【正文】 自己的任務(wù)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代企業(yè)要求營(yíng)銷人員應(yīng)該具備以下素質(zhì)。 思想品德素質(zhì)。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須具有優(yōu)良的思想品德，這是保證企業(yè)營(yíng)銷工作正常開(kāi)展，堅(jiān)持正確營(yíng)銷方向的根本。 個(gè)性心理氣質(zhì)。個(gè)性心理氣質(zhì)是一個(gè)人的典型的、穩(wěn)定的、帶有獨(dú)特色彩的心理特點(diǎn)。個(gè)體間的氣質(zhì)差異，使市場(chǎng)營(yíng)銷人員在具體活動(dòng)中表現(xiàn)出各自不同的特點(diǎn)，形成各自獨(dú)特的行為色彩。營(yíng)銷人員應(yīng)發(fā)揚(yáng)自己氣質(zhì)的優(yōu)點(diǎn)，適應(yīng)營(yíng)銷工作的需要。 文化知識(shí)素質(zhì)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門(mén)多元知識(shí)結(jié)構(gòu)的學(xué)科，營(yíng)銷人員要具備廣博的知識(shí)，廣泛的興趣，能針對(duì)不同人員投其所好，熱情為客戶服務(wù)。 業(yè)務(wù)技術(shù)能力。一個(gè)稱職的市場(chǎng)營(yíng)銷人員，在自己的職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)具備一定的能力，并在實(shí)踐中，總結(jié)和提高這些能力。 身體素質(zhì)。對(duì)企業(yè)營(yíng)銷人員的身體素質(zhì)要求，主要包括必須有正常的智力和健康的體魄。營(yíng)銷工作有時(shí)很辛苦，需要營(yíng)銷人員堅(jiān)韌不拔，連續(xù)奮戰(zhàn)，克服經(jīng)常遇到的種種困難和挫折。因此，針對(duì)營(yíng)銷人員所應(yīng)具備的素質(zhì)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要十分重視對(duì)他們的教育和培養(yǎng)，克服那種“說(shuō)起來(lái)重要、干起來(lái)次要、忙起來(lái)不要”的思想，堅(jiān)持“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點(diǎn)、學(xué)以致用、靈活多樣”的二十字要訣，做到人盡其才，各有所用。問(wèn)題：市場(chǎng)營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？問(wèn)題與討論正確對(duì)待犯有失誤的員工美國(guó)某公司有一位高級(jí)負(fù)責(zé)人，曾由于工作失誤造成了1000萬(wàn)美元的巨額損失。為了此事，他心里十分緊張。許多人向董事長(zhǎng)提出應(yīng)把他革職查辦，但董事長(zhǎng)卻認(rèn)為一時(shí)的失敗是企業(yè)家精神的“副產(chǎn)品”，如果能繼續(xù)給他工作的機(jī)會(huì)，他的進(jìn)取心和才智有可能超過(guò)未受過(guò)挫折的常人。因?yàn)榇煺蹖?duì)有進(jìn)取心的人是一副最好的激勵(lì)劑。有道是，一棍子打死再踏上一只腳，甚至落井下石，就是毫無(wú)人味，要本著“治病救人”的方針，來(lái)對(duì)待他的工作失誤。第二天，董事長(zhǎng)把這位高級(jí)負(fù)責(zé)人叫到辦公室，通知他任同等重要的新職。這位負(fù)責(zé)人十分吃驚：“為什么沒(méi)有把我開(kāi)除或降職？”“若那樣做，豈不是在你身上白花了1000萬(wàn)美元的學(xué)費(fèi)？”后來(lái)，這位負(fù)責(zé)人用堅(jiān)強(qiáng)的毅力和智慧為該公司做出卓越的貢獻(xiàn)。所以，當(dāng)下級(jí)犯下錯(cuò)誤時(shí)，要慎重考慮。而不少的領(lǐng)導(dǎo)卻是兇狠的訓(xùn)斥，甚至責(zé)罵犯錯(cuò)誤的下屬，這并無(wú)助于問(wèn)題的解決。既然錯(cuò)誤已經(jīng)犯了，就只能在如何減少錯(cuò)誤的損害程度和避免重犯上下功夫，使錯(cuò)誤成為通向成功之路的鋪路石。問(wèn)題：當(dāng)下級(jí)犯下錯(cuò)誤時(shí)，該如何對(duì)待他？第三章 管理時(shí)間第一節(jié)導(dǎo)入語(yǔ) 怎樣管理時(shí)間，才能有效的提高工作效率，是每一個(gè)商務(wù)人員所關(guān)心的話題，經(jīng)?？梢钥吹揭恍┙?jīng)理人同時(shí)處理許多事件而絲毫顯不出疲憊和忙碌，而另一些人卻僅為一件事奔波忙碌，疲憊不堪。本章內(nèi)容就是告訴大家怎樣來(lái)管理自己的時(shí)間。時(shí)間的區(qū)別 對(duì)于公司來(lái)講，時(shí)間有盈利時(shí)間和非盈利時(shí)間的區(qū)別。任何企業(yè)的時(shí)間管理都可以分為三個(gè)基本類型：用于生產(chǎn)型企業(yè)生產(chǎn)的時(shí)間或服務(wù)型企業(yè)提供服務(wù)的時(shí)間用于銷售產(chǎn)品或銷售服務(wù)的時(shí)間必須消耗的以便促進(jìn)銷售和生產(chǎn)或服務(wù)的管理時(shí)間企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)行為將消耗兩類時(shí)間：管理時(shí)間和銷售時(shí)間。因此，對(duì)于企業(yè)中的員工來(lái)說(shuō)，時(shí)間將分為盈利時(shí)間和非盈利時(shí)間。所以每一位員工都需要明確自己的工作職責(zé)，這樣便能處理好時(shí)間的安排問(wèn)題。所有企業(yè)，無(wú)論大小，都得處理非盈利管理時(shí)間和銷售時(shí)間之間的關(guān)系。在有一定規(guī)模的公司中，管理工作一般會(huì)有專門(mén)的人員來(lái)完成，因此，一些人就一心一意的負(fù)責(zé)銷售產(chǎn)品。管理時(shí)間與生產(chǎn)性時(shí)間由于企業(yè)性質(zhì)的不同而各異。而管理性時(shí)間和生產(chǎn)性時(shí)間之間具有密不可分的關(guān)系。經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)有意使其管理時(shí)間盡可能地具有支持性而且有效率。成功的企業(yè)往往善于把握這兩個(gè)時(shí)間的平衡。問(wèn)題：你怎樣有效的區(qū)分和把握盈利時(shí)間和非盈利時(shí)間？時(shí)間的安排 將事務(wù)按重要性和緊迫性詳細(xì)的羅列出來(lái)，有助于有效地安排時(shí)間。在時(shí)間的安排上，首先要明確有哪些工作必須完成。一個(gè)具有良好的時(shí)間管理能力的人，往往是“事務(wù)安排表”的管理高手。所以，建議你準(zhǔn)備一個(gè)筆記本或者白板之類的工具，將自己每日的工作羅列出來(lái)，但不能太抽象或者僅僅是泛泛而談。“日常事務(wù)安排表”僅包括那些你在一定時(shí)間內(nèi)可以完成的事情，如一個(gè)目的或甚至是一個(gè)行動(dòng)步驟。最好在安排表中列出事件處理結(jié)果情況或者進(jìn)展的欄目，以便跟蹤每日的工作進(jìn)展。其次，分清這些工作的主次和緊迫性的差別?？疾熳约菏种兴仨氉龅墓ぷ?，依據(jù)其重要性，將工作分為三類：第一類為緊急事務(wù)，與目標(biāo)相關(guān)，當(dāng)日必須完成；第二類：很重要，與目標(biāo)相關(guān)，不需占用黃金時(shí)間段，有時(shí)間則做；第三類：目前不重要的事務(wù)。在完成第一類事務(wù)后，檢查日常事務(wù)安排表，重新考察，所要完成的工作，檢查是否第二類事務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)化為第一類事務(wù)，或者已經(jīng)不再重要而成為三類事務(wù)。同樣，也要檢查三類事務(wù)的變化情況。日常事務(wù)管理表整理完成后，根據(jù)表中的時(shí)間安排來(lái)繼續(xù)完成相應(yīng)的緊急事務(wù)。制定相應(yīng)的短期、中期、長(zhǎng)期的時(shí)間安排計(jì)劃對(duì)于有效地提高工作效率也很重要。短期時(shí)間計(jì)劃與日常時(shí)間管理類似，同樣將事務(wù)按重要性一次分類，不同之處是要安排一周左右的事務(wù)。中期時(shí)間計(jì)劃主要用來(lái)說(shuō)明近期內(nèi)一些大事件的安排。而長(zhǎng)期計(jì)劃則比短期、中期計(jì)劃更抽象，長(zhǎng)期計(jì)劃是你努力過(guò)程中的一幅地圖，表明工作的理想、目標(biāo)。問(wèn)題：你的時(shí)間安排是否合理有效？避免浪費(fèi)時(shí)間 在工作時(shí)間內(nèi)怎樣有效地避免其他事務(wù)的干擾，對(duì)于提高工作效率非常重要。大多數(shù)人都會(huì)有這樣的感受和經(jīng)歷，那就是在處理一件工作的過(guò)程中往往會(huì)被其他的事務(wù)所打斷，比如一個(gè)電話、一個(gè)朋友的順路到訪，新事務(wù)的干擾等等。據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查的結(jié)果表明，幾乎所有時(shí)間浪費(fèi)的癥結(jié)都集中在兩個(gè)最基本的問(wèn)題上：不敢拒絕別人和不能分清事務(wù)的主次先后。不敢拒絕別人的結(jié)果是被過(guò)多的電話、不必要的會(huì)面、來(lái)訪者、過(guò)多的應(yīng)酬等打斷你正在做的事，后果是不能完成手中的任務(wù)。而對(duì)于后者，則表明你缺乏具體目標(biāo)，未分清事情的主次，這將導(dǎo)致管理的危機(jī)：委托無(wú)效、交流和指示模糊、職責(zé)和權(quán)力混亂。造成企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)的混亂。不敢拒絕別人可能源于四個(gè)方面：對(duì)自己的優(yōu)缺點(diǎn)缺乏清楚認(rèn)識(shí)；取悅別人的愿望；怕得罪別人；喜歡幫助別人。了解不能拒絕別人的主要原因后，就可以在一定程度上解決相應(yīng)的時(shí)間浪費(fèi)問(wèn)題。如果你喜歡幫助別人，請(qǐng)注意在自己時(shí)間相對(duì)寬容的時(shí)候來(lái)表達(dá)這一愿望，比如讓對(duì)方在你閑暇的時(shí)候或者某個(gè)不分散工作精力的時(shí)候來(lái)找你，這樣會(huì)更好。在時(shí)間和精力都不能允許你分心的時(shí)候，你需要學(xué)會(huì)說(shuō)“不”。當(dāng)然，這樣做也是要有一定技巧的。首先要積極地聆聽(tīng)別人的要求，在確切明了的情況下，考慮時(shí)間和精力是否允許。就立即說(shuō)“不”。這樣可以避免別人產(chǎn)生幻想，以免浪費(fèi)雙方的時(shí)間。再次，如果不能接受就解釋你的理由。讓別人明白你拒絕的理由非常重要，使對(duì)方明白不是不想幫忙，而是由于具體的原因迫使不能幫忙。最后，如果有可能的話，向別人提供其他的選擇或建議。問(wèn)題：您怎樣回避外來(lái)事務(wù)的干擾問(wèn)題？問(wèn)題與討論時(shí)間的大石頭與小石頭“與成功有約”一書(shū)的作者所談到的“大石頭與小石頭”的理論，運(yùn)用在工作和生活中相當(dāng)受惠。這個(gè)實(shí)驗(yàn)是這樣的：桌上放兩個(gè)大小形狀相同的燒杯，1個(gè)裝七分滿的小石子，另1個(gè)是空的，而桌上另外放一些大石頭。實(shí)驗(yàn)者要受試者將這些大石頭和小石頭放在同1個(gè)杯子，結(jié)果受試者將大石頭放入第1個(gè)杯子，怎么擺就是擺不下去。實(shí)驗(yàn)者對(duì)受試者說(shuō)，可以使用另一個(gè)杯子，于是受試者把大石頭擺進(jìn)空燒杯，再將小石頭放入塞滿空隙，結(jié)果剛好可以裝滿。當(dāng)你發(fā)覺(jué)時(shí)間不夠用時(shí)，可能是先做一些瑣事，把精華、完整的時(shí)間都浪費(fèi)了，因此無(wú)法完成重要的事。故計(jì)劃時(shí)間應(yīng)先把重要的事情固定下來(lái)，剩余的時(shí)間再做零碎的事，才能將時(shí)間作最有效的運(yùn)用。比方安排會(huì)議計(jì)劃，每個(gè)月1小時(shí)和1級(jí)干部的會(huì)議，3個(gè)月1次和2級(jí)干部的會(huì)議，這些都是時(shí)間管理的“大石頭”。其他的瑣事就是“小石頭”，分配在其他的時(shí)間空隙。能夠掌握時(shí)間是人有能力的指標(biāo)之一。職銜越高、工作越忙碌的人通常都比別人準(zhǔn)時(shí)。也許一般人會(huì)說(shuō)因?yàn)檫@些人有秘書(shū)、司機(jī)，才能運(yùn)籌帷幄；若從別的角度思考：這些成功的典范已養(yǎng)成管理時(shí)間的好習(xí)慣，才能有今日的成就，并懂得尋求協(xié)助，使工作效率好上加好。所以何不從今天開(kāi)始思考你在時(shí)間管理中的大石頭和小石頭，合理安排一下？要知道人人24小時(shí)，妥善進(jìn)行時(shí)間管理是成功的重要環(huán)節(jié)。