【正文】 在上面記下所有你遇到的人和工作上合作的伙伴。 推薦給朋友 2003年05月08日 星期四 總在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候微笑 業(yè)務(wù)難做，但并不影響你時(shí)時(shí)展露愉快的心情與笑容。這也許看起來(lái)有些可笑且毫無(wú)意義，其實(shí)不是。所以，越早開始越好，堅(jiān)持平時(shí)做日志是個(gè)好方法。會(huì)議本身不會(huì)迷失方向，是人迷失了方向。 推薦給朋友 2003年05月20日 星期二 員工離職的原因很多，薪水不一定是最重要的原因。第四招：立即實(shí)施補(bǔ)救措施。當(dāng)你能夠使他們都堅(jiān)定地支持你，那么你實(shí)際上已經(jīng)獲得了你所需要的權(quán)力。 推薦給朋友 2003年05月26日 星期一 建立有效的戰(zhàn)略聯(lián)盟有何秘訣？：高層參與。東京一家電腦公司的老板為消除雇員的緊張，每個(gè)月花2500美元請(qǐng)人定時(shí)牽來(lái)憨態(tài)可掬的牧羊犬，讓公司員工放下手中的工作來(lái)逗弄牧羊犬，從而減輕因工作緊張帶來(lái)的精神壓力。然而，這不是一項(xiàng)輕松的工作，新的行為方式需經(jīng)一段時(shí)間才能變成新的習(xí)慣。放遠(yuǎn)眼光就是要深知，未來(lái)是否有機(jī)會(huì)為顧客服務(wù)取決于今天你服務(wù)的好壞，即使是今天的小訂單，明天可能是個(gè)大訂單。精干的領(lǐng)導(dǎo)通過個(gè)人專業(yè)技能和運(yùn)作技能來(lái)贏得影響力。 推薦給朋友 2003年06月08日 星期日 當(dāng)你公開演講或做簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，準(zhǔn)備一些幻燈片或投影片的復(fù)印件。我真想幫幫你。如果申請(qǐng)人每隔3年就換工作，可要小心。 推薦給朋友 2003年06月16日 星期一 網(wǎng)站建議的計(jì)算客戶價(jià)值方程式：將單位成本和客戶維護(hù)成本加總，得到為該客戶服務(wù)的總成本；用成本會(huì)計(jì)的方法將上述成本進(jìn)行分解，具體做法是用“作業(yè)成本法”（又稱“以活動(dòng)為基調(diào)的成本法”， Activitybased cost, 簡(jiǎn)稱ABC）對(duì)成本進(jìn)行分解，可采用相關(guān)軟件；為客戶建立一個(gè)可識(shí)別的符號(hào)，這樣一旦該客戶打電話過來(lái)，客戶服務(wù)代表的資料里就會(huì)跳出該客戶的等級(jí)、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的優(yōu)惠條件等。 推薦給朋友 2003年06月20日 星期五 另謀高就的職員的理由很多是他們的想法沒有被在意及理會(huì)，這令他們感到很失望。如果你為了獲取個(gè)人的政治權(quán)力而去尋求與權(quán)力人物的關(guān)系，只要你的最終目的是清白的，出于正當(dāng)?shù)膭?dòng)機(jī)，并且能夠明智和公平地使用這種權(quán)力，那么這種尋求就是無(wú)可厚非的。每個(gè)成員都得其所想，并在此過程中，建立起他們的關(guān)系來(lái)。以便聽眾在演示結(jié)束后或在休息時(shí)間內(nèi)與你交談。你可以通過發(fā)表行業(yè)演講，寫作行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的文章等方法，樹立一個(gè)行業(yè)權(quán)威的形象，提高人們對(duì)你及你公司的信賴程度和認(rèn)同感。 2003年07月01日 星期二 合適的名片能夠化解競(jìng)爭(zhēng)、贏得關(guān)注與尊重。一定要按自己的想法來(lái)展現(xiàn)自己。壓力是有益的，當(dāng)我們制定了追求卓越的高標(biāo)準(zhǔn)，并努力實(shí)現(xiàn)或超越這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們就會(huì)給自己施加壓力。人們擔(dān)心會(huì)議沒有明確的主旨？那就公開允諾：“會(huì)議開始后10分鐘內(nèi)達(dá)不成一致，我們就散會(huì)。其他一些常常出現(xiàn)在談判桌前，口吻堅(jiān)決的否定詞，如不可能、絕不、休想，也往往可以看作是繼續(xù)談判的邀請(qǐng)。 推薦給朋友 2003年07月13日 星期日 管理者要考慮的問題是，什么是正確的經(jīng)營(yíng)決策？但在壓力下會(huì)變?yōu)樵鯓幼霾拍苁顾麄兏酉矚g我？。“你根本就錯(cuò)了，我不相信你的說(shuō)法”這一類的話是不適合的，因?yàn)檫@挑起的是人與人之間的對(duì)立。這里的文化是問為什么不，而不是問為什么要。正如魯迅先生所說(shuō)的39。找些方法，讓別人也能從你的目標(biāo)中獲益，你就發(fā)現(xiàn)可以得到更多的盟友和支持者。 推薦給朋友 2003年07月24日 星期四 無(wú)論是公司合并或是分立，它都要將它的員工福利方案重新看作是它整體經(jīng)營(yíng)策略的一部分。 推薦給朋友 2003年07月26日 星期六 當(dāng)我們對(duì)工作不再興致勃勃時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠。多方面地了解原委是必要的，在事情沒有完全了解清楚之前，管理者切忌發(fā)表言論，表明態(tài)度。但你必須掌握好分寸，保持距離不要靠得太近。 推薦給朋友 2003年08月02日 星期六 在傳統(tǒng)的組織架構(gòu)中，企業(yè)依據(jù)主管有沒有能力發(fā)指令和處理違反公司政策的員工并維持次序等方面來(lái)選拔主管和決定他們的去留。因?yàn)楸３秩娴某杀绢I(lǐng)先地位的企業(yè)，以與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格相當(dāng)?shù)匿N售價(jià)格或甚至略低于對(duì)手的價(jià)格銷售自己的產(chǎn)品，低成本地位將轉(zhuǎn)化為高收益。2003年08月10日 星期日 斯隆管理評(píng)論網(wǎng)站推薦以下方法幫助企業(yè)向客戶提供最優(yōu)化的服務(wù)組合：通過消費(fèi)者小組訪談等方式得到促使消費(fèi)者購(gòu)買的因素；詢問客戶上述哪些特性是最吸引人的，哪些是最不吸引人的，然后把這些因素編成不同的組合；對(duì)各組合按重要性進(jìn)行加權(quán)處理，得出最優(yōu)的組合。你可以利用坐飛機(jī)時(shí)間閱讀一些與你目的地相關(guān)的文學(xué)作品或民風(fēng)民情，這樣總比你在飛機(jī)上玩游戲要有益得多。 2003年08月15日 星期五 共同的價(jià)值。優(yōu)秀的銷售人員要注重與客戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，統(tǒng)計(jì)指出，平均需要18個(gè)月、至少7次拜訪才能贏得新客戶。 2003年08月21日 星期四 注意不斷提高你的信用額度。任何人的成長(zhǎng)都需要過程，如果你不能容忍部屬的低效率和失誤，每當(dāng)他們做到一半就失去信心，指手畫腳甚至親歷親為，他們就永遠(yuǎn)不能成長(zhǎng)為獨(dú)當(dāng)一面，授權(quán)也就成為一句空話。 2003年08月26日 星期二 如果你的顧客經(jīng)常使用電子郵件, 設(shè)法拿到他們的電子郵件地址，利用電子郵件提醒他們。 2003年08月29日 星期五 你要善于發(fā)現(xiàn)在所處的環(huán)境中，你的影響力能夠體現(xiàn)在什么地方。你要下決心聆聽和考慮他們的意見，創(chuàng)造一種多聽他人意見的氣氛，這樣才能對(duì)自己的行為做出明智決定。然后就按此采取行動(dòng)。設(shè)身處地地想想，如果在幫助別人之后，對(duì)方不是感激你，而是覺得理所當(dāng)然，久而久之你也會(huì)產(chǎn)生反感，拒絕幫忙。在這種情況下，員工會(huì)理解公司的決策，他們更在乎別人對(duì)待自己的態(tài)度，而不是實(shí)際困難本身。 2003年09月11日 星期四 如果要成為一個(gè)好老板，你需要和員工保持一定的距離。訣竅就在于在紛繁復(fù)雜的境況中，領(lǐng)導(dǎo)者如何給予那些具有創(chuàng)造天賦的人們?cè)鯓拥膫€(gè)人空間，以及領(lǐng)導(dǎo)者本身是否也能在當(dāng)時(shí)投身到創(chuàng)新中去。我們的大腦只接受正面信息，所以指導(dǎo)員工時(shí)要告訴他們你要他們做什么，而不是不要他們做什么。因?yàn)樵谀承┪幕?，紅色蘊(yùn)含著消極意義。 2003年09月20日 星期六 幾乎人人都愿意同別人熱烈對(duì)話，很少有人喜歡光聽別人侃。 2003年09月22日 星期一 面對(duì)許多行業(yè)愈演愈烈的價(jià)格戰(zhàn)，企業(yè)怎么辦？美國(guó)Entrepreneur雜志指出，顧客最終需要的是價(jià)值，而不是最廉價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)。成功的投資組合必須依靠不同風(fēng)險(xiǎn)層次的金融商品，你可能是儲(chǔ)蓄型，可能是投資型，也可能是投機(jī)型，或者三型合一?？紤]高質(zhì)量完成任務(wù)所需的合理時(shí)間。我們的大腦只接受正面信息，所以指導(dǎo)員工時(shí)要告訴他們你要他們做什么，而不是不要他們做什么。具備自我意識(shí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠管理自身情緒的先決條件，應(yīng)該去處理問題而不是掩蓋問題。 2003年10月06日 星期一 隨著企業(yè)規(guī)模大了以后，事情越來(lái)越多，那就必須要授權(quán)。其實(shí)，你真正需要變的是你與工作的關(guān)系，Sights amp。 2003年10月11日 星期六 象 Bill Gates 這樣的CEO之所以成功，是因?yàn)樗麄冇H身投入到銷售中去。 2003年10月13日 星期一 Your Company 快訊建議，在批評(píng)員工時(shí)，應(yīng)采用三明治策略，它能避免挫傷被批評(píng)人的士氣。 2003年10月16日 星期四 如果潛在風(fēng)險(xiǎn)加大，形勢(shì)變得復(fù)雜莫測(cè)，在做決策前，經(jīng)理們務(wù)必先自問四個(gè)問題：(1)有沒有研究過類似風(fēng)險(xiǎn)決策的成功率有多大？(2)我們是否聽取了不同意見？(3)有沒有量化過成功機(jī)率？(4)眼前可供選擇的范圍是不是有問題？ 2003年10月15日 星期三 預(yù)防壞帳問題，請(qǐng)注意以下現(xiàn)象：(1)客戶所購(gòu)品種和數(shù)量突然增加。這是你獲得更大成功的有效途徑。而在一個(gè)公司所需的情報(bào)中，有 70% 到 90% 是員工在與供應(yīng)商或顧客打交道時(shí)能夠收集到的。2003年10月24日 星期五 有效開會(huì)的訣竅：；，一是讓不同部門的人坐在一起，二是避免好朋友坐在一起分散注意力；，而不要在開會(huì)期間發(fā)。試想一下竹子。2）詳細(xì)說(shuō)明希望怎樣完成任務(wù)。拿破侖正是這樣激勵(lì)部下的。 2003年11月02日 星期日 不管你認(rèn)為多了解對(duì)手，都必須設(shè)想至少還有一個(gè)對(duì)手藏在幕后。這樣，員工就會(huì)心服口服地執(zhí)行上級(jí)的指令。 2003年11月05日 星期三 做決策時(shí)，不妨參考以下規(guī)則：，關(guān)注未來(lái)并考慮后果。2003年11月07日 星期五 鼓勵(lì)員工合情合理地發(fā)牢騷有助于提高成效。顧客滿意度反映企業(yè)在市場(chǎng)中是否健康發(fā)展；員工滿意度影響著生產(chǎn)率、自豪感、質(zhì)量及創(chuàng)造力；現(xiàn)金流量則是企業(yè)賴以生存的血脈。不過，不要一上班就關(guān)門，因?yàn)槟菚r(shí)候有很多員工想找你解決前一天留下的問題。成功一部分靠才華，另一部分靠的是表現(xiàn)才華的能力，即用不同尋常、甚至出人意料的方式來(lái)表現(xiàn)才華。承諾迫使企業(yè)對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行反省。s Career Strategist雜志建議采取以下措施增大事業(yè)機(jī)遇：擴(kuò)大知名度。讓公司同事、上層管理人員和同行了解你。舉個(gè)例子，如果某公司答應(yīng)貨物一天內(nèi)送到，所有不利送貨的障礙就會(huì)暴露無(wú)遺。卓越的交流能力同杰出的業(yè)務(wù)表現(xiàn)同等重要。還要注意別讓上司感到不舒服。多注意這些基本要素，不要衡量太多細(xì)節(jié)。當(dāng)你鼓勵(lì)員工說(shuō)出不滿的時(shí)候，將產(chǎn)生兩個(gè)很重要的結(jié)果。想想對(duì)自己有什么好處，看看對(duì)他人有什么影響，這種影響反過來(lái)對(duì)自己有什么影響。(3)認(rèn)清誰(shuí)是員工必須共同面對(duì)的敵人。多數(shù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃只考慮了現(xiàn)有對(duì)手的市場(chǎng)份額，而在某些行業(yè)里，一個(gè)默默無(wú)聞的公司完全能在兩年內(nèi)發(fā)展壯大成為市場(chǎng)領(lǐng)袖。當(dāng)士兵饑餓難耐時(shí)，拿破侖會(huì)允諾他們，打勝仗就能有美味佳肴。3）給出時(shí)間限制。竹子的根在頭四年一直需要水分和養(yǎng)料的滋養(yǎng)，這四年它卻似乎毫無(wú)動(dòng)靜。否則，與會(huì)者就會(huì)忙著看材料而不是全心參與會(huì)議；，以此增強(qiáng)大家的責(zé)任心并加強(qiáng)會(huì)議的準(zhǔn)備工作。Industry Week 雜志建議，任命專人負(fù)責(zé)商業(yè)情報(bào)的收集與處理，并且培訓(xùn)員工，讓他們知道什么是商業(yè)情報(bào)，如何收集、利用情報(bào)。 2003年10月18日 星期六 就事論事，不分是非。這可能說(shuō)明他在別處失去信用，不得不向你多買。先說(shuō)他工作表現(xiàn)中好的方面。據(jù)Harvard Business Review雜志報(bào)道，不少企業(yè)主認(rèn)為，與顧客打交道是銷售人員的事。 Insights通訊如此指出道。如果我們不放心、不信任下屬，那我們管理層自己也永遠(yuǎn)無(wú)法提高。 2003年10月03日 星期五 在任何組織之中，觀點(diǎn)對(duì)立和意見分歧其實(shí)是一場(chǎng)智力競(jìng)賽，而這對(duì)于整個(gè)組織是獲益匪淺的。如果只告訴他們：“下星期”，你就得做好下星期的最后一天完成的思想準(zhǔn)備。準(zhǔn)確估計(jì)完成每天工作所需要的時(shí)間，不要做力所不及的承諾。 2003年09月24日 星期三 波音中國(guó)公司總裁王建民：我在每一個(gè)崗位工作的同時(shí)，都為做責(zé)任更大的工作做準(zhǔn)備，所以要把現(xiàn)在的工作干得比別人和自己所能想象的更好。該雜志認(rèn)為通過向顧客問適當(dāng)?shù)膯栴}，就可以了解顧客的真正需求。因此，在向大型群體進(jìn)行演示時(shí)，關(guān)鍵在于從一開始就建立一種對(duì)話氣氛。用黑色做底色，對(duì)人的心理具有積極影響。如果只告訴他們：“下星期”，你就得做好下星期的最后一天完成的思想準(zhǔn)備。 2003年09月13日 星期六 有些食物可導(dǎo)致或加重抑郁、疲乏、煩躁、頭痛、健忘、失眠、焦慮等，以至產(chǎn)生輕生等危險(xiǎn)念頭，必須引起注意。作為老板，你要一直思考對(duì)整個(gè)企業(yè)有利的是什么，不能讓情感擾亂你的決策，不要忘記彼此之間的是商業(yè)關(guān)系。 2003年09月07日 星期日 重大決定前和員工多交流。主動(dòng)向員工求助，坦率說(shuō)明他們的幫助對(duì)你有多重要，并適時(shí)地對(duì)他們的貢獻(xiàn)表達(dá)謝意。 2003年09月01日 星期一 我一直在考慮自己的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。2003年08月30日 星期六 在任何一個(gè)組織里，影響、勸說(shuō)、讓他人信服都十分重要，成功的做到這一點(diǎn)需要時(shí)間、精力、自信和變通。頭銜并不說(shuō)明一切。Idea Cafe雜志提供了如下做法：確保你的提示是友好的，你的顧客喜歡，不是那種不請(qǐng)自到的垃圾郵件。 2003年08月22日 星期五 我國(guó)企業(yè)海外商標(biāo)注冊(cè)四戰(zhàn)術(shù)：1，量體裁，量力而行；及時(shí)地確定產(chǎn)品出口國(guó)清單。因?yàn)殂y行已經(jīng)開始收緊信用標(biāo)準(zhǔn)，所以不要期望你的郵箱塞滿低息信用卡的許諾。 2003年08月18日 星期一 積極的互動(dòng)。不少家族企業(yè)對(duì)共同的價(jià)值避而不談，其實(shí)，花時(shí)間討論諸如企業(yè)的遠(yuǎn)景、共同的價(jià)值觀對(duì)企業(yè)的發(fā)展大有裨益。另外，當(dāng)你參加文化活動(dòng)的時(shí)候，你會(huì)意外發(fā)現(xiàn)：文化場(chǎng)所是你建立關(guān)系網(wǎng)和表現(xiàn)你自己的一個(gè)絕佳場(chǎng)所！ 2003年08月12日 星期二 風(fēng)險(xiǎn)投資者最看重的是企業(yè)中的人。 2003年08月09日 星期六 以客戶為中心是對(duì)的，但是每個(gè)客戶的價(jià)值并不相同，對(duì)他們等量齊觀會(huì)造成這樣的情況：有價(jià)值的客戶帶來(lái)的利潤(rùn)被價(jià)值不大的客戶造成的成本抵消了。 推薦給朋友 2003年08月05日 星期二 長(zhǎng)官式人物常常盛氣凌人，說(shuō)話直接了當(dāng)，既關(guān)心最終成果，也關(guān)心細(xì)節(jié)；但在工作中往往處理不好同事關(guān)系，容易發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。一種新的組織架構(gòu)則要求各部門的主管成為教練，或團(tuán)隊(duì)顧問。要意識(shí)到這是個(gè)人私事，但不要窮根究底。 推薦給朋友