x年新版鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范課件1-文庫吧資料
2025-03-04 15:54本頁面
【正文】 及旅客人身傷害和擾亂車站公共秩序的視頻資料為一年 。 主要特點(diǎn)： 車站監(jiān)控視頻提出要求：基于目前反恐防爆形勢 ， 對車站視頻監(jiān)控提出嚴(yán)格要求 。 二是業(yè)務(wù)揭示方面：規(guī)章文電摘抄 、 旅客乘車安全須知 、 客運(yùn)雜費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等 ， 對客運(yùn)結(jié)算站示意圖 、 中轉(zhuǎn)列車時刻表 、 沿途站停列車時刻表等一些揭示揭掛沒有要求 ， 出站口的市區(qū)平面示意圖等 。 二是設(shè)有乘坐旅客列車臨時身份證明制證處 ， 配備電腦 、 照相和打印設(shè)備 ， 使用正常 。 主要特點(diǎn)： 對引導(dǎo)標(biāo)志和業(yè)務(wù)揭示提出要求：一是引導(dǎo)標(biāo)識方面 ， 高鐵站提出基本站臺柵欄 、 進(jìn)出站地道圍欄 、 無障礙電梯 、 廣告牌 、 垃圾箱 （ 桶 ） 等站臺設(shè)施設(shè)有便于列車內(nèi)旅客以正常視角快速識別的站名標(biāo)識 。 主要特點(diǎn)： 設(shè)施設(shè)備 17 站房基礎(chǔ)設(shè)施方面：一是獨(dú)立進(jìn)出站樓梯有行李坡道 。 四周護(hù)欄拖車運(yùn)行中側(cè)向護(hù)欄鎖閉 。 主要特點(diǎn)： 行包 、 郵政拖車的輛數(shù)重車 （ 含混編 ） 不超過 4輛 ， 空車不超過 5輛 ， 混編時重車在前空車在后 。 安全秩序 15 進(jìn)入站臺的作業(yè)車輛及移動小機(jī)具 、 小推車不影響旅客乘降 ， 不堵塞通道；停放時在指定位置 ， 與列車平行 ， 有制動措施；行駛或移動時 ， 不與本站臺的列車同時移動 ， 不侵入安全線 ， 速度不超過 10km/h。 裝載的貨物高度距地面不超過 2m， 橫向?qū)挾炔坏贸鲕圀w兩側(cè)各 ， 重量不超過 2噸 ， 堆碼整齊 ， 繩索捆牢 ， 不致甩落 。 無非作業(yè)車輛進(jìn)入站臺 。 疏散通道 、 緊急出口 、 消防車通道等有專人管理 ， 無堵塞 。 站臺兩端設(shè)置防護(hù)柵欄并有 “ 禁止通行 ” 標(biāo)志 。 主要特點(diǎn)： 站區(qū)實(shí)行封閉式管理 ， 旅客進(jìn)出站乘降有序 ， 站內(nèi)無閑雜人員 。 安全秩序 13 單獨(dú)提出安檢查危要求 。 有應(yīng)急食品儲備或定點(diǎn)食品供應(yīng)商聯(lián)系供應(yīng)機(jī)制 。 這部分除明確安全管理制度 、 防范措施的要求外 ，主要提出了與保潔 、 商業(yè) 、 物業(yè) 、 廣告 、 安檢 、 高鐵快遞等結(jié)合部有安全協(xié)議 主要特點(diǎn)： 安全設(shè)備設(shè)施配備齊全到位 ， 作用良好 。 9 四 .車站部分 車站規(guī)范的框架 車站規(guī)范總體編寫規(guī)則 11 車站規(guī)范改變了 2023年 《 部標(biāo) 》 結(jié)構(gòu) ， 但吸納老部標(biāo)的內(nèi)容 ， 融入了前發(fā) 《 關(guān)于鐵路職工著裝 、敬禮標(biāo)準(zhǔn)化的通知 》 、 《 關(guān)于規(guī)范站車經(jīng)營秩序提高服務(wù)質(zhì)量的通知 》 、 《 關(guān)于公布動車組站車客運(yùn)人員服務(wù)規(guī)范的通知 》 、 《 關(guān)于在辦理動車組客運(yùn)業(yè)務(wù)的車站相關(guān)標(biāo)志上增加 “ 和諧號 ” 字樣和動車組 CRH圖標(biāo)的緊急通知 》 、 《 關(guān)于印發(fā)《 高鐵車站服務(wù)質(zhì)量暫行規(guī)范 》 的通知 》 、 《 關(guān)于加強(qiáng)旅客列車餐車安全管理的通知 》 等文電辦法 。 “ 老 ” 指 《 中華人民共和國老年人權(quán)益保障法 》 規(guī)定的老年人（即六十周歲以上的公民）； “ 幼 ” 指學(xué)齡前兒童； “ 病 ” 主要指突發(fā)急病或本身有病需要幫助的旅客； “ 殘 ”指 《 中華人民共和國殘疾人保障法 》 規(guī)定的殘疾人（即在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部或者部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人，包括視力殘疾、聽力殘疾、言語殘疾、肢體殘疾、智力殘疾、精神殘疾、多重殘疾和其他殘疾的人）；“ 孕 ” 指有身孕的婦女。特殊重點(diǎn)旅客是指依靠輔助器具才能行動等需特殊照顧的重點(diǎn)旅客。 ? ：指運(yùn)送旅客或行包、郵件的非動車組列車。 ? ：指辦理普速旅客列車客運(yùn)業(yè)務(wù)的車站。 7 二 .術(shù)語和定義 ：指辦理動車組列車客運(yùn)業(yè)務(wù) ， 建筑規(guī)模為特大型
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