【正文】 。，有效開(kāi)展售后服務(wù)工作。，嚴(yán)格按照“四查十對(duì)”的要求審查處方，對(duì)不合理的處方應(yīng)要求門(mén)店拒絕調(diào)配并說(shuō)明理由?！八牟槭畬?duì)”。；自覺(jué)接受企業(yè)法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)及考核；，堅(jiān)持“按需進(jìn)貨、擇優(yōu)采購(gòu)”的原則，把好藥品進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)；，做好缺貨登記，根據(jù)實(shí)際銷(xiāo)售情況及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)品種；（包括含品名、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、規(guī)格）。、易變質(zhì)藥品、已發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題藥品的相鄰批號(hào)藥品、陳列時(shí)間較長(zhǎng)的藥品，應(yīng)加強(qiáng)陳列檢查；，應(yīng)在主要計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中封定，暫停銷(xiāo)售，同時(shí)報(bào)質(zhì)量管理部門(mén)處理；、濕度管理工作，每日上午9時(shí)、下午2時(shí)對(duì)溫、濕度作記錄；、分析和上報(bào)養(yǎng)護(hù)檢查近效期或長(zhǎng)時(shí)間陳列藥品的質(zhì)量信息；自覺(jué)學(xué)習(xí)藥品業(yè)務(wù)知識(shí)，提高陳列藥品檢查技能。“質(zhì)量第一”的觀念，堅(jiān)持質(zhì)量原則，把好藥品入庫(kù)質(zhì)量第一關(guān)；；自覺(jué)接受企業(yè)法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)及考核；，嚴(yán)格按照藥品驗(yàn)收制度和流程開(kāi)展藥品驗(yàn)收工作，防止不合格藥品進(jìn)入；；，按照規(guī)定的驗(yàn)收數(shù)量、驗(yàn)收方法、判斷標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行藥品驗(yàn)收；，驗(yàn)收不合格的藥品記錄不合格事項(xiàng)及處理措施，向質(zhì)量管理人員和采購(gòu)人員反饋驗(yàn)收相關(guān)信息；。，并告知用量用法；、確認(rèn)銷(xiāo)售記錄，做到帳款、帳物、帳貨相符，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)報(bào)告質(zhì)量管理員；，做到合理正確，整齊有序；，及時(shí)向門(mén)店負(fù)責(zé)人匯報(bào)；，每日班前、班后應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生清潔。，做好藥學(xué)服務(wù)；、匯總、填表、報(bào)告及顧客教育工作；，掌握具有與所出售藥品相適應(yīng)的藥學(xué)專業(yè)；；，協(xié)助處理和記錄顧客反映的藥品質(zhì)量問(wèn)題；。、完整、有效、及時(shí)，并及時(shí)督促藥學(xué)服務(wù)工作；；，指導(dǎo)并監(jiān)督記錄的完整性、準(zhǔn)確性和可追溯性；。、考核、按月審核檢查工作進(jìn)度，確保各項(xiàng)考核指標(biāo)的完成；。無(wú)錫星洲百姓人家藥店連鎖有限公司 門(mén)店崗位職責(zé)文件名稱：門(mén)店崗位職責(zé)編號(hào)：XZLQDS17201制訂部門(mén)：質(zhì)量管理部門(mén)起草人：許英華審閱人：丁江批準(zhǔn)人：周文婭版本號(hào)：2017年版起草日期：審閱日期：批準(zhǔn)日期：：明確門(mén)店各崗位的質(zhì)量職責(zé)，提高工作質(zhì)量，確保經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量。，信息管理人員應(yīng)對(duì)及時(shí)響應(yīng)，以保障門(mén)店正常工作，故障嚴(yán)重或不能及時(shí)解決等，信息管理人員應(yīng)及時(shí)與門(mén)店溝通，并向總部質(zhì)量管理部門(mén)匯報(bào)，以獲取更好更快的解決方案。、拆遷、重裝、調(diào)試、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)，必須由信息管理人員執(zhí)行，嚴(yán)禁私自進(jìn)行上述行為。、筆記本、打票機(jī)等終端設(shè)備。，產(chǎn)生的備份文件自動(dòng)保存。4．程序，門(mén)店負(fù)責(zé)人需填寫(xiě)“用戶權(quán)限（變更）申請(qǐng)單”，經(jīng)總部質(zhì)量負(fù)責(zé)人審核通過(guò)后，由質(zhì)管人員執(zhí)行。3．職責(zé)、測(cè)試及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。、歸檔，保存期限不少于一年。 核對(duì)　 ，合格后交由營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售。 調(diào)配 ，應(yīng)按處方逐方依次操作，調(diào)配完畢，在處方上簽字或簽章，藥品交由處方審核員核對(duì)。 、年齡、性別、藥品劑量及醫(yī)師簽章、處方單位，如有藥名書(shū)寫(xiě)不清、藥味重復(fù)，或有配伍禁忌、“妊娠禁忌”及超劑量等情況，應(yīng)向顧客說(shuō)明情況，經(jīng)處方醫(yī)師更正或重新簽章后再調(diào)配，否則拒絕調(diào)劑。2．適用范圍：適用于門(mén)店的處方藥審核、調(diào)配、核對(duì)的全過(guò)程。，報(bào)總部質(zhì)量管理人員確認(rèn)后作退貨或報(bào)損處理，門(mén)店不得擅自報(bào)損銷(xiāo)毀。處方由審核人員、調(diào)配人員、復(fù)核人員簽字后保留1年以上。 列入處方藥管理的藥品，必須憑處方銷(xiāo)售。 ，銷(xiāo)售時(shí)必須專冊(cè)登記“含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑銷(xiāo)售登記表”，登記內(nèi)容包括藥品名稱、規(guī)格、銷(xiāo)售數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號(hào)、購(gòu)買(mǎi)人姓名、身份證號(hào)碼等，內(nèi)容真實(shí)完整，可追溯。，外包裝有OTC標(biāo)記的，可以不憑處方銷(xiāo)售。 ：適用于國(guó)家有專門(mén)管理要求的藥品的門(mén)店銷(xiāo)售過(guò)程。一旦發(fā)現(xiàn)外觀質(zhì)量異常，立即停止銷(xiāo)售并按不合格藥品管理制度處理。，應(yīng)清洗，放置于干凈包裝袋或盒中，以避免受污染。，確認(rèn)藥品、包裝袋的內(nèi)容無(wú)差錯(cuò)后，將藥品交給顧客。放置前，包裝袋上先注明藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號(hào)、有效期以及藥店名稱等內(nèi)容。 拆零前應(yīng)檢查拆零藥品的外觀質(zhì)量和有效期，確認(rèn)無(wú)誤后，按要求調(diào)配藥品，其余藥品密封放回拆零專柜。；拆零包裝上應(yīng)注明藥品的品名、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量、批號(hào)、有效期。，拆零操作不得在生活區(qū)進(jìn)行，不得有污染被拆零藥品的因素存在。：：是指能有效、安全打開(kāi)藥品最小包裝并對(duì)包裝內(nèi)藥品進(jìn)行調(diào)配時(shí)所使用的用具。2．適用范圍：適用于門(mén)店拆零銷(xiāo)售藥品的質(zhì)量控制。、溫濕度計(jì)等設(shè)施設(shè)備維護(hù)保管，填寫(xiě)維護(hù)記錄和臺(tái)帳。 ，應(yīng)將藥品移入不合格區(qū)，并在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)中鎖定銷(xiāo)售，匯報(bào)質(zhì)量管理人員，復(fù)查處理。陳列檢查計(jì)劃對(duì)陳列藥品的外觀、包裝等質(zhì)量狀況進(jìn)行檢查，錄入檢查結(jié)果。 非藥品存放在非藥品專區(qū)或?qū)９?，與藥品區(qū)域明顯隔離，并有醒目標(biāo)志。（柜），擺放整齊有序，避免陽(yáng)光直射；、非處方藥分區(qū)或分柜陳列。 ： ： ，及時(shí)做好上架前物價(jià)標(biāo)牌登記手續(xù)。2．適用范圍：門(mén)店?duì)I業(yè)場(chǎng)所的藥品陳列及檢查的過(guò)程。，銷(xiāo)售發(fā)票的內(nèi)容應(yīng)該包括：藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、批號(hào)、生產(chǎn)廠家、價(jià)格等。（見(jiàn)處方藥、國(guó)家有專門(mén)管理規(guī)定的藥品、冷藏藥品管理制度）和顧客相關(guān)要求銷(xiāo)售藥品。，藥品驗(yàn)收須在收貨后當(dāng)天完成 。、包裝破損等應(yīng)在配送憑證上詳細(xì)記錄，驗(yàn)收員當(dāng)天與配送中心聯(lián)系，五天內(nèi)將拒收的藥品退回配送中心作進(jìn)貨退出處理。，查詢驗(yàn)收入庫(kù)單，核對(duì)品名、規(guī)格、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、價(jià)格等，輸入實(shí)際數(shù)量，確認(rèn)后提交。：，同一批號(hào)至少檢查一個(gè)最少包裝，如生產(chǎn)企業(yè)有特殊質(zhì)量控制要求或打開(kāi)包裝可能影響藥品質(zhì)量、影響繼續(xù)銷(xiāo)售的，可不打開(kāi)最小包裝，包裝破損、污染或有明顯重量差異應(yīng)逐盒拆驗(yàn)。存在異常情況的，報(bào)質(zhì)量管理人員處理。經(jīng)配送中心確認(rèn)后，應(yīng)由門(mén)店采購(gòu)人員調(diào)整采購(gòu)數(shù)量或補(bǔ)貨后，方可收貨。，應(yīng)拒收并通知采購(gòu)人員處理。檢查運(yùn)輸工具是否密閉，如發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸工具內(nèi)有雨淋、腐蝕、污染等可能影響藥品質(zhì)量的現(xiàn)象，及時(shí)通知采購(gòu)人員并報(bào)質(zhì)量管理人員處理。，經(jīng)開(kāi)票負(fù)責(zé)人審核后系統(tǒng)自動(dòng)生成門(mén)店配送記錄，打印后為門(mén)店配送憑證。，不得自行從其它渠道采購(gòu)藥品。、確認(rèn)。、質(zhì)量檢查。 2．適用范圍：適用于總部所屬門(mén)店藥品采購(gòu)、驗(yàn)收、銷(xiāo)售過(guò)程的控制質(zhì)量。、保留處方，并做好銷(xiāo)售臺(tái)帳。，做出審方?jīng)Q定，通過(guò)電子簽名或指紋審核后再傳回門(mén)店；對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，傳回門(mén)店并說(shuō)明拒絕理由。、通過(guò)公司遠(yuǎn)程審方系統(tǒng)將處方上傳到總部審方室，點(diǎn)擊在崗執(zhí)業(yè)藥師，并通過(guò)視頻通話，簡(jiǎn)單匯報(bào)有關(guān)病人情況。適用范圍：適用于門(mén)店的處方藥審核、調(diào)配、核對(duì)的全過(guò)程。，由門(mén)店藥師負(fù)責(zé)向顧客說(shuō)明審方未通過(guò)具體原因。，由門(mén)店人員進(jìn)行調(diào)配，門(mén)店當(dāng)班藥師進(jìn)行處方復(fù)核無(wú)誤后發(fā)藥、復(fù)核人員在處方上簽名確認(rèn)。 、審方室人員對(duì)遠(yuǎn)程處方審核后，對(duì)審核確認(rèn)的處方通過(guò)指紋進(jìn)行確認(rèn)，處方上傳至門(mén)店；未通過(guò)審核的處方，總部審方人員應(yīng)注明不予通過(guò)審核的理由，系統(tǒng)自動(dòng)鎖定，不得銷(xiāo)售。3．內(nèi)容 連鎖總部遠(yuǎn)程審方室 總部審方室執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)對(duì)門(mén)店上傳的處方進(jìn)行審核確認(rèn)，審核的主要內(nèi)容包括：處方用藥與臨床診斷的相符性、劑量、用法的正確性、選用劑型與給藥途徑的合理性、是否有重復(fù)給藥的現(xiàn)象、是否有潛在臨床意義的藥物相互作用和配伍禁忌、其他用藥不適應(yīng)的情況。，控制非公司使用的任何硬盤(pán)、光盤(pán)、軟盤(pán)在公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)的機(jī)器上使用。、指導(dǎo)系統(tǒng)的操作使用和維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)作。內(nèi)容，并確保網(wǎng)絡(luò)信號(hào)連接順暢，網(wǎng)絡(luò)傳輸容量和速度滿足門(mén)店管理端口設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及遠(yuǎn)程審方、圖像、數(shù)據(jù)上傳等功能的正常實(shí)施。無(wú)錫星洲百姓人家藥店連鎖有限公司 遠(yuǎn)程審方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理制度文件名稱：遠(yuǎn)程審方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理制度編號(hào)：XZLSQM17227制訂部門(mén)：質(zhì)量管理部門(mén)起草人：許英華審閱人：丁江批準(zhǔn)人：周文婭版本號(hào)：2017年版起草日期：審閱日期：批準(zhǔn)日期：目的：按要示配備完善的遠(yuǎn)程審方計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，并對(duì)所有實(shí)施遠(yuǎn)程審方的門(mén)店實(shí)行統(tǒng)一管理。，以不刷卡的工作日，均計(jì)為曠工。8：00至20：00分兩個(gè)班次，8：00至17：00，17：00至20：00，上、下班各刷卡一次。內(nèi)容：。無(wú)錫星洲百姓人家藥店連鎖有限公司 遠(yuǎn)程審方執(zhí)業(yè)藥師考勤管理制度文件名稱：遠(yuǎn)程審方執(zhí)業(yè)藥師考勤管理制度編號(hào)：XZLSQM17226制訂部門(mén)：質(zhì)量管理部門(mén)起草人：許英華審閱人：丁江批準(zhǔn)人：周文婭版本號(hào)：2017年版起草日期：審閱日期：批準(zhǔn)日期：目的：保證總部遠(yuǎn)程審方室藥師工作時(shí)間內(nèi)與門(mén)店?duì)I業(yè)時(shí)間同步，確保營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)有執(zhí)業(yè)藥師在崗。，應(yīng)確保符合密碼使用規(guī)范。，由信息員進(jìn)行權(quán)限的設(shè)置，所有遠(yuǎn)程審方室執(zhí)業(yè)藥師的指紋錄入軟件系統(tǒng)中，遠(yuǎn)程審方室執(zhí)業(yè)藥師的指紋要與軟件中留存的相一致，否則審核處方無(wú)效。適用范圍：適用于總部所屬門(mén)店藥品遠(yuǎn)程審方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置。，視頻至少保存半個(gè)月。，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)，關(guān)注與執(zhí)業(yè)活動(dòng)相關(guān)的法律法規(guī)的變化，提高專業(yè)水平和執(zhí)業(yè)能力。不以貌取人，不評(píng)頭品足，做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到細(xì)致。適用范圍：適用于總部遠(yuǎn)程審方室執(zhí)業(yè)藥師藥事服務(wù)。，防止飲片質(zhì)量發(fā)生變異、生蟲(chóng)、發(fā)霉、并記錄。裝斗時(shí)應(yīng)倒清斗內(nèi)殘存的飲片，清掃斗內(nèi)灰塵，確保飲片質(zhì)量。、中藥師或中藥調(diào)劑人員進(jìn)行復(fù)核，復(fù)核應(yīng)堅(jiān)持“三查三對(duì)”的原則。內(nèi)容3．1中藥飲片斗前應(yīng)寫(xiě)正名正字，飲片名稱應(yīng)符合《中華人民共和國(guó)藥典》或各省制定的炮制規(guī)范名稱。無(wú)錫星洲百姓人家藥店連鎖有限公司 中藥飲片裝斗規(guī)定文件名稱：中藥飲片裝斗規(guī)定編號(hào)：XZLSQM17223制訂部門(mén)：質(zhì)量管理部門(mén)起草人：許英華審閱人：丁江批準(zhǔn)人：周文婭版本號(hào)：2017年版起草日期：審閱日期：批準(zhǔn)日期：目的：加強(qiáng)中藥飲片管理，保證中藥飲片裝斗過(guò)程中的質(zhì)量管理。核對(duì)無(wú)誤后，才能將藥發(fā)給顧客。普通處方保存期限不低于1年。，按規(guī)定做好“中藥飲片配方記錄”，詳細(xì)記錄處方上的內(nèi)容。，漏配的品種由原配方人員及時(shí)補(bǔ)配，錯(cuò)配的品種應(yīng)重新調(diào)配。3％范圍內(nèi)，配藥帖數(shù)應(yīng)和開(kāi)票數(shù)一致。分帖重量差異控制在177。有質(zhì)量疑問(wèn)品種單獨(dú)存放在待處理區(qū)，通知質(zhì)量管理員處理。，應(yīng)按處方一次調(diào)配完畢。，校正零位。（如：藥引、特殊溶劑等）。、年齡、性別、藥品名稱、規(guī)格、用法用量及醫(yī)師簽章。適用范圍：適用于總部所屬門(mén)店經(jīng)營(yíng)中藥飲片的處方審核、調(diào)配、核對(duì)的質(zhì)量控制及精致包裝單味飲片的質(zhì)量控制。，并取得相應(yīng)的合格證明，有能力指導(dǎo)顧客正確用藥，提高服務(wù)質(zhì)量。、店堂內(nèi)設(shè)“顧客意見(jiàn)薄”，明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話，認(rèn)真接待顧客投訴，并及時(shí)處理。、出售藥品時(shí)，注意觀察顧客神情，如有疑問(wèn)，應(yīng)詳細(xì)問(wèn)清病情后賣(mài)藥，以免發(fā)生意外。、備好顧客用藥開(kāi)水和清潔衛(wèi)生水杯。、營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)不濃妝打扮，形象大方，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情專注，解答問(wèn)題耐心細(xì)致。適用范圍：適用于總部所屬門(mén)店所有崗位。，除令其改正外，并給予一定的處理，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，并采取防范措施。，大量、多次購(gòu)買(mǎi)含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑的，應(yīng)當(dāng)報(bào)告門(mén)店負(fù)責(zé)人和總部質(zhì)量管理部門(mén)，并立即向當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)管部門(mén)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告。，嚴(yán)格按照國(guó)家的法律法規(guī)和配送總部的規(guī)章制度及崗位職責(zé)操作。，嚴(yán)格把關(guān)，杜絕漏洞。：發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售異常應(yīng)報(bào)告門(mén)店負(fù)責(zé)人和總部質(zhì)量管理部門(mén)，并及時(shí)向食品藥品監(jiān)管部門(mén)報(bào)告。、藥品名稱、規(guī)格、銷(xiāo)售數(shù)量、生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)批號(hào)、購(gòu)買(mǎi)人姓名、身份證號(hào)碼。含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑銷(xiāo)售時(shí)需查驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)者的身份證，并對(duì)其姓名和身份證號(hào)碼予以登記，一次銷(xiāo)售不得超過(guò)2個(gè)最小包裝。，應(yīng)當(dāng)設(shè)置專柜管理。 2．適用范圍：適用于總部所屬門(mén)店對(duì)含特殊藥品復(fù)方制劑藥品銷(xiāo)售的質(zhì)量管理。說(shuō)明書(shū)、保修卡等均歸檔保存。，經(jīng)總部質(zhì)量管理部門(mén)確認(rèn)后報(bào)損處理并及時(shí)更新。：，不得隨意變動(dòng)，確保設(shè)施設(shè)備的準(zhǔn)確度和完好性。并做好檢定證書(shū)的登記歸檔。，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)。2．適用范圍：適用于總部所屬門(mén)店設(shè)施設(shè)備的管理。，不在計(jì)算機(jī)內(nèi)運(yùn)行游戲及其它無(wú)關(guān)業(yè)務(wù)的操作。，數(shù)據(jù)備份應(yīng)視為商業(yè)機(jī)密加以保管。 ，有穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，有固定接入互聯(lián)網(wǎng)的方式和可靠的信息安全平臺(tái)。，不得竊取他人電腦工號(hào)密碼，同時(shí)防止密碼泄漏，經(jīng)常更換密碼，確保密碼安全。、系統(tǒng)操作權(quán)限設(shè)置密碼。2．適用范圍：適用于總部所屬門(mén)店計(jì)機(jī)算機(jī)系統(tǒng)。，并向總部質(zhì)量管理部門(mén)報(bào)告。門(mén)店接到總部的藥品召回指令，立即實(shí)施。，應(yīng)立即停止銷(xiāo)售該藥品，并追回已銷(xiāo)售的藥品，將相關(guān)