x年新版鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范課件1(參考版)
2025-03-02 15:54本頁面
【正文】 2023年 3月 19日星期日 3時(shí) 48分 20秒 03:48:2023 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 19日星期日 上午 3時(shí) 48分 20秒 03:48: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :48:2023:48Mar2319Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 19, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 19日星期日 3時(shí) 48分 20秒 03:48:2023 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :48:2023:48:20March 19, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :48:2023:48Mar2319Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 19, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 19日星期日 3時(shí) 48分 20秒 03:48:2023 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :48:2023:48:20March 19, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :48:2023:48Mar2319Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 19, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 站臺(tái)售貨車數(shù)量不得超過列車編組載客車輛輛數(shù)的 1/2， 不堵占車門 、 天橋 、 地道 ， 不聚堆售貨 ，不高聲叫賣 。 不出售無生產(chǎn)單位 、 生產(chǎn)日期 、 保質(zhì)期 ，過期 、 變質(zhì) ， 禁止 、 限量攜帶 ， 以及嚴(yán)重影響運(yùn)輸安全 、 環(huán)境衛(wèi)生的商品 、 食品 。 車站經(jīng)營 27 1. 車站廣告經(jīng)營 ， 遵循廣告管理辦法 。 根據(jù)情況 ， 開設(shè)臨時(shí)售票 、 候車場(chǎng)所 ， 采取限時(shí)進(jìn)站 、 異地候車 、 暫停商業(yè)營業(yè)等方式 ， 滿足客流需要 。 客運(yùn)組織 26 9. 列車給水和吸污作業(yè)要求：給水站根據(jù)給水方案配備給水人員 ， 防護(hù)用具齊全 ， 按指定線路提前到指定位置接送車 ， 有人防護(hù) ， 同出同歸 。 主要特點(diǎn)： 對(duì)春運(yùn)的大客流組織提出要求：客流較大 ， 始發(fā)終到列車 1人值乘多個(gè)車廂 、 需雙開車門時(shí) ， 車站負(fù)責(zé)值守增開的車門 。 普速車站：只提出了開車前打鈴 。 設(shè)有值班站長(zhǎng) 。 開始檢票或列車到站前 ， 通告車次 、 ?？空九_(tái)等檢票信息 。 主要特點(diǎn)： 開始 、 停止檢票時(shí)間的設(shè)置適應(yīng)客流量和站場(chǎng)條件 ， 進(jìn)站口有提前停止檢票時(shí)間的提示 。 工作時(shí)間內(nèi)暫停售票時(shí)設(shè)有提示 。 日常窗口排隊(duì)不超過 20人 。 設(shè)有值班站長(zhǎng) 。 開始檢票或列車到站前 ， 通告車次 、 停靠站臺(tái)等檢票信息 。 主要特點(diǎn)： 開始 、 停止檢票時(shí)間的設(shè)置適應(yīng)客流量和站場(chǎng)條件 ， 進(jìn)站口有提前停止檢票時(shí)間的提示 。 工作時(shí)間內(nèi)暫停售票時(shí)設(shè)有提示 。 日常窗口排隊(duì)不超過 20人 。 設(shè)有值班站長(zhǎng) 。 驗(yàn)證與檢票分離的車站對(duì)熱門車次在檢票口進(jìn)行二次驗(yàn)證 。 用餐或交接班時(shí)間實(shí)行錯(cuò)時(shí)暫停售票 。 在售票處醒目位置公布售票時(shí)間和列車停售時(shí)間 。 客運(yùn)組織 22 1. 對(duì)售票窗口設(shè)置和自助售取票設(shè)施提出要求 。 對(duì)重點(diǎn)旅客服務(wù)和品牌服務(wù)提出要求：售票處 、 候車區(qū)公布 12306客服電話 ， 大站設(shè)有服務(wù)品牌 ， 受理旅客咨詢 、 求助 、 投訴 ， 專人負(fù)責(zé) ， 及時(shí)回應(yīng) 。 同時(shí) ，對(duì)高鐵車站特大型車站要求有 Wifi覆蓋進(jìn)出站 、 候車和售票場(chǎng)所 ， 能為旅客提供無線互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù) 。 視頻監(jiān)控系統(tǒng)覆蓋車站各服務(wù)處所 ，具備自動(dòng)錄像功能 。 設(shè)施設(shè)備 20 引導(dǎo)屏的顯示內(nèi)容和方式提出要求：對(duì)進(jìn)站大屏 、 候車 、檢票 、 天橋地道 、 站臺(tái) 、 出站等各處所顯示屏的內(nèi)容 、 方式進(jìn)行明確 。 錄像資料留存時(shí)間不少于 15天 ， 涉
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