房地產(chǎn)與建筑管理智庫-資料下載頁
2025-04-12 03:22本頁面
【正文】 記——任務(wù)分解——投訴處理——問題跟進(jìn)——客戶確認(rèn)——回訪——客戶關(guān)懷”流程進(jìn)行處理，采用專業(yè)的客戶服務(wù)部門協(xié)調(diào)整個(gè)服務(wù)過程，分派任務(wù)，跟蹤處理結(jié)果，回訪客戶；不論客戶的服務(wù)請(qǐng)求從哪種渠道提交，都統(tǒng)一轉(zhuǎn)到該部門，形成服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一過程，統(tǒng)一對(duì)外接洽。金融街在銷售管理過程中，面向樓盤銷售全程，涵蓋房源管理、銷售設(shè)置、客戶管理、銷售前期、銷售后期、財(cái)務(wù)管理等全業(yè)務(wù)流程，及多層次的業(yè)務(wù)管理功能。系統(tǒng)支持網(wǎng)上客戶服務(wù)頻道結(jié)合企業(yè)網(wǎng)站或者樓盤網(wǎng)站，通過開辟客戶遠(yuǎn)程網(wǎng)上看房、選房、訂房等互動(dòng)服務(wù)功能；并在房地產(chǎn)企業(yè)管理信息系統(tǒng)一體化設(shè)計(jì)框架內(nèi)，預(yù)置與辦公自動(dòng)化、項(xiàng)目成本、領(lǐng)導(dǎo)決策支持等系統(tǒng)接口，幫助企業(yè)強(qiáng)化售樓業(yè)務(wù)管理 的同時(shí)，從整體上支持企業(yè)在投資成本與資金回籠等資金流的整體協(xié)同控制。 金蝶在金融街最佳實(shí)踐上做了哪些工作A 幫助金融街梳理整個(gè)企業(yè)的內(nèi)部管理流程及管理規(guī)范，同時(shí)跟軟件進(jìn)行匹配；解決咨詢軟件兩張皮的現(xiàn)象；B 金融街為集團(tuán)化運(yùn)作模式，在全面推行一體化信息化建設(shè)的同時(shí)，建立強(qiáng)大而又具備時(shí)效性的采購招標(biāo)平臺(tái)及供應(yīng)商管理庫，并建立梯次的供應(yīng)商升級(jí)模式；實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、招標(biāo)、采購、合同、供應(yīng)商、成本的聯(lián)動(dòng)管理。C 幫助金融街建計(jì)劃進(jìn)度管理的先進(jìn)模式，并建立總部 區(qū)域 項(xiàng)目公司 多層級(jí)的項(xiàng)目計(jì)劃編制模式及反饋機(jī)制，運(yùn)用計(jì)劃管理系統(tǒng)進(jìn)行推廣；D 信息化項(xiàng)目屬于‘一把手’工程，實(shí)施過程當(dāng)中，幫助金融街建立了一套完善的，具備可操作性的信息化推廣運(yùn)用制度，這是項(xiàng)目成敗的機(jī)制保障； 金融街控股信息化平臺(tái)的運(yùn)用價(jià)值過實(shí)施金蝶房地產(chǎn)一體化管理信息系統(tǒng)，建立一體化的業(yè)務(wù)及管理支撐平臺(tái)。從房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的整個(gè)生命周期出發(fā)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的信息化支持，實(shí)現(xiàn)通過信息平臺(tái)方便、快捷、完整、及時(shí)地獲取、傳遞各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息；通過信息化逐步推動(dòng)公司管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化，實(shí)現(xiàn)對(duì)人、財(cái)、物、經(jīng)營過程的全面管理信息化；以及時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，運(yùn)用多種預(yù)測、分析模型為各級(jí)管理決策提供支持，實(shí)現(xiàn)決策科學(xué)化。(d) 金蝶房地產(chǎn)管理關(guān)鍵KPI考核體系房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)，從戰(zhàn)略制定項(xiàng)目執(zhí)行運(yùn)營管理，期間涉及縱向的業(yè)務(wù)管理過程，同時(shí)也貫穿了橫向的職能責(zé)任體系的分配過程。在分解業(yè)務(wù)的同時(shí)，落實(shí)責(zé)任主體，同時(shí)量化責(zé)任主題的目標(biāo)，目的就是保證所承擔(dān)的任務(wù)能夠在目標(biāo)體系的框架下達(dá)到預(yù)先設(shè)定的要求。要實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化，基于目標(biāo)管理的責(zé)任考核體系的建立是關(guān)鍵方法之一。 房地產(chǎn)企業(yè)構(gòu)成KPI考核體系的四大系統(tǒng)職能系統(tǒng)管理架構(gòu)開發(fā)職能梳理開發(fā)職能組合管理組織架構(gòu)是建立考核體系的基礎(chǔ)任務(wù)系統(tǒng)分工和專業(yè)職能細(xì)分部門工作接口縱向分解專業(yè)任務(wù)，對(duì)負(fù)責(zé)任務(wù)進(jìn)行細(xì)化與細(xì)分責(zé)任系統(tǒng)崗位職責(zé)職務(wù)關(guān)系規(guī)定崗位責(zé)任細(xì)則根據(jù)責(zé)任系統(tǒng)確認(rèn)考核指標(biāo)，并提供可量化的KPI指標(biāo)權(quán)限系統(tǒng)工作權(quán)限審批流程重大事項(xiàng)決策匹配責(zé)任考核體系，落實(shí)各部門考核權(quán)限 房地產(chǎn)企業(yè)考核主體確認(rèn)即職能系統(tǒng)構(gòu)成根據(jù)房地產(chǎn)開發(fā)架構(gòu)【小前端 大后臺(tái)】的配置原則，可將房地產(chǎn)考核主體分為以下6個(gè)部分運(yùn)營管理部產(chǎn)品研發(fā)部合約管理部工程項(xiàng)目部客戶服務(wù)部財(cái)務(wù)管理部運(yùn)營管理部的指標(biāo)考核體系考核體系關(guān)鍵KPI指標(biāo)考核緯度定性定量計(jì)劃管理戰(zhàn)略規(guī)劃計(jì)劃編制計(jì)劃監(jiān)控計(jì)劃調(diào)整計(jì)劃匯總戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行情況計(jì)劃執(zhí)行的時(shí)間節(jié)點(diǎn)計(jì)劃調(diào)整的工期時(shí)間信息管理知識(shí)管理IT管理【硬件管理、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)管理】工作態(tài)度系統(tǒng)穩(wěn)定性網(wǎng)絡(luò)安全性硬件支撐性知識(shí)管理與共享人力資源人力資源規(guī)劃人事事務(wù)管理資源配置企業(yè)文化及品牌建設(shè)工作態(tài)度資源協(xié)調(diào)各部門績效指標(biāo)的收集與執(zhí)行監(jiān)控人才招募與培養(yǎng)行政后勤行政事務(wù)檔案管理后勤保障公共外聯(lián)日常事務(wù)處理行政事務(wù)檔案管理后勤保障公共外聯(lián)產(chǎn)品研發(fā)部的指標(biāo)考核體系考核體系關(guān)鍵KPI【該體系不一定適合所有地產(chǎn)企業(yè)】指標(biāo)導(dǎo)入指標(biāo)編制與調(diào)整招標(biāo)指標(biāo)下達(dá)合同與指標(biāo)關(guān)聯(lián)已發(fā)生成本拆分動(dòng)態(tài)成本管理目標(biāo)與實(shí)際的對(duì)比已發(fā)生成本分析待發(fā)生成本分析動(dòng)態(tài)成本分析綜合成本分析結(jié)算成本管理 考核體系下的KPI指標(biāo) 確認(rèn)考核的緯度考核的指標(biāo)，指標(biāo)有關(guān)鍵與非關(guān)鍵的，關(guān)鍵指標(biāo)也有多項(xiàng)，可分解到對(duì)應(yīng)的崗位和責(zé)任人，并對(duì)其負(fù)責(zé)的任務(wù)進(jìn)行定性和定量的指標(biāo)定義與分解。同時(shí)支持自評(píng)與領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)。 對(duì)各個(gè)責(zé)任主體進(jìn)行考核的目標(biāo)是為了實(shí)現(xiàn)預(yù)先制定的計(jì)劃，最終是要完成企業(yè)的整體目標(biāo)。27 /
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