快遞包裹投遞服務質(zhì)量規(guī)范(參考版)
2025-04-11 23:16本頁面
【正文】 投遞通知單日期背面收 據(jù)本單正面所填的郵件已經(jīng)妥收。領取地點： 領取時間： 咨詢電話：注意事項（一）預約投遞后，請您按約定時間在家等候。如預約來局自取，請攜帶本通知單和有效證件（居民身份證、戶口簿、軍人武警身份證件、護照、港澳臺通行證、駕駛證等）在____月____日前來局領取。您可以在二次投遞前致電 申請預約。您的 郵件已于___月___日進行了第一次上門投遞，未能投出。投遞員***,電話：***********。六、投交人工自提點的領取短信通知（系統(tǒng)自動觸發(fā)）【中國郵政】您有***（收寄地市）寄來的包裹***（郵件號碼），請及時憑取件密碼***或本人有效身份證件于***（營業(yè)時間）到***（自取點地址 自取點名稱）領取，咨詢電話：***。五、投交智能包裹柜的領取短信通知（系統(tǒng)自動觸發(fā)）【中國郵政】客戶您好,您的郵件***（郵件號碼）已送達,請憑取件密碼***到***（智能包裹柜具體地址）及時領取。 四、非本人簽收的妥投短信通知（系統(tǒng)自動觸發(fā)）【中國郵政】客戶您好，您的郵件***（郵件號碼）已投遞到***（收發(fā)室、物業(yè)、**代收），請您及時領取。謝謝。如有疑問請聯(lián)系投遞網(wǎng)點/投遞員，電話：***（投遞網(wǎng)點/投遞員電話）。附件： 、預約通知單附件1快遞包裹投遞短信通知及服務用語為規(guī)范快遞包裹郵件在投遞時的服務用語，投遞人員要使用統(tǒng)一的電話預約、郵件投交和短信通知話術。第五章 附則 第21條 本規(guī)范的解釋權歸中國郵政集團公司。 撤回郵件要封發(fā)總包、拴掛袋牌，交營業(yè)網(wǎng)點或趟車，并將郵件總包信息發(fā)送給營業(yè)網(wǎng)點或分揀封發(fā)部門。投遞網(wǎng)點要在申請撤回的郵件上劃銷收件人地址，注明“退”字，在詳情單位置粘貼改退批條注明“寄件人申請撤回”。2. 需要改寄的國際小包、臺灣e小包郵件應單線劃銷收件地址及郵編，不得劃銷收件人姓名，且劃銷部分的字仍可讀出。改寄的郵件新址不在本投遞網(wǎng)點服務范圍內(nèi)，要封發(fā)總包、拴掛袋牌，交營業(yè)網(wǎng)點或趟車，轉交分揀封發(fā)部門進行處理，并將郵件總包信息發(fā)送給營業(yè)網(wǎng)點或分揀封發(fā)部門。）第18條 投遞網(wǎng)點改寄處理手續(xù)投遞網(wǎng)點逐件掃描郵件條碼接收進口快遞包裹郵件信息時，遇有改寄郵件，系統(tǒng)會彈出相關提示，并可打印更改的收件人地址簽條。改寄服務只受理收件人地址在同一地市或同一縣的城區(qū)范圍內(nèi)。第四章 郵件改寄、撤回第17條 改寄、撤回郵件服務受理條件 1. 收件人地址在縣及縣以上城市城區(qū)范圍內(nèi)的快遞包裹郵件，且郵件未到達投遞網(wǎng)點之前可受理改寄、撤回服務。如錯分的郵件屬于相鄰投遞網(wǎng)點服務范圍的，應直接轉交正確的投遞網(wǎng)點進行投遞；如屬于咬界地址郵件，可直接進行投遞。退回的郵件要封發(fā)總包、拴掛袋牌，交營業(yè)網(wǎng)點或趟車，轉交分揀封發(fā)部門進行處理，并將郵件封發(fā)信息發(fā)送給營業(yè)網(wǎng)點或分揀封發(fā)部門。第15條 退回郵件處理對需退回的快遞包裹郵件，應雙線劃銷收件人地址、郵編，在郵件正面牢固粘貼改退批條，并在改退批條上準確批注退回省及地市名稱、退回原因，加蓋當班投遞日戳、經(jīng)手人名章，由主管人員審核蓋章后退回，并在投遞信息系統(tǒng)中據(jù)實反饋郵件處理信息及原因。
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