某酒店店長(zhǎng)崗位職責(zé)-資料下載頁(yè)
2025-04-09 01:33本頁(yè)面
【正文】 和申購(gòu),必要時(shí)請(qǐng)示上級(jí)處理17:3018:00催租對(duì)半日客人催租要注意語(yǔ)言的規(guī)范和禮貌,確認(rèn)客人是否續(xù)住18:0019:00進(jìn)餐交接手續(xù)要與當(dāng)班員工交接清楚(或與值班經(jīng)理交接)19:0023:30服務(wù)客人內(nèi)容同前標(biāo)準(zhǔn)同前23:3024:00交接班準(zhǔn)備交班認(rèn)真做好操作區(qū)衛(wèi)生,填寫(xiě)交班記錄,清點(diǎn)備用金和物品,做好一切準(zhǔn)備交接班與下班同事認(rèn)真交接,確認(rèn)無(wú)誤后雙方在記錄上簽名簽退下班交還一切酒店物品 前廳銷(xiāo)售員 夜班(00:008:00)時(shí)間工作內(nèi)容操作項(xiàng)目完成標(biāo)準(zhǔn)23:45前崗前準(zhǔn)備整理儀表提前15分鐘到崗,按酒店要求整理好個(gè)人儀容儀表指紋考勤、簽到在部門(mén)出勤記錄本上簽到,字跡規(guī)范,不許代人簽名23:4524:00整裝上崗,調(diào)整心態(tài)臺(tái)面保持操作區(qū)干凈整潔,物品擺放有序服裝副刊好自己的著裝,做到干凈整潔坐姿及站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿和坐姿,身體不東倒西歪,保持挻直表情面帶微笑,主動(dòng)熱情地與客人打招呼,交談時(shí)要注視著對(duì)方交接班閱讀交班記錄認(rèn)真閱讀交班,了解特別交待事項(xiàng),確認(rèn)無(wú)誤雙方簽名清點(diǎn)備用金、鎖卡按交接流程交接所有物品,務(wù)必要清楚準(zhǔn)確.了解重要事項(xiàng)對(duì)特別事項(xiàng)除了解記錄外還要特別詢(xún)問(wèn)清楚細(xì)節(jié)檢查操作區(qū)衛(wèi)生物品擺放整齊合理、干凈,地面臺(tái)面無(wú)污,無(wú)水24:005:30服務(wù)客人接聽(tīng)電話在鈐響三聲內(nèi)接起電話,使用服務(wù)禮貌用語(yǔ),做到耐心周到熱情細(xì)致,對(duì)方掛斷后方可掛斷電話工作紀(jì)律不做與工作無(wú)關(guān)事情,不在操作區(qū)接打私人電話或因私較長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)工作崗位,不與客人閑聊業(yè)務(wù)技能。,做好客房控制,檢查房間的預(yù)定情況,做好種類(lèi)使用完后單據(jù)的擺放、維護(hù)和保養(yǎng),有問(wèn)題及時(shí)報(bào)修和申購(gòu),必要時(shí)請(qǐng)示上級(jí)處理注:夜班在此時(shí)間內(nèi)可進(jìn)餐,時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)一小時(shí),不得離開(kāi)酒店5:306:00文案處理制作專(zhuān)業(yè)表格認(rèn)真制作前臺(tái)報(bào)表,住客信息表,房態(tài)表等專(zhuān)業(yè)表格6:006:20基本操作夜審認(rèn)真進(jìn)行夜審,核對(duì)一切賬目,確保準(zhǔn)確無(wú)誤6:207:30服務(wù)客人內(nèi)容同前標(biāo)準(zhǔn)同前7:308:00交接班準(zhǔn)備交班認(rèn)真做好操作區(qū)衛(wèi)生,填寫(xiě)交班記錄,清點(diǎn)備用金和物品,做好一切準(zhǔn)備交接班與下班同事認(rèn)真交接,確認(rèn)無(wú)誤后雙方在記錄上簽名簽退下班交還一切酒店物品保安員崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1. 服從命令聽(tīng)從指揮做好酒店的日常保衛(wèi)工作,確保酒店和客人的生命和財(cái)產(chǎn)安全保障酒店良好的安全經(jīng)營(yíng)環(huán)境.2. 對(duì)酒店各重要部位、樓層、公共場(chǎng)所進(jìn)行巡視和檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決安全問(wèn)題,對(duì)可疑情況及時(shí)報(bào)告和跟蹤解決.3. 認(rèn)真檢查煙感報(bào)警系統(tǒng),密切監(jiān)控安全保衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)異常情況要妥善處理,并做好詳細(xì)記錄.4. 定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)安全消防設(shè)施設(shè)備和器材,保證所有的安全消防設(shè)備和器材始終牌正常有效狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并做好記錄.5. 做好每天的安全巡視記錄,并做好交接班工作,對(duì)重要事件必須立即匯報(bào)上級(jí)主管或店長(zhǎng).6. 配合店長(zhǎng)建立和健全消防安全管理工作的檔案和材料的收集與積累.7. 積極配合酒店接待政府相關(guān)部門(mén)的檢查工作,并及時(shí)按照要求解決酒店存在有關(guān)消防安全方面的問(wèn)題.8. 積極參加酒店和政府的相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),不斷提高安全意識(shí)和正理事件的能力.9. 維護(hù)酒店周?chē)牧己弥刃蛑笓]酒店門(mén)前周?chē)能?chē)輛偏激規(guī)范.10. 向每一位客人規(guī)范問(wèn)候和招呼,并面帶微笑,表情自然.11. 及時(shí)禮貌地為客人指引方向\解答疑問(wèn),為酒店樹(shù)立良好的形象.12. 征詢(xún)客人意見(jiàn),及時(shí)為客人提供行李等便利服務(wù),適時(shí)為客人介紹酒店的服務(wù)項(xiàng)目和特色.13. 耐心接受客人投訴,并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告客人意見(jiàn)和訴求.保安員工作流程早班保安員工作流程時(shí)間內(nèi)容備注7:45之前整理儀容儀表,調(diào)整自己情緒,打卡上班7:458:00詳細(xì)閱讀交班本,了解夜班發(fā)生狀況8:008:15將大堂及門(mén)口處地面清掃一遍.8:158:30與夜班保安交接班(主要是交接物品,如對(duì)講機(jī)等)8:309:00,保證消防設(shè)備正常運(yùn)作.9:0010:00站于前臺(tái)外圍,協(xié)助前臺(tái)引導(dǎo)客人并協(xié)助客人停車(chē).10:0010:15休息,到前臺(tái)后臺(tái)休息.10:1511:00站于前臺(tái)外圍,協(xié)助前臺(tái)引導(dǎo)客人并協(xié)助客人停車(chē).11:0011:40就中餐11:4013:00站于前臺(tái)外圍,協(xié)助前臺(tái)引導(dǎo)客人并協(xié)助客人停車(chē).13:0013:30,保證消防設(shè)備正常運(yùn)作.13:3015:00站于前臺(tái)外圍,協(xié)助前臺(tái)引導(dǎo)客人并協(xié)助客人停車(chē).15:0015:15休息,到前臺(tái)后臺(tái)休息.15:1516:30站于前臺(tái)外圍,協(xié)助前臺(tái)引導(dǎo)客人并協(xié)助客人停車(chē).16:3016:40與中班保安員交接班16:40打卡下班.注:保安員在大堂時(shí)隨時(shí)都要跟進(jìn)大堂及其門(mén)口地面衛(wèi)生.中班保安員工作流程時(shí)間內(nèi)容備注15:45之前整理儀容儀表,調(diào)整自己情緒,打卡上班15:4515:55詳細(xì)閱讀交班本,了解夜班發(fā)生狀況15:5516:05將大堂及門(mén)口處地面清掃一遍.16:0516:30,保證消防設(shè)備正常運(yùn)作.16:3016:40與早班交接班.16:4018:00站于前臺(tái)外圍,協(xié)助前臺(tái)引導(dǎo)客人并協(xié)助客人停車(chē).18:0018:40就晚餐18:4021:30站于前臺(tái)外圍,協(xié)助前臺(tái)引導(dǎo)客人并協(xié)助客人停車(chē).21:3021:45休息,到前臺(tái)后臺(tái)休息.21:4523:30站于前臺(tái)外圍,協(xié)助前臺(tái)引導(dǎo)客人并協(xié)助客人停車(chē).23:3023:45休息,到前臺(tái)后臺(tái)休息.23:4524:05,保證消防設(shè)備正常運(yùn)作.24:0524:10. 24:10:00打卡下班注:保安員在大堂時(shí)隨時(shí)都要跟進(jìn)大堂及其門(mén)口地面衛(wèi)生.夜班保安員工作流程時(shí)間內(nèi)容備注23:45之前整理儀容儀表,調(diào)整自己情緒,打卡上班23:4524:00詳細(xì)閱讀交班本,了解中班發(fā)生狀況24:0024:05將大堂及門(mén)口處地面清掃一遍.24:0524:10與中班保安交接班.24:102:00站于前臺(tái)外圍,協(xié)助前臺(tái)引導(dǎo)客人并協(xié)助客人停車(chē).2:002:30,不能離開(kāi)酒店2:303:00,保證消防設(shè)備正常運(yùn)作.3:003:15休息,到前臺(tái)后臺(tái)休息.3:155:15進(jìn)入前臺(tái)學(xué)習(xí)前廳接待知識(shí),并協(xié)助前臺(tái)開(kāi)展工作5:155:45,保證消防設(shè)備正常運(yùn)作.5:456:00休息,到前臺(tái)后臺(tái)休息.6:008:15站于前臺(tái)外圍,協(xié)助前臺(tái)引導(dǎo)客人并協(xié)助客人停車(chē).8:158:30與早班保安員交接班.8:30:00打卡下班.注:保安員在大堂時(shí)隨時(shí)都要跟進(jìn)大堂及其門(mén)口地面衛(wèi)生.36 / 3
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