【正文】 國家有專門管理要求的藥品銷售操作規(guī)程文件名稱：國家有專門管理要求的藥品銷售操作規(guī)程編號：ZXLSQP17204制訂部門：質量管理部門起草人：許英華審閱人：丁江批準人：周文婭版本號：2017年版起草日期：審閱日期：批準日期： 1．目的：監(jiān)控國家有專門管理要求的藥品的門店銷售，確保不流入非法渠道。 ：適用于國家有專門管理要求的藥品的門店銷售過程。：；、臺帳的歸檔； 4. 程序、含可待因復方口服溶液、復方甘草片、復方地芬諾酯片必須專柜單獨陳列，不得與其他藥品混放，不得開架銷售，并貼有“含麻黃堿類復方制劑”的專用標識，和購買時“必須憑身份證購買”的須知。，外包裝有OTC標記的，可以不憑處方銷售。但必須查驗購買者的身份證，一次銷售不得超過2個最小包裝。 ，銷售時必須專冊登記“含麻黃堿類復方制劑銷售登記表”，登記內容包括藥品名稱、規(guī)格、銷售數(shù)量、生產企業(yè)、生產批號、購買人姓名、身份證號碼等，內容真實完整，可追溯。，不得開架銷售。 列入處方藥管理的藥品，必須憑處方銷售。營業(yè)員接到處方后交給處方審核人員審核后，才能調配、銷售。處方由審核人員、調配人員、復核人員簽字后保留1年以上。“含麻黃堿類復方制劑銷售登記表”等相關記錄，保存期限不少于5年。，報總部質量管理人員確認后作退貨或報損處理，門店不得擅自報損銷毀。 無錫星洲百姓人家藥店連鎖有限公司 門店處方藥審核調配核對操作規(guī)程文件名稱：門店處方藥審核調配核對操作規(guī)程編號：ZXLSQP17205制訂部門：質量管理部門起草人：許英華審閱人：丁江批準人：周文婭版本號：2017年版起草日期：審閱日期：批準日期：1．目的：嚴格門店處方藥的銷售，確保處方藥銷售過程中處方審核、調配、核對符合質量要求。2．適用范圍：適用于門店的處方藥審核、調配、核對的全過程。3．職責4．程序 ，將處方交由處方審核員（執(zhí)業(yè)藥師）進行審核。 、年齡、性別、藥品劑量及醫(yī)師簽章、處方單位，如有藥名書寫不清、藥味重復，或有配伍禁忌、“妊娠禁忌”及超劑量等情況，應向顧客說明情況，經處方醫(yī)師更正或重新簽章后再調配，否則拒絕調劑。 ，交由調配人員進行處方調配。 調配 ，應按處方逐方依次操作，調配完畢，在處方上簽字或簽章，藥品交由處方審核員核對。 。 核對　 ，合格后交由營業(yè)員銷售?！　⑺幤窋?shù)量，同時向顧客說明用法用量等注意事項。、歸檔，保存期限不少于一年。無錫星洲百姓人家藥店連鎖有限公司 門店計算機系統(tǒng)操作規(guī)程文件名稱：門店計算機操作規(guī)程編號：ZXLSQP17206制訂部門：質量管理部門起草人：許英華審閱人：丁江批準人：周文婭版本號：2017年版起草日期：審閱日期：批準日期：1．目的：對計算機系統(tǒng)操作的全過程進行控制，以保證經營質量2．適用范圍：適用于門店的計算機系統(tǒng)的所有操作。3．職責、測試及網絡維護等。，對經營數(shù)據(jù)的錄入的審核。4．程序，門店負責人需填寫“用戶權限（變更）申請單”，經總部質量負責人審核通過后，由質管人員執(zhí)行。、換崗或以其他方式不在其當前崗位工作等情況，門店須及時提交“用戶權限（變更）申請單”，經質量負責人審批后由質管人員將相關權限調整或撤消。，產生的備份文件自動保存。、筆記本、打票機等終端設備。，必須嚴格按照設備原廠商使用說明書，以及總部相關的應用系統(tǒng)操作進行操作和使用。、拆遷、重裝、調試、網絡升級，必須由信息管理人員執(zhí)行，嚴禁私自進行上述行為。，應立即聯(lián)系信息管理人員，得到更為專業(yè)的技術支持，不允許門店用戶私自或請非專業(yè)人員進行維護。，信息管理人員應對及時響應，以保障門店正常工作，故障嚴重或不能及時解決等，信息管理人員應及時與門店溝通，并向總部質量管理部門匯報，以獲取更好更快的解決方案。，必要時申請硬件升級或部件更換。無錫星洲百姓人家藥店連鎖有限公司 門店崗位職責文件名稱：門店崗位職責編號：XZLQDS17201制訂部門：質量管理部門起草人：許英華審閱人：丁江批準人：周文婭版本號：2017年版起草日期：審閱日期：批準日期：：明確門店各崗位的質量職責，提高工作質量，確保經營藥品質量。：適用于連鎖總部所屬崗位：：，是藥品質量和經營質量的主要責任人，負責門店日常管理；，保證質量管理人員有效履行職責，確保門店按照GSP要求經營藥品；，認真執(zhí)行各項管理制度；督促、檢查各崗位履行質量職責，確保藥品經營質量；、落實《藥品管理法》及其實施條例，以及GSP等有關法律法規(guī)及規(guī)章，確保企業(yè)依法經營。、考核、按月審核檢查工作進度，確保各項考核指標的完成；。，不斷改進服務質量，提高管理水平。、監(jiān)督執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)和公司的質量管理制度；、驗收、陳列、陳列檢查、銷售等環(huán)節(jié)的質量管理工作；；、處理及報告；；；。、完整、有效、及時，并及時督促藥學服務工作；；，指導并監(jiān)督記錄的完整性、準確性和可追溯性；。，其他崗位人員不得代為審核處方；；；；，嚴格按規(guī)定銷售處方藥，對有配伍禁忌或超劑量的處方，應拒絕調配、銷售。，做好藥學服務；、匯總、填表、報告及顧客教育工作；，掌握具有與所出售藥品相適應的藥學專業(yè)；；，協(xié)助處理和記錄顧客反映的藥品質量問題；。上崗時佩戴胸卡。： ；，安全合理銷售藥品；自覺接受企業(yè)法規(guī)、業(yè)務知識、職業(yè)道德等方面的培訓及考核；每年定期參加體檢，體檢合格方可上崗工作； ，佩戴胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務；，對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，或引導顧客向執(zhí)業(yè)藥師咨詢，不做與藥品性能不符的夸大宣傳。，并告知用量用法；、確認銷售記錄，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質量問題及時報告質量管理員；，做到合理正確，整齊有序；，及時向門店負責人匯報；，每日班前、班后應對營業(yè)場所進行衛(wèi)生清潔?！百|量第一”的觀念，堅持質量原則，把好藥品入庫質量第一關；；自覺接受企業(yè)法規(guī)、業(yè)務知識、職業(yè)道德等方面的培訓及考核；，嚴格按照藥品驗收制度和流程開展藥品驗收工作，防止不合格藥品進入；；，按照規(guī)定的驗收數(shù)量、驗收方法、判斷標準進行藥品驗收；，驗收不合格的藥品記錄不合格事項及處理措施，向質量管理人員和采購人員反饋驗收相關信息；。：；自覺接受企業(yè)法規(guī)、業(yè)務知識、職業(yè)道德等方面的培訓及考核；，具體負責陳列藥品的養(yǎng)護和質量檢查工作,對藥品陳列質量負直接責任；“預防為主”的原則，按照藥品理化性能和陳列條件的規(guī)定，結合門店實際情況，采取正確有效的養(yǎng)護措施，確保藥品質量；，一般藥品每季一次，重點陳列檢查品種增加檢查次數(shù)（每月一次），并做好陳列檢查記錄。、易變質藥品、已發(fā)現(xiàn)質量問題藥品的相鄰批號藥品、陳列時間較長的藥品，應加強陳列檢查；，應在主要計算機系統(tǒng)中封定，暫停銷售，同時報質量管理部門處理；、濕度管理工作，每日上午9時、下午2時對溫、濕度作記錄；、分析和上報養(yǎng)護檢查近效期或長時間陳列藥品的質量信息；自覺學習藥品業(yè)務知識，提高陳列藥品檢查技能。；自覺接受企業(yè)法規(guī)、業(yè)務知識、職業(yè)道德等方面的培訓及考核；，堅持“按需進貨、擇優(yōu)采購”的原則，把好藥品進貨質量關；，做好缺貨登記，根據(jù)實際銷售情況及時調整經營品種；（包括含品名、生產廠家、數(shù)量、規(guī)格）。、投訴的調查及處理工作；。：；，無審方員簽字或者蓋章的處方不得調配；，不得對處方中的藥品擅自更改或代用，對有配伍禁忌或超劑量等存在用藥安全問題的處方，應當拒絕調配?！八牟槭畬Α?。：《藥品管理法》及國家有關藥品經營使用的各項法規(guī)及政策。，嚴格按照“四查十對”的要求審查處方，對不合理的處方應要求門店拒絕調配并說明理由。，并指導顧客合理用藥。，有效開展售后服務工作。59