快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度-展示頁(yè)
2024-09-21 15:29本頁(yè)面
【正文】 三條、快遞業(yè)務(wù)員必須遵循客戶至上的服務(wù)原則，進(jìn)行上門(mén)收、派件，對(duì)客戶提問(wèn)有問(wèn)必答，按公司標(biāo)準(zhǔn)收取運(yùn)費(fèi)。 服務(wù)質(zhì)量管理制度 第一節(jié)：總則 第一條、 為提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展， 企業(yè)應(yīng)當(dāng) 建立和完善服務(wù)質(zhì)量管理制度，設(shè)置用 戶監(jiān) 督信箱、公布監(jiān)督電話號(hào)碼接受社會(huì)和用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和投訴，對(duì)用戶的舉報(bào)和投訴及時(shí)予以答復(fù)和處理， 據(jù)此， 制定 本管理制度。 第二條、本企業(yè)工作人員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家郵政行業(yè) (快遞服務(wù) )標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家相關(guān)規(guī)定，為用戶提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)，保障用戶的合法權(quán)益。 第四條、 服務(wù)中心人員認(rèn)
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