【正文】 在上面記下所有你遇到的人和工作上合作的伙伴。 推薦給朋友 2003年05月08日 星期四 總在適當(dāng)?shù)臅r候微笑 業(yè)務(wù)難做，但并不影響你時時展露愉快的心情與笑容。這也許看起來有些可笑且毫無意義，其實不是。所以，越早開始越好，堅持平時做日志是個好方法。會議本身不會迷失方向，是人迷失了方向。 推薦給朋友 2003年05月20日 星期二 員工離職的原因很多，薪水不一定是最重要的原因。第四招：立即實施補救措施。當(dāng)你能夠使他們都堅定地支持你，那么你實際上已經(jīng)獲得了你所需要的權(quán)力。 推薦給朋友 2003年05月26日 星期一 建立有效的戰(zhàn)略聯(lián)盟有何秘訣？：高層參與。東京一家電腦公司的老板為消除雇員的緊張，每個月花2500美元請人定時牽來憨態(tài)可掬的牧羊犬，讓公司員工放下手中的工作來逗弄牧羊犬，從而減輕因工作緊張帶來的精神壓力。然而，這不是一項輕松的工作，新的行為方式需經(jīng)一段時間才能變成新的習(xí)慣。放遠眼光就是要深知，未來是否有機會為顧客服務(wù)取決于今天你服務(wù)的好壞，即使是今天的小訂單，明天可能是個大訂單。精干的領(lǐng)導(dǎo)通過個人專業(yè)技能和運作技能來贏得影響力。 推薦給朋友 2003年06月08日 星期日 當(dāng)你公開演講或做簡報時，準備一些幻燈片或投影片的復(fù)印件。我真想幫幫你。如果申請人每隔3年就換工作，可要小心。 推薦給朋友 2003年06月16日 星期一 網(wǎng)站建議的計算客戶價值方程式：將單位成本和客戶維護成本加總，得到為該客戶服務(wù)的總成本；用成本會計的方法將上述成本進行分解，具體做法是用“作業(yè)成本法”（又稱“以活動為基調(diào)的成本法”， Activitybased cost, 簡稱ABC）對成本進行分解，可采用相關(guān)軟件；為客戶建立一個可識別的符號，這樣一旦該客戶打電話過來，客戶服務(wù)代表的資料里就會跳出該客戶的等級、服務(wù)的標準和相應(yīng)的優(yōu)惠條件等。 推薦給朋友 2003年06月20日 星期五 另謀高就的職員的理由很多是他們的想法沒有被在意及理會，這令他們感到很失望。如果你為了獲取個人的政治權(quán)力而去尋求與權(quán)力人物的關(guān)系，只要你的最終目的是清白的，出于正當(dāng)?shù)膭訖C，并且能夠明智和公平地使用這種權(quán)力，那么這種尋求就是無可厚非的。每個成員都得其所想，并在此過程中，建立起他們的關(guān)系來。以便聽眾在演示結(jié)束后或在休息時間內(nèi)與你交談。你可以通過發(fā)表行業(yè)演講，寫作行業(yè)發(fā)展趨勢的文章等方法，樹立一個行業(yè)權(quán)威的形象，提高人們對你及你公司的信賴程度和認同感。 2003年07月01日 星期二 合適的名片能夠化解競爭、贏得關(guān)注與尊重。一定要按自己的想法來展現(xiàn)自己。壓力是有益的，當(dāng)我們制定了追求卓越的高標準，并努力實現(xiàn)或超越這些標準時，我們就會給自己施加壓力。人們擔(dān)心會議沒有明確的主旨？那就公開允諾：“會議開始后10分鐘內(nèi)達不成一致，我們就散會。其他一些常常出現(xiàn)在談判桌前，口吻堅決的否定詞，如不可能、絕不、休想，也往往可以看作是繼續(xù)談判的邀請。 推薦給朋友 2003年07月13日 星期日 管理者要考慮的問題是，什么是正確的經(jīng)營決策？但在壓力下會變?yōu)樵鯓幼霾拍苁顾麄兏酉矚g我？?！澳愀揪湾e了，我不相信你的說法”這一類的話是不適合的，因為這挑起的是人與人之間的對立。這里的文化是問為什么不，而不是問為什么要。正如魯迅先生所說的39。找些方法，讓別人也能從你的目標中獲益，你就發(fā)現(xiàn)可以得到更多的盟友和支持者。 推薦給朋友 2003年07月24日 星期四 無論是公司合并或是分立，它都要將它的員工福利方案重新看作是它整體經(jīng)營策略的一部分。 推薦給朋友 2003年07月26日 星期六 當(dāng)我們對工作不再興致勃勃時，就會產(chǎn)生職業(yè)倦怠。多方面地了解原委是必要的，在事情沒有完全了解清楚之前，管理者切忌發(fā)表言論，表明態(tài)度。但你必須掌握好分寸，保持距離不要靠得太近。 推薦給朋友 2003年08月02日 星期六 在傳統(tǒng)的組織架構(gòu)中，企業(yè)依據(jù)主管有沒有能力發(fā)指令和處理違反公司政策的員工并維持次序等方面來選拔主管和決定他們的去留。因為保持全面的成本領(lǐng)先地位的企業(yè)，以與競爭對手價格相當(dāng)?shù)匿N售價格或甚至略低于對手的價格銷售自己的產(chǎn)品，低成本地位將轉(zhuǎn)化為高收益。2003年08月10日 星期日 斯隆管理評論網(wǎng)站推薦以下方法幫助企業(yè)向客戶提供最優(yōu)化的服務(wù)組合：通過消費者小組訪談等方式得到促使消費者購買的因素；詢問客戶上述哪些特性是最吸引人的，哪些是最不吸引人的，然后把這些因素編成不同的組合；對各組合按重要性進行加權(quán)處理，得出最優(yōu)的組合。你可以利用坐飛機時間閱讀一些與你目的地相關(guān)的文學(xué)作品或民風(fēng)民情，這樣總比你在飛機上玩游戲要有益得多。 2003年08月15日 星期五 共同的價值。優(yōu)秀的銷售人員要注重與客戶建立長期關(guān)系，統(tǒng)計指出，平均需要18個月、至少7次拜訪才能贏得新客戶。 2003年08月21日 星期四 注意不斷提高你的信用額度。任何人的成長都需要過程，如果你不能容忍部屬的低效率和失誤，每當(dāng)他們做到一半就失去信心，指手畫腳甚至親歷親為，他們就永遠不能成長為獨當(dāng)一面，授權(quán)也就成為一句空話。 2003年08月26日 星期二 如果你的顧客經(jīng)常使用電子郵件, 設(shè)法拿到他們的電子郵件地址，利用電子郵件提醒他們。 2003年08月29日 星期五 你要善于發(fā)現(xiàn)在所處的環(huán)境中，你的影響力能夠體現(xiàn)在什么地方。你要下決心聆聽和考慮他們的意見，創(chuàng)造一種多聽他人意見的氣氛，這樣才能對自己的行為做出明智決定。然后就按此采取行動。設(shè)身處地地想想，如果在幫助別人之后，對方不是感激你，而是覺得理所當(dāng)然，久而久之你也會產(chǎn)生反感，拒絕幫忙。在這種情況下，員工會理解公司的決策，他們更在乎別人對待自己的態(tài)度，而不是實際困難本身。 2003年09月11日 星期四 如果要成為一個好老板，你需要和員工保持一定的距離。訣竅就在于在紛繁復(fù)雜的境況中，領(lǐng)導(dǎo)者如何給予那些具有創(chuàng)造天賦的人們怎樣的個人空間，以及領(lǐng)導(dǎo)者本身是否也能在當(dāng)時投身到創(chuàng)新中去。我們的大腦只接受正面信息，所以指導(dǎo)員工時要告訴他們你要他們做什么，而不是不要他們做什么。因為在某些文化中，紅色蘊含著消極意義。 2003年09月20日 星期六 幾乎人人都愿意同別人熱烈對話，很少有人喜歡光聽別人侃。 2003年09月22日 星期一 面對許多行業(yè)愈演愈烈的價格戰(zhàn)，企業(yè)怎么辦？美國Entrepreneur雜志指出，顧客最終需要的是價值，而不是最廉價的產(chǎn)品和服務(wù)。成功的投資組合必須依靠不同風(fēng)險層次的金融商品，你可能是儲蓄型，可能是投資型，也可能是投機型，或者三型合一?？紤]高質(zhì)量完成任務(wù)所需的合理時間。我們的大腦只接受正面信息，所以指導(dǎo)員工時要告訴他們你要他們做什么，而不是不要他們做什么。具備自我意識是一個團隊能夠管理自身情緒的先決條件，應(yīng)該去處理問題而不是掩蓋問題。 2003年10月06日 星期一 隨著企業(yè)規(guī)模大了以后，事情越來越多，那就必須要授權(quán)。其實，你真正需要變的是你與工作的關(guān)系，Sights amp。 2003年10月11日 星期六 象 Bill Gates 這樣的CEO之所以成功，是因為他們親身投入到銷售中去。 2003年10月13日 星期一 Your Company 快訊建議，在批評員工時，應(yīng)采用三明治策略，它能避免挫傷被批評人的士氣。 2003年10月16日 星期四 如果潛在風(fēng)險加大，形勢變得復(fù)雜莫測，在做決策前，經(jīng)理們務(wù)必先自問四個問題：(1)有沒有研究過類似風(fēng)險決策的成功率有多大？(2)我們是否聽取了不同意見？(3)有沒有量化過成功機率？(4)眼前可供選擇的范圍是不是有問題？ 2003年10月15日 星期三 預(yù)防壞帳問題，請注意以下現(xiàn)象：(1)客戶所購品種和數(shù)量突然增加。這是你獲得更大成功的有效途徑。而在一個公司所需的情報中，有 70% 到 90% 是員工在與供應(yīng)商或顧客打交道時能夠收集到的。2003年10月24日 星期五 有效開會的訣竅：；，一是讓不同部門的人坐在一起，二是避免好朋友坐在一起分散注意力；，而不要在開會期間發(fā)。試想一下竹子。2）詳細說明希望怎樣完成任務(wù)。拿破侖正是這樣激勵部下的。 2003年11月02日 星期日 不管你認為多了解對手，都必須設(shè)想至少還有一個對手藏在幕后。這樣，員工就會心服口服地執(zhí)行上級的指令。 2003年11月05日 星期三 做決策時，不妨參考以下規(guī)則：，關(guān)注未來并考慮后果。2003年11月07日 星期五 鼓勵員工合情合理地發(fā)牢騷有助于提高成效。顧客滿意度反映企業(yè)在市場中是否健康發(fā)展；員工滿意度影響著生產(chǎn)率、自豪感、質(zhì)量及創(chuàng)造力；現(xiàn)金流量則是企業(yè)賴以生存的血脈。不過，不要一上班就關(guān)門，因為那時候有很多員工想找你解決前一天留下的問題。成功一部分靠才華，另一部分靠的是表現(xiàn)才華的能力，即用不同尋常、甚至出人意料的方式來表現(xiàn)才華。承諾迫使企業(yè)對自己的經(jīng)營情況進行反省。s Career Strategist雜志建議采取以下措施增大事業(yè)機遇：擴大知名度。讓公司同事、上層管理人員和同行了解你。舉個例子，如果某公司答應(yīng)貨物一天內(nèi)送到，所有不利送貨的障礙就會暴露無遺。卓越的交流能力同杰出的業(yè)務(wù)表現(xiàn)同等重要。還要注意別讓上司感到不舒服。多注意這些基本要素，不要衡量太多細節(jié)。當(dāng)你鼓勵員工說出不滿的時候，將產(chǎn)生兩個很重要的結(jié)果。想想對自己有什么好處，看看對他人有什么影響，這種影響反過來對自己有什么影響。(3)認清誰是員工必須共同面對的敵人。多數(shù)經(jīng)營計劃只考慮了現(xiàn)有對手的市場份額，而在某些行業(yè)里，一個默默無聞的公司完全能在兩年內(nèi)發(fā)展壯大成為市場領(lǐng)袖。當(dāng)士兵饑餓難耐時，拿破侖會允諾他們，打勝仗就能有美味佳肴。3）給出時間限制。竹子的根在頭四年一直需要水分和養(yǎng)料的滋養(yǎng)，這四年它卻似乎毫無動靜。否則，與會者就會忙著看材料而不是全心參與會議；，以此增強大家的責(zé)任心并加強會議的準備工作。Industry Week 雜志建議，任命專人負責(zé)商業(yè)情報的收集與處理，并且培訓(xùn)員工，讓他們知道什么是商業(yè)情報，如何收集、利用情報。 2003年10月18日 星期六 就事論事，不分是非。這可能說明他在別處失去信用，不得不向你多買。先說他工作表現(xiàn)中好的方面。據(jù)Harvard Business Review雜志報道，不少企業(yè)主認為，與顧客打交道是銷售人員的事。 Insights通訊如此指出道。如果我們不放心、不信任下屬，那我們管理層自己也永遠無法提高。 2003年10月03日 星期五 在任何組織之中，觀點對立和意見分歧其實是一場智力競賽，而這對于整個組織是獲益匪淺的。如果只告訴他們：“下星期”，你就得做好下星期的最后一天完成的思想準備。準確估計完成每天工作所需要的時間，不要做力所不及的承諾。 2003年09月24日 星期三 波音中國公司總裁王建民：我在每一個崗位工作的同時，都為做責(zé)任更大的工作做準備，所以要把現(xiàn)在的工作干得比別人和自己所能想象的更好。該雜志認為通過向顧客問適當(dāng)?shù)膯栴}，就可以了解顧客的真正需求。因此，在向大型群體進行演示時，關(guān)鍵在于從一開始就建立一種對話氣氛。用黑色做底色，對人的心理具有積極影響。如果只告訴他們：“下星期”，你就得做好下星期的最后一天完成的思想準備。 2003年09月13日 星期六 有些食物可導(dǎo)致或加重抑郁、疲乏、煩躁、頭痛、健忘、失眠、焦慮等，以至產(chǎn)生輕生等危險念頭，必須引起注意。作為老板，你要一直思考對整個企業(yè)有利的是什么，不能讓情感擾亂你的決策，不要忘記彼此之間的是商業(yè)關(guān)系。 2003年09月07日 星期日 重大決定前和員工多交流。主動向員工求助，坦率說明他們的幫助對你有多重要，并適時地對他們的貢獻表達謝意。 2003年09月01日 星期一 我一直在考慮自己的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。2003年08月30日 星期六 在任何一個組織里，影響、勸說、讓他人信服都十分重要，成功的做到這一點需要時間、精力、自信和變通。頭銜并不說明一切。Idea Cafe雜志提供了如下做法：確保你的提示是友好的，你的顧客喜歡，不是那種不請自到的垃圾郵件。 2003年08月22日 星期五 我國企業(yè)海外商標注冊四戰(zhàn)術(shù)：1，量體裁，量力而行；及時地確定產(chǎn)品出口國清單。因為銀行已經(jīng)開始收緊信用標準，所以不要期望你的郵箱塞滿低息信用卡的許諾。 2003年08月18日 星期一 積極的互動。不少家族企業(yè)對共同的價值避而不談，其實，花時間討論諸如企業(yè)的遠景、共同的價值觀對企業(yè)的發(fā)展大有裨益。另外，當(dāng)你參加文化活動的時候，你會意外發(fā)現(xiàn)：文化場所是你建立關(guān)系網(wǎng)和表現(xiàn)你自己的一個絕佳場所！ 2003年08月12日 星期二 風(fēng)險投資者最看重的是企業(yè)中的人。 2003年08月09日 星期六 以客戶為中心是對的，但是每個客戶的價值并不相同，對他們等量齊觀會造成這樣的情況：有價值的客戶帶來的利潤被價值不大的客戶造成的成本抵消了。 推薦給朋友 2003年08月05日 星期二 長官式人物常常盛氣凌人，說話直接了當(dāng)，既關(guān)心最終成果，也關(guān)心細節(jié)；但在工作中往往處理不好同事關(guān)系，容易發(fā)生爭執(zhí)。一種新的組織架構(gòu)則要求各部門的主管成為教練，或團隊顧問。要意識到這是個人私事，但不要窮根究底。 推薦給朋友