快遞包裹投遞服務(wù)質(zhì)量規(guī)范-文庫吧資料
2025-04-14 23:16本頁面
【正文】 4. 收件人拒收郵件。2. 原書地址無此單位或收件人，且無法聯(lián)系收件人。第14條 快遞包裹郵件有下列情況之一的，作為退件處理。若內(nèi)裝物品已損毀且無使用價值的，按規(guī)定繕發(fā)驗單，驗知收寄局并請其征詢寄件人處理意見，在投遞信息系統(tǒng)中反饋處理情況及原因。3. 發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)件嚴重受損、有滲漏、發(fā)臭等情況，應(yīng)會同主管人員拆驗，并視內(nèi)裝物品受損情況，采取有效措施，予以適當處理。 對外包裝嚴重破損、變形、水濕、油污等不宜按址投遞的郵件，應(yīng)向分揀封發(fā)部門繕發(fā)驗單，并電話通知客戶到投遞網(wǎng)點領(lǐng)取，收件人與投遞人員眼同開拆，如發(fā)現(xiàn)郵件內(nèi)件破損或短少等被用戶拒收，應(yīng)由收件人和投遞人員在郵件詳情單上共同簽字確認，注明原因，將郵件重新封裝后附驗單一同退回原寄局，并在投遞信息系統(tǒng)中據(jù)實反饋郵件情況。第13條 異常情況處理 1. 郵件外包裝破損變形 對外包裝輕微破損的郵件，應(yīng)向分揀封發(fā)部門繕發(fā)驗單，并規(guī)范代封后按址投遞，投遞員應(yīng)告知收件人先按照詳情單驗收內(nèi)件再簽收。4. 自提服務(wù)網(wǎng)點在客戶領(lǐng)取郵件后，要實時通過自提信息系統(tǒng)反饋用戶領(lǐng)取信息。2. 對再投、轉(zhuǎn)局、局內(nèi)投交的郵件，應(yīng)經(jīng)投遞網(wǎng)點管理人員審核確認后，由信息反饋人員在投遞信息系統(tǒng)中反饋未妥投原因及下一步處理方式（如再投日期、班次；局內(nèi)投交等）。對非電子化投遞網(wǎng)點，應(yīng)指定電子化投遞網(wǎng)點負責代為反饋投遞信息。第12條 信息反饋各投遞網(wǎng)點每天投遞完畢后，要根據(jù)郵件的實際投遞情況，最遲在當天24：00前通過信息系統(tǒng)（郵政投遞網(wǎng)點通過投遞信息系統(tǒng)、速遞物流攬投部通過速遞信息系統(tǒng)）或投遞PDA等終端設(shè)備準確反饋郵件投遞信息。2. 已簽收的郵件詳情單，由投遞網(wǎng)點作為郵件妥投憑證存檔，并定期上交。7. 嚴禁投遞人員以任何理由代收件人簽收郵件。無法聯(lián)系收件人的，應(yīng)按址投遞領(lǐng)取郵件通知單。 收件人因無法接收郵件，同意轉(zhuǎn)局內(nèi)投交的； 無收件人有效聯(lián)系電話或無法電話聯(lián)系收件人，經(jīng)兩次按址投遞仍無法投出的； 相關(guān)政府部門（如海關(guān)、公安等）提出要求的； 郵件破損不適合按址投遞的。5. 對首次投遞未能投出的郵件，投遞員應(yīng)在收件人家門上粘貼預(yù)約投遞通知單（單式詳見附件2，宜使用不干膠材質(zhì)），方便收件人及時聯(lián)系投遞人員，并預(yù)約投遞時間。收件地址是收件人不方便接聽電話的部隊、學校及封閉管理的廠礦等，可將郵件投交收發(fā)室等代收點，投遞員應(yīng)向收件人編發(fā)手機短信告知。外包裝完好的，請代收人員簽收或加蓋收發(fā)專用章。系統(tǒng)向收件人發(fā)送短信告知代收情況，并請其及時領(lǐng)取。外包裝完好的，請代收人簽收。遇收件人書寫非真實姓名（如網(wǎng)名、先生/女士等），應(yīng)核實收件人身份；簽收時，可使用原書收件人名稱或真實姓名。1. 收件人本人簽收的，投交時，投遞員應(yīng)核實收件人身份（如現(xiàn)場問詢或撥打收件人電話，下同），提示收件人當面驗視郵件外包裝。第10條 外部投遞投遞員到達投交地點時，應(yīng)電話聯(lián)系收件人，請其在約定位置接收郵件。4. 投遞員應(yīng)按照最佳投遞路線將郵件分堆、細排，并按投遞順序裝入投遞容器。3. 投遞員接收郵件后，要清點件數(shù)，核對郵件信息，確保郵件實物與清單信息相符。總包開拆時要根據(jù)清單核點郵件數(shù)量是否相符，驗視封裝是否完好，逐件掃描郵件條碼，完成郵件和信息下段及平衡合攏。第三章 投遞作業(yè)第8條 處理流程接收驗視進口郵件總包（含外走散件）掃描總包條碼，接收封發(fā)清單信息開拆總包，清點核對郵件數(shù)量逐件掃描郵
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