酒店前廳部管理手冊-資料下載頁
2025-04-13 02:23本頁面
【正文】 用餐地點用餐人數(shù)早 餐午 餐晚 餐夜 宵所有費用由（ ）公司結(jié)算 □所有費用由客人自付 □房費、服務(wù)費、基金（ ）等由（ ）公司結(jié)，其余自理 □特殊付款方式：（ ）□四、結(jié)帳方式： 五、行程安排：日 期房 號安排活動用車安排注意事項 六、備 注： 附錄B預(yù)約一覽表預(yù)約一覽表房 號姓 名抵離日期預(yù)約時間預(yù)約人拜訪時間拜訪人上次拜訪時間拜訪人累積拜訪次數(shù)備 注附錄C 金雁酒店長住客拜訪記錄Record On Visiting Long Staying Guests Of Jinyan Hotel客人姓名Guest Name房號Room公司Company是否簽約戶Contract入住過的大概次數(shù)Times of stay抵離店日期Arrival and departure date是否我們的重要客戶VIP拜訪人Recorder拜訪日期Visiting Date時間Time客人對酒店的整體感受Overall Impression on Jinyan Hotel對客房的感受Room房型 Room Type: 房價 Room Rate: 設(shè)施 Facilities: 衛(wèi)生狀況 Sanitation: 服務(wù) Service: 建議 Suggestion: 對餐飲的感受Restaurant菜式 Style of dish： 價格 Price: 設(shè)施 Facilities: 用餐環(huán)境Background: 衛(wèi)生狀況 Sanitation: 服務(wù) Service: 建議Suggestion: 對康樂的感受Recreation設(shè)施 Facilities: 價格 Price: 室內(nèi)環(huán)境 Background: 衛(wèi)生狀況 Sanitation: 服務(wù) Service: 建議 Suggestion: 對前臺的感受Front Desk設(shè)施 Facilities: 衛(wèi)生狀況 Sanitation: 服務(wù) Service: 建議 Suggestion: 其他服務(wù)環(huán)節(jié)的意見Suggestion On Other Service客人特別的生活習(xí)慣和愛好Special Requirement Of the Guest附錄D先生：____________房號：____________ 姓名：____________________________ 女士：____________ 兒童：____________餐飲部：一、請準(zhǔn)備規(guī)格： 生日蛋糕： 份，上裱 字樣，于 時通知大堂副理送到。二、請準(zhǔn)備咖啡/紅茶： 壺，杯子 套?？头坎浚阂?、請準(zhǔn)備鮮花： 朵。備注：大堂副理：日 期： 住店客人生日通知單傳送程序：前廳部→餐飲部→客房部附錄E 賓客簡易三問GUEST SOLICITATION PROGRAMME賓客簡易三問GUEST NAME：客人姓名：ROOM NO.:房號:DATE:日期:RECORDER：記錄員：QUESTION1：Do you enjoy your stay in our hotel?您對此次入住金雁酒店是否滿意？COMMENTS:回答：QUESTION2: Are there any areas where we can improve in terms of facilities of service?服務(wù)那些方面需改進(jìn)？COMMENTS:回答：QUESTION3:Would you remend our hotel to your friends and relatives?您是否會向您的朋友或家人推薦本酒店？COMMENTS:回答：附錄F 客人致意品申請單日期: 年 月 日房號姓名抵店日期離店日期物 品 名 稱其 他/備 注鮮 花水 果A款數(shù)量B款數(shù)量C款數(shù)量A款數(shù)量B款數(shù)量C款數(shù)量經(jīng)辦人: 審批人: 客房簽收人: 時間:餐飲簽收人: 時間:申請部門：前廳部 發(fā)送部門：客房部 / 餐飲部51 / 51
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