模塊二-23鐵路旅客運輸服務質(zhì)量管理(參考版)
2024-08-18 10:51本頁面
【正文】 為鞏固已經(jīng)取得的成果，要把有效的措施和經(jīng)驗，在報請有關部門后，制定到相應的規(guī)章 .制度中去，以便本部門及有關部門今后對此標準執(zhí)行。 根據(jù)影響因素的順序制定出具體可行的對策措施，繪制出對策表 在各項措施完成后，按照對策計劃表中的預料的標準，逐項檢查各項措施完成情況。 QC小組活動的基本步驟： ，分析情況 根據(jù)小組選定的課題，詳細調(diào)查有關的現(xiàn)實情況。 4） ． 嚴密的科學性 。 2） ． 廣泛的群眾性 。 三 、 鐵路客運服務質(zhì)量管理小組 QC小組的概念： QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工 ， 圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略 、 方針目標和現(xiàn)場存在的問題 ， 以改進質(zhì)量 、 降低消耗 ， 提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的的組織起來 ， 運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動的小組 。 第三：客運全體職工參加服務工作的管理 。 運輸中 ， 包括迎送旅客 、 安排坐席 、 維持秩序 、 按時報站 、 開關車門 、 餐茶供應 、 清掃車廂 、 廣播宣傳 、 解答問題 、 處理病號等服務工作 。 旅客運輸?shù)纳a(chǎn)流程為：購票 —— 進站候車 —— 上車 —— 運行 —— 下車 —— 出站 ， 客運服務工作貫穿在全部運輸工作過程中 ， 其運輸過程可以分為運輸前 、 運輸中 、 和運輸后三個階段 。 旅客運輸產(chǎn)品的質(zhì)量特征包括位移 、 安全舒適 、 準確 、 快速 、 經(jīng)濟 、 便利和文明服務 ， 其中位移 、 準確 、 快速 、 經(jīng)濟屬于 物質(zhì)需求 ， 其他關于舒適 .方便和文明服務則屬于精神服務 。 二 、 客運服務工作全面質(zhì)量管理 客運服務工作的全面質(zhì)量管理應該是 “ 三全 ” 的管理 。 三、因果圖法 控制圖：控制圖法又稱管理圖 ,它是由休哈特于 1924年首先提出，用于分析和判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)，且?guī)в锌刂平缦薜膱D形。 因果圖法，這
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1