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重慶市餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范(doc)-品質(zhì)管理(參考版)

2024-08-21 18:25本頁(yè)面
  

【正文】 。 第六十五條 本規(guī)范由重慶市商業(yè)委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋和修改。 第九章 附則 第六十四條 本規(guī)范所指餐飲業(yè)是指通過(guò)即時(shí)加工制作、商業(yè)銷售和服務(wù)性勞動(dòng)等手段,向顧客提供食品(包括飲料)、消費(fèi)場(chǎng)所和設(shè)施的經(jīng)營(yíng)行業(yè)。餐飲企業(yè)可向顧客索賠因其醉酒肇事造成的損失。十桌以上按規(guī)定上報(bào) ,對(duì)食品樣品保留二十四小時(shí)留樣備查。有條件的餐飲企業(yè)應(yīng) 備有衣套和貴重物品等免費(fèi)保管服務(wù)項(xiàng)目,為顧客提供方便。超過(guò)預(yù)定期限仍未赴宴或領(lǐng)取食品的視作放棄預(yù)定,餐飲企業(yè)可不再退回預(yù)定金。 餐飲企業(yè)可適當(dāng)收取顧客預(yù)定宴席或食品的預(yù)定金。 外賣的點(diǎn)心、小吃、面點(diǎn)、快餐等各種食品應(yīng)掛牌標(biāo)價(jià)。 第五十八條 餐飲企業(yè)必須實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度,應(yīng)有醒目的價(jià)目牌或完好的價(jià)目簿。實(shí)行開放式服務(wù),公布企業(yè)服務(wù)承諾,自覺接受監(jiān)督,同時(shí)倡導(dǎo)民主作風(fēng),開展合理化建議,改進(jìn)工作,提高服務(wù)質(zhì)量; (八)全面評(píng)價(jià)反饋制度。設(shè)立企業(yè)內(nèi)部專(兼)職的安全衛(wèi)生員,做好日常安全(消防)、衛(wèi)生檢查及記錄,按規(guī)定對(duì)員工進(jìn)行健康檢查,發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病的員工,必須調(diào)離工作崗位,制定切實(shí)可行的安全衛(wèi)生應(yīng)急處理預(yù)案和預(yù)防措施,嚴(yán)防傳染性疾病、食物中毒和安全事故的發(fā)生; (六)顧客投訴受理制度。適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)創(chuàng)新、企業(yè)發(fā)展的需要,采取多種形式對(duì)員工進(jìn)行教育和培訓(xùn),注重名牌服務(wù)員的培養(yǎng),提高員工的服務(wù)技能和服務(wù)水平; (四)員工考核管理制度。確定質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),建立質(zhì)量保證機(jī)制,制定服務(wù)質(zhì)量方針和細(xì)則,適時(shí)評(píng)審修改,形成與企業(yè)文化、服務(wù)質(zhì)量相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)體系,并組織實(shí)施; (二)質(zhì)量審核驗(yàn)收制度。做到服務(wù)環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)流程規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量可靠、服務(wù)效果良好。 第五十六條 餐飲企業(yè)應(yīng)樹立現(xiàn)代管理理念,建立科技創(chuàng)新服務(wù)體系,實(shí)施“無(wú)缺陷”戰(zhàn)略,實(shí)行全面質(zhì)量管理 。提倡配備 POS機(jī),受理銀行卡結(jié)算。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)與公共廁所、垃圾堆放處等污染源相距二十五米以上 ,廢水、廢氣、廢渣、油煙和噪聲等應(yīng)符合國(guó)家規(guī)定的環(huán)境排放標(biāo)準(zhǔn),防止環(huán)境污染。 第五十三條 倉(cāng)庫(kù)、店堂、包間等公共場(chǎng)所應(yīng)通風(fēng)良好,光線充足,要經(jīng)常開窗通風(fēng)換氣,保持空氣新鮮,避免灰塵飛揚(yáng)。 第五十二 條 物品擺放整齊有序,不亂堆亂放。 店堂環(huán)境設(shè)計(jì)整體效果好,裝飾布置創(chuàng)意獨(dú)特、布置新穎、精致典雅、內(nèi)容健康,反映經(jīng)營(yíng)特色 ,體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵。 房屋結(jié)構(gòu)堅(jiān)固,功能布局合理,設(shè)施配套,設(shè)備完好,運(yùn)行正常,使用方便。有中英(外)文對(duì)照的,譯文必須準(zhǔn)確。 第五十條 當(dāng)發(fā)現(xiàn)或被顧客告知所提供的食品確有感官狀異?;蚩梢勺冑|(zhì)時(shí),餐廳服務(wù)人員應(yīng)立即撤換該食品,同時(shí)告知備餐人員檢查被撤換食品和同類食品,做出 相應(yīng)處理,確保就餐安全衛(wèi)生。油脂需要連續(xù)加熱使用時(shí),應(yīng)及時(shí)添加新油,嚴(yán)禁多次重復(fù)使用。分裝多盤時(shí),主輔料分裝均勻,一次完成。 第四十六條 烹調(diào)后菜肴應(yīng)做到不生不糊、明油適當(dāng)、口味鮮美、味道純正 、咸淡適口,外形美觀、色調(diào)和諧、主料突出,符合成菜要求。植物性原料初加工清洗后應(yīng)無(wú)污穢、雜質(zhì);動(dòng)物性原料初加工洗凈后無(wú)污穢、雜質(zhì)、粘液、污血、異味;干貨原料漲發(fā)后應(yīng)最大限度地恢復(fù)其原有狀態(tài)并清洗干凈。 制作食雕和裝盤點(diǎn)綴飾品,不得超標(biāo)準(zhǔn)使用食用化學(xué)色素。 第四十二條 食品加工、貯存、銷售、陳列的各種防護(hù)設(shè)施、設(shè)備及運(yùn)送食品的工具,應(yīng)定期維護(hù);冷藏、冷凍及保溫設(shè)施應(yīng)定期除臭;溫度指示裝置應(yīng)定期校驗(yàn),確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。 第四十條 用于原料、成品的刀、墩、板、桶、盆 、筐、抹布以及其他工具、容器必須標(biāo)志明顯,做到生熟分開,定位存放,用后洗凈,按時(shí)消毒,保持清潔。消毒后的餐飲具必須保存在專用保潔柜內(nèi)備用,已消毒和未消毒的餐飲具應(yīng)分開存放,并在貯存柜上有明顯標(biāo)記。 供顧客自取的調(diào)味料應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求。 第三十八條 為每位就餐者提供獨(dú)立餐具(筷子、刀叉、餐勺、餐碟、餐碗等),每個(gè)餐桌都要配備區(qū)別于就餐者餐具的公筷和公勺(西餐、火鍋等可不提供)。外售時(shí)應(yīng)標(biāo)明食品保質(zhì)期,用專用工具分檢傳遞食品,用后定位放置 。 第三十六條 制作、出售涼菜等冷食品除要符合相應(yīng)的洗滌消毒 規(guī)定外,還應(yīng)符合下列要求: (一)涼菜間必須配有專用冷藏和洗滌消毒設(shè)備,每天定時(shí)進(jìn)行空氣消毒,室內(nèi)溫度控制在25℃以內(nèi); (二)必須由穿戴潔凈的工作衣、帽的廚師專人加工制作,必須用專用工用具和容器; (三)嚴(yán)格加工制作程序,堅(jiān)持先進(jìn)先出的原則出售; (四)供加工冷食品的原料,應(yīng)盡量當(dāng)餐用完,余料尚需使用的必須存放于專用冰箱內(nèi)冷藏(凍)。 (一)工作人員上崗前要進(jìn)行必要的消毒(制作、出售冷食品工作人員的手必須洗凈消毒); (二)加工原材料和制作涼菜的工用具、容器等
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