【導(dǎo)讀】茲提交的畢業(yè)論文（設(shè)計）《有關(guān)平潭縣快遞服務(wù)質(zhì)量評價分析》，計）未剽竊、抄襲他人的學(xué)術(shù)觀點、思想和成果，未篡改研究數(shù)據(jù)，確的方式標(biāo)明；在畢業(yè)論文（設(shè)計）工作過程中，本人恪守學(xué)術(shù)規(guī)范，主要問題對我國快遞企業(yè)的長久發(fā)展有著嚴重影響。通過對企業(yè)進行指標(biāo)評價，發(fā)現(xiàn)問題所在，加強對自身的約束以及提。企業(yè)可通過評判結(jié)果針對自身的情況加以改進對于企業(yè)的長遠發(fā)展具有深遠

　　

【正文】 企業(yè)在不斷完善自身的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)地，并在此基礎(chǔ)上不斷強化優(yōu)勢，將優(yōu)勢做大做強，進而逐步形成自己的品牌 . （二）提升員工職業(yè)素養(yǎng) 由于快遞業(yè)的從業(yè)資質(zhì)和要求不高，因此大多數(shù)從業(yè)人員的學(xué)歷偏低以及素質(zhì)不高導(dǎo)致快遞服務(wù)質(zhì)量低，這也是導(dǎo) 致快遞企業(yè)難以持續(xù)化發(fā)展的一個重要因素。因此，對于員工的發(fā)展以及員工綜合素質(zhì)的提升是快遞企業(yè)的必由之路。所謂清源正本，從根本上解決這個問題就必須首先從員工的選聘開始，在招聘時要考慮個人的綜合素質(zhì)，并聘任有較高個人綜合素質(zhì)的人員；其次，要利用企業(yè)內(nèi)外資源對員工進行培訓(xùn)，例如進行崗前培訓(xùn)或者定期請專業(yè)老師為員工進行禮儀培訓(xùn)等，加強員工溝通技巧的改進，提高他們誠信服務(wù)水準(zhǔn)，更好為消費者服務(wù)同時也向消費者展現(xiàn)良好的企業(yè)形象 [9]。 （三） 創(chuàng)新或改造發(fā)展模式 當(dāng)前國內(nèi)大部分民營快遞企業(yè)都采用的是加盟連鎖的模式，這是民營快遞 企業(yè)壯大的有效模式。但是根據(jù)國家郵政局有關(guān)快遞的申訴統(tǒng)計， 20xx 年每個月的申訴前五名基本為特許加盟快遞企業(yè)，這在一定程度上說明這種模式出現(xiàn)了瓶頸，甚至?xí)璧K企業(yè)的發(fā)展。因此，各民營快遞企業(yè)必須將創(chuàng)新和改造企業(yè)發(fā)展模式納入企業(yè)規(guī)劃當(dāng)中，不斷解決由此帶來的服務(wù)質(zhì)量問題。 （四） 加強網(wǎng)點建設(shè) ， 擴大服務(wù)范圍 服務(wù)范圍即 公司業(yè)務(wù)所能達到覆蓋的范圍 ， 作為最重要的競爭要素，也是各個快遞企業(yè)的基本要求。 顧客在選擇快遞公司時，有自己固定的偏好，如果其選擇的快遞公司能夠滿足顧客的地點需求，排除價格等其他的因素，顧客就會選擇閩江學(xué)院本科畢業(yè)論文 17 與某（些 ）快遞企業(yè)長期合作的；相反，如果快遞企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)范圍較小， 導(dǎo)致了客戶對服務(wù)的不滿意，對客戶的再次購買將產(chǎn)生重大影響 。除此之外，服務(wù)范圍也是快遞企業(yè)競爭能力的直接表現(xiàn)，快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷完善擴大，也是提升民營快遞企業(yè)競爭力的有效途徑之一。 （五） 提供增值服務(wù) ， 搶占細分市場 增值服務(wù)是指 在正常業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上附加一些滿足客戶其他要求的收費服務(wù) 。如目前的國內(nèi)一些大型快遞企業(yè)推出的貨到付款、代收貨款簽單、等業(yè)務(wù)，這些附加業(yè)務(wù)的開發(fā)，能夠極大吸引消費者的眼球，滿足消費者的不同需求，是提高消費者選擇欲望的有效手段 [10]。 由 于本文研究的主體對象為平潭縣的居民，主要年齡段為 2029。因此后續(xù)研究應(yīng)使樣本在區(qū)域、年齡方面加大覆蓋性，更加廣泛。這樣才更能全面反應(yīng)顧客對快遞服務(wù)質(zhì)量的需求。同時針對不同區(qū)域以及不同年齡層次進行分析討論，針對當(dāng)?shù)氐目爝f服務(wù)質(zhì)量需求，從而開發(fā)具有針對性的快遞產(chǎn)品并制定相應(yīng)的產(chǎn)品對策。 閩江學(xué)院本科畢業(yè)論文 18 參考文獻 [1] 肖洋揚．快遞服務(wù)績效與顧客滿意研究 [1]．杭州：浙江大學(xué)， 20xx [2] 南開大學(xué)現(xiàn)代物流研究中心主編． 20xx 年中國物流發(fā)展報告 [M]．北京：機械工業(yè)出版社 [3] 劉險峰 ,陳梅 . 物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量 水平評價指標(biāo)體系研究 [D].成都 :西南石油大學(xué) ,20xx. [4] 王淑翠 ,王偉 . 服務(wù)質(zhì)量文獻綜述 [J].山東經(jīng)濟 ,20xx,(5):2225． [5] 繆苗．物流快遞企業(yè)質(zhì)量控制對客戶穩(wěn)定體系的影響研究 [D]．杭州：浙江大學(xué)， 20xx [6] 曾祥培．我國民營快遞企業(yè)競爭力分析 [D]．北京：對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)， 20xx [7] 張兵．快遞概論 (第一版 ) [M]．北京：中國商務(wù)出版社， [8] 周宏春 . 第三方物流服務(wù)質(zhì)量的評價與改進 [D].西安 :西北工業(yè)大學(xué) ,20xx. [9] 杜志亮 .第三方物流企業(yè)服 務(wù)質(zhì)量研究 [D] 上海：上海大學(xué)， 20xx. [10] 張煒 .淺析快遞業(yè)服務(wù)發(fā)展趨勢 科教導(dǎo)刊 [J] 20xx. 閩江學(xué)院本科畢業(yè)論文 19 致謝 經(jīng)過一個月的努力完成了這篇論文，在此我要感謝我的論文指導(dǎo)老師：董春蘭老師 。 在開始論文選題一直到論文結(jié)束，老師總是不厭其煩的回答我的問題。對于些許細節(jié)老師總能迅速的發(fā)現(xiàn)并幫我糾正出來?？梢哉f這片論文的完成僅僅靠我一個人是不夠的，感謝老師這一段時間以來對我不懈的幫助與支持。 同時感謝與我一起呆 了四年的舍友們，當(dāng)我為論文獲取數(shù)據(jù)支持時，你們通過自己的社交圈幫我收集問卷調(diào)查，讓我能更快的完成論文。平時寫作的時候能互相幫助，一起解決遇到的問題。 在這里，我要向這段時間內(nèi)幫助我的同學(xué)與老師致以真誠的謝意。 閩江學(xué)院本科畢業(yè)論文 20 附錄 平潭縣快遞服務(wù)質(zhì)量問卷調(diào)查表 尊敬的女士／先生：您好 ! 非常感謝您參與我們的問卷調(diào)查 !此次調(diào)查純?yōu)閷W(xué)術(shù)研究之用，旨在研究我縣快遞業(yè)服務(wù)存在的質(zhì)量問題，無任何商業(yè)用途，更不會泄漏您的任何隱私。該問卷無需署名，只需進行簡單的選擇 對快遞公司的評價 ，請根據(jù)您的實際情況填寫。謝謝合作 ! 問題 滿意度 度。 很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 度。 滿意度。 。 滿意度。 力 滿意度。 。 。 ，熱于助人 。 明確度。 程度。 ， 業(yè)務(wù)流程規(guī)范滿意度。 閩江學(xué)院本科畢業(yè)論文 21 畢業(yè)設(shè)計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權(quán)說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設(shè)計（論文），是我個人在指導(dǎo)教師的指導(dǎo)下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經(jīng)發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構(gòu)的學(xué)位或?qū)W歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在 文中作了明確的說明并表示了謝意。 作 者 簽 名： 日 期： 指導(dǎo)教師簽名： 日 期： 使用授權(quán)說明 本人完全了解 大學(xué)關(guān)于收集、保存、使用畢業(yè)設(shè)計（論文）的規(guī)定，即：按照學(xué)校要求提交畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版本；學(xué)校有權(quán)保存畢業(yè)設(shè)計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務(wù)；學(xué)?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數(shù)字化或其它復(fù)制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學(xué)?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績?nèi)容。 作者簽名： 日 期： 閩江學(xué)院本科畢業(yè)論文 22 學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標(biāo)注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔(dān)。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書 本學(xué)位論文作者完全了解學(xué)校有關(guān) 保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權(quán) 大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存和匯編本學(xué)位論文。 涉密論文按學(xué)校規(guī)定處理。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導(dǎo)師簽名： 日期： 年 月 日 閩江學(xué)院本科畢業(yè)論文 23 注 意 事 項 （論文）的內(nèi)容包括： 1）封面（按教務(wù)處制定的標(biāo)準(zhǔn)封面格式制作） 2）原創(chuàng)性聲明 3）中文摘要（ 300 字左右）、關(guān)鍵詞 4）外文摘要、關(guān)鍵詞 5）目次頁（附件不統(tǒng)一編入） 6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結(jié)論 7）參考文獻 8）致謝 9）附錄（對論文支持必要時） ：理工類設(shè)計（論文）正文字數(shù)不少于 1 萬字（不包括圖紙、程序清單等），文科類論文正文字數(shù)不少于 萬字。 ：任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）。 、圖表要求： 1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯別字，不準(zhǔn)請他人代寫 2）工程設(shè)計類題目的圖 紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計算機繪制，所有圖紙應(yīng)符合國家技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準(zhǔn)用徒手畫 3）畢業(yè)論文須用 A4 單面打印，論文 50 頁以上的雙面打印 4）圖表應(yīng)繪制于無格子的頁面上 5）軟件工程類課題應(yīng)有程序清單，并提供電子文檔 1）設(shè)計（論文） 2）附件：按照任務(wù)書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復(fù)印件）次序裝訂