【導(dǎo)讀】質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化整合型的管理體系。本手冊(cè)是公司一體化管理體系的綱領(lǐng)性文件和員工的行為準(zhǔn)則，自即日起發(fā)布實(shí)施。要求各部門、中達(dá)聯(lián)公司和項(xiàng)目部組織全體員工。管理方針、目標(biāo)發(fā)布令；；；法律法規(guī)及其他要求；產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量；客觀公正、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客滿意。a)項(xiàng)目一次驗(yàn)收合格率90%;c）顧客滿意率平均達(dá)到93%。預(yù)防環(huán)境污染,持續(xù)改進(jìn)環(huán)境。b)節(jié)約用水，人均用水量年降低2%；d)機(jī)動(dòng)車尾氣排放,確保尾氣排放合格率達(dá)100%；安全第一、預(yù)防為主、遵法守紀(jì)、防消結(jié)合；講究衛(wèi)生、防毒防病、減少事故、持續(xù)改進(jìn)。a)年重傷以上的人身傷亡事故為零;c)年食物中毒事故為零;d)新增職業(yè)病人為零。a）各項(xiàng)方針、目標(biāo)應(yīng)公布于眾，并向有關(guān)相關(guān)方發(fā)送；司實(shí)際情況制定的，它體現(xiàn)了本公司的服務(wù)業(yè)主、服務(wù)社會(huì)的宗旨,全體員工必須以此為準(zhǔn)則,正確理解、堅(jiān)決執(zhí)行,以確保公司質(zhì)量。利水電工程乙級(jí)資質(zhì)，財(cái)政部頒發(fā)的政府采購招投標(biāo)代理資質(zhì)等；

　　

【正文】 向管理評(píng)審報(bào)告評(píng)審輸入信息資料。 j）定期向總工辦報(bào)告顧客信息資料。 k）對(duì)重點(diǎn)相關(guān)方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和記錄，并向公司綜合辦公室報(bào)告。 （ 11）管理二部的職責(zé)和權(quán)限 a). 認(rèn)真實(shí)施環(huán)境和 OHS管理方案 并記錄 ，確保 本部門 實(shí)現(xiàn)環(huán)境及 OHS 的 目標(biāo)和指標(biāo)； b). 以工程監(jiān)理為主線， 負(fù)責(zé) 項(xiàng)目部管理等 ，開拓 服務(wù) 市場(chǎng) ； c). 負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù) 合同評(píng)審 與簽訂 ； 負(fù)責(zé)本部門項(xiàng)目部的管理。 d). 負(fù)責(zé) 本部門業(yè)務(wù)的 與顧客溝通的管理 工作 ， 建立顧客信息，公開顧客監(jiān)督電話， 正確處理顧客投訴；負(fù)責(zé) 本部門 顧客滿意測(cè)量，承擔(dān)本部門 顧客滿意指標(biāo)； 負(fù)責(zé)本部門服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)與分析，每季度末向總工辦 報(bào)告 。 e). 負(fù)責(zé)本 部門崗位責(zé)任的編制 。 負(fù)責(zé)部門人員培訓(xùn)、考核及任職能力的定期評(píng)價(jià)并記錄，應(yīng)包括對(duì)環(huán)境及 OHS 相關(guān)運(yùn)行控制的培訓(xùn)、考核，逐步完善人員培訓(xùn)檔案。 f）對(duì)項(xiàng)目管理規(guī)范、制度和相關(guān)技術(shù)文件進(jìn)行受控管理。 g）對(duì)項(xiàng)目管理過程按確認(rèn)過程管理，編制、實(shí)施、檢查項(xiàng)目部人員 服務(wù)規(guī)范和服務(wù)提供規(guī)范并記錄。 h）每月向公司綜合辦公室填報(bào)《質(zhì)量、環(huán)境、 OHS 月報(bào)》。 i）時(shí)向管理評(píng)審報(bào)告評(píng)審輸入信息資料。 j）定期向總工辦報(bào)告顧客信息資料。 k）對(duì)重點(diǎn)相關(guān)方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和記錄，并向公司綜合辦公室報(bào)告。 （ 12）農(nóng)開監(jiān)理辦的職責(zé)和權(quán)限 a). 認(rèn)真實(shí)施 質(zhì)量、 環(huán)境和 OHS 一體化 管理 體系并記錄 ，確保 本部門 實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量、 環(huán)境及 OHS 的 目標(biāo)和指標(biāo)； b). 負(fù)責(zé) 農(nóng)開監(jiān)理、項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)的 市場(chǎng)調(diào) 研 ，開拓 農(nóng)開服務(wù) 市場(chǎng) ； c). 負(fù)責(zé)農(nóng)開工程監(jiān)理項(xiàng)目管理 合同評(píng)審 與簽訂 ； 負(fù)責(zé)農(nóng)開項(xiàng)目部的管理。 d). 負(fù)責(zé) 本部門業(yè)務(wù)的 與顧客溝通的管理 工作 ， 建立顧客信息，公開顧客監(jiān)督電話， 正確處理顧客投訴；負(fù)責(zé) 本部門 顧客滿意測(cè)量，承擔(dān)本部門 顧客滿意指標(biāo)； 負(fù)責(zé)本部門服務(wù)質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)與分析，每季度末向總工辦 報(bào)告 。 e). 負(fù)責(zé)本部門崗位責(zé)任的編制 。 負(fù)責(zé)部門人員培訓(xùn)、考核及任職能力 的定期評(píng)價(jià)并記錄，應(yīng)包括對(duì)環(huán)境及 OHS 相關(guān)運(yùn)行控制的培訓(xùn)、考核，逐步完善人員培訓(xùn)檔案。 f）對(duì)農(nóng)開監(jiān)理、項(xiàng)目管理規(guī)范、制度和相關(guān)技術(shù)文件進(jìn)行受控 管理。 g）對(duì)農(nóng)開工程監(jiān)理與項(xiàng)目管理過程按確認(rèn)過程管理，編制、實(shí)施、檢查 監(jiān)理 與管理 人員 服務(wù)規(guī)范和服務(wù)提供規(guī)范并記錄。 h）每月向公司綜合辦公室填報(bào)《質(zhì)量、環(huán)境、 OHS 月報(bào)》。 i）定時(shí)向管理評(píng)審報(bào)告評(píng)審輸入信息資料。 j）定期向總工辦報(bào)告顧客信息資料。 k）對(duì)重點(diǎn)相關(guān)方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和記錄，并向公司綜合辦公室報(bào)告。 （ 13）財(cái)務(wù)部的職責(zé)與權(quán)限 a). 認(rèn)真實(shí)施 質(zhì)量、 環(huán)境和 OHS 一體化 管理 體系并記錄 ，確保 本部門 實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量、 環(huán)境及 OHS 的 目標(biāo)和指標(biāo)； b).做好 質(zhì)量、 環(huán)境和 OHS 一體化 管理 體系運(yùn)行與持續(xù)改進(jìn)所需要的資金預(yù)算，并保障資金的到位； c）每月向公司綜合辦公室填報(bào)《質(zhì)量、環(huán)境、 OHS 月報(bào)》。 d）定時(shí)向管理評(píng)審報(bào)告評(píng)審輸入信息資料。 e）對(duì)重點(diǎn)相關(guān)方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和記錄，并向公司綜合辦公室報(bào)告。 （ 14）中達(dá)聯(lián)分公司的職責(zé)和權(quán)限 a）組織服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)書及服務(wù)合同的評(píng)審。 b）對(duì)所承接的項(xiàng)目咨詢、招標(biāo)代理、工程監(jiān)理和設(shè)備監(jiān)造等服務(wù)項(xiàng)目的管理，確保在受控條件下實(shí)施。承擔(dān)服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì) 量目標(biāo)。 c）對(duì)項(xiàng)目工程中監(jiān)理、設(shè)備監(jiān)造等服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)、選擇和控制，管理，包括對(duì)環(huán)境和 OHS相關(guān)運(yùn)行控制的管理。按照確認(rèn)過程控制管理，編制、實(shí)施并檢查服務(wù)規(guī)范及服務(wù)提供規(guī)范并記錄 d）對(duì)重點(diǎn)相關(guān)方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)并記錄。 e）組織相關(guān)人員的培訓(xùn)、考核（包括對(duì)環(huán)境和 OHS 相關(guān)運(yùn)行控制的培訓(xùn)考核）及任職能力評(píng)價(jià)，完善人員培訓(xùn)檔案。 f）實(shí)施環(huán)境及 OHS 管理方案或制度并記錄，確保環(huán)境及 OHS 目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 g）在公司綜合辦公室的指導(dǎo)下，組織對(duì)分公司內(nèi)環(huán)境績效和 OHS績效的監(jiān)測(cè)、測(cè)量和監(jiān)視，并向公司綜合辦公室報(bào)告。 h）每月向公司綜合辦公室填報(bào)《質(zhì)量、環(huán)境、 OHS 月報(bào)》。 i）及時(shí)向管理評(píng)審報(bào)送評(píng)審輸入信息資料。 （ 15） .項(xiàng)目 部 職責(zé) 和權(quán)限 a).宣傳公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)和指標(biāo)，并組織培訓(xùn)和考核。 b）組織對(duì)相關(guān)程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書的培訓(xùn)、考核和環(huán)境及 OHS相運(yùn)行控制的培訓(xùn)和考核。 c）對(duì)監(jiān)理、監(jiān)造和其他直接向顧客服務(wù)的人員，按確認(rèn)過程性質(zhì)進(jìn)行控制，編制，實(shí)施服務(wù)規(guī)范和服務(wù)提供規(guī)范并記錄。 d）在主管領(lǐng)導(dǎo)和主控部門的指導(dǎo)下，確保安全生產(chǎn)、清潔生產(chǎn)（服務(wù)），承擔(dān)項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)。 f）對(duì)本項(xiàng)目部人員 進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)、考核并記錄，包括“三級(jí)安全教育”培訓(xùn)和意識(shí)教育培訓(xùn)。對(duì)員工任職能力定期評(píng)價(jià)，建立或完善員工培訓(xùn)檔案。 g）實(shí)施環(huán)境及 OHS 管理方案或制度，確保實(shí)現(xiàn)環(huán)境及 OHS目標(biāo)、 指標(biāo)。 h）定期向主管部門填報(bào)《質(zhì)量、環(huán)境、 OHS 月報(bào)》。 i）對(duì)重點(diǎn)相關(guān)方進(jìn)行聯(lián)絡(luò) 并記錄。 j)與顧客或其代表進(jìn)行溝通，建立顧客信息，并向主管部門報(bào)告。 k）及時(shí)向管理評(píng)審提交評(píng)審輸入信息資料。 l）編制突發(fā)事件應(yīng)急準(zhǔn)備預(yù)案，并組織演練、評(píng)審和修訂。 m）協(xié)助公司進(jìn)行環(huán)境合規(guī)性評(píng)價(jià)和環(huán)境績效、 OHS 績效監(jiān)測(cè)、測(cè)量和監(jiān)視活動(dòng)。 管理者代表 總經(jīng)理 按照 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全 體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，已 任命副總經(jīng)理為公司的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全 管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限已明確。詳 見本《手冊(cè)》 章《管理者代表任命書》的 章節(jié)的第 （ 2）條款。 內(nèi)部溝通 總經(jīng)理已確定在相關(guān)職能和層 次之間就公司質(zhì)量、 環(huán)境 、職業(yè)健康安全一體化 管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行有效的溝通，例如：會(huì)議、布告等，以交流信息、增進(jìn)理解、統(tǒng)一意見、協(xié)調(diào)行動(dòng)，確保 一體化 管理體系的有效運(yùn)行。 a).綜合辦公室對(duì)《數(shù)據(jù)分析與交流控制程序》實(shí)施歸口管理，負(fù)責(zé)公司內(nèi) 部溝通過程的建立和管理，以確保對(duì) 一體化 管理體系的有效性進(jìn)行溝通； b).所需溝通的信息分為內(nèi)部信息和外部信息兩類： 內(nèi)部信息包括：方針 貫徹情況 、目標(biāo) 實(shí)現(xiàn) 情況，監(jiān)視和測(cè)量的有關(guān)記錄，內(nèi)部審核與管理評(píng)審報(bào)告，糾正措施和預(yù)防措施處理單，重大事件 事故，員工合理化建議等。 外部信息包括：地方質(zhì)量 環(huán)境和職業(yè)健康安全主管 部門檢測(cè)或檢查結(jié)果及反饋，相關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)等信息，相關(guān)方反饋及投訴等 。 c).信息的收集和整理 綜合辦公室內(nèi) 負(fù)責(zé)質(zhì)量 、 環(huán)境 、 職業(yè)健康安全一體化 管理體系運(yùn)行有關(guān)信息的收集的歸口管理及各相關(guān)職能部門（例如 咨詢部、監(jiān)理部等） 和項(xiàng)目 監(jiān)理 部 ，負(fù)責(zé)與項(xiàng)目服務(wù)過程有關(guān)信息和外部信息的收集和管理。 每月向 綜合辦公室內(nèi) 報(bào)告一次，緊急信息應(yīng)在第一時(shí)間向 綜合辦公室 和公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 d).信息的傳遞、溝通和處理 針對(duì)公司服務(wù) 點(diǎn)分散、面廣的特點(diǎn)，信息可以采用書面資料、內(nèi)部交流、召開會(huì)議及通報(bào)等方式傳遞。 對(duì)發(fā)生重大事故等信息，應(yīng)在事故發(fā)生后兩天內(nèi)召開由各項(xiàng)目 部總負(fù)責(zé)人 、公司各職能部門負(fù)責(zé)人 以及相關(guān)人員 參加的事故通報(bào)會(huì)，通報(bào)事故發(fā)生原因，初步處理意見等，以吸取教訓(xùn)，防止類似事故再發(fā)生，各職能部門和項(xiàng)目部 負(fù)責(zé)人 應(yīng)根據(jù)掌握的信息進(jìn)行 分析、歸納，尋求管理體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 e).應(yīng)保持信息溝通過程的記錄，執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析與交流控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 管理評(píng)審 總則 建立并保持《管理評(píng)審控制程序》 ,對(duì)公司的質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全一體化管理體系進(jìn)行評(píng)審 ,以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，總經(jīng)理主持管理評(píng)審。 a).管理評(píng)審每年至少進(jìn)行一次（ 兩次管理評(píng)審的 時(shí)間間隔不超過 12 個(gè)月）；遇到組織機(jī) 構(gòu)、管理體系、市場(chǎng)形勢(shì)或法律、法規(guī) 等 有重大變異時(shí)，可增加管理評(píng)審的次數(shù) ； b).《管理評(píng)審計(jì)劃》由 綜合辦公室 負(fù)責(zé)編制，經(jīng)管理者代表審核， 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后 實(shí)施 ； c).管理評(píng)審的內(nèi)容應(yīng)包括評(píng)價(jià)管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需求，包括管理方針和管理目標(biāo)的適宜性。 管理評(píng)審輸入： a).一體化管理體系審核結(jié)果（包括內(nèi)部審核、顧客審核和第三方認(rèn)證審核報(bào)告）； b).顧客（業(yè)主）反饋（包括顧客滿意度測(cè)量結(jié)果）； c).過程的業(yè)績和產(chǎn)品（ 服務(wù) ）的符合性； d).管理方針、目標(biāo)以及糾正 措施 和預(yù)防措施的實(shí)施情況； e).法律法規(guī)及其他要求變化執(zhí)行情況及變化情況； f).以往管理評(píng)審所確定的跟蹤措施執(zhí)行情況；可能影響管理體系的變更（包括內(nèi)外環(huán)境的變化、新 技術(shù)、新工藝、新材料、新設(shè)備的應(yīng)用等）； g） .環(huán)境 績效 和 OHS 績效測(cè)量和監(jiān)視結(jié)果 ； h） .環(huán)境合規(guī)性評(píng)價(jià)情況 ； i） .對(duì)改進(jìn)的建議。 管理評(píng)審 輸出 管理評(píng)審輸出措施可包括： a). 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化管理體系及其過程有效性的改進(jìn)； b).與顧客有關(guān)的要求的產(chǎn)品（服務(wù) ）的改進(jìn)； c). 環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的改進(jìn)； d).資源需要的改進(jìn)。 資源是公司實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全一體化管理體系及其過程和實(shí)現(xiàn)本公司管理方針、管理目標(biāo)的必要條件。資源包括：人力資源和末項(xiàng)技能、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境以及技術(shù)和財(cái)力等。 資源的提供 公司確定并及時(shí)提供為實(shí)施、保持并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全一體化管理體系有效性所需要的資源，實(shí)施代招標(biāo)、項(xiàng)目咨詢、工程管理、工程監(jiān)理和設(shè)備監(jiān)造等服務(wù)所需的資源以及改進(jìn)環(huán)境績效、職業(yè)健康安全績效所需的資源 ,以滿足顧客和相關(guān)方的要求 ,不斷提升顧客和相關(guān)方滿意。 人力資源 總則 建立并保持《人力資源控制程序》，對(duì)公司所有與產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全管理有關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn)?；诮逃?、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)，使上述人員都 能勝任其本崗位的工作。 能力、培訓(xùn)和意識(shí) 各級(jí)人員的能力要求 a)綜合辦公室負(fù)責(zé)起草公司副總、總工和各部門、中達(dá)聯(lián)公司以及項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人的《崗位任職要求》，明確規(guī)定所需的學(xué)歷、培訓(xùn)、技能及工作經(jīng)驗(yàn)等的具體要求，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，作為招聘和上崗、考評(píng)的依據(jù)。 b)各部門（單位）、項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人制定本部門（單位）人員的《崗位任職要求》，經(jīng)綜合辦公室審核，報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，作為人員選擇、配備、考評(píng)的主要依據(jù)。 培訓(xùn)、考核的實(shí)施 a)綜合辦公室依據(jù)各部門填報(bào)的《年度培訓(xùn)需求表》制 定公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施。培訓(xùn)計(jì)劃內(nèi)容應(yīng)包括：對(duì)環(huán)境和職業(yè)健康安全法律法規(guī)、管理方針和目標(biāo)、一體化管理體系文件、新員工三級(jí)安全教育、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、調(diào)崗培訓(xùn)、特殊工種人員培訓(xùn)和環(huán)境管理方案、職業(yè)健康安全管理方案以及相關(guān)的運(yùn)行控制作業(yè)指導(dǎo)書或制度及意識(shí)教育等內(nèi)容的培訓(xùn)、考核并記錄。 b)各相關(guān)部門、中達(dá)聯(lián)、各項(xiàng)目部依據(jù)公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃、制 定本部門（單位）的年度培訓(xùn)安排，報(bào)綜合辦公室備查。 c)綜合辦公室對(duì)《年度培訓(xùn)計(jì)劃》中需要公司組織的培訓(xùn)內(nèi)容，確定培訓(xùn)人員、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式和培訓(xùn)方式 ，聯(lián)系培訓(xùn)場(chǎng)所、聘請(qǐng)培訓(xùn)教師，統(tǒng)一安排課程、規(guī)定培訓(xùn)、考核方式。人員的培訓(xùn)要以各部門（單位）組織培訓(xùn)和個(gè)人業(yè)余學(xué)習(xí)作為主要的培訓(xùn)方式。各相關(guān)部門（單位）要特別注意對(duì)所確定的重要環(huán)境因素和重大危險(xiǎn)源崗位人員的培訓(xùn)，例如：對(duì)環(huán)境及 OHS 有關(guān)運(yùn)行的控制措施和相關(guān)設(shè)備維護(hù)的培訓(xùn)，確保運(yùn)行控制有實(shí)效，并符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。 d)對(duì)各類培訓(xùn)均要評(píng)價(jià)其有效性，評(píng)價(jià)可采用書面考試、口試、實(shí)際操作考核和訪問被培訓(xùn)考核人員的直接負(fù)責(zé)人等考核的方式。 e)要重視對(duì)員工意識(shí)的教育，使員工認(rèn)識(shí)到其所從事的工作與公司認(rèn)證工作的相關(guān)性和滿 足顧客及法律、法規(guī)要求的重要性。明確怎樣為實(shí)現(xiàn)本崗位和本部門（單位）的質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)、職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)而為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)、職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)做出貢獻(xiàn)。 f) 各部門、中達(dá)聯(lián)公司、各項(xiàng)目部，應(yīng)對(duì)教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的記錄建檔保管。 外包供方人員的教育培訓(xùn) 依據(jù)“根據(jù)供方按組織的要求提供產(chǎn)品或服務(wù)的能力評(píng)價(jià)和選擇供方”的原則，對(duì)所有外招、外聘的臨時(shí)工和管理人員，均按同崗位員工的要求進(jìn)行培訓(xùn)和考核。綜合辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查，糾正存在的問題。 基礎(chǔ)設(shè)施 建立并保持《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》?；A(chǔ)設(shè)施是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品（服務(wù)）符合性的物質(zhì)保證，為使產(chǎn)品（服務(wù)）滿足顧客和法律、法規(guī)的要求，公司確定、提供并維護(hù)所需的設(shè)施和設(shè)備，包括房屋及附屬設(shè)施、辦公設(shè)施、工作場(chǎng)所和通訊設(shè)備、軟件等。 對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的管理和控制由公司綜合辦公室歸口管理。房屋和辦公、通訊設(shè)施由公司綜合辦公室負(fù)責(zé)管理，各使用部門（單位）具體負(fù)責(zé)對(duì)各自設(shè)施、設(shè)備的日常使用和維護(hù)。 工作環(huán)境 建立并保持《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》。必要的工作環(huán)境是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品（服務(wù)）符合性的 支持條件，應(yīng)確定和管理工作環(huán)境中與產(chǎn)品（服務(wù)）符合性有關(guān)的人的因素和物理因素，為員工創(chuàng)造適宜的工作條件和激勵(lì)員工參與改進(jìn)和發(fā)明創(chuàng)造的氛圍 ,教育員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，關(guān)心員工的人體工效，激發(fā)員工的工