快遞包裹投遞服務質(zhì)量規(guī)范-在線瀏覽
2025-05-26 23:16本頁面
【正文】 C類地區(qū)對于縣城區(qū)只有一個投遞網(wǎng)點的，9:00前交投遞網(wǎng)點的快遞包裹，14:00前投遞完畢；14:30前交投遞網(wǎng)點的快遞包裹，當天投遞完畢。4. D類地區(qū)在投遞工作日12:00前到達鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的快遞包裹，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地范圍的，當日投遞完畢；行政村范圍內(nèi)的，能趕發(fā)當日投遞的，應當日投遞，無法趕發(fā)的，最遲在下一個有效班期投遞完畢。無電話或電話聯(lián)系不上的，應按址上門投遞。若收件人本人無法簽收時，經(jīng)收件人（或寄件人）同意，可投交收發(fā)室、物業(yè)或他人代收。 收件人是單位名稱的，投交收件單位收發(fā)室，有聯(lián)系電話的要及時電話告知相關收件人。 農(nóng)村行政村地區(qū)：對快遞包裹（及標準快遞）單件重量在5千克及以下的，可投遞到村郵站、村委會等郵件代收點，并電話聯(lián)系收件人及時領?。煌哆f線路沿途的應按收件人具體地址投遞到戶。 各地要創(chuàng)造條件擴大按收件人具體地址投遞的范圍，應不低于當?shù)厣鐣爝f公司按址投遞的服務水平。第9條 內(nèi)部處理1. 接收郵件總包時應執(zhí)行交接驗收和勾挑核對制度，掃描郵件總包條碼，在投遞系統(tǒng)中接收清單信息。2. 當班進口的郵件下段后要及時與投遞員辦理交接。如發(fā)現(xiàn)郵件外包裝破損、有拆動痕跡等異常情況的，應將郵件交主管人員處理。出班前，要檢查現(xiàn)場有無遺落郵件，防止漏帶造成延誤。服務用語及短信通知詳見附件1。外包裝完好的，請收件人在郵件詳情單指定位置簽名，注明簽收日期、時間。2. 收件人委托他人代收的，投交時，投遞員應核實代收人身份，提示代收人當面驗視郵件外包裝。投遞員要準確批注代收人與收件人的關系。3. 經(jīng)收件人（或寄件人）同意投交收發(fā)室、物業(yè)等代收點的，投交時，投遞員應提示代收人員驗視郵件外包裝。對投交代收點的郵件，系統(tǒng)向收件人發(fā)送短信告知準確的代收點地址，并請其及時領取。4. 經(jīng)收件人（或寄件人）同意投放智能包裹柜、人工自提點的，系統(tǒng)向收件人發(fā)送包含取件密碼的短信將智能包裹柜、人工自提點的具體地址告知收件人，并請其及時領取。6. 有以下情況的，經(jīng)投遞網(wǎng)點管理人員核實后可轉(zhuǎn)局內(nèi)投交。轉(zhuǎn)局內(nèi)投交的郵件應電話或短信通知收件人領取，在投遞信息系統(tǒng)中反饋投遞處理情況及原因。嚴禁擅自改為局內(nèi)投交。第11條 歸班處理1. 投遞員完成外部投遞工作時，要對收回的郵件詳情單簽收聯(lián)、未投出的郵件進行核對，防止遺漏郵件，并及時歸班。3. 未投出的郵件交投遞網(wǎng)點的內(nèi)部處理人員妥善保管；對確認需退轉(zhuǎn)的郵件，按退轉(zhuǎn)手續(xù)處理。配備投遞PDA（或智能手機）的應實時反饋投遞信息，沒有配備投遞PDA的，由電子化投遞網(wǎng)點當班集中反饋投遞信息。1. 對妥投郵件，要將郵件詳情單上的用戶簽收信息（如本人、家人、同事、收發(fā)室、物業(yè)、自提點等）和妥投時間，準確、及時地在投遞信息系統(tǒng)中進行反饋。3. 遇有臺風、雨雪等自然災害無法當班進行投遞時，應在投遞信息系統(tǒng)中反饋再投信息及原因。5. 嚴禁在郵件投交用戶前反饋妥投信息。因郵件內(nèi)件破損或短少等被用戶拒收，應由收件人和投遞員在郵件詳情單上共同簽字確認，注明原因，將郵件重新封裝后附驗單一同退回原寄局，并在投遞信息系統(tǒng)中據(jù)實反饋郵件情況。2. 對詳情單脫落的快遞包裹郵件，經(jīng)繕驗、核查等處理后確實無法投遞的，作無著郵件處理。若內(nèi)裝物品是腐壞的食物，可以先行銷毀或拋棄，在投遞信息系統(tǒng)中反饋處理情況及原因；并向分揀封發(fā)部門繕發(fā)驗單，抄送收寄局。4. 發(fā)現(xiàn)違章寄遞禁寄物品的，應按《禁寄物品指導目錄及處理辦法(試行)》的規(guī)定進行處理，在投遞信息系統(tǒng)中反饋處
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