【正文】 。同時(shí)，你要設(shè)法把負(fù)面影響降到最低。 推薦給朋友 2003年07月25日 星期五 你從一個(gè)普通的團(tuán)隊(duì)成員被提拔為該團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)你遇到問(wèn)題時(shí)，Team Management Briefings通訊建議：表示你能夠理解他們的感受。 推薦給朋友 2003年07月27日 星期日 面對(duì)許多行業(yè)愈演愈烈的價(jià)格戰(zhàn)，企業(yè)怎么辦？美國(guó)Entrepreneur雜志指出，顧客最終需要的是價(jià)值，而不是最廉價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)。在企業(yè)內(nèi)他們必須是成熟的業(yè)務(wù)伙伴，并明白公司對(duì)他們的期望是出于合理的業(yè)務(wù)原因。 2003年07月31日 星期四 當(dāng)有必要介入員工個(gè)人生活空間時(shí)，營(yíng)造開(kāi)放式辦公文化有助于回避侵犯?jìng)€(gè)人隱私的問(wèn)題，Bany Schwartz（施瓦茨）在紐約經(jīng)營(yíng)一家有12名員工的公共關(guān)系代理機(jī)構(gòu)。 推薦給朋友 2003年08月03日 星期日 蘇格拉底式人物說(shuō)話愛(ài)用注解。 2003年08月07日 星期四 對(duì)上司采用情景領(lǐng)導(dǎo)：作為下屬，你可以告訴上司：當(dāng)我很好地完成了一項(xiàng)工作后，我希望你能告訴我，這樣我就清楚了我的能力處在什么位置，我也能更明確地知道你對(duì)我的期望。 2003年08月11日 星期一 提供反饋意見(jiàn)時(shí)，如何清楚表達(dá)你個(gè)人的意見(jiàn)？用“我”或“我個(gè)人認(rèn)為”等開(kāi)頭。積極傾聽(tīng)是交流的基本技巧，首先尋求了解，再尋求被了解。 2003年08月16日 星期六 責(zé)任的劃分。演示的前兩、三分鐘最適合培養(yǎng)與聽(tīng)眾的對(duì)話氣氛。既要在主商品上注冊(cè)，又要為主產(chǎn)品所提供的相應(yīng)服務(wù)上注冊(cè)。（麥肯錫公司）2003年08月24日 星期日 高學(xué)歷并不與高收入劃等號(hào)。唯成本論是有害的，你降低了庫(kù)存，但碰巧遇上斷貨，就會(huì)讓顧客失望，進(jìn)而離你而去。一次就能說(shuō)服他人不現(xiàn)實(shí)，持久和變通是種美德。這是使別人站到你這一邊的關(guān)鍵一步。正式渠道可能包括提出建議的流程、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上的論壇或者反饋表格等；非正式渠道可能包括部分職員的開(kāi)會(huì)和其他類型的面對(duì)面交談。 2003年09月06日 星期六 危機(jī)結(jié)束，一切恢復(fù)正常之后，別忘了舉辦個(gè)感謝會(huì)，向在困境中支持過(guò)公司的員工表達(dá)謝意。把握住這個(gè)原則，保持和員工的良好溝通，緊急關(guān)頭，上下團(tuán)結(jié)一致，眾志成城，沒(méi)有無(wú)法度過(guò)的難關(guān)。 2003年09月12日 星期五 企業(yè)是僅次于軍隊(duì)的需要紀(jì)律的地方。如果將來(lái)的幾個(gè)備選方案都比維持現(xiàn)狀好，則要避免由于難以從中選擇而最終決定維持現(xiàn)狀。壓抑則不然，它是我們面對(duì)挑戰(zhàn)毫無(wú)準(zhǔn)備，或不能全力應(yīng)對(duì)時(shí)，由外部因素所引發(fā)的一種消極力量。采用“你做得不錯(cuò)，但是……”這種表達(dá)方式往往讓對(duì)方感到泄氣，倒不如說(shuō)“你做得不錯(cuò)，如果……就更完美了。美國(guó)人重?cái)?shù)據(jù)、講事實(shí)，要求你提供的是硬性數(shù)據(jù)。但Communication Briefings通訊卻建議我們反其道而行之。對(duì)于企業(yè)與員工的關(guān)系，20世紀(jì)有所謂“屋頂學(xué)說(shuō)”，公司提供許多資源讓員工成長(zhǎng)，公司替員工擋風(fēng)擋雨，但缺點(diǎn)是員工不能高過(guò)公司，跟老板講話也不能太大聲。這樣做會(huì)讓員工印象深刻，防止再犯同樣的錯(cuò)誤，從而增進(jìn)企業(yè)的管理品質(zhì)。各種爭(zhēng)議懸而未決，會(huì)導(dǎo)致員工士氣大傷，糾紛四起。激勵(lì)機(jī)制的目標(biāo)是要能夠持續(xù)運(yùn)作，可以維持?jǐn)?shù)10年，就象3M公司的15%法則。 2003年10月07日 星期二 管人的理解：實(shí)際上不是叫管住人、管理人。屋內(nèi)的工程師密切合作，分享信息，但他們并不面對(duì)面交流，他們之間彼此隔離但卻高效，給人留下深刻的印象。先說(shuō)他工作表現(xiàn)中好的方面。 2003年10月14日 星期二 交流中影響客戶的既不是說(shuō)什么，也不全在于怎么說(shuō)。假如面對(duì)問(wèn)題的你根本不查誰(shuí)的責(zé)任，而是直找問(wèn)題的本來(lái)原因。FKI公司的執(zhí)行總裁Andrew Michel發(fā)現(xiàn)這種方式那么珍貴后，所以他不愿意住在離公司不超過(guò)45分鐘車程的地方。由于你莫名其妙地害怕競(jìng)爭(zhēng)，使公司失去了杰出的員工。這樣，在需要他們參與重組的后續(xù)階段，他們很少表現(xiàn)出支持的態(tài)度。一分一厘地算計(jì)會(huì)挫傷員工的士氣，對(duì)生產(chǎn)率產(chǎn)生不良影響。相反，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作對(duì)業(yè)績(jī)不佳的團(tuán)隊(duì)大有益處，但對(duì)業(yè)績(jī)上佳的員工卻幫助不大。團(tuán)隊(duì)能更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)對(duì)方的利益所在，從而更好地促成雙贏局面。他根據(jù)每個(gè)修理師回頭客的多少發(fā)傭金，同時(shí)又鼓勵(lì)他們注意穿著打扮。不管什么時(shí)候都要注意禮節(jié)，遵紀(jì)守法。 2003年11月06日 星期四 與眾不同能幫助你搶到顧客，盡管不同未必能提高產(chǎn)品性能。相反，處于危機(jī)時(shí)期的公司需要能集中精力實(shí)現(xiàn)短期目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)。 2003年11月10日 星期一 聘請(qǐng)顧問(wèn)時(shí)，要選那些由你信得過(guò)的朋友推薦的、有相當(dāng)深度的相關(guān)知識(shí)、熟悉你所在行業(yè)最新情況的人。領(lǐng)導(dǎo)者必須作設(shè)計(jì)師、仆人和教師，其職責(zé)是要建立一種組織結(jié)構(gòu)，使員工在其中不斷拓展能力，得以認(rèn)識(shí)復(fù)雜事物、具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)并改進(jìn)共同的思維模式。s Intelligence Report報(bào)告中建議道。帶著大家朝雙方認(rèn)同的方向努力。經(jīng)理人日志 2003年11月17日 星期一 向別人布置任務(wù)時(shí)，注重邏輯的聽(tīng)眾關(guān)心為什么要那么做；注重彼此關(guān)系的想知道這項(xiàng)任務(wù)和其它人有什么聯(lián)系；而注重行動(dòng)過(guò)程的則想讓你講述任務(wù)的各個(gè)步驟。提高指導(dǎo)他人的技巧。相反，應(yīng)該問(wèn)問(wèn)他們覺(jué)得工作中有哪些樂(lè)趣，Manager39。2003年11月12日 星期三 在注重學(xué)習(xí)發(fā)展的企業(yè)，新型領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)所追求的是一些更微妙、更重大的使命。這樣，可以讓人知道你在工作，不會(huì)用些不太重要的事來(lái)打擾你。他能確定發(fā)展目標(biāo)，有效分配職權(quán)，培養(yǎng)企業(yè)人才。這樣做有助于鞏固公司和員工的關(guān)系。不要魯莽或感情用事。某汽車修理店業(yè)主曾做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)。研究表明，談判小組能提高交易的整體價(jià)值。例如，員工授權(quán)制和基準(zhǔn)借鑒方案，對(duì)業(yè)績(jī)上佳的公司有很大幫助，但對(duì)業(yè)績(jī)不佳的公司則會(huì)造成傷害。例如，與其仔細(xì)審查出差費(fèi)用報(bào)告，還不如大刀闊斧地取消幾次毫無(wú)必要的出差。限制在信息技術(shù)與人力資源上做必要投資。二是不招太好的人選。這種“自動(dòng)導(dǎo)航”式的思考特別珍貴，能讓你以神奇的速度和創(chuàng)造力理順工作和生活中的頭緒。當(dāng)生產(chǎn)中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，每個(gè)人都很緊張，自然而然地自我保護(hù)，把問(wèn)題原因掩蓋起來(lái)。然后，雙方協(xié)商，找個(gè)雙方都能接受的付款方案。 2003年10月12日 星期日 Your Company 快訊建議，在批評(píng)員工時(shí)，應(yīng)采用三明治策略，它能避免挫傷被批評(píng)人的士氣。在一家很成功的以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向的工程公司中，團(tuán)隊(duì)成員的辦公空間很小，沒(méi)有熱火朝天的爭(zhēng)辯，顯得死氣沉沉。 2003年10月08日 星期三 團(tuán)隊(duì)失敗的原因并非因?yàn)楹ε隆⒖謶趾筒恍湃嗡?，而是因?yàn)槌蓡T對(duì)自己在其中所擔(dān)任的角色感到十分的迷茫：他們的具體任務(wù)是什么？是否有權(quán)處理認(rèn)為需要做的事情？他們的信任問(wèn)題隨角色和工作流程而變化。有些還頗為奏效，但不能產(chǎn)生象激勵(lì)機(jī)制那樣持久的效果?；乇軟_突會(huì)讓員工對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的勇氣和決心表示懷疑。對(duì)于企業(yè)流程中所造成的不良產(chǎn)品，不管是要返工、回收還是報(bào)廢，先把它當(dāng)作員工教育訓(xùn)練的教材。 2003年09月26日 星期五 屋頂學(xué)說(shuō)與土壤學(xué)說(shuō)。 2003年09月23日 星期二 給顧客留言時(shí)，最常見(jiàn)的做法是，先自我介紹，然后留訊息，最后留下自己的電話等聯(lián)系地址。其中最顯著的差異是所交流信息的強(qiáng)調(diào)點(diǎn)不同。2003年09月19日 星期五 提供建設(shè)性的批評(píng)時(shí)，經(jīng)理人應(yīng)避免使用“但是”一詞，臺(tái)灣《管理》雜志建議道。壓力是有益的，當(dāng)我們制定了追求卓越的高標(biāo)準(zhǔn)，并努力實(shí)現(xiàn)或超越這些標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，我們就會(huì)給自己施加壓力。當(dāng)考慮到變革的必要性時(shí)，要設(shè)想一下將來(lái)可能發(fā)生的情形。一些蛋白質(zhì)食物中含有的氨基酸如果攝入不平衡，也能使人情緒失調(diào)。記?。汉蛦T工進(jìn)行交流溝通時(shí)，要從員工角度出發(fā)，己所不欲，勿施于人。所以應(yīng)該放手讓員工參與到公司整個(gè)分析決策過(guò)程中來(lái)。 2003年09月03日 星期三 為了有效激勵(lì)員工參與交流活動(dòng)，你需要各種不同的正式和非正式交流渠道。由于你愿意與對(duì)方談?wù)撘恍﹤€(gè)人的事情，聽(tīng)者還會(huì)因此而感到自己受到重視。（2）嘗試成功自古無(wú)。 2003年08月28日 星期四 供應(yīng)鏈危機(jī)管理常常出現(xiàn)這種情況：降低了某項(xiàng)成本又會(huì)造成另一項(xiàng)成本的增加，這就是一種交換（tradeoff）。 2003年08月25日 星期一 判斷優(yōu)秀企業(yè)的六條標(biāo)準(zhǔn)：圍繞如何建立市場(chǎng)領(lǐng)先地位，制定目光遠(yuǎn)大的公司戰(zhàn)略；管理層以高水平的業(yè)績(jī)目標(biāo)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展；具備強(qiáng)烈的效益理念；極為簡(jiǎn)明的組織結(jié)構(gòu)；公司高層領(lǐng)導(dǎo)出色的職業(yè)管理技能；良好的人力資源制度。3，兩條腿走路。因此，在向大型群體進(jìn)行演示時(shí)，關(guān)鍵在于從一開(kāi)始就建立一種對(duì)話氣氛。與人建立關(guān)系就必須同他們保持接觸，這種接觸不僅限于工作中，在工作以外玩在一起也十分必要，但要注意保持平衡。始終記?。?0%的交流是通過(guò)非語(yǔ)言完成的，因此在言談舉止上必須摒棄挖苦、憤懣、懷疑以及趾高氣揚(yáng)。而且，更為關(guān)鍵的是隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，繼續(xù)培養(yǎng)和拓展你的管理隊(duì)伍。上司的以下行為也讓員工心存不滿：吝嗇表?yè)P(yáng)的話；總是不給員工重要的信息；缺乏對(duì)下屬的關(guān)心；喜歡用威脅的態(tài)度對(duì)待下屬；只給負(fù)面反饋。你應(yīng)該注意與他們?cè)谌粘＝煌薪⑵鸶星槁?lián)系，交談時(shí)要吸引他加入對(duì)話，避免使用極端言辭，而且在任何時(shí)候都要關(guān)心其內(nèi)在的需要。惠爾浦美國(guó)俄亥俄州的分公司在試圖組建自我領(lǐng)導(dǎo)的工作團(tuán)隊(duì)時(shí)，看到了這種交流焦慮問(wèn)題，便要求主管不僅僅要每天履行職責(zé)，完成規(guī)定的產(chǎn)品數(shù)量和質(zhì)量，同時(shí)還必須指導(dǎo)職員，做演示、領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)工作團(tuán)隊(duì)。但工作之外做什么，就是員工的事了。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須具有廣闊的胸懷，否則企業(yè)就無(wú)法形成團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，他們也可能認(rèn)為你只需一個(gè)聆聽(tīng)者而不加以評(píng)說(shuō)，這時(shí)你應(yīng)該主動(dòng)向他們征詢。不要回避這類事，要么就干脆利落和堅(jiān)定不移地去做，要么就根本不做。如果自己認(rèn)為是對(duì)的事情，就要對(duì)其持39。Siemens Nixdorf公司的首席執(zhí)行官任命了一些20歲出頭的逆向?qū)?，教?dǎo)公司的高層經(jīng)理如何理解年輕的下一代。結(jié)果，這個(gè)行業(yè)經(jīng)過(guò)10多年發(fā)展成為14億美元的市場(chǎng)。 推薦給朋友 2003年07月14日 星期一 走近拒絕你的人：你要大方的面對(duì)那些你認(rèn)為會(huì)拒絕你的人。 2003年07月11日 星期五 談判技巧：各個(gè)擊破 如果對(duì)方有兩個(gè)人跟你談判，就先分化他們。比如你的態(tài)度不能總是隨和，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要摻入強(qiáng)硬。如果潛在顧客不停地打斷你，可能是因?yàn)樗麄儾幌矚g說(shuō)長(zhǎng)話。大量同事根據(jù)你會(huì)上的表現(xiàn)來(lái)判斷你的個(gè)性。應(yīng)該這樣想問(wèn)題：要想在做年度工作評(píng)定時(shí)不出現(xiàn)意外的驚奇，反饋必須成為經(jīng)常性活動(dòng)。你的名片是否需要重新包裝呢？ 推薦給朋友 2003年06月30日 星期一 你應(yīng)該每天至少?gòu)氖乱环N體育活動(dòng)，時(shí)間不少于半小時(shí)；最好還能在家里開(kāi)辟出一塊能徹底不受打擾的地方，每天去那里呆上一刻鐘，在這段時(shí)間里，只想積極的、讓你開(kāi)心的事情。視聽(tīng)工具并不能保證一定不出錯(cuò)。” 推薦給朋友 2003年06月25日 星期三 團(tuán)隊(duì)尋求“中間”方式不一定是折中或妥協(xié)，而是找出第三種選擇。相合利于協(xié)作，但相異能讓人們有所得益。 2003年06月21日 星期六 要了解并有效使用權(quán)力，首先要意識(shí)到并尊重他人的權(quán)力。很多時(shí)候，職員們都是埋頭各干各的，這樣很容易想當(dāng)然地認(rèn)為自己在做所有的工作。你每天都會(huì)喝兩杯以上的咖啡或茶？你常吃煙熏食品及加工食品？你每天喝兩杯以上的酒或兩罐啤酒？你喜歡吃較咸的食物？你常吃甜食？你常喝有汽的飲品？你常光顧快餐店？你愛(ài)吃紅肉？如果有四個(gè)以上“是”， 中度風(fēng)險(xiǎn)。2003年06月11日 星期三 微笑是一種身體語(yǔ)言，即使在電話中也能聽(tīng)出來(lái)。異?，F(xiàn)象有時(shí)可以透露顧客需求尚未被滿足的訊息，引領(lǐng)企業(yè)做出比現(xiàn)有商品更好或全然不同的新商品，提供顧客無(wú)法從競(jìng)爭(zhēng)者處獲得的價(jià)值。 推薦給朋友 2003年06月07日 星期六 如何讓人控制信息而不是受制于信息？建議堅(jiān)持如下信條：方向性：決定企業(yè)發(fā)展方向和方式的特質(zhì)和行動(dòng)。這樣做會(huì)讓員工印象深刻，防止再犯同樣的錯(cuò)誤，從而增進(jìn)企業(yè)的管理品質(zhì)。接受別人的缺點(diǎn)，則意味著你可能時(shí)時(shí)都要被對(duì)方的缺點(diǎn)干擾，卻還要心平氣和。你們?nèi)绾瓮瓿晒ぷ?？你的產(chǎn)品或服務(wù)是怎樣提供給顧客的？憑借工作程序創(chuàng)新，你可以大大提高企業(yè)的效率和利潤(rùn)，從競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。推銷人員自詡最棒時(shí)，有些女士會(huì)認(rèn)為這是貶低她們的判斷力。注意傾聽(tīng)潛在合作伙伴的聲音，他們的話不僅告訴你他們的需求是什么，而且還會(huì)影響你的思維方式。分析型老板則視準(zhǔn)確和完備為能力，做計(jì)劃時(shí)強(qiáng)調(diào)邏輯性和數(shù)據(jù)的完備性。癥狀包括危機(jī)感、不公平感、抑郁和工作量增大帶來(lái)的壓力、對(duì)變革的恐懼、忠誠(chéng)度的喪失、冒風(fēng)險(xiǎn)的能力下降、激勵(lì)水平下降、滿足于工作的最低標(biāo)準(zhǔn)和害怕被隔絕、對(duì)上層管理者的信心喪失。 網(wǎng)站明確指出，數(shù)量多不等于價(jià)值大。作為領(lǐng)導(dǎo)，別逼迫員工去完成目標(biāo)，也別試圖操縱他們的行為，而是去營(yíng)造一種環(huán)境，讓員工在其中能負(fù)起責(zé)任，發(fā)揮他們的潛力并付諸行動(dòng)。 推薦給朋友 2003年05月13日 星期二 戰(zhàn)場(chǎng)型市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)雖然激烈，但卻不太復(fù)雜多變。 推薦給朋友 2003年05月10日 星期六 吸煙浪費(fèi)你的時(shí)間，因?yàn)楫?dāng)你想吸煙的時(shí)候，你必須到走廊的吸煙區(qū)，放下手頭上的工作，精神因此而分散，吸煙無(wú)法讓緊張的精神放松，尤其在開(kāi)會(huì)過(guò)程中，如果禁煙，那煙癮發(fā)作時(shí)就會(huì)很難熬。永遠(yuǎn)不要在外人或同事面前批評(píng)自己公司，反而可以在老總們面前提出對(duì)公司恰當(dāng)?shù)呐u(píng)；但一定要同時(shí)把具體的解決方法提供給他們。 推薦給朋友 2003年05月05日 星期一 對(duì)你犯的錯(cuò)感到自豪 錯(cuò)誤可以讓你認(rèn)識(shí)事物，如果你懂得利用錯(cuò)誤的話，更加可以自我提高