代駕服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范-資料下載頁
2024-10-24 20:33本頁面
【正文】 客戶確認(rèn)。七、送客過程中不得接觸車內(nèi)及客戶的隨身財(cái)物及貴重物品，送達(dá)目的地后幫助客戶鎖好車門，并協(xié)助檢查客戶的車輛及財(cái)物，確認(rèn)無損壞及丟失，請客戶再次在服務(wù)協(xié)議上簽字并評定服務(wù)質(zhì)量等級，自己也要在服務(wù)協(xié)議上簽字確認(rèn)任務(wù)完成。八、任務(wù)完成后，代駕司機(jī)要立即打電話給公司值班人員報(bào)告任務(wù)完成情況。第二天公司客戶服務(wù)及質(zhì)量監(jiān)督部將電話回訪客戶，征求客戶對該代駕司機(jī)的意見及公司的意見與建議。九、禁止代駕司機(jī)向客戶索要小費(fèi)饋贈。若接到客戶有關(guān)投訴，一經(jīng)查實(shí)，代駕司機(jī)必須向客戶當(dāng)面道歉并雙倍返還。同時(shí)公司根據(jù)情況，采取必要的處罰，直至解除合同。第五篇：代駕服務(wù)管理規(guī)范代駕服務(wù)管理規(guī)范為保證我公司代駕送車服務(wù)質(zhì)量和客戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全，公司特制訂了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理規(guī)范及人員管理制度?，F(xiàn)將本公司《代駕服務(wù)管理規(guī)范》下發(fā)，希望大家遵照執(zhí)行。第一條 絕對禁止服務(wù)專員飲酒后執(zhí)行代駕送車任務(wù)。我們不定期抽查，也請求客戶協(xié)助監(jiān)督，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可拒絕其服務(wù)并通知我公司，我們將馬上調(diào)換服務(wù)專員。經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，將解除聘用，并由此可能發(fā)生的損失將由本公司按照與客戶簽訂的代駕服務(wù)協(xié)議承擔(dān)賠償責(zé)任并向其本人追究責(zé)任。第二條 牢固樹立服務(wù)專員安全第一的思想觀念。行車不得超速、搶行、闖紅燈，安全禮讓，嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，保證安全送達(dá)不出事故（客觀無法避免的對方車輛全責(zé)事故除外）。如果出現(xiàn)有我方違章責(zé)任的交通事故，乙方車損保險(xiǎn)免賠部分將由甲方按責(zé)任比例承擔(dān)。甲方還可以負(fù)擔(dān)乙方車輛修理期間適當(dāng)?shù)慕煌ㄑa(bǔ)貼費(fèi)用。同時(shí)有義務(wù)協(xié)助交警調(diào)查及保險(xiǎn)理賠。第三條 服務(wù)專員需在客戶預(yù)約時(shí)間之前到達(dá)指定地點(diǎn)。必須著我公司統(tǒng)一制做的工裝并佩帶我公司統(tǒng)一制作的配有服務(wù)編號及照片的胸卡及統(tǒng)一工包等。第四條為避免不必要的法律糾紛，公司要求代駕員在見到預(yù)約客戶時(shí)，發(fā)現(xiàn)其已有明顯醉酒現(xiàn)象、意識不清醒，我們原則上不再接受其服務(wù)要約（除非有同座親屬、朋友請求和陪同，并注明代其在服務(wù)協(xié)議上簽字方可）。我們可以采取其他方式給予必要的幫助。第五條 與客戶見面后，禮貌地與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議。按照與客戶預(yù)約，核定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收取服務(wù)費(fèi)用，并問清客戶需開發(fā)票的單位名稱和郵寄地址,以便公司寄送發(fā)票。第六條 出發(fā)前必須請客戶配合了解、熟悉車型、車況，如車輛已有損壞處需經(jīng)客戶確認(rèn)。第七條送客過程中不得接觸車內(nèi)及客戶的隨身財(cái)務(wù)、貴重物品，送達(dá)目的地后幫助客戶鎖好車并協(xié)助檢查客戶的車輛和貴重物品，確保無損壞及丟失，請客戶在服務(wù)協(xié)議回執(zhí)聯(lián)上簽字確認(rèn)，自己也要在服務(wù)協(xié)議上簽字確認(rèn)任務(wù)完成。第八條 任務(wù)完成后，要求服務(wù)專員即刻打電話給公司值班人員報(bào)告任務(wù)完成情況。第二天，公司客戶服務(wù)與質(zhì)量監(jiān)督部將電話回訪客戶，征求客戶對該服務(wù)專員的意見及對公司的意見與建議。第九條 禁止服務(wù)專員向客戶索要小費(fèi)饋贈。若接到客戶有關(guān)投訴，公司將做出相應(yīng)處罰并要求該服務(wù)專員向客戶道歉后雙倍送還。
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