快遞包裹投遞服務(wù)質(zhì)量規(guī)范-資料下載頁
2025-04-08 23:16本頁面
【正文】 附件1快遞包裹投遞短信通知及服務(wù)用語為規(guī)范快遞包裹郵件在投遞時(shí)的服務(wù)用語，投遞人員要使用統(tǒng)一的電話預(yù)約、郵件投交和短信通知話術(shù)。一、預(yù)約短信（系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)）【中國郵政】客戶您好，您的郵件***（郵件號碼）已到，我局將盡快為您安排投遞。如有疑問請聯(lián)系投遞網(wǎng)點(diǎn)/投遞員，電話：***（投遞網(wǎng)點(diǎn)/投遞員電話）。二、投遞前電話聯(lián)系話術(shù)您好，我是郵政投遞員，請問您是先生/女士嗎?從(地方，如：北京、廣州)寄給您的快遞包裹郵件到了，我在您樓下（或位置）等您領(lǐng)取。謝謝。（如收件人回答不在收件地址，應(yīng)另約投遞時(shí)間或征求收件人意見是否可以投遞到收發(fā)室、物業(yè)等接轉(zhuǎn)點(diǎn)及自提網(wǎng)點(diǎn)）三、郵件投交時(shí)話術(shù)您好，我是郵政投遞員，請問您是先生/女士嗎？這是您的郵件，請您驗(yàn)視外包裝，在（名址簽）位置簽上您的姓名、收到日期、時(shí)間。 四、非本人簽收的妥投短信通知（系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)）【中國郵政】客戶您好，您的郵件***（郵件號碼）已投遞到***（收發(fā)室、物業(yè)、**代收），請您及時(shí)領(lǐng)取。如有疑問請聯(lián)系投遞網(wǎng)點(diǎn)/投遞員，電話：***（投遞網(wǎng)點(diǎn)/投遞員電話）。五、投交智能包裹柜的領(lǐng)取短信通知（系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)）【中國郵政】客戶您好,您的郵件***（郵件號碼）已送達(dá),請憑取件密碼***到***（智能包裹柜具體地址）及時(shí)領(lǐng)取。詳詢投遞員***（投遞員/投遞網(wǎng)點(diǎn)電話）。六、投交人工自提點(diǎn)的領(lǐng)取短信通知（系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)）【中國郵政】您有***（收寄地市）寄來的包裹***（郵件號碼），請及時(shí)憑取件密碼***或本人有效身份證件于***（營業(yè)時(shí)間）到***（自取點(diǎn)地址 自取點(diǎn)名稱）領(lǐng)取，咨詢電話：***。七、收件地址是部隊(duì)、學(xué)校及封閉管理的廠礦等情況的，投遞員應(yīng)編發(fā)的手機(jī)短信通知【中國郵政】您好，您的郵件******已投交***(收發(fā)室、物業(yè)及其具體位置），請您及時(shí)領(lǐng)取。投遞員***,電話：***********。 附件2 郵件再投、預(yù)約通知單第 號收件人姓名： 地址：客戶您好。您的 郵件已于___月___日進(jìn)行了第一次上門投遞，未能投出。我們將于___月___日（上午/下午）第二次上門投遞。您可以在二次投遞前致電 申請預(yù)約。電話開通時(shí)間： 預(yù)約時(shí)，請告知您的郵件編號和可投遞時(shí)間。如預(yù)約來局自取，請攜帶本通知單和有效證件（居民身份證、戶口簿、軍人武警身份證件、護(hù)照、港澳臺通行證、駕駛證等）在____月____日前來局領(lǐng)取。若____月____日前仍未領(lǐng)取的，即退回寄件人。領(lǐng)取地點(diǎn)： 領(lǐng)取時(shí)間： 咨詢電話：注意事項(xiàng)（一）預(yù)約投遞后，請您按約定時(shí)間在家等候。（二）委托他人代領(lǐng)的，憑收件人有效證件、代領(lǐng)人有效證件及代領(lǐng)人簽章領(lǐng)取。投遞通知單日期背面收 據(jù)本單正面所填的郵件已經(jīng)妥收。證件名稱： 證件號碼：發(fā)證機(jī)關(guān)： 收件人蓋章：（投交日戳）經(jīng)手人蓋章：外形尺寸：140mm90mm，白紙黑字16
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