【正文】 60。l 公司行政部門(mén)負(fù)責(zé)全公司的考勤檢查，考勤員負(fù)責(zé)于每月月底將本部門(mén)考勤表由部門(mén)經(jīng)理簽字后報(bào)行政審核，考勤員應(yīng)秉公辦事，不弄虛作假。l 嚴(yán)格請(qǐng)假制度，員工請(qǐng)假，均需事先履行請(qǐng)假審批手續(xù)。如有特殊情況不能事先請(qǐng)假，員工在回公司后的當(dāng)天要補(bǔ)寫(xiě)請(qǐng)假單。l 員工請(qǐng)假，須填寫(xiě)請(qǐng)假單，由主管簽署意見(jiàn)，按審批權(quán)限經(jīng)批準(zhǔn)后報(bào)行政部備案。l 員工因公出差，應(yīng)填寫(xiě)出差申請(qǐng)單,由部門(mén)經(jīng)理審批，并于上班五日內(nèi)到財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)(附出差總結(jié)報(bào)告)。 l 請(qǐng)假審批權(quán)限：請(qǐng)事假三天以內(nèi)（含三天）需部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)三天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)；公司部門(mén)經(jīng)理請(qǐng)假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假在兩天以上需持縣級(jí)以上醫(yī)院出具的證明。出差管理辦法l 出差需填寫(xiě)出差申請(qǐng)單，注明目地的、天數(shù)、事項(xiàng)，報(bào)行政部存檔。l 部門(mén)經(jīng)理出差，由總經(jīng)理審批，其他人員出差，由部門(mén)經(jīng)理審批。三、信函、文件及文檔部門(mén)文件原則上由本部門(mén)打印。經(jīng)簽發(fā)的文件原稿及打印稿一份合訂由行政部存檔。文件由行政部負(fù)責(zé)報(bào)送，行政部應(yīng)設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)將諸如文件名稱(chēng)、編號(hào)、報(bào)送日期、部門(mén)、接件人等事項(xiàng)造冊(cè)登記。 外來(lái)的文件由行政部專(zhuān)人負(fù)責(zé)簽收，并將諸如收文名稱(chēng)、編號(hào)、發(fā)文單位、收文日期等事項(xiàng)造冊(cè)登記。并附文件閱辦單。報(bào)刊、信件、郵件的管理:l 報(bào)刊訂閱在每年的年末由行政部列出清單,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后統(tǒng)一訂閱。l 每日?qǐng)?bào)刊到公司后,由行政部放入報(bào)刊夾,員工翻閱后,應(yīng)放回原處,不得帶入工作場(chǎng)所。l 每日信件(貨運(yùn)單、郵件)到公司后，由行政部負(fù)責(zé)登記后交給相應(yīng)部門(mén)和個(gè)人簽收。部門(mén)復(fù)印及郵寄信件統(tǒng)一由行政部辦理。公文立卷將處理完畢的具有參考和保存價(jià)值的文字材料，各部門(mén)按其在形成過(guò)程中的聯(lián)系和規(guī)律組成案卷，集中保管。部門(mén)和個(gè)人不得擅自保存應(yīng)存檔的公文，以確保案卷的完畢和安全。不屬歸檔范圍的材料經(jīng)過(guò)鑒別和部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，可予銷(xiāo)毀。行政助理職責(zé)當(dāng)好財(cái)務(wù)部經(jīng)理的助手。做好文檔管理工作，公司所有來(lái)文、文件一律詳細(xì)登記各部門(mén)發(fā)往外地的文件、發(fā)票等需掛號(hào)郵寄 。對(duì)發(fā)往公司的傳真，原則上由行政助理按收件人送發(fā)，若無(wú)具體收件人，統(tǒng)一送財(cái)務(wù)部保管，不得將收到的傳真隨意亂放。負(fù)責(zé)考勤工作。負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)。印刷名片，信封，信紙等。協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)做好支票、發(fā)票收送工作。保持公司優(yōu)美、整潔的環(huán)境。l 及時(shí)聯(lián)系物業(yè)管理部門(mén)，保證公司辦公經(jīng)營(yíng)和庫(kù)房的統(tǒng)一管理和綜合性服務(wù)。l 清潔衛(wèi)生l 開(kāi)水l 中午工作餐l 空調(diào)和照明l 報(bào)刊訂閱，資料整理及歸納l 郵寄，提取包裹l 室內(nèi)綠色植物l 作好合同管理工作，所有合同均上機(jī)管理。作好車(chē)輛使用和登記工作。l 不斷改進(jìn)工作方式和工作內(nèi)容，提出可行的建議，做好公司內(nèi)部管理服務(wù)工作以支持銷(xiāo)售和其他部門(mén)。商務(wù)運(yùn)作體系商務(wù)體系的運(yùn)作是為了獲得較佳的價(jià)格、品質(zhì)優(yōu)良的商品、合理的付款方式，在發(fā)揮降低成本提高效益同時(shí)，使采購(gòu)成為公司利潤(rùn)的一部分直接來(lái)源，在對(duì)成本得到有利控制和供應(yīng)鏈建設(shè)成熟的基礎(chǔ)上對(duì)公司銷(xiāo)售部門(mén)產(chǎn)生直接或間接驅(qū)動(dòng)；廠商支持：爭(zhēng)取廠商的各種資源支持（資質(zhì)認(rèn)證、價(jià)格、服務(wù)、新客戶開(kāi)發(fā)、廣告、培訓(xùn)等）。一、商務(wù)流程填寫(xiě)請(qǐng)購(gòu)單（詳見(jiàn)附件十八），并注明所有要求；由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)后，交商務(wù)處理；商務(wù)根據(jù)請(qǐng)購(gòu)單及合同之內(nèi)容，由物流確認(rèn)庫(kù)內(nèi)無(wú)庫(kù)存后，聯(lián)系供應(yīng)商，通過(guò)報(bào)價(jià)、比價(jià)，確認(rèn)貨源、進(jìn)行價(jià)格和質(zhì)量的談判，直至購(gòu)入；商務(wù)在本地采購(gòu)回的所有商品直接交與物流，并辦理入庫(kù)手續(xù)；對(duì)于外地采購(gòu)的商品，商務(wù)將對(duì)方的發(fā)貨清單交給物流，由物流負(fù)責(zé)稽催工作； 物流通知請(qǐng)購(gòu)部門(mén)貨源到達(dá)情況，請(qǐng)購(gòu)部門(mén)辦理相關(guān)出庫(kù)手續(xù)； 商務(wù)對(duì)要付款的單位，提前辦理相關(guān)手續(xù)，周四前送達(dá)財(cái)務(wù)部報(bào)批。二、供應(yīng)商評(píng)估：建立合格廠商或供應(yīng)商檔案，包括公司歷史、注冊(cè)資金、財(cái)務(wù)狀況、資質(zhì)/資格、技術(shù)力量等；對(duì)廠商或供應(yīng)商每次提供的物品作相關(guān)記錄、包括質(zhì)量、供貨情況、售后服務(wù)等，這些情況可由業(yè)務(wù)部門(mén)（包括客戶對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)）、技術(shù)部門(mén)提供，由商務(wù)綜合匯總，便于年度考核；對(duì)供應(yīng)商的綜合考核每年進(jìn)行一次；一般考核依據(jù)每次供貨情況作記錄。l 產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良，無(wú)假貨記錄；l 良好的付款條件；l 供貨及時(shí)，提供良好及時(shí)的售后服務(wù)。三、政府招標(biāo)商務(wù)負(fù)責(zé)采集省內(nèi)招標(biāo)信息，與各招標(biāo)辦保持密切聯(lián)系；以郵件的形式將招標(biāo)信息分發(fā)給各銷(xiāo)售部門(mén)，并提出初步意見(jiàn)。招標(biāo)信息的采集，以網(wǎng)絡(luò)收索與電話聯(lián)系為主，直接拜訪為輔。每天集中搜索網(wǎng)上招標(biāo)信息一至三次；銷(xiāo)售部門(mén)在安排出差時(shí)間允許的情況下，拜訪當(dāng)?shù)卣袠?biāo)辦，了解招標(biāo)信息；并反饋于商務(wù)，由商務(wù)跟蹤。商務(wù)職責(zé)首先是對(duì)供應(yīng)商的了解和評(píng)估，然后是接受請(qǐng)購(gòu)單的詢價(jià)，一直延續(xù)至訂購(gòu)貨物完畢后，對(duì)采購(gòu)的所有商品提供完善的售后服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的整體化。擬訂商務(wù)運(yùn)作的工作、策略與目標(biāo)。建立與評(píng)定合格的的供應(yīng)商，并與之保持良好的合作伙伴關(guān)系。采購(gòu)工作的執(zhí)行，包括前期詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)、成交以及付款方式、交貨日期、售后服務(wù)的所有相關(guān)事宜。盡可能地爭(zhēng)取長(zhǎng)時(shí)間的帳期和廠商的信貸支持。各種資質(zhì)的申請(qǐng)及后續(xù)工作的開(kāi)展。商務(wù)活動(dòng)的費(fèi)用申請(qǐng)與采購(gòu)產(chǎn)品的付款事宜。收集省內(nèi)所有政府招標(biāo)信息并負(fù)責(zé)發(fā)布將信息給公司各直銷(xiāo)部門(mén)。盡可能地為銷(xiāo)售部門(mén)提供所需要的信息和資料，并為之服務(wù)。負(fù)責(zé)產(chǎn)品部與行業(yè)部的信息接口工作。持續(xù)優(yōu)化公司商務(wù)流程。1供應(yīng)商、產(chǎn)品價(jià)格體系等相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的建立。商務(wù)運(yùn)作流程圖財(cái)務(wù)部 請(qǐng)購(gòu)需求 稽核、付款銷(xiāo)售部門(mén) 商務(wù) 繳 庫(kù)物流 訂 發(fā)單 通 貨知 供應(yīng)商技術(shù)服務(wù)體系面對(duì)新世紀(jì)的來(lái)臨，本著 “以技術(shù)為導(dǎo)向，以服務(wù)為根本”的指導(dǎo)原則，我們創(chuàng)造新時(shí)代的經(jīng)營(yíng)模式，迎接下一階段的成長(zhǎng)挑戰(zhàn)。 技術(shù)服務(wù)致力于分析客戶的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和流程，創(chuàng)造性地引導(dǎo)客戶的變革和自我更新，通過(guò)前瞻性的咨詢活動(dòng)和方案提供，整合全球領(lǐng)先的先進(jìn)理念和技術(shù)產(chǎn)品，優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)流程，提升客戶的生產(chǎn)力水平，保護(hù)客戶投資和可持續(xù)發(fā)展。終極目標(biāo)是客戶永無(wú)憂。技術(shù)服務(wù)職責(zé)一、服務(wù)方式售前技術(shù)支持工作方式：l 接聽(tīng)技術(shù)支持電話，了解客戶需求，或直接從銷(xiāo)售部接收客戶需求。l 接到用戶需求后，查找資料，編寫(xiě)相關(guān)方案。l 針對(duì)客戶需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，如果公司無(wú)這種產(chǎn)品，則需通過(guò)商務(wù)部借貨。l 把測(cè)試的結(jié)果回復(fù)用戶，同時(shí)通知銷(xiāo)售部和客戶聯(lián)系。l 填寫(xiě)《售前服務(wù)記錄》（詳見(jiàn)附件二十）。售中技術(shù)支持工作方式：l 根據(jù)銷(xiāo)售合同要求，需要提供安裝、培訓(xùn)服務(wù)的，在設(shè)備安裝前和設(shè)備安裝過(guò)程中，針對(duì)產(chǎn)品為用戶提供產(chǎn)品技術(shù)、安裝調(diào)試等方面的培訓(xùn)，使用戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品有一個(gè)深層的認(rèn)識(shí)，并且能夠獨(dú)立地進(jìn)行安裝調(diào)試。l 培訓(xùn)要求：A列出《產(chǎn)品售后培訓(xùn)計(jì)劃》書(shū)。B提前預(yù)約培訓(xùn)時(shí)間、地址、人數(shù)、內(nèi)容。C準(zhǔn)備培訓(xùn)所需要的資料、環(huán)境。D培訓(xùn)產(chǎn)品技術(shù)、安裝調(diào)試技術(shù)、維修維護(hù)技術(shù)。l 按照安裝規(guī)范在用戶現(xiàn)場(chǎng)為用戶安裝、調(diào)試設(shè)備，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施活動(dòng)。l 在設(shè)備安裝結(jié)束后，針對(duì)產(chǎn)品為客戶進(jìn)行日常維護(hù)方面的培訓(xùn)，使客戶能夠熟練進(jìn)行設(shè)備的日常維護(hù)工作。l 完成后填寫(xiě)《客戶服務(wù)聯(lián)系單》（詳見(jiàn)附件十九），請(qǐng)用戶在客戶意見(jiàn)一欄中填寫(xiě)滿意度，并在客戶簽字一欄中簽字。售后技術(shù)支持工作程序 l 接聽(tīng)技術(shù)支持電話，或直接從銷(xiāo)售部接收客戶投訴。l 詳細(xì)了解客戶的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、故障設(shè)備的產(chǎn)品型號(hào)、配置參數(shù)等相關(guān)方面的內(nèi)容； 如馬上能解決的，立刻回復(fù)用戶解決辦法。l 如不能馬上解決的，留下客戶詳細(xì)聯(lián)系方法； 查找資料，或咨詢相關(guān)廠家技術(shù)人員，盡快找到解決辦法。l 找到解決辦法后，及時(shí)回復(fù)客戶。l 如果還不能找到解決辦法，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)情況，由技術(shù)部牽頭召集銷(xiāo)售、產(chǎn)品、商務(wù)、財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)代表，共同商討解決方案，得出處理方案后及時(shí)回復(fù)用戶。l 如果確定設(shè)備損壞需要維修的，告訴客戶詳細(xì)的回郵地址將設(shè)備寄回。l 填寫(xiě)《售后服務(wù)記錄》服務(wù)內(nèi)容：l 安裝配置：專(zhuān)業(yè)的技術(shù)力量為客戶安裝、配置和調(diào)試信息系統(tǒng)，而不必考慮系統(tǒng)的設(shè)備是否屬于同一廠商出品。l 故障排除：專(zhuān)業(yè)技術(shù)力量會(huì)為客戶解決各種有關(guān)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、外設(shè)、操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的問(wèn)題。l 保養(yǎng)維護(hù)：定期檢查并保養(yǎng)您的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以加固其運(yùn)行的狀態(tài)，降低故障發(fā)生的可能性，減少災(zāi)難帶來(lái)的損失。l 規(guī)劃咨詢：為未來(lái)的升級(jí)和更新制定周密的計(jì)劃，有效杜絕投資失誤和設(shè)備浪費(fèi)。售前技術(shù)服務(wù)流程圖：售中技術(shù)服務(wù)流程圖：售后技術(shù)服務(wù)流程圖：項(xiàng)目管理 一、定義對(duì)公司整體有影響力；需要協(xié)同作戰(zhàn)；二、來(lái)源：廠商政府文件和政策客戶人際網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部主動(dòng)申報(bào)項(xiàng)目推廣招標(biāo)其他三、立項(xiàng)原則及影響因素：經(jīng)濟(jì)效益；風(fēng)險(xiǎn)；需求資源；困難；機(jī)會(huì)和潛在意義；可控性；時(shí)間及進(jìn)度；四、人員組織：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人；項(xiàng)目委員會(huì)：功能部門(mén)五、資源配置和落實(shí)：進(jìn)程控制：項(xiàng)目總結(jié)和分析：獎(jiǎng)勵(lì)：六項(xiàng)目流程目 錄第一章 服務(wù)流程 54第二章 項(xiàng)目立項(xiàng)流程 56第三章 項(xiàng)目實(shí)施流程 58項(xiàng)目變更流程(一) 60項(xiàng)目變更流程(二) 61第四章 項(xiàng)目采購(gòu)及物流管理 63第五章 配件管理流程 64第六章 工具管理 67第七章 服務(wù)承諾 69第一章 服務(wù)流程技術(shù)服務(wù)部申請(qǐng)部門(mén)技術(shù)實(shí)施客戶反饋表服務(wù)一覽表合同出庫(kù)技術(shù)人員安排出庫(kù)單服務(wù)聯(lián)系單進(jìn)一步確認(rèn)時(shí)間服務(wù)聯(lián)系單申請(qǐng)日期: 年 月 日 編號(hào)：申請(qǐng)部門(mén)申 請(qǐng) 人事業(yè)部總監(jiān)服務(wù)產(chǎn)值客戶要求客戶名稱(chēng)聯(lián) 系 人聯(lián)系電話地 址要求：事業(yè)部經(jīng)理意見(jiàn)：事業(yè)部總監(jiān)意見(jiàn)：技術(shù)服務(wù)部技術(shù)人員：計(jì)劃日期:經(jīng)理意見(jiàn)：注：服務(wù)指電腦、外設(shè)安裝第二章 項(xiàng)目立項(xiàng)流程項(xiàng)目立項(xiàng)會(huì)議（人員分工、進(jìn)程、項(xiàng)目預(yù)算）技術(shù)服務(wù)部備案申請(qǐng)部門(mén)方案制作（工程師）及其他項(xiàng)目會(huì)議分配工作填寫(xiě)項(xiàng)目立項(xiàng)聯(lián)系單（相關(guān)資料、結(jié)算產(chǎn)值）技術(shù)部經(jīng)理審核及相關(guān)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)申請(qǐng)人部門(mén)簽收項(xiàng)目立項(xiàng)聯(lián)系單需求類(lèi)別□AV □IT □弱電類(lèi)申請(qǐng)日期受理日期申請(qǐng)部門(mén)申請(qǐng)人事業(yè)部總監(jiān)方案產(chǎn)值方案要求客戶名稱(chēng)聯(lián)系人聯(lián)系電話要求：方案制作人預(yù)計(jì)時(shí)間相關(guān)資料□完整 □缺少實(shí)際時(shí)間審 核申請(qǐng)人簽收技術(shù)部注明：需求說(shuō)明 施工圖 項(xiàng)目進(jìn)程說(shuō)明第三章 項(xiàng)目實(shí)施流程項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、技服部門(mén)填寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)施移交單項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議項(xiàng)目采購(gòu)方案提供相關(guān)資料項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、方案項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)項(xiàng)目預(yù)算、授權(quán)書(shū)項(xiàng)目實(shí)施、調(diào)試驗(yàn)收項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議項(xiàng)目出庫(kù)授權(quán)（附明細(xì)清單、雙簽）項(xiàng)目實(shí)施移交單日期： 編號(hào)：工程名稱(chēng)合同編號(hào)甲方負(fù)責(zé)人主管項(xiàng)目電 話甲方經(jīng)辦人經(jīng)辦項(xiàng)目電 話工程實(shí)施和技術(shù)方面事宜：有缺漏項(xiàng)和工程實(shí)施過(guò)程中需要（或可以）完善系統(tǒng)的方面：預(yù)計(jì)工程安裝進(jìn)場(chǎng)時(shí)間完工日期移單內(nèi)容： □ 招標(biāo)書(shū) □ 作為合同簽定基礎(chǔ)的投標(biāo)書(shū) □ 答疑記錄、詢標(biāo)記錄等 □ 合同（含電子文檔） □ 甲方或相關(guān)方提供的圖紙 □出庫(kù)授權(quán)書(shū) □ 其他必要文件業(yè)務(wù)人員簽字： 業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字： 日期：技術(shù)部意見(jiàn)：技術(shù)部經(jīng)理簽字： 日期：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人意見(jiàn)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字： 日期：項(xiàng)目變更流程(一) 雙簽并報(bào)備工程聯(lián)系單實(shí)施實(shí)施計(jì)劃變更變更器材采購(gòu)客戶需求變更項(xiàng)目預(yù)決算項(xiàng)目變更流程(二)由我方提出變更工程聯(lián)系單雙簽并報(bào)備變更器材采