【正文】 懂得并能使用各種消防安全設(shè)施。語言能力有一定的管理能力，較好的人際溝通能力，良好的口頭表達(dá)能力，能流利地使用一門外語進(jìn)行交談。任前培訓(xùn)內(nèi)容酒店相關(guān)專業(yè)知識(shí)及酒店服務(wù)禮儀等培訓(xùn)。特殊要求視力：職位說明書第一部份：職位概述職位名稱（Position）：公共區(qū)域領(lǐng)班部門（Department）：客房部編制數(shù)：崗位值：適用勞動(dòng)合同類型：短期合同直接行政主管(Leader)：公共區(qū)域主管平級(jí)：樓層領(lǐng)班、洗衣房領(lǐng)班直接下屬(Underling)：公共區(qū)域服務(wù)員內(nèi)部聯(lián)系：（Internal Relationship）1）助理行政管家及酒店其它部門辦公室 外部聯(lián)系：（External Relationship）工作環(huán)境特點(diǎn)： 本職位主要協(xié)助公共區(qū)域主管完成日常運(yùn)營工作，應(yīng)工作要求需長(zhǎng)期處在戶外作業(yè)。本崗位屬不定時(shí)工作制，遇忙時(shí)節(jié)需加班完成工作。第二部份：工作職責(zé)職責(zé)概要：（Scope）在公共區(qū)域主管的帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)管理所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。合理編排員工班次，布置工作內(nèi)容、檢查工作完成情況，確保酒店公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。管理權(quán)限（主管級(jí)以上職位填寫）：1）行政及業(yè)務(wù)決策權(quán)限2）人事權(quán)限3）資金權(quán)限職責(zé)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和要求部門溝通與各部門協(xié)調(diào)解決存在問題，保證工作順利完成。傳達(dá)員工執(zhí)行酒店及部門的工作安排和會(huì)議精神，確保有效、實(shí)際的完成。檢查工作檢查員工儀容儀表，必須達(dá)到酒店要求標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)管日常工作的執(zhí)行與實(shí)施。督導(dǎo)員工日常操作的規(guī)范執(zhí)行。工作支援無條件完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。工作繁重時(shí)，可替換服務(wù)員工作。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控貫徹賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念，完善、健全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序和操作規(guī)程。易耗品的使用和控制 合理化分配易耗品的使用和申領(lǐng)，執(zhí)行我為企業(yè)節(jié)約一分錢的企業(yè)文化精神，貫徹落實(shí)到實(shí)際工作當(dāng)中。培訓(xùn)管理組織下屬員工學(xué)習(xí)酒店及本部門的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程；對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練和評(píng)估考核，使之能熟練地掌握各項(xiàng)操作規(guī)程，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；綜合性考核指標(biāo)：累計(jì)考核形式第三部份：任職資格年齡男，20～35周歲性別男性身高～型體身體健康，品貌端正，精力充沛。個(gè)性素質(zhì)有較強(qiáng)的責(zé)任心，工作細(xì)致、踏實(shí)，待人熱情，真誠，性格穩(wěn)健。學(xué)歷/培訓(xùn)資歷職業(yè)高中畢業(yè)或同等學(xué)歷，掌握酒店公共設(shè)施的清潔保養(yǎng)知識(shí)，熟知清潔設(shè)備、用具和各種清潔劑的性能、使用及保養(yǎng)方法；了解有關(guān)環(huán)境和衛(wèi)生方面的法規(guī)和條例；懂得賓客接待的禮節(jié)禮貌知識(shí)。工作經(jīng)驗(yàn)具有二年以上酒店公共區(qū)域工作經(jīng)歷。業(yè)務(wù)知識(shí)和技能有較強(qiáng)的操作能力，能正確地使用各種清潔設(shè)備和工具；有一定的溝通協(xié)調(diào)能力；語言能力有較好的語言表達(dá)能力，能用一門外語進(jìn)行一般的服務(wù)會(huì)話。任前培訓(xùn)內(nèi)容酒店管理及PA業(yè)務(wù)操作技術(shù)等相關(guān)培訓(xùn)。特殊要求視力：職位說明書第一部份：職位概述職位名稱（Position）：公共區(qū)域服務(wù)員部門（Department）：客房部編制數(shù)： 崗位值：適用勞動(dòng)合同類型：短期合同/（臨時(shí)工未簽合同）直接行政主管(Leader)：公共區(qū)域領(lǐng)班平級(jí)：樓層服務(wù)員、洗衣房服務(wù)員、直接下屬(Underling)：無內(nèi)部聯(lián)系：（Internal Relationship）1) 客房部及酒店其它部門 外部聯(lián)系：（External Relationship）無工作環(huán)境特點(diǎn)： 本職位負(fù)責(zé)公共區(qū)域日常清潔及養(yǎng)護(hù)工作，需熟悉掌握清潔劑性能及用量，熟練掌握機(jī)械設(shè)備的使用。負(fù)責(zé)區(qū)域較廣，長(zhǎng)期在戶外作業(yè)。本崗位屬累計(jì)工時(shí)工作制，根據(jù)工作情況安排工作時(shí)間。第二部份：工作職責(zé)職責(zé)概要：（Scope）在公共區(qū)域領(lǐng)班指導(dǎo)下,具體做好公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生為賓客提供一個(gè)清潔、舒適的環(huán)境。管理權(quán)限（主管級(jí)以上職位填寫）：1）行政及業(yè)務(wù)決策權(quán)限2）人事權(quán)限3）資金權(quán)限職責(zé)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和要求溝通遇工作問題，及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通。勤跑、勤干、勤匯報(bào)，確保工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)客服務(wù)服務(wù)時(shí)面帶微笑，熱情地問候客人；耐心地回答客人的詢問；如客人提出的問題不能解決及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并及時(shí)解決，提升客人滿意度。清潔用品的使用嚴(yán)格按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和定額使用，勿造成任何浪費(fèi)，保管好領(lǐng)用的清潔劑和物品，以免遺失；不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)的意見和建議，以降低成本，提高清潔質(zhì)量。工作操作根據(jù)領(lǐng)班下達(dá)的工作指令完成日常工作；根據(jù)計(jì)劃衛(wèi)生完成日常保潔工作；實(shí)操工作參照SOP質(zhì)量效益標(biāo)準(zhǔn)。維修情況每日認(rèn)真檢查公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的使用情況。及時(shí)報(bào)修，并跟時(shí)維修情況，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作。交接工作對(duì)每日工作中特殊事件做交接，將情況做簡(jiǎn)要說明告知下一班次。要確保信息的真實(shí)性，以便接班人員能較快掌握工作信息。參加培訓(xùn)參加部門或管區(qū)組織的培訓(xùn)，與實(shí)際操作結(jié)合進(jìn)行日常工作，使工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。綜合性考核指標(biāo)：累計(jì)考核形式第三部份：任職資格年齡男：18周歲～30周歲；女：18周歲～30周歲。性別男女不限身高～型體身體健康、精力充沛。個(gè)性素質(zhì)有良好的自律意識(shí)；工作認(rèn)真、踏實(shí)、吃苦耐勞；待人禮貌、熱情。學(xué)歷/培訓(xùn)資歷旅游職業(yè)高中畢業(yè)。熟練掌握各種清潔劑的性能及使用方法，了解酒店服務(wù)知識(shí)和有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)。工作經(jīng)驗(yàn)有酒店衛(wèi)生清潔經(jīng)驗(yàn)為佳。業(yè)務(wù)知識(shí)和技能能熟練地使用、操作各種清潔器具，有一定的協(xié)助配合能力，有一定的觀察能力。語言能力有較好的語言表達(dá)能力，能用一門外語進(jìn)行簡(jiǎn)單的服務(wù)對(duì)話。任前培訓(xùn)內(nèi)容一般清潔標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)特殊要求視力：職位說明書第一部份：職位概述職位名稱（Position）：戶外清潔員部門（Department）：客房部編制數(shù)：崗位值：適用勞動(dòng)合同類型：短期合同/（臨時(shí)工未簽合同）直接行政主管(Leader)：公共區(qū)域領(lǐng)班平級(jí)：樓層服務(wù)員、洗衣房服務(wù)員、園林服務(wù)員直接下屬(Underling)：無內(nèi)部聯(lián)系：（Internal Relationship）1) 客房部及酒店其它部門 外部聯(lián)系：（External Relationship）無工作環(huán)境特點(diǎn)： 本職位負(fù)責(zé)戶外衛(wèi)生清潔，需熟悉掌握清潔劑性能及用量。負(fù)責(zé)區(qū)域較廣，長(zhǎng)期在戶外作業(yè)。本崗位屬累計(jì)工時(shí)工作制，根據(jù)工作情況安排工作時(shí)間。第二部份：工作職責(zé)職責(zé)概要：（Scope）在公共區(qū)域領(lǐng)班指導(dǎo)下,具體做好公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生為賓客提供一個(gè)清潔、舒適的環(huán)境。管理權(quán)限（主管級(jí)以上職位填寫）：1）行政及業(yè)務(wù)決策權(quán)限2）人事權(quán)限3）資金權(quán)限職責(zé)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和要求溝通遇工作問題，及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通。勤跑、勤干、勤匯報(bào)，確保工作質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)客服務(wù)服務(wù)時(shí)面帶微笑，熱情地問候客人；耐心地回答客人的詢問；如客人提出的問題不能解決及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并及時(shí)解決，提升客人滿意度。清潔用品的使用嚴(yán)格按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和定額使用，勿造成任何浪費(fèi)，保管好領(lǐng)用的清潔劑和物品，以免遺失；不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)的意見和建議，以降低成本，提高清潔質(zhì)量。工作操作根據(jù)領(lǐng)班下達(dá)的工作指令完成日常工作；根據(jù)計(jì)劃衛(wèi)生完成日常保潔工作；實(shí)操工作參照SOP質(zhì)量效益標(biāo)準(zhǔn)。維修情況每日認(rèn)真檢查公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的使用情況。及時(shí)報(bào)修，并跟時(shí)維修情況，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)作。負(fù)責(zé)工作負(fù)責(zé)酒店區(qū)域水系衛(wèi)生、海邊衛(wèi)生清潔、室內(nèi)植物的養(yǎng)護(hù)。交接工作對(duì)每日工作中特殊事件做交接，將情況做簡(jiǎn)要說明告知下一班次。要確保信息的真實(shí)性，以便接班人員能較快掌握工作信息。參加培訓(xùn)參加部門或管區(qū)組織的培訓(xùn)，與實(shí)際操作結(jié)合進(jìn)行日常工作，使工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化。綜合性考核指標(biāo)：累計(jì)考核形式第三部份：任職資格年齡男：18周歲～40周歲；女：18周歲～40周歲。性別男女不限身高～型體身體健康、精力充沛。個(gè)性素質(zhì)有良好的自律意識(shí)；工作認(rèn)真、踏實(shí)、吃苦耐勞；待人禮貌、熱情。學(xué)歷/培訓(xùn)資歷初中以上學(xué)歷。能簡(jiǎn)單了解清潔劑的性能。工作經(jīng)驗(yàn)有酒店衛(wèi)生清潔經(jīng)驗(yàn)為佳。業(yè)務(wù)知識(shí)和技能能熟練地使用、操作各種清潔器具，有一定的協(xié)助配合能力，有一定的觀察能力。語言能力有較好的語言表達(dá)能力。 任前培訓(xùn)內(nèi)容無要求特殊要求視力：職位說明書第一部份：職位概述職位名稱（Position）：洗衣房主管部門（Department）：客房部編制數(shù)：崗位值：適用勞動(dòng)合同類型：中期合同直接行政主管(Leader)：助理行政管家平級(jí)：樓層主管、公共區(qū)域主管、康樂主管直接下屬(Underling)：洗衣房領(lǐng)班、內(nèi)部聯(lián)系：（Internal Relationship）1) 行政管家及酒店其它部門辦公室 外部聯(lián)系：（External Relationship）1） 集團(tuán)內(nèi)部相關(guān)崗位2） 外部供應(yīng)商工作環(huán)境特點(diǎn)： 本職位主要負(fù)責(zé)洗衣房運(yùn)營工作，日常辦公在洗衣房辦公室及車間。應(yīng)工作要求需長(zhǎng)期在機(jī)器影響下高溫作業(yè)。有時(shí)應(yīng)工作要求陪同行政管家出差到其他海航集團(tuán)下屬酒店或外地考察。本崗位屬不定時(shí)工作制，遇忙時(shí)節(jié)需加班完成工作。第二部份：工作職責(zé)職責(zé)概要：（Scope）負(fù)責(zé)管理洗衣房日常工作，確保為酒店住客、員工及酒店有關(guān)部門提供優(yōu)質(zhì)高效的衣物和布草收發(fā)、洗熨等服務(wù)。管理權(quán)限（主管級(jí)以上職位填寫）：1）行政及業(yè)務(wù)決策權(quán)限根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和上級(jí)授權(quán)，本職位在管區(qū)經(jīng)營管理及日常工作中具有決定權(quán)。2）人事權(quán)限根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和上級(jí)授權(quán)，本職位在管區(qū)人事管理方面有考核、晉升、處分等權(quán)力；有降職、降薪、招聘、調(diào)動(dòng)、辭退等具有建議權(quán)；3）資金權(quán)限無職責(zé)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和要求部門溝通通過酒店內(nèi)部之間的橋梁紐帶，與各部門溝通協(xié)調(diào)工作需要，達(dá)到同步高效運(yùn)營、規(guī)范的服務(wù)質(zhì)量。傳達(dá)員工執(zhí)行酒店及部門的工作安排和會(huì)議精神，確保有效、實(shí)際的完成。完善各項(xiàng)規(guī)章制度制度和規(guī)程必須合理、科學(xué)有利于指導(dǎo)員工的行為，提高員工的工作效率；不斷進(jìn)行改進(jìn)和完善，以保持制度和規(guī)程的先進(jìn)性。部門資產(chǎn)管理配合財(cái)務(wù)部及部門每月對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行盤查。及時(shí)匯報(bào)資產(chǎn)的變化情況。嚴(yán)格要求員工愛護(hù)公共財(cái)物，防止資產(chǎn)的損壞和流失。市場(chǎng)行情隨時(shí)掌握洗滌原料的市場(chǎng)行情，提出合理化的采購建議。根據(jù)調(diào)試對(duì)比結(jié)果進(jìn)行選擇使用，保證洗滌織物質(zhì)量，符合要求。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控 貫徹賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念，完善、健全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序和操作規(guī)程，督導(dǎo)員工貫徹實(shí)施，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、制度化管理的貫徹實(shí)施。安全監(jiān)查配合酒店的安全管理工作，督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行酒店的保安和消防安全制度，保障客人和員工的人身安全及酒店的財(cái)產(chǎn)安全；培訓(xùn)管理根據(jù)部門制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。組織實(shí)施培訓(xùn)，保證員工崗位實(shí)操與培訓(xùn)同步進(jìn)行，確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。綜合性考核指標(biāo)：累計(jì)考核形式第三部份：任職資格年齡年齡25周歲～45周歲性別男女不限。身高男：～； 女：～。型體身體健康，精力充沛。個(gè)性素質(zhì)富有事業(yè)心和責(zé)任感，工作細(xì)致踏實(shí)，能吃苦耐勞，待人真誠、友善，性格穩(wěn)重。學(xué)歷/培訓(xùn)資歷中專以上文化程度或同等專業(yè)，紡織專業(yè)為佳。熟悉洗滌設(shè)備的使用和保養(yǎng)，掌握各種織物布料性能、洗滌要求和標(biāo)準(zhǔn)，懂得各類洗滌清潔劑的性能和用途，了解有關(guān)酒店的管理知識(shí)。工作經(jīng)驗(yàn)三年以上洗衣房工作經(jīng)驗(yàn)，其至少一年為洗衣房領(lǐng)班或技工。業(yè)務(wù)知識(shí)和技能能熟練操作各種洗滌設(shè)備；有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力；有一定的文字書寫能力；語言能力普通話標(biāo)準(zhǔn)，有良好的人際溝通能力、能用一門外語進(jìn)行一般日常會(huì)話。任前培訓(xùn)內(nèi)容酒店禮儀知識(shí)及管理督等導(dǎo)等培訓(xùn)。特殊要求無色盲。職位說明書第一部份：職位概述職位名稱（Position）：洗衣房領(lǐng)班部門（Department）：客房部編制數(shù)：崗位值：適用勞動(dòng)合同類型：短期合同直接行政主管(Leader)：洗衣房主管平級(jí)：樓層領(lǐng)班、公共區(qū)域領(lǐng)班、康樂領(lǐng)班、直接下屬(Underling)：洗衣房技工、服務(wù)員內(nèi)部聯(lián)系：（Internal Relationship）1) 助理行政管家及酒店其它部門辦公室外部聯(lián)系：（External Relationship）1）外洗承包單位工作環(huán)境特點(diǎn)： 本職位主要負(fù)責(zé)洗衣房各項(xiàng)洗滌工作，日常辦公在洗衣房車間。應(yīng)工作要求需長(zhǎng)期在機(jī)器影響下高溫作業(yè)。本崗位屬不定時(shí)工作制，遇忙時(shí)節(jié)需加班完成工作。第二部份：工作職責(zé)職責(zé)概要：（Scope）在洗衣房主管領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)員工優(yōu)質(zhì)高效的完成日?？椢锏南礈旃ぷ?，保證織物洗滌質(zhì)量，處理客人投訴問題。根據(jù)工作時(shí)間合理編排員工班次。管理權(quán)限（主管級(jí)以上職位填寫）：1）行政及業(yè)務(wù)決策權(quán)限2）人事權(quán)限1） 資金權(quán)限2）職責(zé)項(xiàng)目應(yīng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和要求部門溝通與各部門協(xié)調(diào)解決存在問題，保證工作順利完成。傳達(dá)員工執(zhí)行酒店及部門的工作安排和會(huì)議精神，確保有效、實(shí)際的完成。檢查工作檢查員工儀容儀表，必須達(dá)到酒店要求標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)管日常工作的執(zhí)行與實(shí)施。督導(dǎo)員工日常操作的規(guī)范執(zhí)行。工作支援無條件完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。工作繁重時(shí)，可替換員工工作。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控貫徹賓客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作理念，完善、健全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)程序和操作規(guī)程。召開會(huì)議每月召開一次工作總結(jié)會(huì)，認(rèn)真分析工作中存在的問題，聽取下屬意見，及時(shí)改進(jìn)；隨時(shí)了解和掌握同行先進(jìn)的管理方法；勤于思考，勇于創(chuàng)新，及時(shí)向主管提