【正文】 國家有專門管理要求的藥品銷售操作規(guī)程文件名稱：國家有專門管理要求的藥品銷售操作規(guī)程編號：ZXLSQP17204制訂部門：質(zhì)量管理部門起草人：許英華審閱人：丁江批準(zhǔn)人：周文婭版本號：2017年版起草日期：審閱日期：批準(zhǔn)日期： 1．目的：監(jiān)控國家有專門管理要求的藥品的門店銷售，確保不流入非法渠道。 ：適用于國家有專門管理要求的藥品的門店銷售過程。：；、臺帳的歸檔； 4. 程序、含可待因復(fù)方口服溶液、復(fù)方甘草片、復(fù)方地芬諾酯片必須專柜單獨陳列，不得與其他藥品混放，不得開架銷售，并貼有“含麻黃堿類復(fù)方制劑”的專用標(biāo)識，和購買時“必須憑身份證購買”的須知。，外包裝有OTC標(biāo)記的，可以不憑處方銷售。但必須查驗購買者的身份證，一次銷售不得超過2個最小包裝。 ，銷售時必須專冊登記“含麻黃堿類復(fù)方制劑銷售登記表”，登記內(nèi)容包括藥品名稱、規(guī)格、銷售數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號、購買人姓名、身份證號碼等，內(nèi)容真實完整，可追溯。，不得開架銷售。 列入處方藥管理的藥品，必須憑處方銷售。營業(yè)員接到處方后交給處方審核人員審核后，才能調(diào)配、銷售。處方由審核人員、調(diào)配人員、復(fù)核人員簽字后保留1年以上?！昂辄S堿類復(fù)方制劑銷售登記表”等相關(guān)記錄，保存期限不少于5年。，報總部質(zhì)量管理人員確認(rèn)后作退貨或報損處理，門店不得擅自報損銷毀。 無錫星洲百姓人家藥店連鎖有限公司 門店處方藥審核調(diào)配核對操作規(guī)程文件名稱：門店處方藥審核調(diào)配核對操作規(guī)程編號：ZXLSQP17205制訂部門：質(zhì)量管理部門起草人：許英華審閱人：丁江批準(zhǔn)人：周文婭版本號：2017年版起草日期：審閱日期：批準(zhǔn)日期：1．目的：嚴(yán)格門店處方藥的銷售，確保處方藥銷售過程中處方審核、調(diào)配、核對符合質(zhì)量要求。2．適用范圍：適用于門店的處方藥審核、調(diào)配、核對的全過程。3．職責(zé)4．程序 ，將處方交由處方審核員（執(zhí)業(yè)藥師）進(jìn)行審核。 、年齡、性別、藥品劑量及醫(yī)師簽章、處方單位，如有藥名書寫不清、藥味重復(fù)，或有配伍禁忌、“妊娠禁忌”及超劑量等情況，應(yīng)向顧客說明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽章后再調(diào)配，否則拒絕調(diào)劑。 ，交由調(diào)配人員進(jìn)行處方調(diào)配。 調(diào)配 ，應(yīng)按處方逐方依次操作，調(diào)配完畢，在處方上簽字或簽章，藥品交由處方審核員核對。 。 核對　 ，合格后交由營業(yè)員銷售?！?、藥品數(shù)量，同時向顧客說明用法用量等注意事項。、歸檔，保存期限不少于一年。無錫星洲百姓人家藥店連鎖有限公司 門店計算機(jī)系統(tǒng)操作規(guī)程文件名稱：門店計算機(jī)操作規(guī)程編號：ZXLSQP17206制訂部門：質(zhì)量管理部門起草人：許英華審閱人：丁江批準(zhǔn)人：周文婭版本號：2017年版起草日期：審閱日期：批準(zhǔn)日期：1．目的：對計算機(jī)系統(tǒng)操作的全過程進(jìn)行控制，以保證經(jīng)營質(zhì)量2．適用范圍：適用于門店的計算機(jī)系統(tǒng)的所有操作。3．職責(zé)、測試及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。，對經(jīng)營數(shù)據(jù)的錄入的審核。4．程序，門店負(fù)責(zé)人需填寫“用戶權(quán)限（變更）申請單”，經(jīng)總部質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核通過后，由質(zhì)管人員執(zhí)行。、換崗或以其他方式不在其當(dāng)前崗位工作等情況，門店須及時提交“用戶權(quán)限（變更）申請單”，經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批后由質(zhì)管人員將相關(guān)權(quán)限調(diào)整或撤消。，產(chǎn)生的備份文件自動保存。、筆記本、打票機(jī)等終端設(shè)備。，必須嚴(yán)格按照設(shè)備原廠商使用說明書，以及總部相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)操作進(jìn)行操作和使用。、拆遷、重裝、調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)升級，必須由信息管理人員執(zhí)行，嚴(yán)禁私自進(jìn)行上述行為。，應(yīng)立即聯(lián)系信息管理人員，得到更為專業(yè)的技術(shù)支持，不允許門店用戶私自或請非專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)。，信息管理人員應(yīng)對及時響應(yīng)，以保障門店正常工作，故障嚴(yán)重或不能及時解決等，信息管理人員應(yīng)及時與門店溝通，并向總部質(zhì)量管理部門匯報，以獲取更好更快的解決方案。，必要時申請硬件升級或部件更換。無錫星洲百姓人家藥店連鎖有限公司 門店崗位職責(zé)文件名稱：門店崗位職責(zé)編號：XZLQDS17201制訂部門：質(zhì)量管理部門起草人：許英華審閱人：丁江批準(zhǔn)人：周文婭版本號：2017年版起草日期：審閱日期：批準(zhǔn)日期：：明確門店各崗位的質(zhì)量職責(zé)，提高工作質(zhì)量，確保經(jīng)營藥品質(zhì)量。：適用于連鎖總部所屬崗位：：，是藥品質(zhì)量和經(jīng)營質(zhì)量的主要責(zé)任人，負(fù)責(zé)門店日常管理；，保證質(zhì)量管理人員有效履行職責(zé)，確保門店按照GSP要求經(jīng)營藥品；，認(rèn)真執(zhí)行各項管理制度；督促、檢查各崗位履行質(zhì)量職責(zé)，確保藥品經(jīng)營質(zhì)量；、落實《藥品管理法》及其實施條例，以及GSP等有關(guān)法律法規(guī)及規(guī)章，確保企業(yè)依法經(jīng)營。、考核、按月審核檢查工作進(jìn)度，確保各項考核指標(biāo)的完成；。，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平。、監(jiān)督執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)和公司的質(zhì)量管理制度；、驗收、陳列、陳列檢查、銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作；；、處理及報告；；；。、完整、有效、及時，并及時督促藥學(xué)服務(wù)工作；；，指導(dǎo)并監(jiān)督記錄的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性；。，其他崗位人員不得代為審核處方；；；；，嚴(yán)格按規(guī)定銷售處方藥，對有配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)拒絕調(diào)配、銷售。，做好藥學(xué)服務(wù)；、匯總、填表、報告及顧客教育工作；，掌握具有與所出售藥品相適應(yīng)的藥學(xué)專業(yè)；；，協(xié)助處理和記錄顧客反映的藥品質(zhì)量問題；。上崗時佩戴胸卡。： ；，安全合理銷售藥品；自覺接受企業(yè)法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)及考核；每年定期參加體檢，體檢合格方可上崗工作； ，佩戴胸卡，主動熱情，文明用語，站立服務(wù)；，對用戶正確介紹藥品的性能、用途、用法、用量、禁忌和注意事項，或引導(dǎo)顧客向執(zhí)業(yè)藥師咨詢，不做與藥品性能不符的夸大宣傳。，并告知用量用法；、確認(rèn)銷售記錄，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時報告質(zhì)量管理員；，做到合理正確，整齊有序；，及時向門店負(fù)責(zé)人匯報；，每日班前、班后應(yīng)對營業(yè)場所進(jìn)行衛(wèi)生清潔。“質(zhì)量第一”的觀念，堅持質(zhì)量原則，把好藥品入庫質(zhì)量第一關(guān)；；自覺接受企業(yè)法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)及考核；，嚴(yán)格按照藥品驗收制度和流程開展藥品驗收工作，防止不合格藥品進(jìn)入；；，按照規(guī)定的驗收數(shù)量、驗收方法、判斷標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行藥品驗收；，驗收不合格的藥品記錄不合格事項及處理措施，向質(zhì)量管理人員和采購人員反饋驗收相關(guān)信息；。：；自覺接受企業(yè)法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)及考核；，具體負(fù)責(zé)陳列藥品的養(yǎng)護(hù)和質(zhì)量檢查工作,對藥品陳列質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任；“預(yù)防為主”的原則，按照藥品理化性能和陳列條件的規(guī)定，結(jié)合門店實際情況，采取正確有效的養(yǎng)護(hù)措施，確保藥品質(zhì)量；，一般藥品每季一次，重點陳列檢查品種增加檢查次數(shù)（每月一次），并做好陳列檢查記錄。、易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題藥品的相鄰批號藥品、陳列時間較長的藥品，應(yīng)加強(qiáng)陳列檢查；，應(yīng)在主要計算機(jī)系統(tǒng)中封定，暫停銷售，同時報質(zhì)量管理部門處理；、濕度管理工作，每日上午9時、下午2時對溫、濕度作記錄；、分析和上報養(yǎng)護(hù)檢查近效期或長時間陳列藥品的質(zhì)量信息；自覺學(xué)習(xí)藥品業(yè)務(wù)知識，提高陳列藥品檢查技能。；自覺接受企業(yè)法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)及考核；，堅持“按需進(jìn)貨、擇優(yōu)采購”的原則，把好藥品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)；，做好缺貨登記，根據(jù)實際銷售情況及時調(diào)整經(jīng)營品種；（包括含品名、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、規(guī)格）。、投訴的調(diào)查及處理工作；。：；，無審方員簽字或者蓋章的處方不得調(diào)配；，不得對處方中的藥品擅自更改或代用，對有配伍禁忌或超劑量等存在用藥安全問題的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配。“四查十對”。：《藥品管理法》及國家有關(guān)藥品經(jīng)營使用的各項法規(guī)及政策。，嚴(yán)格按照“四查十對”的要求審查處方，對不合理的處方應(yīng)要求門店拒絕調(diào)配并說明理由。，并指導(dǎo)顧客合理用藥。，有效開展售后服務(wù)工作。59