[精選]酒店業(yè)、餐飲業(yè)全面服務(wù)質(zhì)量管理體系建立(林長(zhǎng)青)(參考版)

【摘要】高級(jí)講師：林長(zhǎng)青先生高級(jí)講師：林長(zhǎng)青先生培訓(xùn)內(nèi)容1、我們必須面對(duì)五個(gè)服務(wù)問(wèn)題2、傳統(tǒng)與現(xiàn)在服務(wù)理念3、個(gè)性化服務(wù)理念4、成功服務(wù)態(tài)度5、服務(wù)四個(gè)境界6、服務(wù)角色管理7、星級(jí)服務(wù)體系建立方案高級(jí)講師：林長(zhǎng)青先生高級(jí)講師：林長(zhǎng)青先生重在滿足物質(zhì)需求高級(jí)講師：林長(zhǎng)青先生重在售中服務(wù)

2025-03-07 13:40

酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量診斷(參考版)

【摘要】服務(wù)營(yíng)銷案例天都酒店服務(wù)質(zhì)量診斷——利用SERVQUAL工具1.天都酒店服務(wù)質(zhì)量水平診斷2.天都酒店顧客滿意度診斷3.天都酒店員工滿意度診斷?支持性設(shè)施：酒店設(shè)施?輔助性物品：酒店位置?顯性服務(wù)：酒店服務(wù)、酒店價(jià)格?隱性服務(wù)：酒店氣氛、酒店形象酒店業(yè)服務(wù)產(chǎn)品——基于服

2024-10-19 03:57

重慶市餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)(參考版)

【摘要】渝規(guī)審發(fā)[2005]27號(hào)重慶市餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范（試行）第一章總則第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)餐飲行業(yè)的管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高行業(yè)整體服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市實(shí)際，制定本規(guī)范。第二條餐飲企業(yè)應(yīng)樹(shù)立“安全、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)、健康”理念;堅(jiān)持以人為本，以滿足顧客需求為服務(wù)宗旨

2025-07-18 03:59

【引用】餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量治理規(guī)范(參考版)

【摘要】【引用】餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量治理規(guī)范和大家分享這篇日志，我的看法是：原文地址：餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量治理規(guī)范原文作者：貿(mào)易運(yùn)營(yíng)中心1、范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了餐飲業(yè)開(kāi)業(yè)條件、服務(wù)內(nèi)容及治理和經(jīng)營(yíng)方式的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于寧夏回族自治區(qū)境內(nèi)從事餐飲銷售服務(wù)的各類企事業(yè)單位開(kāi)設(shè)的對(duì)外經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。本標(biāo)準(zhǔn)不適用于機(jī)關(guān)、學(xué)校和企事業(yè)單位開(kāi)辦的內(nèi)部餐飲服務(wù)場(chǎng)所，以及公

2025-04-27 07:13

[精選]酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)(參考版)

【摘要】酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)講師培訓(xùn)目標(biāo)?明確“我”在服務(wù)質(zhì)量體系中的作用。?理解服務(wù)質(zhì)量管理體系中的基本概念。?掌握服務(wù)質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)。?掌握服務(wù)質(zhì)量管理體系之標(biāo)準(zhǔn)體系。?掌握服務(wù)質(zhì)量管理體系之培訓(xùn)體系。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，您將能夠：培訓(xùn)目標(biāo)

2025-01-12 05:39

iso14000質(zhì)量管理體系在賓館酒店業(yè)的應(yīng)用(參考版)

【摘要】ISO14000質(zhì)量管理體系在賓館酒店業(yè)的應(yīng)用全球賓館酒店業(yè)積極推行的綠色賓館酒店活動(dòng),體現(xiàn)ISO14000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)所倡導(dǎo)的環(huán)境管理，預(yù)防污染，節(jié)能降耗的宗旨，在賓館酒店業(yè)實(shí)施ISO14000認(rèn)證已成為一種趨勢(shì)，在賓館酒店業(yè)推行ISO14000認(rèn)證具有積極的意義。ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）繼1987年成功制定ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)之后，于1996年9月又推出IS

2025-04-10 05:59

酒店管理__餐飲服務(wù)質(zhì)量管理--餐飲服務(wù)質(zhì)量概述(參考版)

【摘要】《酒店管理__餐飲服務(wù)質(zhì)量管理--餐飲服務(wù)質(zhì)量概述》內(nèi)部外部服務(wù)人員的信息反饋現(xiàn)場(chǎng)的來(lái)回走動(dòng)管理統(tǒng)計(jì)當(dāng)日單菜的銷售情況客人用餐結(jié)束后檢查桌面剩菜情況填寫賓客意見(jiàn)卡接受賓客投訴回訪賓客**11-3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的內(nèi)容服務(wù)質(zhì)量檢查

2024-09-14 17:28

酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)(參考版)

【摘要】歡迎參加酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)課程培訓(xùn)目標(biāo)?明確“我”在服務(wù)質(zhì)量體系中的作用。?理解服務(wù)質(zhì)量管理體系中的基本概念。?掌握服務(wù)質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)。?掌握服務(wù)質(zhì)量管理體系之標(biāo)準(zhǔn)體系。?掌握服務(wù)質(zhì)量管理體系之培訓(xùn)體系。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，您將能夠：培訓(xùn)目標(biāo)?掌握服務(wù)質(zhì)量

2025-01-16 11:42

[精選]23酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)(參考版)

【摘要】歡迎參加酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)課程培訓(xùn)目標(biāo)?明確“我”在服務(wù)質(zhì)量體系中的作用。?理解服務(wù)質(zhì)量管理體系中的基本概念。?掌握服務(wù)質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)。?掌握服務(wù)質(zhì)量管理體系之標(biāo)準(zhǔn)體系。?掌握服務(wù)質(zhì)量管理體系之培訓(xùn)體系。培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，您將能夠：培訓(xùn)目標(biāo)?掌握服務(wù)質(zhì)量

2025-01-12 15:22

某酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系文件(參考版)

【摘要】中國(guó)管理資訊網(wǎng)中國(guó)管理資訊網(wǎng)前言服務(wù)質(zhì)量是酒店的生命，制定酒店服務(wù)質(zhì)量管理體系是一項(xiàng)具有重要意義的工作，是塑造我店形象，提高我們酒店聲譽(yù)，促進(jìn)酒店不斷提高服務(wù)質(zhì)量管理水平的重要措施，也是增強(qiáng)酒店競(jìng)爭(zhēng)力的有力手段。本質(zhì)量管理體系采用理論、標(biāo)準(zhǔn)和方法相結(jié)合的形式，結(jié)合酒店的布局、工作崗位等進(jìn)行編制，目的是使質(zhì)量管理深入到酒店的每一個(gè)崗位，每

2025-06-19 21:23

制造業(yè)質(zhì)量管理體系概述(參考版)

【摘要】本資料來(lái)源授課教師：崔亞制造質(zhì)量管理體系授課內(nèi)容n質(zhì)量管理概述nISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)n質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證n網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的質(zhì)量管理第1章質(zhì)量管理概述n主要內(nèi)容：nnnn（12）n質(zhì)量（quality）產(chǎn)品（product）n過(guò)

2025-01-20 16:30

酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題研究畢業(yè)論文(參考版)

【摘要】酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題研究酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題研究目錄一、酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題 1（一）服務(wù)質(zhì)量水平較低 1（二）過(guò)分“討好”客人 1(三)獎(jiǎng)勵(lì)政策扭曲了員工服務(wù)心理 1（四）管理者對(duì)服務(wù)質(zhì)量缺乏系統(tǒng)性的認(rèn)識(shí) 2（五）服務(wù)效率低下 2（六）工程問(wèn)題多 2二、影響酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的原因 3（一）硬件設(shè)施沒(méi)有及時(shí)保養(yǎng) 3（二）基層員工知識(shí)面不夠廣 3

2025-06-25 02:59

餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量與品牌資產(chǎn)調(diào)查問(wèn)卷(參考版)

【摘要】問(wèn)卷編號(hào)調(diào)查問(wèn)卷尊敬的女士/先生：您好！這是一份學(xué)術(shù)研究問(wèn)卷，其目的在于研究服務(wù)質(zhì)量與品牌之間的關(guān)系。非常感謝您能從百忙之中抽出時(shí)間回答此問(wèn)卷！所有問(wèn)題沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，您所做的回答只代表您個(gè)人觀點(diǎn)。本問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，不會(huì)被用于任何商業(yè)用途。本調(diào)查完全采用匿名的方式，您的個(gè)人回答將會(huì)受到嚴(yán)格保密。敬請(qǐng)放心根據(jù)自己的真實(shí)想法作答。感謝您的參與和

2025-03-29 05:35

[精選]5、公司服務(wù)質(zhì)量管理體系(參考版)

【摘要】公司服務(wù)質(zhì)量管理體系品質(zhì)管理部2023年7月課程目標(biāo)正確認(rèn)識(shí)服務(wù)了解基本的服務(wù)概念了解公司服務(wù)質(zhì)量管理體系了解公司現(xiàn)階段質(zhì)量管理體系實(shí)施要點(diǎn)目錄服務(wù)理念及基本概念認(rèn)知差距1正確認(rèn)識(shí)服務(wù)顧客如何感知和評(píng)價(jià)服務(wù)2公司服務(wù)組織架構(gòu)3服務(wù)質(zhì)量管理體系

2025-02-09 17:12

重慶市餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范(doc)-品質(zhì)管理(參考版)

【摘要】重慶市餐飲業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范第一章總則第一條為進(jìn)一步加強(qiáng)餐飲行業(yè)的管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高行業(yè)整體服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市實(shí)際，制定本規(guī)范。第二條餐飲企業(yè)應(yīng)樹(shù)立“安全、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)、健康”理念;堅(jiān)持以人為本，以滿足顧客需求為服務(wù)宗旨;堅(jiān)持企業(yè)經(jīng)營(yíng)與提高服務(wù)質(zhì)量同步發(fā)展;創(chuàng)造舒適的就

2025-08-13 18:25

酒店業(yè)、餐飲業(yè)全面服務(wù)質(zhì)量管理體系建立(林長(zhǎng)青)(已修改)

酒店業(yè)、餐飲業(yè)全面服務(wù)質(zhì)量管理體系建立(林長(zhǎng)青)(編輯修改稿)

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