【正文】 自己的任務，實現(xiàn)市場營銷目標。一般來說，現(xiàn)代企業(yè)要求營銷人員應該具備以下素質。 思想品德素質。企業(yè)市場營銷人員必須具有優(yōu)良的思想品德，這是保證企業(yè)營銷工作正常開展，堅持正確營銷方向的根本。 個性心理氣質。個性心理氣質是一個人的典型的、穩(wěn)定的、帶有獨特色彩的心理特點。個體間的氣質差異，使市場營銷人員在具體活動中表現(xiàn)出各自不同的特點，形成各自獨特的行為色彩。營銷人員應發(fā)揚自己氣質的優(yōu)點，適應營銷工作的需要。 文化知識素質。市場營銷學是一門多元知識結構的學科，營銷人員要具備廣博的知識，廣泛的興趣，能針對不同人員投其所好，熱情為客戶服務。 業(yè)務技術能力。一個稱職的市場營銷人員，在自己的職責范圍內(nèi)應具備一定的能力，并在實踐中，總結和提高這些能力。 身體素質。對企業(yè)營銷人員的身體素質要求，主要包括必須有正常的智力和健康的體魄。營銷工作有時很辛苦，需要營銷人員堅韌不拔，連續(xù)奮戰(zhàn)，克服經(jīng)常遇到的種種困難和挫折。因此，針對營銷人員所應具備的素質，企業(yè)領導要十分重視對他們的教育和培養(yǎng)，克服那種“說起來重要、干起來次要、忙起來不要”的思想，堅持“加強領導、統(tǒng)籌規(guī)劃、突出重點、學以致用、靈活多樣”的二十字要訣，做到人盡其才，各有所用。問題：市場營銷人員應具備哪些素質？問題與討論正確對待犯有失誤的員工美國某公司有一位高級負責人，曾由于工作失誤造成了1000萬美元的巨額損失。為了此事，他心里十分緊張。許多人向董事長提出應把他革職查辦，但董事長卻認為一時的失敗是企業(yè)家精神的“副產(chǎn)品”，如果能繼續(xù)給他工作的機會，他的進取心和才智有可能超過未受過挫折的常人。因為挫折對有進取心的人是一副最好的激勵劑。有道是，一棍子打死再踏上一只腳，甚至落井下石，就是毫無人味，要本著“治病救人”的方針，來對待他的工作失誤。第二天，董事長把這位高級負責人叫到辦公室，通知他任同等重要的新職。這位負責人十分吃驚：“為什么沒有把我開除或降職？”“若那樣做，豈不是在你身上白花了1000萬美元的學費？”后來，這位負責人用堅強的毅力和智慧為該公司做出卓越的貢獻。所以，當下級犯下錯誤時，要慎重考慮。而不少的領導卻是兇狠的訓斥，甚至責罵犯錯誤的下屬，這并無助于問題的解決。既然錯誤已經(jīng)犯了，就只能在如何減少錯誤的損害程度和避免重犯上下功夫，使錯誤成為通向成功之路的鋪路石。問題：當下級犯下錯誤時，該如何對待他？第三章 管理時間第一節(jié)導入語 怎樣管理時間，才能有效的提高工作效率，是每一個商務人員所關心的話題，經(jīng)?？梢钥吹揭恍┙?jīng)理人同時處理許多事件而絲毫顯不出疲憊和忙碌，而另一些人卻僅為一件事奔波忙碌，疲憊不堪。本章內(nèi)容就是告訴大家怎樣來管理自己的時間。時間的區(qū)別 對于公司來講，時間有盈利時間和非盈利時間的區(qū)別。任何企業(yè)的時間管理都可以分為三個基本類型：用于生產(chǎn)型企業(yè)生產(chǎn)的時間或服務型企業(yè)提供服務的時間用于銷售產(chǎn)品或銷售服務的時間必須消耗的以便促進銷售和生產(chǎn)或服務的管理時間企業(yè)的日常經(jīng)營行為將消耗兩類時間：管理時間和銷售時間。因此，對于企業(yè)中的員工來說，時間將分為盈利時間和非盈利時間。所以每一位員工都需要明確自己的工作職責，這樣便能處理好時間的安排問題。所有企業(yè)，無論大小，都得處理非盈利管理時間和銷售時間之間的關系。在有一定規(guī)模的公司中，管理工作一般會有專門的人員來完成，因此，一些人就一心一意的負責銷售產(chǎn)品。管理時間與生產(chǎn)性時間由于企業(yè)性質的不同而各異。而管理性時間和生產(chǎn)性時間之間具有密不可分的關系。經(jīng)驗豐富的企業(yè)有意使其管理時間盡可能地具有支持性而且有效率。成功的企業(yè)往往善于把握這兩個時間的平衡。問題：你怎樣有效的區(qū)分和把握盈利時間和非盈利時間？時間的安排 將事務按重要性和緊迫性詳細的羅列出來，有助于有效地安排時間。在時間的安排上，首先要明確有哪些工作必須完成。一個具有良好的時間管理能力的人，往往是“事務安排表”的管理高手。所以，建議你準備一個筆記本或者白板之類的工具，將自己每日的工作羅列出來，但不能太抽象或者僅僅是泛泛而談。“日常事務安排表”僅包括那些你在一定時間內(nèi)可以完成的事情，如一個目的或甚至是一個行動步驟。最好在安排表中列出事件處理結果情況或者進展的欄目，以便跟蹤每日的工作進展。其次，分清這些工作的主次和緊迫性的差別。考察自己手中所必須做的工作，依據(jù)其重要性，將工作分為三類：第一類為緊急事務，與目標相關，當日必須完成；第二類：很重要，與目標相關，不需占用黃金時間段，有時間則做；第三類：目前不重要的事務。在完成第一類事務后，檢查日常事務安排表，重新考察，所要完成的工作，檢查是否第二類事務已經(jīng)轉化為第一類事務，或者已經(jīng)不再重要而成為三類事務。同樣，也要檢查三類事務的變化情況。日常事務管理表整理完成后，根據(jù)表中的時間安排來繼續(xù)完成相應的緊急事務。制定相應的短期、中期、長期的時間安排計劃對于有效地提高工作效率也很重要。短期時間計劃與日常時間管理類似，同樣將事務按重要性一次分類，不同之處是要安排一周左右的事務。中期時間計劃主要用來說明近期內(nèi)一些大事件的安排。而長期計劃則比短期、中期計劃更抽象，長期計劃是你努力過程中的一幅地圖，表明工作的理想、目標。問題：你的時間安排是否合理有效？避免浪費時間 在工作時間內(nèi)怎樣有效地避免其他事務的干擾，對于提高工作效率非常重要。大多數(shù)人都會有這樣的感受和經(jīng)歷，那就是在處理一件工作的過程中往往會被其他的事務所打斷，比如一個電話、一個朋友的順路到訪，新事務的干擾等等。據(jù)數(shù)據(jù)調查的結果表明，幾乎所有時間浪費的癥結都集中在兩個最基本的問題上：不敢拒絕別人和不能分清事務的主次先后。不敢拒絕別人的結果是被過多的電話、不必要的會面、來訪者、過多的應酬等打斷你正在做的事，后果是不能完成手中的任務。而對于后者，則表明你缺乏具體目標，未分清事情的主次，這將導致管理的危機：委托無效、交流和指示模糊、職責和權力混亂。造成企業(yè)管理和經(jīng)營的混亂。不敢拒絕別人可能源于四個方面：對自己的優(yōu)缺點缺乏清楚認識；取悅別人的愿望；怕得罪別人；喜歡幫助別人。了解不能拒絕別人的主要原因后，就可以在一定程度上解決相應的時間浪費問題。如果你喜歡幫助別人，請注意在自己時間相對寬容的時候來表達這一愿望，比如讓對方在你閑暇的時候或者某個不分散工作精力的時候來找你，這樣會更好。在時間和精力都不能允許你分心的時候，你需要學會說“不”。當然，這樣做也是要有一定技巧的。首先要積極地聆聽別人的要求，在確切明了的情況下，考慮時間和精力是否允許。就立即說“不”。這樣可以避免別人產(chǎn)生幻想，以免浪費雙方的時間。再次，如果不能接受就解釋你的理由。讓別人明白你拒絕的理由非常重要，使對方明白不是不想幫忙，而是由于具體的原因迫使不能幫忙。最后，如果有可能的話，向別人提供其他的選擇或建議。問題：您怎樣回避外來事務的干擾問題？問題與討論時間的大石頭與小石頭“與成功有約”一書的作者所談到的“大石頭與小石頭”的理論，運用在工作和生活中相當受惠。這個實驗是這樣的：桌上放兩個大小形狀相同的燒杯，1個裝七分滿的小石子，另1個是空的，而桌上另外放一些大石頭。實驗者要受試者將這些大石頭和小石頭放在同1個杯子，結果受試者將大石頭放入第1個杯子，怎么擺就是擺不下去。實驗者對受試者說，可以使用另一個杯子，于是受試者把大石頭擺進空燒杯，再將小石頭放入塞滿空隙，結果剛好可以裝滿。當你發(fā)覺時間不夠用時，可能是先做一些瑣事，把精華、完整的時間都浪費了，因此無法完成重要的事。故計劃時間應先把重要的事情固定下來，剩余的時間再做零碎的事，才能將時間作最有效的運用。比方安排會議計劃，每個月1小時和1級干部的會議，3個月1次和2級干部的會議，這些都是時間管理的“大石頭”。其他的瑣事就是“小石頭”，分配在其他的時間空隙。能夠掌握時間是人有能力的指標之一。職銜越高、工作越忙碌的人通常都比別人準時。也許一般人會說因為這些人有秘書、司機，才能運籌帷幄；若從別的角度思考：這些成功的典范已養(yǎng)成管理時間的好習慣，才能有今日的成就，并懂得尋求協(xié)助，使工作效率好上加好。所以何不從今天開始思考你在時間管理中的大石頭和小石頭，合理安排一下？要知道人人24小時，妥善進行時間管理是成功的重要環(huán)節(jié)。