【導讀】《質(zhì)量手冊》第A版，現(xiàn)予以批準頒布實施。施質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行動準則，本公司全體員工必須遵照執(zhí)行。杭州明朗時裝有限公司創(chuàng)建于1996年，總部位于浙江杭州。男女裝、鞋包、飾品等系列品牌產(chǎn)品正在不斷創(chuàng)意研發(fā)，第三方認證機構(gòu)對公司質(zhì)量體系認證的依據(jù)。達到預期的質(zhì)量水平的產(chǎn)品和服務(wù)，使顧客滿意。的為本公司內(nèi)部各職能部門使用的有效版本。經(jīng)總經(jīng)理批準“非受控”的手冊可。發(fā)給有關(guān)單位參閱。應(yīng)定期對手冊的適用性、有效性進行評審；必要時應(yīng)對手冊予以修改，手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交行政部，辦理核收登記。質(zhì)量手冊的解釋權(quán)歸管理者代表。司的各職能部門和生產(chǎn)場所。構(gòu)提供本公司質(zhì)量管理能力和達到顧客滿意能力的證實。ISO10013：1995質(zhì)量手冊編制指南。

　　

【正文】 公司 質(zhì)量手冊 手冊編號 ML/SC01— 2020 章節(jié)： 主題： 生產(chǎn)和服務(wù)提供 版本： A 修改號： 0 共 1 頁 第 1 頁 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 應(yīng)在下述方面考慮并實施生產(chǎn)和服務(wù)過程的運作安排： (1)編制生產(chǎn)，制作工藝，及作業(yè)指導書。 (2)必要時具備作業(yè)指導書。 (3)使用并維護適合于生產(chǎn)和服務(wù)運行的設(shè)備。 (4)具備并使用測量和監(jiān)控裝置。 (5)實施監(jiān)控活動。 (6)對放行、交付和適用的交付后活動，實 施規(guī)定的過程。 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 對輸出結(jié)果不能經(jīng)過其后的測量或監(jiān)視驗證或僅在產(chǎn)品使用后缺陷才能暴露出來的過程，應(yīng)確認這些生產(chǎn)過程（特殊過程）。服裝在生產(chǎn) /制作過程中 粘合為 特珠過程 確認方法：過程鑒定、設(shè)備認可、人員資格的鑒定及連續(xù)監(jiān)控記錄要求。 標識和可追溯性 適當時，應(yīng)在全部的生產(chǎn)和服務(wù)運作中，以適當?shù)姆绞綐俗R產(chǎn)品。 應(yīng)根據(jù)測量和監(jiān)控要求標識產(chǎn)品的狀態(tài)（合格、不合格和待檢或待處理）。 當有可追溯性要求時，應(yīng)控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標識。 顧客財產(chǎn) 應(yīng)妥善管 理受其控制或使用的顧客財產(chǎn)（包括原、輔材料、以及軟件和知識產(chǎn)權(quán)等），做到專管專用。 如發(fā)現(xiàn)顧客財產(chǎn)丟失、損壞或其他不適用的情況發(fā)生時，應(yīng)予以記錄并及時報告顧客。 產(chǎn)品防護 應(yīng)在內(nèi)部生產(chǎn)、制作和最終交付直到目的地期間，在標識、搬運、貯存包裝和防護方面，保持產(chǎn)品符合顧客的要求。并適用于產(chǎn)品的組成部分。 杭州時裝有限公司 質(zhì)量手冊 手冊編號 ML/SC01— 2020 章節(jié)： 主題： 監(jiān)視和測量裝置的控制 版本： A 修改號： 0 共 1 頁 第 1 頁 監(jiān)視和測量裝 置的控制 應(yīng)按周期或使用前，對照可溯源到國際或國家標準的監(jiān)視和測量裝置進行校準和調(diào)整。當不存在上述基準時，應(yīng)記錄用于校準的依據(jù)。 應(yīng)確認所需的測量和所要求的監(jiān)視和測量裝置。對監(jiān)視和測量裝置的使用和控制，應(yīng)確保其測量能力與測量要求相一致。 對監(jiān)視和測量裝置應(yīng)： (1)防止會使其產(chǎn)生失效的調(diào)整。 (2)在搬運、維修和貯存期間，防止損壞和變化。 (3)記錄校準結(jié)果。 (4)當監(jiān)視和測量裝置偏離校準狀態(tài)時，應(yīng)重新檢測以前測量結(jié)果的有效性，并對監(jiān)視和測量設(shè)備采取措施重新加以確認。杭州時裝有限公司 質(zhì)量手冊 手冊編號 ML/SC01— 2020 章節(jié)： 主題： 總 則 版本： A 修改號： 0 共 1 頁 第 1 頁 8 測量、分析和改進 總則 為了保證產(chǎn)品的符合性及改進，應(yīng)規(guī)定、策劃和實施所需的測量和監(jiān)視活動，這些過程包括： （ 1）顧客滿意； （ 2）內(nèi)部審核； （ 3）過程的監(jiān)視和測量； （ 4）產(chǎn)品的監(jiān)視和測量； （ 5）不合格品控制； （ 6）數(shù)據(jù)分析； （ 7）持續(xù)改進； （ 8）糾正措施； （ 9）預防措施。 在策劃時，應(yīng)確定統(tǒng)計技術(shù) 及其他適用方法的需要和使用。杭州時裝有限公司 質(zhì)量手冊 手冊編號 ML/SC01— 2020 章節(jié)： 主題： 監(jiān)視和測量 版本： A 修改號： 0 共 1 頁 第 1 頁 監(jiān)視和測量 顧客滿意 銷售部應(yīng)負責監(jiān)測顧客滿意和 /或不滿意程度的信息，將其作為質(zhì)量管理體系有效的一種度量。 內(nèi)部審核 應(yīng)定期進行內(nèi)部審核，以確定質(zhì)量管理體系是否： (1) 符合 ISO 9001： 2020 標準的要求。 (2) 已經(jīng)有效地實施并保持。 管理者代表應(yīng)對內(nèi)審進行策劃，策劃時應(yīng)考慮審 核活動及區(qū)域的現(xiàn)狀和重要性，以及以前審核的結(jié)果，應(yīng)規(guī)定審核的范圍、頻次、方法，并保持審核人員的獨立性。審核的跟蹤活動應(yīng)驗證糾正措施的實施和驗證結(jié)果的報告。 過程的監(jiān)視和測量 采用檢查考核、實現(xiàn)體系過程能力確認的方法對質(zhì)量管理體系過程進行監(jiān)視和測量，以證實過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。當未能達到所策劃的結(jié)果時，應(yīng)采取糾正和預防措施。 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 應(yīng)監(jiān)視和測量產(chǎn)品特性，以證實滿足了顧客對產(chǎn)品的要求。在產(chǎn)品形成的各個階段實施相應(yīng)的檢測控制，如進貨檢驗和試驗、工序檢驗和試驗、最終檢驗和試 驗。 對各類檢驗和試驗，均應(yīng)制定保證評價結(jié)果確定性的檢驗規(guī)范，同時應(yīng)對符合驗收準則的證據(jù)，形成正式記錄或報告，并標明負責產(chǎn)品放行的檢驗員。 除非顧客另有批準，只有所有規(guī)定的活動已圓滿完成，才能 放行 產(chǎn)品。 杭州時裝有限公司 質(zhì)量手冊 手冊編號 ML/SC01— 2020 章節(jié)： 主題： 不合格品控制 版本： A 修改號： 0 共 1 頁 第 1 頁 不合格品控制 （ 1） 不合格品的分類 a）嚴重不合格品：經(jīng)檢驗判定的批量不合格，或造成較大經(jīng)濟損失、直接影響產(chǎn)品質(zhì)量、 主要性能技術(shù)指標等的不合格； b）一般不格品：個別或少量影響產(chǎn)品質(zhì)量但可盡快返工、返修不影響功能、外觀或下道工序繼續(xù)加工的不合格。 （ 2） 不合格品的標識和控制 a) 檢驗員或操作人員應(yīng)在不合格品上用標簽或標牌標明“不合格， 待處理”，應(yīng)將其集中置于特定堆放區(qū)，以防止不合格品的非預期使用和交付。不合格品經(jīng)返工返修后應(yīng)重新驗證，以證實其符合性。 b) 對嚴重不合格品應(yīng)填寫《糾正（預防）措施報告》，并根據(jù)《不合格品控制程序》的規(guī)定進行評審，處置。 c) 對在交付和開始使用后發(fā)現(xiàn)的不合格品，應(yīng)對其引起的后 果顧客投訴、抱怨，認真分析、處理。 杭州時裝有限公司 質(zhì)量手冊 手冊編號 ML/SC01— 2020 章節(jié)： 主題： 數(shù)據(jù)分析 版本： A 修改號： 0 共 1 頁 第 1 頁 數(shù)據(jù)分析 為確定質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，識別可改進的機會，各部門均應(yīng)收集并分析有關(guān)數(shù)據(jù)，特別是在測量和監(jiān)視活動中產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)。 通過數(shù)據(jù)分析，提供以下更有價值的信息： (1) 顧客滿意程度和 /或不滿意的程度。 (2) 與顧客要求的符合程度。 (3) 過程特性、產(chǎn)品及其趨勢。 (4) 供方 杭州時裝有限公司 質(zhì)量手冊 手冊編號 ML/SC01— 2020 章節(jié)： 主題： 改 進 版本： A 修改號： 0 共 2 頁 第 1 頁 改進 持續(xù)改進 總經(jīng)理應(yīng)組織好持續(xù)改進過程的策劃工作，由管理者代表負責各分管付總協(xié)助實施持續(xù)改進過程的管理。 持續(xù)改進應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正措施、預防措施和管理評審，促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。 持續(xù)改進的策劃： （ 1）要達到持續(xù)改進的目的，就必須不斷提 高質(zhì)量管理的有效性、符合性、適應(yīng)性，在實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標的活動過程中，持續(xù)追求對質(zhì)量管理體系各過程的改進。 （ 2） 日常的改進活動 對日常改進活動的策劃和管理參照《糾正措施控制程序》和《預防措施控制程序》執(zhí)行。 （ 3） 較重大的改進項目 涉及對現(xiàn)有過程和產(chǎn)品的更改及資源需求變化，在策劃和管理時應(yīng)考慮： a）改進項目的目標和總體要求； b）分析現(xiàn)有過程的狀況確定改進方案； c）實施改進并評價改進的結(jié)果。 （ 4） 管理者代表通過質(zhì)量方針和目標的貫徹過程、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預 防措施的實施、管理評審的結(jié)果，積極尋找體系持續(xù)改進的機會，確定需要改進的方面（如產(chǎn)品定位、市場形象、創(chuàng)新能力、工藝優(yōu)化、資源配置、環(huán)境優(yōu)化條件 等 ），組織各部門進行策劃。 糾正措施 應(yīng)采取糾正措施，以消除不合格的原因，防止其再發(fā)生。糾正措施應(yīng)與發(fā)生問題的影響相適應(yīng)。 糾正措施活動應(yīng)包括： 杭州時裝有限公司 質(zhì)量手冊 手冊編號 ML/SC01— 2020 章節(jié)： 主題： 改 進 版本： A 修改號： 0 共 2 頁 第 2 頁 (1) 識別不合格（包括顧客的抱怨）。 (2) 確定不合格的原因。 (3) 評價是否需要采取措施，以確保不合格的不再發(fā)生。 (4) 確定和實施糾正措施。 (5) 記錄采取措施的結(jié)果。 (6) 評審所采取的措施。 預防措施 應(yīng)確定預防措施，以消除潛在不合格的原因，防止其發(fā)生。采取的預防措施應(yīng)與潛在的問題的影響查適應(yīng)。 預防措施活動應(yīng)包括： (1) 識別潛在的不合格及其原因。 (2) 確定并確保所需的預防措施的實施。 (3) 記錄采取措施的結(jié)果。 (4) 評審所采取的預防措施。 杭州時裝有限公司 質(zhì) 量手冊 手冊編號 ML/SC01— 2020 章節(jié)： 附錄 主題： 質(zhì)量管理體系 程序文件目錄 版本： A 修改號： 0 共 1 頁 第 1 頁 附錄：質(zhì)量管理體系程序文件目錄 ML /CX012020 文件控制程序 ML /CX022020 記錄的控制程序 ML /CX032020 管理評審控制程序 ML /CX042020 人力資源管理程序 ML /CX052020 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 ML /CX062020 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃程序 ML /CX072020 與 顧客有關(guān)過程的控制程序 ML /CX082020 設(shè)計和開發(fā)控制程序 ML /CX092020 采購控制程序 ML /CX102020 生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序 ML /CX112020 監(jiān)視和測量裝置的控制程序 ML /CX122020 顧客滿意度測量程序 ML /CX132020 內(nèi)部審核程序 ML /CX142020 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量控制程序 ML /CX152020 不合格品控制程序 ML /CX162020 數(shù)據(jù)分析控制程序 ML /CX172020 糾正措施控制程序 ML /CX182020 預防措施控制程序