【正文】 60。l 公司行政部門負(fù)責(zé)全公司的考勤檢查，考勤員負(fù)責(zé)于每月月底將本部門考勤表由部門經(jīng)理簽字后報行政審核，考勤員應(yīng)秉公辦事，不弄虛作假。l 嚴(yán)格請假制度，員工請假，均需事先履行請假審批手續(xù)。如有特殊情況不能事先請假，員工在回公司后的當(dāng)天要補寫請假單。l 員工請假，須填寫請假單，由主管簽署意見，按審批權(quán)限經(jīng)批準(zhǔn)后報行政部備案。l 員工因公出差，應(yīng)填寫出差申請單,由部門經(jīng)理審批，并于上班五日內(nèi)到財務(wù)部辦理報銷手續(xù)(附出差總結(jié)報告)。 l 請假審批權(quán)限：請事假三天以內(nèi)（含三天）需部門經(jīng)理批準(zhǔn)，請三天以上總經(jīng)理批準(zhǔn)；公司部門經(jīng)理請假，一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假在兩天以上需持縣級以上醫(yī)院出具的證明。出差管理辦法l 出差需填寫出差申請單，注明目地的、天數(shù)、事項，報行政部存檔。l 部門經(jīng)理出差，由總經(jīng)理審批，其他人員出差，由部門經(jīng)理審批。三、信函、文件及文檔部門文件原則上由本部門打印。經(jīng)簽發(fā)的文件原稿及打印稿一份合訂由行政部存檔。文件由行政部負(fù)責(zé)報送，行政部應(yīng)設(shè)專人負(fù)責(zé)將諸如文件名稱、編號、報送日期、部門、接件人等事項造冊登記。 外來的文件由行政部專人負(fù)責(zé)簽收，并將諸如收文名稱、編號、發(fā)文單位、收文日期等事項造冊登記。并附文件閱辦單。報刊、信件、郵件的管理:l 報刊訂閱在每年的年末由行政部列出清單,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后統(tǒng)一訂閱。l 每日報刊到公司后,由行政部放入報刊夾,員工翻閱后,應(yīng)放回原處,不得帶入工作場所。l 每日信件(貨運單、郵件)到公司后，由行政部負(fù)責(zé)登記后交給相應(yīng)部門和個人簽收。部門復(fù)印及郵寄信件統(tǒng)一由行政部辦理。公文立卷將處理完畢的具有參考和保存價值的文字材料，各部門按其在形成過程中的聯(lián)系和規(guī)律組成案卷，集中保管。部門和個人不得擅自保存應(yīng)存檔的公文，以確保案卷的完畢和安全。不屬歸檔范圍的材料經(jīng)過鑒別和部門經(jīng)理批準(zhǔn)，可予銷毀。行政助理職責(zé)當(dāng)好財務(wù)部經(jīng)理的助手。做好文檔管理工作，公司所有來文、文件一律詳細(xì)登記各部門發(fā)往外地的文件、發(fā)票等需掛號郵寄 。對發(fā)往公司的傳真，原則上由行政助理按收件人送發(fā)，若無具體收件人，統(tǒng)一送財務(wù)部保管，不得將收到的傳真隨意亂放。負(fù)責(zé)考勤工作。負(fù)責(zé)辦公用品的采購。印刷名片，信封，信紙等。協(xié)助銷售部門做好支票、發(fā)票收送工作。保持公司優(yōu)美、整潔的環(huán)境。l 及時聯(lián)系物業(yè)管理部門，保證公司辦公經(jīng)營和庫房的統(tǒng)一管理和綜合性服務(wù)。l 清潔衛(wèi)生l 開水l 中午工作餐l 空調(diào)和照明l 報刊訂閱，資料整理及歸納l 郵寄，提取包裹l 室內(nèi)綠色植物l 作好合同管理工作，所有合同均上機管理。作好車輛使用和登記工作。l 不斷改進(jìn)工作方式和工作內(nèi)容，提出可行的建議，做好公司內(nèi)部管理服務(wù)工作以支持銷售和其他部門。商務(wù)運作體系商務(wù)體系的運作是為了獲得較佳的價格、品質(zhì)優(yōu)良的商品、合理的付款方式，在發(fā)揮降低成本提高效益同時，使采購成為公司利潤的一部分直接來源，在對成本得到有利控制和供應(yīng)鏈建設(shè)成熟的基礎(chǔ)上對公司銷售部門產(chǎn)生直接或間接驅(qū)動；廠商支持：爭取廠商的各種資源支持（資質(zhì)認(rèn)證、價格、服務(wù)、新客戶開發(fā)、廣告、培訓(xùn)等）。一、商務(wù)流程填寫請購單（詳見附件十八），并注明所有要求；由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后，交商務(wù)處理；商務(wù)根據(jù)請購單及合同之內(nèi)容，由物流確認(rèn)庫內(nèi)無庫存后，聯(lián)系供應(yīng)商，通過報價、比價，確認(rèn)貨源、進(jìn)行價格和質(zhì)量的談判，直至購入；商務(wù)在本地采購回的所有商品直接交與物流，并辦理入庫手續(xù)；對于外地采購的商品，商務(wù)將對方的發(fā)貨清單交給物流，由物流負(fù)責(zé)稽催工作； 物流通知請購部門貨源到達(dá)情況，請購部門辦理相關(guān)出庫手續(xù)； 商務(wù)對要付款的單位，提前辦理相關(guān)手續(xù)，周四前送達(dá)財務(wù)部報批。二、供應(yīng)商評估：建立合格廠商或供應(yīng)商檔案，包括公司歷史、注冊資金、財務(wù)狀況、資質(zhì)/資格、技術(shù)力量等；對廠商或供應(yīng)商每次提供的物品作相關(guān)記錄、包括質(zhì)量、供貨情況、售后服務(wù)等，這些情況可由業(yè)務(wù)部門（包括客戶對產(chǎn)品評價）、技術(shù)部門提供，由商務(wù)綜合匯總，便于年度考核；對供應(yīng)商的綜合考核每年進(jìn)行一次；一般考核依據(jù)每次供貨情況作記錄。l 產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，無假貨記錄；l 良好的付款條件；l 供貨及時，提供良好及時的售后服務(wù)。三、政府招標(biāo)商務(wù)負(fù)責(zé)采集省內(nèi)招標(biāo)信息，與各招標(biāo)辦保持密切聯(lián)系；以郵件的形式將招標(biāo)信息分發(fā)給各銷售部門，并提出初步意見。招標(biāo)信息的采集，以網(wǎng)絡(luò)收索與電話聯(lián)系為主，直接拜訪為輔。每天集中搜索網(wǎng)上招標(biāo)信息一至三次；銷售部門在安排出差時間允許的情況下，拜訪當(dāng)?shù)卣袠?biāo)辦，了解招標(biāo)信息；并反饋于商務(wù)，由商務(wù)跟蹤。商務(wù)職責(zé)首先是對供應(yīng)商的了解和評估，然后是接受請購單的詢價，一直延續(xù)至訂購貨物完畢后，對采購的所有商品提供完善的售后服務(wù)體系，實現(xiàn)商務(wù)活動的整體化。擬訂商務(wù)運作的工作、策略與目標(biāo)。建立與評定合格的的供應(yīng)商，并與之保持良好的合作伙伴關(guān)系。采購工作的執(zhí)行，包括前期詢價、比價、議價、成交以及付款方式、交貨日期、售后服務(wù)的所有相關(guān)事宜。盡可能地爭取長時間的帳期和廠商的信貸支持。各種資質(zhì)的申請及后續(xù)工作的開展。商務(wù)活動的費用申請與采購產(chǎn)品的付款事宜。收集省內(nèi)所有政府招標(biāo)信息并負(fù)責(zé)發(fā)布將信息給公司各直銷部門。盡可能地為銷售部門提供所需要的信息和資料，并為之服務(wù)。負(fù)責(zé)產(chǎn)品部與行業(yè)部的信息接口工作。持續(xù)優(yōu)化公司商務(wù)流程。1供應(yīng)商、產(chǎn)品價格體系等相關(guān)數(shù)據(jù)庫的建立。商務(wù)運作流程圖財務(wù)部 請購需求 稽核、付款銷售部門 商務(wù) 繳 庫物流 訂 發(fā)單 通 貨知 供應(yīng)商技術(shù)服務(wù)體系面對新世紀(jì)的來臨，本著 “以技術(shù)為導(dǎo)向，以服務(wù)為根本”的指導(dǎo)原則，我們創(chuàng)造新時代的經(jīng)營模式，迎接下一階段的成長挑戰(zhàn)。 技術(shù)服務(wù)致力于分析客戶的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和流程，創(chuàng)造性地引導(dǎo)客戶的變革和自我更新，通過前瞻性的咨詢活動和方案提供，整合全球領(lǐng)先的先進(jìn)理念和技術(shù)產(chǎn)品，優(yōu)化客戶業(yè)務(wù)流程，提升客戶的生產(chǎn)力水平，保護客戶投資和可持續(xù)發(fā)展。終極目標(biāo)是客戶永無憂。技術(shù)服務(wù)職責(zé)一、服務(wù)方式售前技術(shù)支持工作方式：l 接聽技術(shù)支持電話，了解客戶需求，或直接從銷售部接收客戶需求。l 接到用戶需求后，查找資料，編寫相關(guān)方案。l 針對客戶需求對產(chǎn)品進(jìn)行測試，如果公司無這種產(chǎn)品，則需通過商務(wù)部借貨。l 把測試的結(jié)果回復(fù)用戶，同時通知銷售部和客戶聯(lián)系。l 填寫《售前服務(wù)記錄》（詳見附件二十）。售中技術(shù)支持工作方式：l 根據(jù)銷售合同要求，需要提供安裝、培訓(xùn)服務(wù)的，在設(shè)備安裝前和設(shè)備安裝過程中，針對產(chǎn)品為用戶提供產(chǎn)品技術(shù)、安裝調(diào)試等方面的培訓(xùn)，使用戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品有一個深層的認(rèn)識，并且能夠獨立地進(jìn)行安裝調(diào)試。l 培訓(xùn)要求：A列出《產(chǎn)品售后培訓(xùn)計劃》書。B提前預(yù)約培訓(xùn)時間、地址、人數(shù)、內(nèi)容。C準(zhǔn)備培訓(xùn)所需要的資料、環(huán)境。D培訓(xùn)產(chǎn)品技術(shù)、安裝調(diào)試技術(shù)、維修維護技術(shù)。l 按照安裝規(guī)范在用戶現(xiàn)場為用戶安裝、調(diào)試設(shè)備，進(jìn)行項目實施活動。l 在設(shè)備安裝結(jié)束后，針對產(chǎn)品為客戶進(jìn)行日常維護方面的培訓(xùn)，使客戶能夠熟練進(jìn)行設(shè)備的日常維護工作。l 完成后填寫《客戶服務(wù)聯(lián)系單》（詳見附件十九），請用戶在客戶意見一欄中填寫滿意度，并在客戶簽字一欄中簽字。售后技術(shù)支持工作程序 l 接聽技術(shù)支持電話，或直接從銷售部接收客戶投訴。l 詳細(xì)了解客戶的現(xiàn)場環(huán)境、故障設(shè)備的產(chǎn)品型號、配置參數(shù)等相關(guān)方面的內(nèi)容； 如馬上能解決的，立刻回復(fù)用戶解決辦法。l 如不能馬上解決的，留下客戶詳細(xì)聯(lián)系方法； 查找資料，或咨詢相關(guān)廠家技術(shù)人員，盡快找到解決辦法。l 找到解決辦法后，及時回復(fù)客戶。l 如果還不能找到解決辦法，應(yīng)及時向上級匯報情況，由技術(shù)部牽頭召集銷售、產(chǎn)品、商務(wù)、財務(wù)等相關(guān)部門代表，共同商討解決方案，得出處理方案后及時回復(fù)用戶。l 如果確定設(shè)備損壞需要維修的，告訴客戶詳細(xì)的回郵地址將設(shè)備寄回。l 填寫《售后服務(wù)記錄》服務(wù)內(nèi)容：l 安裝配置：專業(yè)的技術(shù)力量為客戶安裝、配置和調(diào)試信息系統(tǒng)，而不必考慮系統(tǒng)的設(shè)備是否屬于同一廠商出品。l 故障排除：專業(yè)技術(shù)力量會為客戶解決各種有關(guān)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、外設(shè)、操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的問題。l 保養(yǎng)維護：定期檢查并保養(yǎng)您的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，以加固其運行的狀態(tài)，降低故障發(fā)生的可能性，減少災(zāi)難帶來的損失。l 規(guī)劃咨詢：為未來的升級和更新制定周密的計劃，有效杜絕投資失誤和設(shè)備浪費。售前技術(shù)服務(wù)流程圖：售中技術(shù)服務(wù)流程圖：售后技術(shù)服務(wù)流程圖：項目管理 一、定義對公司整體有影響力；需要協(xié)同作戰(zhàn)；二、來源：廠商政府文件和政策客戶人際網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部主動申報項目推廣招標(biāo)其他三、立項原則及影響因素：經(jīng)濟效益；風(fēng)險；需求資源；困難；機會和潛在意義；可控性；時間及進(jìn)度；四、人員組織：項目負(fù)責(zé)人；項目委員會：功能部門五、資源配置和落實：進(jìn)程控制：項目總結(jié)和分析：獎勵：六項目流程目 錄第一章 服務(wù)流程 54第二章 項目立項流程 56第三章 項目實施流程 58項目變更流程(一) 60項目變更流程(二) 61第四章 項目采購及物流管理 63第五章 配件管理流程 64第六章 工具管理 67第七章 服務(wù)承諾 69第一章 服務(wù)流程技術(shù)服務(wù)部申請部門技術(shù)實施客戶反饋表服務(wù)一覽表合同出庫技術(shù)人員安排出庫單服務(wù)聯(lián)系單進(jìn)一步確認(rèn)時間服務(wù)聯(lián)系單申請日期: 年 月 日 編號：申請部門申 請 人事業(yè)部總監(jiān)服務(wù)產(chǎn)值客戶要求客戶名稱聯(lián) 系 人聯(lián)系電話地 址要求：事業(yè)部經(jīng)理意見：事業(yè)部總監(jiān)意見：技術(shù)服務(wù)部技術(shù)人員：計劃日期:經(jīng)理意見：注：服務(wù)指電腦、外設(shè)安裝第二章 項目立項流程項目立項會議（人員分工、進(jìn)程、項目預(yù)算）技術(shù)服務(wù)部備案申請部門方案制作（工程師）及其他項目會議分配工作填寫項目立項聯(lián)系單（相關(guān)資料、結(jié)算產(chǎn)值）技術(shù)部經(jīng)理審核及相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)申請人部門簽收項目立項聯(lián)系單需求類別□AV □IT □弱電類申請日期受理日期申請部門申請人事業(yè)部總監(jiān)方案產(chǎn)值方案要求客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話要求：方案制作人預(yù)計時間相關(guān)資料□完整 □缺少實際時間審 核申請人簽收技術(shù)部注明：需求說明 施工圖 項目進(jìn)程說明第三章 項目實施流程項目總結(jié)會議營銷部門、技服部門填寫項目實施移交單項目啟動會議項目采購方案提供相關(guān)資料項目實施計劃、方案項目進(jìn)場項目預(yù)算、授權(quán)書項目實施、調(diào)試驗收項目總結(jié)會議項目出庫授權(quán)（附明細(xì)清單、雙簽）項目實施移交單日期： 編號：工程名稱合同編號甲方負(fù)責(zé)人主管項目電 話甲方經(jīng)辦人經(jīng)辦項目電 話工程實施和技術(shù)方面事宜：有缺漏項和工程實施過程中需要（或可以）完善系統(tǒng)的方面：預(yù)計工程安裝進(jìn)場時間完工日期移單內(nèi)容： □ 招標(biāo)書 □ 作為合同簽定基礎(chǔ)的投標(biāo)書 □ 答疑記錄、詢標(biāo)記錄等 □ 合同（含電子文檔） □ 甲方或相關(guān)方提供的圖紙 □出庫授權(quán)書 □ 其他必要文件業(yè)務(wù)人員簽字： 業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字： 日期：技術(shù)部意見：技術(shù)部經(jīng)理簽字： 日期：項目負(fù)責(zé)人意見：項目負(fù)責(zé)人簽字： 日期：項目變更流程(一) 雙簽并報備工程聯(lián)系單實施實施計劃變更變更器材采購客戶需求變更項目預(yù)決算項目變更流程(二)由我方提出變更工程聯(lián)系單雙簽并報備變更器材采