【正文】 60。l 公司行政部門負責全公司的考勤檢查，考勤員負責于每月月底將本部門考勤表由部門經(jīng)理簽字后報行政審核，考勤員應秉公辦事，不弄虛作假。l 嚴格請假制度，員工請假，均需事先履行請假審批手續(xù)。如有特殊情況不能事先請假，員工在回公司后的當天要補寫請假單。l 員工請假，須填寫請假單，由主管簽署意見，按審批權限經(jīng)批準后報行政部備案。l 員工因公出差，應填寫出差申請單,由部門經(jīng)理審批，并于上班五日內(nèi)到財務部辦理報銷手續(xù)(附出差總結報告)。 l 請假審批權限：請事假三天以內(nèi)（含三天）需部門經(jīng)理批準，請三天以上總經(jīng)理批準；公司部門經(jīng)理請假，一律由總經(jīng)理批準。病假在兩天以上需持縣級以上醫(yī)院出具的證明。出差管理辦法l 出差需填寫出差申請單，注明目地的、天數(shù)、事項，報行政部存檔。l 部門經(jīng)理出差，由總經(jīng)理審批，其他人員出差，由部門經(jīng)理審批。三、信函、文件及文檔部門文件原則上由本部門打印。經(jīng)簽發(fā)的文件原稿及打印稿一份合訂由行政部存檔。文件由行政部負責報送，行政部應設專人負責將諸如文件名稱、編號、報送日期、部門、接件人等事項造冊登記。 外來的文件由行政部專人負責簽收，并將諸如收文名稱、編號、發(fā)文單位、收文日期等事項造冊登記。并附文件閱辦單。報刊、信件、郵件的管理:l 報刊訂閱在每年的年末由行政部列出清單,經(jīng)總經(jīng)理批準后統(tǒng)一訂閱。l 每日報刊到公司后,由行政部放入報刊夾,員工翻閱后,應放回原處,不得帶入工作場所。l 每日信件(貨運單、郵件)到公司后，由行政部負責登記后交給相應部門和個人簽收。部門復印及郵寄信件統(tǒng)一由行政部辦理。公文立卷將處理完畢的具有參考和保存價值的文字材料，各部門按其在形成過程中的聯(lián)系和規(guī)律組成案卷，集中保管。部門和個人不得擅自保存應存檔的公文，以確保案卷的完畢和安全。不屬歸檔范圍的材料經(jīng)過鑒別和部門經(jīng)理批準，可予銷毀。行政助理職責當好財務部經(jīng)理的助手。做好文檔管理工作，公司所有來文、文件一律詳細登記各部門發(fā)往外地的文件、發(fā)票等需掛號郵寄 。對發(fā)往公司的傳真，原則上由行政助理按收件人送發(fā)，若無具體收件人，統(tǒng)一送財務部保管，不得將收到的傳真隨意亂放。負責考勤工作。負責辦公用品的采購。印刷名片，信封，信紙等。協(xié)助銷售部門做好支票、發(fā)票收送工作。保持公司優(yōu)美、整潔的環(huán)境。l 及時聯(lián)系物業(yè)管理部門，保證公司辦公經(jīng)營和庫房的統(tǒng)一管理和綜合性服務。l 清潔衛(wèi)生l 開水l 中午工作餐l 空調(diào)和照明l 報刊訂閱，資料整理及歸納l 郵寄，提取包裹l 室內(nèi)綠色植物l 作好合同管理工作，所有合同均上機管理。作好車輛使用和登記工作。l 不斷改進工作方式和工作內(nèi)容，提出可行的建議，做好公司內(nèi)部管理服務工作以支持銷售和其他部門。商務運作體系商務體系的運作是為了獲得較佳的價格、品質(zhì)優(yōu)良的商品、合理的付款方式，在發(fā)揮降低成本提高效益同時，使采購成為公司利潤的一部分直接來源，在對成本得到有利控制和供應鏈建設成熟的基礎上對公司銷售部門產(chǎn)生直接或間接驅(qū)動；廠商支持：爭取廠商的各種資源支持（資質(zhì)認證、價格、服務、新客戶開發(fā)、廣告、培訓等）。一、商務流程填寫請購單（詳見附件十八），并注明所有要求；由部門經(jīng)理簽字確認后，交商務處理；商務根據(jù)請購單及合同之內(nèi)容，由物流確認庫內(nèi)無庫存后，聯(lián)系供應商，通過報價、比價，確認貨源、進行價格和質(zhì)量的談判，直至購入；商務在本地采購回的所有商品直接交與物流，并辦理入庫手續(xù)；對于外地采購的商品，商務將對方的發(fā)貨清單交給物流，由物流負責稽催工作； 物流通知請購部門貨源到達情況，請購部門辦理相關出庫手續(xù)； 商務對要付款的單位，提前辦理相關手續(xù)，周四前送達財務部報批。二、供應商評估：建立合格廠商或供應商檔案，包括公司歷史、注冊資金、財務狀況、資質(zhì)/資格、技術力量等；對廠商或供應商每次提供的物品作相關記錄、包括質(zhì)量、供貨情況、售后服務等，這些情況可由業(yè)務部門（包括客戶對產(chǎn)品評價）、技術部門提供，由商務綜合匯總，便于年度考核；對供應商的綜合考核每年進行一次；一般考核依據(jù)每次供貨情況作記錄。l 產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)良，無假貨記錄；l 良好的付款條件；l 供貨及時，提供良好及時的售后服務。三、政府招標商務負責采集省內(nèi)招標信息，與各招標辦保持密切聯(lián)系；以郵件的形式將招標信息分發(fā)給各銷售部門，并提出初步意見。招標信息的采集，以網(wǎng)絡收索與電話聯(lián)系為主，直接拜訪為輔。每天集中搜索網(wǎng)上招標信息一至三次；銷售部門在安排出差時間允許的情況下，拜訪當?shù)卣袠宿k，了解招標信息；并反饋于商務，由商務跟蹤。商務職責首先是對供應商的了解和評估，然后是接受請購單的詢價，一直延續(xù)至訂購貨物完畢后，對采購的所有商品提供完善的售后服務體系，實現(xiàn)商務活動的整體化。擬訂商務運作的工作、策略與目標。建立與評定合格的的供應商，并與之保持良好的合作伙伴關系。采購工作的執(zhí)行，包括前期詢價、比價、議價、成交以及付款方式、交貨日期、售后服務的所有相關事宜。盡可能地爭取長時間的帳期和廠商的信貸支持。各種資質(zhì)的申請及后續(xù)工作的開展。商務活動的費用申請與采購產(chǎn)品的付款事宜。收集省內(nèi)所有政府招標信息并負責發(fā)布將信息給公司各直銷部門。盡可能地為銷售部門提供所需要的信息和資料，并為之服務。負責產(chǎn)品部與行業(yè)部的信息接口工作。持續(xù)優(yōu)化公司商務流程。1供應商、產(chǎn)品價格體系等相關數(shù)據(jù)庫的建立。商務運作流程圖財務部 請購需求 稽核、付款銷售部門 商務 繳 庫物流 訂 發(fā)單 通 貨知 供應商技術服務體系面對新世紀的來臨，本著 “以技術為導向，以服務為根本”的指導原則，我們創(chuàng)造新時代的經(jīng)營模式，迎接下一階段的成長挑戰(zhàn)。 技術服務致力于分析客戶的業(yè)務結構和流程，創(chuàng)造性地引導客戶的變革和自我更新，通過前瞻性的咨詢活動和方案提供，整合全球領先的先進理念和技術產(chǎn)品，優(yōu)化客戶業(yè)務流程，提升客戶的生產(chǎn)力水平，保護客戶投資和可持續(xù)發(fā)展。終極目標是客戶永無憂。技術服務職責一、服務方式售前技術支持工作方式：l 接聽技術支持電話，了解客戶需求，或直接從銷售部接收客戶需求。l 接到用戶需求后，查找資料，編寫相關方案。l 針對客戶需求對產(chǎn)品進行測試，如果公司無這種產(chǎn)品，則需通過商務部借貨。l 把測試的結果回復用戶，同時通知銷售部和客戶聯(lián)系。l 填寫《售前服務記錄》（詳見附件二十）。售中技術支持工作方式：l 根據(jù)銷售合同要求，需要提供安裝、培訓服務的，在設備安裝前和設備安裝過程中，針對產(chǎn)品為用戶提供產(chǎn)品技術、安裝調(diào)試等方面的培訓，使用戶能夠?qū)Ξa(chǎn)品有一個深層的認識，并且能夠獨立地進行安裝調(diào)試。l 培訓要求：A列出《產(chǎn)品售后培訓計劃》書。B提前預約培訓時間、地址、人數(shù)、內(nèi)容。C準備培訓所需要的資料、環(huán)境。D培訓產(chǎn)品技術、安裝調(diào)試技術、維修維護技術。l 按照安裝規(guī)范在用戶現(xiàn)場為用戶安裝、調(diào)試設備，進行項目實施活動。l 在設備安裝結束后，針對產(chǎn)品為客戶進行日常維護方面的培訓，使客戶能夠熟練進行設備的日常維護工作。l 完成后填寫《客戶服務聯(lián)系單》（詳見附件十九），請用戶在客戶意見一欄中填寫滿意度，并在客戶簽字一欄中簽字。售后技術支持工作程序 l 接聽技術支持電話，或直接從銷售部接收客戶投訴。l 詳細了解客戶的現(xiàn)場環(huán)境、故障設備的產(chǎn)品型號、配置參數(shù)等相關方面的內(nèi)容； 如馬上能解決的，立刻回復用戶解決辦法。l 如不能馬上解決的，留下客戶詳細聯(lián)系方法； 查找資料，或咨詢相關廠家技術人員，盡快找到解決辦法。l 找到解決辦法后，及時回復客戶。l 如果還不能找到解決辦法，應及時向上級匯報情況，由技術部牽頭召集銷售、產(chǎn)品、商務、財務等相關部門代表，共同商討解決方案，得出處理方案后及時回復用戶。l 如果確定設備損壞需要維修的，告訴客戶詳細的回郵地址將設備寄回。l 填寫《售后服務記錄》服務內(nèi)容：l 安裝配置：專業(yè)的技術力量為客戶安裝、配置和調(diào)試信息系統(tǒng)，而不必考慮系統(tǒng)的設備是否屬于同一廠商出品。l 故障排除：專業(yè)技術力量會為客戶解決各種有關服務器、網(wǎng)絡、外設、操作系統(tǒng)和應用軟件的問題。l 保養(yǎng)維護：定期檢查并保養(yǎng)您的網(wǎng)絡系統(tǒng)，以加固其運行的狀態(tài)，降低故障發(fā)生的可能性，減少災難帶來的損失。l 規(guī)劃咨詢：為未來的升級和更新制定周密的計劃，有效杜絕投資失誤和設備浪費。售前技術服務流程圖：售中技術服務流程圖：售后技術服務流程圖：項目管理 一、定義對公司整體有影響力；需要協(xié)同作戰(zhàn)；二、來源：廠商政府文件和政策客戶人際網(wǎng)絡內(nèi)部主動申報項目推廣招標其他三、立項原則及影響因素：經(jīng)濟效益；風險；需求資源；困難；機會和潛在意義；可控性；時間及進度；四、人員組織：項目負責人；項目委員會：功能部門五、資源配置和落實：進程控制：項目總結和分析：獎勵：六項目流程目 錄第一章 服務流程 54第二章 項目立項流程 56第三章 項目實施流程 58項目變更流程(一) 60項目變更流程(二) 61第四章 項目采購及物流管理 63第五章 配件管理流程 64第六章 工具管理 67第七章 服務承諾 69第一章 服務流程進一步確認時間服務一覽表客戶反饋表技術實施技術服務部服務聯(lián)系單出庫單合同出庫技術人員安排申請部門服務聯(lián)系單申請日期: 年 月 日 編號：申請部門申 請 人事業(yè)部總監(jiān)服務產(chǎn)值客戶要求客戶名稱聯(lián) 系 人聯(lián)系電話地 址要求：事業(yè)部經(jīng)理意見：事業(yè)部總監(jiān)意見：技術服務部技術人員：計劃日期:經(jīng)理意見：注：服務指電腦、外設安裝第二章 項目立項流程申請部門技術部經(jīng)理審核及相關上級領導確認方案制作（工程師）及其他項目會議分配工作項目立項會議（人員分工、進程、項目預算）填寫項目立項聯(lián)系單（相關資料、結算產(chǎn)值）技術服務部備案申請人部門簽收項目立項聯(lián)系單需求類別□AV □IT □弱電類申請日期受理日期申請部門申請人事業(yè)部總監(jiān)方案產(chǎn)值方案要求客戶名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話要求：方案制作人預計時間相關資料□完整 □缺少實際時間審 核申請人簽收技術部注明：需求說明 施工圖 項目進程說明第三章 項目實施流程項目出庫授權（附明細清單、雙簽）項目進場項目總結會議項目實施、調(diào)試驗收項目實施計劃、方案提供相關資料填寫項目實施移交單項目預算、授權書營銷部門、技服部門項目采購方案項目啟動會議項目總結會議項目實施移交單日期： 編號：工程名稱合同編號甲方負責人主管項目電 話甲方經(jīng)辦人經(jīng)辦項目電 話工程實施和技術方面事宜：有缺漏項和工程實施過程中需要（或可以）完善系統(tǒng)的方面：預計工程安裝進場時間完工日期移單內(nèi)容： □ 招標書 □ 作為合同簽定基礎的投標書 □ 答疑記錄、詢標記錄等 □ 合同（含電子文檔） □ 甲方或相關方提供的圖紙 □出庫授權書 □ 其他必要文件業(yè)務人員簽字： 業(yè)務經(jīng)理簽字： 日期：技術部意見：技術部經(jīng)理簽字： 日期：項目負責人意見：項目負責人簽字： 日期：項目變更流程(一)雙簽并報備工程聯(lián)系單實施實施計劃變更變更器材采購客戶需求變更項目預決算項目變更流程(二)雙簽并報備返還變更實施單位由我方提出變更工