藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理制度、-展示頁(yè)
2024-11-14 22:35本頁(yè)面
【正文】 肩部放松，上身正直，收復(fù)，挺胸，眼睛平視前方，面帶微笑，手臂伸直放松，手指自然微彎，兩臂自然前后擺動(dòng)，擺動(dòng)幅度為35厘米左右，雙臂外開不要超過(guò)30176。行走的要求①行走時(shí)大方得體，靈活，給客人一種動(dòng)態(tài)美。④在公共服務(wù)區(qū)域不能隨地吐痰，亂扔垃圾。⑦在服務(wù)區(qū)域嚴(yán)禁出現(xiàn)摸頭、挖鼻孔、撓癢、拉址衣服等不文明動(dòng)作。⑤站立要自然大方，不呆板，面帶微笑。③雙手不可插入褲袋或圍裙內(nèi)。站姿的要求：①女員工站姿端正標(biāo)準(zhǔn)；A、雙手自然下垂，或在體前交叉，置于胸前腰部下（右手放在左手上）；B、左手掌成開展?fàn)睿椅兆∮沂终疲?C、雙腳跟并擾，腳尖分開成“V”型；D、必須抬頭挺胸收腹，目光平視，不東張西望。第二篇：服務(wù)質(zhì)量管理制度服務(wù)質(zhì)量管理制度☆儀容儀表上班要求穿戴工作服，工作服要整潔，并隨時(shí)保持工作服的干凈和熨燙平整，紐扣扣好、齊全，按規(guī)定佩戴工號(hào)牌，佩戴要在左胸前，工號(hào)牌要干凈、完好；員工不準(zhǔn)再佩戴與工作無(wú)關(guān)的其他任何飾物（吊墜、項(xiàng)鏈、手鏈、吊墜耳環(huán)等，結(jié)婚戒指及民族習(xí)慣除外），在當(dāng)班期間嚴(yán)禁配戴移動(dòng)電話、尋呼機(jī)及鑰匙（工作用的除外）；頭發(fā)梳理整齊，勤清洗、無(wú)頭屑、無(wú)異味、染發(fā)、不留長(zhǎng)發(fā)（女員工即使是長(zhǎng)發(fā)在上班時(shí)間要求盤盧，全部頭發(fā)用夾子、網(wǎng)兜、發(fā)夾固定），不能梳理怪異的發(fā)型，要求前不遮眉后不挨領(lǐng)，側(cè)不蓋耳；女員工必須化淡妝，但不能化濃妝，不得在公共場(chǎng)所化妝；男員工不能留胡須；注意個(gè)人衛(wèi)生，勤剪指甲、勤洗頭，并保持牙齒干凈，口腔無(wú)異味，員工用餐后要漱口；接待客人，要求微笑待人，態(tài)度和藹、拿東西時(shí)輕取輕放。定期參加藥學(xué)繼續(xù)教育，不斷提升藥學(xué)專業(yè)水平，為藥學(xué)服務(wù)提供專業(yè)保障。（8）不得借藥學(xué)服務(wù)的名義推銷藥品。（6）主動(dòng)了解購(gòu)藥者的病情、病史、用藥情況、過(guò)敏史等，為其提供常見疾病的預(yù)防知識(shí)及用藥指導(dǎo)。（4）解讀醫(yī)師處方或病歷卡上醫(yī)囑，收集藥品不良反應(yīng)信息。患者在不同醫(yī)院機(jī)構(gòu)治療時(shí)，分別開藥，這些藥品是否會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重藥物相互作用或有重復(fù)用藥情形，藥師應(yīng)能夠?yàn)槠浒殃P(guān)。藥學(xué)服務(wù)咨詢指導(dǎo)的內(nèi)容：（1）接受購(gòu)藥者的用藥咨詢，解答購(gòu)藥者疑問。設(shè)立“藥學(xué)服務(wù)咨詢臺(tái)”，咨詢服務(wù)臺(tái)標(biāo)示明確，公布咨詢熱線電話及提供藥學(xué)服務(wù)的藥學(xué)技術(shù)人員。四、內(nèi)容：藥學(xué)服務(wù)的對(duì)象是廣大公眾，包括患者及其家屬，醫(yī)護(hù)工作者，藥品消費(fèi)者和健康人群。第一篇：藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理制度、用藥咨詢、指導(dǎo)合理用藥等藥學(xué)服務(wù)管理制度一、目的：規(guī)范藥學(xué)服務(wù)行為，保證藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，保障公眾用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)和適宜性。二、依據(jù)：《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》，《處方管理辦法》等三、責(zé)任：執(zhí)業(yè)藥師、其它藥學(xué)技術(shù)人員（駐店藥師）對(duì)本制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。其含義是藥師應(yīng)用藥學(xué)專業(yè)知識(shí)向公眾提供直接的，負(fù)責(zé)任的，與用藥相關(guān)的服務(wù)，以期提高藥物治療的安全、有效、經(jīng)濟(jì)和適宜性，改善和提高公眾生活質(zhì)量。藥師應(yīng)通過(guò)用藥指導(dǎo)，審核處方和用藥咨詢等藥學(xué)服務(wù)工作，在防止醫(yī)療差錯(cuò)，增進(jìn)病患用藥質(zhì)量方面提供更多專業(yè)保障。（2）可以為特定的患者建立藥歷和健康檔案，跟蹤用藥信息，提供合理用藥的指導(dǎo)，并嚴(yán)格保護(hù)其隱私。（3）在營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)開展藥學(xué)保健知識(shí)和合理用藥的宣傳，藥師應(yīng)積極走進(jìn)社區(qū)，向公眾宣傳安全用藥知識(shí)，發(fā)放合理用藥宣傳材料。（5）向購(gòu)藥者正確介紹藥品的性能、用途、使用劑量、使用方法、配伍禁忌、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，同類藥品的不同特點(diǎn)，并提醒用藥者注意用藥過(guò)程中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，必要時(shí)提出去醫(yī)院就診的建議。（7）幫助購(gòu)藥者正確選購(gòu)非處方藥，告知購(gòu)藥者如何使用藥品和避免不良反應(yīng)的發(fā)生；作出安全、有效和經(jīng)濟(jì)的建議。（9）藥學(xué)服務(wù)工作者必須加強(qiáng)自身的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)。在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，應(yīng)有執(zhí)業(yè)藥師或藥師在崗，所有從業(yè)人員應(yīng)佩戴標(biāo)明姓名、崗位、從業(yè)資格等內(nèi)容的胸卡?！疃Y貌禮節(jié)工作人員在遇到客人時(shí)，要主動(dòng)先停下手中的工作，停立于客人右側(cè)或站立于吧臺(tái)向客人致以敬語(yǔ)問好，遵守交際禮節(jié)；遇到上級(jí)或同事要主動(dòng)問好；使用文明用語(yǔ)，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所講臟話、大聲喧嘩、聚眾聊天；堅(jiān)持文明行為，不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所亂扔亂放雜物、垃圾，不得有隨地吐痰、做鬼臉等不雅行為；商談問題，接受詢問時(shí)語(yǔ)氣適中，吐詞清楚，站、坐姿適度。②男員工站姿端正標(biāo)準(zhǔn)：A、兩臂自然下垂，兩手背后交叉； B、左手成平展?fàn)睿沂治兆∽笫终?；C、放至腰后部，腳跟并擾，腳尖分開成“V”字； D、腳尖與肩平行；E、抬頭挺胸收腹，目光平視，站立時(shí)不得東張西望。④腳不隨音樂打節(jié)拍。⑥不交頭接耳，相聚交談。舉止的要求：①不論上班和非上班，在服務(wù)區(qū)域嚴(yán)禁吃東西、飲酒、吸煙、掏鼻孔、挖耳朵、搔癢、脫鞋、哼小調(diào)、打哈欠，咳嗽時(shí)應(yīng)用手捂住嘴面向一旁，避免發(fā)出聲音；②路遇賓客應(yīng)主動(dòng)停立于右側(cè)，并主動(dòng)對(duì)其問“您好”，在走廊、過(guò)道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與外賓相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)禮讓；③不論上班與否，任何員工不能在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所談笑風(fēng)生，搬動(dòng)物品或夜晚走路腳步要輕。⑤遞茶、上飯、端菜、撤臺(tái)時(shí)輕拿輕放，動(dòng)作有條不紊，開門、關(guān)門不能用力過(guò)猛，保持服務(wù)區(qū)域安靜。②行走時(shí)，身體重心前傾35176。③行走時(shí)，重心落在雙腳掌的前部，腹部和臂部要上提
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