的回報(bào)。Phil Raymond擁有一家保險(xiǎn)及投資銷售公司。但是，只要我們希望工作順利進(jìn)行，并有所改善，就必須擠時(shí)間進(jìn)行反饋。 推薦給朋友 2003年07月02日 星期三 大多數(shù)管理人員一直很忙，對(duì)這些人來說，一件最可有可無的事情就是做工作反饋。那種正式的會(huì)議次數(shù)太少，遠(yuǎn)不能用來糾正不當(dāng)?shù)男袨榛蛑С趾玫谋憩F(xiàn)。對(duì)于重要會(huì)議，提前到場(chǎng)是明智之舉。適當(dāng)?shù)脑挘藱C(jī)同上司或其它部門的負(fù)責(zé)人搭搭話，讓他們感到你值得一識(shí)。因此，要表現(xiàn)得友好、明快、樂于傾聽。 推薦給朋友 2003年07月04日 星期五 在企業(yè)內(nèi)，會(huì)議是交際和培養(yǎng)影響力的重要場(chǎng)所。壓抑則不然，它是我們面對(duì)挑戰(zhàn)毫無準(zhǔn)備，或不能全力應(yīng)對(duì)時(shí)，由外部因素所引發(fā)的一種消極力量。 推薦給朋友 2003年07月05日 星期六 要有效地迎接生活中的挑戰(zhàn)，分清壓力和壓抑頗有益處。但是，如果潛在顧客一個(gè)勁兒要求你加以解釋，表明潛在顧客思考周密，希望你多提供信息。有的顧客說話簡(jiǎn)潔明了，有的則喜歡短話長說。目標(biāo)明確時(shí)再安排開會(huì)。在此提醒你，主持會(huì)議時(shí)，關(guān)鍵是把隱含的期望轉(zhuǎn)化成公開的認(rèn)同。 推薦給朋友 2003年07月08日 星期二 多數(shù)人參加會(huì)議時(shí)，心中懷著清晰的期望，希望別人的行為合乎自己的期望。你要刻意的讓自己善變。要是對(duì)方真的覺得談不下去了，他就會(huì)站起來走人。 推薦給朋友 2003年07月10日 星期四 談判技巧：正確認(rèn)識(shí)不 它常常只表示現(xiàn)在還不行、不完全是這樣、也許行，但現(xiàn)在我還不想做出讓步。先說服那個(gè)易妥協(xié)的，然后你們?cè)僖黄鹫f服那個(gè)較為頑固的。應(yīng)該多想想：缺點(diǎn)為什么存在？聘請(qǐng)一個(gè)人如何，他所擅長的正好能夠彌補(bǔ)自己的不足？認(rèn)識(shí)自身的不足并不可恥，反而能迅速減少這些不足帶來的威脅，使其不再妨礙你憑借能力獲得各種成就。當(dāng)你不再根據(jù)自身的能力和熱情確定工作方向，而選擇一味地追求得到承認(rèn)和贏得贊許，那么你已處于職業(yè)上的危險(xiǎn)境地。盡可能地去了解他們，加深了對(duì)他們的認(rèn)識(shí)后，你再不會(huì)覺得他們可怕了。多數(shù)情況下，這些人與你有些距離。寫下每次失敗的原因及后果，找出要想成功的必要條件。正確的方法是：“我不同意你的論點(diǎn)，因?yàn)椤?推薦給朋友 2003年07月15日 星期二 雄心勃勃必然帶來一些失敗。但建設(shè)性的對(duì)抗必須對(duì)事而不對(duì)人。正如通用電氣的金融業(yè)務(wù)集團(tuán)（GE Capital）說：設(shè)定超常的目標(biāo)會(huì)迫使你對(duì)機(jī)遇產(chǎn)生非常不同的看法。他舉例說，種植萵苣被認(rèn)為是個(gè)相當(dāng)成熟的行業(yè)，直到有人想出主意將萵苣洗凈裝袋當(dāng)作色拉菜葉高價(jià)出售。 推薦給朋友 2003年07月17日 星期四 戰(zhàn)略大師加里他引述維珍公司業(yè)務(wù)發(fā)展主管的話說：維珍公司該不該進(jìn)入某種業(yè)務(wù)，沒有預(yù)先的假定。美國釀酒業(yè)巨人Anheuser Busch公司有年輕人組成的影子經(jīng)理委員會(huì)，直接向董事會(huì)匯報(bào)。（安捷倫科技有限公司中國區(qū)總裁蘇海）