快遞包裹投遞服務質量規(guī)范-展示頁
2025-04-17 23:16本頁面
【正文】 件條碼，郵件及信息分揀下段進口平衡合攏與投遞員辦理交接投遞員出班投遞電話聯(lián)系，按址投遞投遞信息反饋歸班平衡合攏對已實行PDA進行市趟交接的，投遞系統(tǒng)將自動接收清單信息，投遞網(wǎng)點可直接進行總包開拆、清點核對郵件數(shù)量及后續(xù)操作。單件重量在5千克以上的，要在郵件接收1小時內(nèi)電話聯(lián)系收件人，告知收件人到郵政支局所窗口領取。2. 農(nóng)村地區(qū) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府所在地：對快遞包裹（及標準快遞）單件重量在5千克及以下（郵件實際重量或體積重量的較高者，下同）的，按照郵件詳情單上的收件人具體地址進行投遞；單件重量在5千克以上的，要在郵件接收1小時內(nèi)電話聯(lián)系收件人，告知收件人到郵政支局所窗口領取。嚴禁擅自將郵件投交收發(fā)室、物業(yè)等郵件代收點或他人代收。 收件人是個人姓名的，按址投交收件人本人。第7條 投遞深度1. 縣及縣以上城市按照郵件詳情單上的收件人具體地址進行投遞，投遞前應電話聯(lián)系收件人。對于縣城區(qū)有2個及以上投遞網(wǎng)點的，8:30前到達縣局的快遞包裹，9:00前轉交到各投遞網(wǎng)點，14:00前投遞完畢；14:00前到達縣局的快遞包裹，14:30前轉交到各投遞網(wǎng)點，當天投遞完畢。 鄉(xiāng)郵道段不低于D類地區(qū)投遞時限標準。2. B類地區(qū)城市投遞道段：上午投遞頻次：7:00前交投遞網(wǎng)點的快遞包裹，13:00前投遞完畢。下午投遞頻次：14:30前交投遞網(wǎng)點的快遞包裹，當天投遞完畢。：A類地區(qū)指地市城區(qū)范圍；B類地區(qū)指地市城郊范圍；C類地區(qū)指縣城城區(qū)范圍；D類地區(qū)指鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村范圍。（注：：一類城市指一、二級中心局和速遞省處理中心所在地市。4. D類地區(qū)投遞機構：原則上鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府所在地每周投遞不少于5次，農(nóng)村行政村每周投遞不少于3次。2. 一、二類城市的B類地區(qū)投遞機構：城市投遞道段每天投遞二個頻次，鄉(xiāng)郵投遞道段不低于D類地區(qū)投遞頻次標準。各地可根據(jù)實際情況在核心城區(qū)的住宅區(qū)適當增加小夜班投遞，并劃定住宅區(qū)小夜班投遞服務范圍。第二章 投遞頻次、時限和深度第4條 基本要求 投遞部門應依據(jù)快遞包裹郵件的分段作業(yè)時限標準，周密制定投遞作業(yè)計劃，以“提升投遞服務品質和客戶體驗”為中心，優(yōu)先進行處理，嚴格落實“電話聯(lián)系，按址投遞”等服務要求，積極提高當日妥投率，確保投遞服務質量。第3條 進口的國際小包、兩岸e小包在國內(nèi)段的投遞服務參照本規(guī)范執(zhí)行?？爝f包裹投遞服務質量規(guī)范 第一章 適用范圍第1條 本規(guī)范規(guī)定了快遞包裹郵件的投遞服務質量要求。第2條 本規(guī)范適用于中國郵政所有投遞從業(yè)人員（含各級郵政分公司投遞人員、速遞物流分公司投遞人員）進行快遞包裹的投遞生產(chǎn)作業(yè)與對外服務。一票多件、代收貨款等增值服務待業(yè)務開辦時另行規(guī)定。第5條 投遞頻次1. 一、二類城市的A類地區(qū)投遞機構：每日不少于二個投遞頻次（上午投遞頻次、下午投遞頻次）。對17:00前交投遞網(wǎng)點且納入小夜班投遞服務范圍內(nèi)的快遞包裹，當晚投遞完畢。3. C類地區(qū)投遞機構：原則上每日二個投遞頻次。在交通不便的邊遠地區(qū)，投遞班期由各省分公司本著從嚴的原則進行確定。二類城市指一類城市之外所有地市。）第6條 投遞時限1. A類地區(qū)上午投遞頻次：7:00前交投遞網(wǎng)點的快遞包裹，13:00前投遞完畢。小夜班投遞頻次：17:00前交投遞網(wǎng)點且納入小夜班投遞服務范圍內(nèi)的快遞包裹，當晚投遞完畢。下午投遞頻次：14:30前交投遞網(wǎng)點的快遞包裹，當天投遞完畢。3.
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1