【正文】 殊情況不再需要醫(yī)院陪護服務等。交接記錄及客戶意見應及時交回家政服務機構(gòu)。d)服務用品醫(yī)院陪護服務員為客戶提供的用品，應征得客戶的同意后購買，并做好使用記錄?！t(yī)院陪護服務員在首次與客戶面談、進入工作場所或客戶要求時，應主動向客戶展示自己的身份證件、職業(yè)資格證件、醫(yī)院陪護服務質(zhì)量規(guī)范健康證明等。接待平臺收到客戶的預定信息時，應做好記錄，并在規(guī)定的時間內(nèi)給予反饋。（2）、服務流程 a)服務接待公司建立接待平臺，以及時接收客戶的咨詢及預訂信息?！l(fā)現(xiàn)異常情況及時與醫(yī)護人員溝通。——能夠在醫(yī)生的指導下，協(xié)助病人實施功能康復訓練。c）醫(yī)療護理——掌握褥瘡護理的知識，能夠協(xié)助醫(yī)護人員為褥瘡病人進行正確的護理。——掌握病人的喂食方法，能夠正確地為病人喂食流體食物及其它食品。——具有護理護理專長如：吸痰、扣背、霧化、打流食等并從事普通護理6個月以上的護理人員可直接晉升醫(yī)院陪護星級服務員?！?jīng)等級專業(yè)培訓及考試，評定合格后獲得中級家政服務員資格證書。（3）、醫(yī)院陪護星級服務員a)任職條件——在醫(yī)院陪護普通服務員崗位工作一年以上，經(jīng)評價合格，可晉升為醫(yī)院陪護星級服務員。——陪同病人做好醫(yī)療檢查?！私馑幤返巫⒌幕境ＷR，根據(jù)藥品滴注的進展情況及時與醫(yī)護人員取得聯(lián)系。d)醫(yī)療護理——了解病人護理的常識和內(nèi)外科病人護理的要點，能夠觀察并發(fā)現(xiàn)病人的異常情況，并及時通知醫(yī)護人員?！鶕?jù)醫(yī)護人員的要求協(xié)助病人下床活動或散步。醫(yī)院陪護服務質(zhì)量規(guī)范——晚間護理，包括協(xié)助病人洗臉、漱口、洗腳或泡腳，協(xié)助病人入睡?！獛椭∪诵藜糁讣?、洗頭、擦澡等?！謇聿途咝l(wèi)生。（2）、醫(yī)院陪護普通服務員技能要求a)醫(yī)院陪護普通服務員飲食照料——掌握病人飲食的一般特點，能夠根據(jù)病人的飲食要求為病人購買適宜的食品、打開水。（1）、醫(yī)院陪護普通服務員任職條件：a）經(jīng)過培訓，初步掌握陪護病人的基礎知識，具有相應的專業(yè)經(jīng)驗。五、醫(yī)院陪護星級服務員劃分醫(yī)院陪護服務質(zhì)量規(guī)范依據(jù)醫(yī)院陪護服務員所具備的任職條件和技能要求不同，劃分為普通、星級兩個級別。i)在病人或家屬同意下為病人購買生活用品。g)陪送病人檢查，協(xié)助病人排泄大小便，幫助病人留取大小便標本等。e)給病人擦澡或協(xié)助病人洗澡、洗頭、修剪指甲等。c)整理病床、床頭桌的衛(wèi)生，清理病人用品如便器等的衛(wèi)生，洗滌病人衣物。四、醫(yī)院陪護服務員的服務內(nèi)容醫(yī)院陪護服務質(zhì)量規(guī)范醫(yī)院陪護服務員提供的服務可包括下列服務項目的全部或部分內(nèi)容: a)晨間護理，包括協(xié)助病人起床、洗臉、洗手、口腔護理（刷牙、漱口）、梳頭。b）主動服務，符合相應崗位的服務禮儀規(guī)范，讓客戶感到尊重舒適。d）表情自然、親切，提倡微笑服務。b）著裝統(tǒng)一、規(guī)范、整潔。e）具備一定醫(yī)療護理知識。c）年齡在18歲以上、55歲以下，初中以上文化程度。醫(yī)院陪護服務質(zhì)量規(guī)范（2）、崗位技能a）具有相關(guān)培訓部門頒發(fā)的相應級別的《職業(yè)資格證書》。c）具有符合工作崗位要求的文化程度、健康狀況證明及語言表達能力。三、醫(yī)院陪護服務員任職資格（1）、基本要求a）具備合法的勞動從業(yè)資格。二、醫(yī)院陪護服務定義與客戶醫(yī)院陪護服務員為住院治療的病人提供的生活照料及護理服務被稱呼為醫(yī)院陪護服務。1志愿或無償服務：居家養(yǎng)老服務機構(gòu)應與志愿者團體建立聯(lián)系，使老年人可從社會獲取低酬或無償?shù)姆?。尊重并保護老年人隱私。1法律援助服務：法律咨詢服務提供服務耐心、及時，使老年人對咨詢的問題有所認知。文化體育服務文化教育服務：提供適宜老年人閱讀的報刊書籍，板報涵蓋與老年人相關(guān)的話題，開展老年人書畫、象棋、攝影等比賽活動以及教育培訓活動。安全隱患的檢查及排查：了解老年人家庭設施的安全狀況，不定期檢查水、氣、取暖、降溫等設施運行情況，排除安全隱患。尊重并保護老年人隱私。精神關(guān)愛服務精神支持服務：耐心傾聽，能與老年人進行有效的談心、交流。健康咨詢服務：通過電話、網(wǎng)絡及會議報告或老年學校等方式為老年人提供預防保健、康復護理及老年期營養(yǎng)、心理健康等知識教育。醫(yī)療協(xié)助服務：應遵照醫(yī)囑及時提醒和監(jiān)督老年人按時服藥，或陪同就醫(yī)；協(xié)助開展醫(yī)療輔助性工作，應能正確測量血壓、體溫等。代辦服務：代領(lǐng)、代購的物品及處理的文書資料符合老年人要求。起居服務：協(xié)助穿脫衣服和入廁方法得當，老年人無不適現(xiàn)象；衣物整理放置有序；定時為臥床老年人翻身，無褥瘡。為老年人提供的服務完成率達100%，老年人或監(jiān)護人滿意率≥80%。應有個人的服務預案，其內(nèi)容應包含計劃、工作流程、技術(shù)操作規(guī)范等。選擇適合老人的運動項目運動健身；對行動不便的老人行走時要攙扶，活動時應在其左右陪護，以防跌跤。耐心傾聽，能與老年人進行有效的談心、交流。需要吃藥的老人，按醫(yī)囑及時提醒，飯后或飯前進行輔助喂藥。定時打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，做到清潔、干凈。協(xié)助老年人完成穿衣、脫衣、上廁所、翻身、刷牙、洗臉、洗腳、擦洗身體等動作，保證老年人無不適現(xiàn)象。老人飲食的基本原則是：宜淡、宜早、宜少、宜緩、宜軟、宜溫。家政服務機構(gòu)應依據(jù)GB/T 172421998《投訴處理指南》的要求處理顧客的投訴。記錄的客戶資料可包括姓名、工作單位、聯(lián)系方式、家庭住址、個性需求等信息。，制定整改措施，不斷改進服務質(zhì)量。家政服務機構(gòu)應建立與居家養(yǎng)老服務員、客戶、其它相關(guān)方及內(nèi)部各管理層級之間溝通交流的平臺?！渌悪n案是指上級機關(guān)來文、各種工作記錄等，其保存期是3年?！獦藴暑悪n案是指家政服務機構(gòu)的服務質(zhì)量標準、服務管理標準及工作標準，以及內(nèi)部管理性資料，保存期為永久。家政服務機構(gòu)應將服務及管理過程中形成的文件、記錄、協(xié)議、合同等及時匯總、分類和歸檔。家政服務機構(gòu)應按照GB/T19001《質(zhì)量管理體系 要求》。，不斷創(chuàng)新服務與管理，持續(xù)改進服務質(zhì)量。家政服務機構(gòu)應采取措施，消除或降低不合格服務給客戶造成的不良影響。，對出現(xiàn)的不合格服務進行糾正。，監(jiān)督的形式包括：a)電話回訪；b)管理者走訪；c)暗訪；d)社會監(jiān)督等。，規(guī)定監(jiān)督的頻次、方式、人員以及考核方法。出現(xiàn)特殊情況時，居家養(yǎng)老服務員應按照規(guī)定的處理方式進行處理，并在第一時間通知家政服務機構(gòu)和客戶（或其合法監(jiān)護人）。d)服務結(jié)束服務期滿或因其他原因結(jié)束服務時，居家養(yǎng)老服務員應主動與客戶、家政服務機構(gòu)或接任服務員做好交接工作并征求客戶意見，交接記錄及客戶意見應及時交回服務機構(gòu)?！蛹茵B(yǎng)老服務員在首次與客戶面談、進入客戶家庭或客戶要求時，應主動向客戶展示自己的身份證件、職業(yè)資格證件、健康證明等。接待平臺收到客戶的預定信息時，應做好記錄，并給予反饋。a)接待家政服務機構(gòu)應建立接待平臺，接收客戶的咨詢及預訂信息。 編制居家養(yǎng)老服務方案家政服務機構(gòu)應針對客戶的特定要求編制居家養(yǎng)老服務方案。家政服務機構(gòu)對提供信息的客戶或相關(guān)方，應及時給予反饋。居家養(yǎng)老服務員在服務過程中，應遵守相關(guān)的法律法規(guī)，注重環(huán)境保護。安全應急預案涉及的范圍可包括：客戶突發(fā)疾病；客戶被盜；火災、爆炸；居家養(yǎng)老服務員受到傷害等。通過簽署居家養(yǎng)老服務協(xié)議，明確約定三方的責任和義務。家政服務機構(gòu)和客戶應確保居家養(yǎng)老服務員在工作過程的人身和財產(chǎn)安全。e）家政服務機構(gòu)應建立并實施居家養(yǎng)老服務員評價程序，確定其級別。d)家政服務機構(gòu)應建立嚴格的居家養(yǎng)老服務員上崗程序。b)家政服務機構(gòu)應根據(jù)崗位需要和評價結(jié)果，及時組織對居家養(yǎng)老服務員進行培訓，對培訓的效果進行評價。，并在工作中貫徹落實。7服務管理，明確各部門和崗位的工作職責和權(quán)限。c)心理疏導掌握老人心理保健和情緒疏導的基本知識，能與老人進行情感交流，對老年人的憂慮、恐懼、焦慮等不良情緒進行疏導。b)康復護理——了解老人康復訓練的基本知識，能夠協(xié)助老人完成康復計劃。——掌握老年危重病護理的一般知識，能夠協(xié)助醫(yī)護人員觀察和護理危重病人。c)經(jīng)等級專業(yè)培訓及考試，評定合格后獲得高級養(yǎng)老護理員資格證書，并經(jīng)過升星培訓，考試合格。具備大專以上學歷，從事居家養(yǎng)老服務6個月以上的可直接晉升為三星級 居家養(yǎng)老服務員。d)心理疏導掌握老年人的心