快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理制度-資料下載頁
2025-08-31 15:29本頁面
【導(dǎo)讀】第一條、為提供優(yōu)質(zhì)快遞服務(wù)，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立和完善服務(wù)質(zhì)量管理制度，報(bào)和投訴及時(shí)予以答復(fù)和處理，據(jù)此，制定本管理制度。供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的服務(wù)，保障用戶的合法權(quán)益。答，按公司標(biāo)準(zhǔn)收取運(yùn)費(fèi)。第四條、服務(wù)中心人員認(rèn)真接聽每個(gè)客戶來電，并做好記錄。及需求進(jìn)行調(diào)查。第八條、在做代收貨款時(shí)，應(yīng)明確告知收件人的權(quán)利義務(wù)。與寄件人結(jié)算代收貨款的期限不。第九條、對寄件人、收件人和收寄物品的相關(guān)信息負(fù)有保密責(zé)任。門等查處來源不合法及假冒偽劣等商品的工作，應(yīng)予以積極配合。第十一條、車輛進(jìn)行定期保養(yǎng)，保持車輛清潔，要求司機(jī)嚴(yán)格遵循交通法規(guī)，文明行駛。寄件人違規(guī)交寄或填單有誤，造成快件延誤、無法送達(dá)或無法退還，或因封裝不善造成。快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔(dān)責(zé)任。第十五條、成立專職服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)客戶投訴、315投訴、快遞協(xié)會轉(zhuǎn)接投訴的受理。第十七條、本規(guī)定自下文之日起施行。
【正文】 ，使公司和客戶的損失降到最低。 有約定的按約定進(jìn)行賠償，沒有約定的從快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。寄件人違規(guī)交寄或填單有誤，造成快件延誤、無法送達(dá)或無法退還，或因封裝不善造成快件延誤、毀損、滅失的，由寄件人承擔(dān)責(zé)任。 第五節(jié)：投訴 受 理辦法 第 十四 條 、 開通總經(jīng)理信箱，隨時(shí)收集員工或客戶等各方面的意見和建議、投訴。 第十五條、 成立專職服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)客戶投訴、 315 投訴、快遞協(xié)會轉(zhuǎn)接投訴的受理 。 第六節(jié)：附則 第十 六 條 、 本 制度 由 **公司 負(fù)責(zé)解釋。 第十 七 條 、 本規(guī)定自 下文 之日起施行。
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