平潭縣快遞服務(wù)質(zhì)量分析畢業(yè)論文-資料下載頁
2025-06-28 13:55本頁面
【正文】 也是提升民營(yíng)快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑之一。（5） 提供增值服務(wù)，搶占細(xì)分市場(chǎng) 增值服務(wù)是指在正常業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上附加一些滿足客戶其他要求的收費(fèi)服務(wù)。如目前的國(guó)內(nèi)一些大型快遞企業(yè)推出的貨到付款、代收貨款簽單、等業(yè)務(wù)，這些附加業(yè)務(wù)的開發(fā)，能夠極大吸引消費(fèi)者的眼球，滿足消費(fèi)者的不同需求，是提高消費(fèi)者選擇欲望的有效手段[10]。由于本文研究的主體對(duì)象為平潭縣的居民，主要年齡段為2029。因此后續(xù)研究應(yīng)使樣本在區(qū)域、年齡方面加大覆蓋性，更加廣泛。這樣才更能全面反應(yīng)顧客對(duì)快遞服務(wù)質(zhì)量的需求。同時(shí)針對(duì)不同區(qū)域以及不同年齡層次進(jìn)行分析討論，針對(duì)當(dāng)?shù)氐目爝f服務(wù)質(zhì)量需求，從而開發(fā)具有針對(duì)性的快遞產(chǎn)品并制定相應(yīng)的產(chǎn)品對(duì)策。 參考文獻(xiàn)[1] 肖洋揚(yáng)．快遞服務(wù)績(jī)效與顧客滿意研究[1]．杭州：浙江大學(xué)，2006[2] 南開大學(xué)現(xiàn)代物流研究中心主編．2003年中國(guó)物流發(fā)展報(bào)告[M]．北京：機(jī)械工業(yè)出版社[3] 劉險(xiǎn)峰,陳梅. 物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究[D].成都:西南石油大學(xué),2006.[4] 王淑翠,王偉. 服務(wù)質(zhì)量文獻(xiàn)綜述[J].山東經(jīng)濟(jì),2005,(5):2225．[5] 繆苗．物流快遞企業(yè)質(zhì)量控制對(duì)客戶穩(wěn)定體系的影響研究[D]．杭州：浙江大學(xué)，2006[6] 曾祥培．我國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析[D]．北京：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2007[7] 張兵．快遞概論(第一版) [M]．北京：中國(guó)商務(wù)出版社，[8] 周宏春. 第三方物流服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與改進(jìn)[D].西安:西北工業(yè)大學(xué),2004.[9] [D] 上海：上海大學(xué)，2007.[10] 科教導(dǎo)刊[J] 2009. 致謝經(jīng)過一個(gè)月的努力完成了這篇論文，在此我要感謝我的論文指導(dǎo)老師：董春蘭老師。在開始論文選題一直到論文結(jié)束，老師總是不厭其煩的回答我的問題。對(duì)于些許細(xì)節(jié)老師總能迅速的發(fā)現(xiàn)并幫我糾正出來。可以說這片論文的完成僅僅靠我一個(gè)人是不夠的，感謝老師這一段時(shí)間以來對(duì)我不懈的幫助與支持。同時(shí)感謝與我一起呆了四年的舍友們，當(dāng)我為論文獲取數(shù)據(jù)支持時(shí)，你們通過自己的社交圈幫我收集問卷調(diào)查，讓我能更快的完成論文。平時(shí)寫作的時(shí)候能互相幫助，一起解決遇到的問題。在這里，我要向這段時(shí)間內(nèi)幫助我的同學(xué)與老師致以真誠(chéng)的謝意。 附錄平潭縣快遞服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查表尊敬的女士／先生：您好! 非常感謝您參與我們的問卷調(diào)查!此次調(diào)查純?yōu)閷W(xué)術(shù)研究之用，旨在研究我縣快遞業(yè)服務(wù)存在的質(zhì)量問題，無任何商業(yè)用途，更不會(huì)泄漏您的任何隱私。該問卷無需署名，只需進(jìn)行簡(jiǎn)單的選擇對(duì)快遞公司的評(píng)價(jià)，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況填寫。謝謝合作!問題滿意度。很不滿意不滿意一般滿意很滿意。，熱于助人。，業(yè)務(wù)流程規(guī)范滿意度。 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明原創(chuàng)性聲明本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文），是我個(gè)人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對(duì)本研究提供過幫助和做出過貢獻(xiàn)的個(gè)人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)校可以采用影印、縮印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉?jī)?nèi)容。作者簽名： 日 期： 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識(shí)到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。作者簽名： 日期： 年 月 日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。作者簽名： 日期： 年 月 日導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 注 意 事 項(xiàng)（論文）的內(nèi)容包括：1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作）2）原創(chuàng)性聲明3）中文摘要（300字左右）、關(guān)鍵詞4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁（附件不統(tǒng)一編入）6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論7）參考文獻(xiàn)8）致謝9）附錄（對(duì)論文支持必要時(shí)）：理工類設(shè)計(jì)（論文）正文字?jǐn)?shù)不少于1萬字（不包括圖紙、程序清單等）。：任務(wù)書、開題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。、圖表要求：1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯(cuò)別字，不準(zhǔn)請(qǐng)他人代寫2）工程設(shè)計(jì)類題目的圖紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計(jì)算機(jī)繪制，所有圖紙應(yīng)符合國(guó)家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準(zhǔn)用徒手畫3）畢業(yè)論文須用A4單面打印，論文50頁以上的雙面打印4）圖表應(yīng)繪制于無格子的頁面上5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔1）設(shè)計(jì)（論文）2）附件：按照任務(wù)書、開題報(bào)告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂 23
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