【導讀】茲提交的畢業(yè)論文（設計）《有關平潭縣快遞服務質量評價分析》，計）未剽竊、抄襲他人的學術觀點、思想和成果，未篡改研究數據，確的方式標明；在畢業(yè)論文（設計）工作過程中，本人恪守學術規(guī)范，主要問題對我國快遞企業(yè)的長久發(fā)展有著嚴重影響。通過對企業(yè)進行指標評價，發(fā)現問題所在，加強對自身的約束以及提。企業(yè)可通過評判結果針對自身的情況加以改進對于企業(yè)的長遠發(fā)展具有深遠

　　

【正文】 企業(yè)在不斷完善自身的網絡服務地，并在此基礎上不斷強化優(yōu)勢，將優(yōu)勢做大做強，進而逐步形成自己的品牌 . （二）提升員工職業(yè)素養(yǎng) 由于快遞業(yè)的從業(yè)資質和要求不高，因此大多數從業(yè)人員的學歷偏低以及素質不高導致快遞服務質量低，這也是導 致快遞企業(yè)難以持續(xù)化發(fā)展的一個重要因素。因此，對于員工的發(fā)展以及員工綜合素質的提升是快遞企業(yè)的必由之路。所謂清源正本，從根本上解決這個問題就必須首先從員工的選聘開始，在招聘時要考慮個人的綜合素質，并聘任有較高個人綜合素質的人員；其次，要利用企業(yè)內外資源對員工進行培訓，例如進行崗前培訓或者定期請專業(yè)老師為員工進行禮儀培訓等，加強員工溝通技巧的改進，提高他們誠信服務水準，更好為消費者服務同時也向消費者展現良好的企業(yè)形象 [9]。 （三） 創(chuàng)新或改造發(fā)展模式 當前國內大部分民營快遞企業(yè)都采用的是加盟連鎖的模式，這是民營快遞 企業(yè)壯大的有效模式。但是根據國家郵政局有關快遞的申訴統(tǒng)計， 20xx 年每個月的申訴前五名基本為特許加盟快遞企業(yè)，這在一定程度上說明這種模式出現了瓶頸，甚至會阻礙企業(yè)的發(fā)展。因此，各民營快遞企業(yè)必須將創(chuàng)新和改造企業(yè)發(fā)展模式納入企業(yè)規(guī)劃當中，不斷解決由此帶來的服務質量問題。 （四） 加強網點建設 ， 擴大服務范圍 服務范圍即 公司業(yè)務所能達到覆蓋的范圍 ， 作為最重要的競爭要素，也是各個快遞企業(yè)的基本要求。 顧客在選擇快遞公司時，有自己固定的偏好，如果其選擇的快遞公司能夠滿足顧客的地點需求，排除價格等其他的因素，顧客就會選擇閩江學院本科畢業(yè)論文 17 與某（些 ）快遞企業(yè)長期合作的；相反，如果快遞企業(yè)的網絡范圍較小， 導致了客戶對服務的不滿意，對客戶的再次購買將產生重大影響 。除此之外，服務范圍也是快遞企業(yè)競爭能力的直接表現，快遞網絡的不斷完善擴大，也是提升民營快遞企業(yè)競爭力的有效途徑之一。 （五） 提供增值服務 ， 搶占細分市場 增值服務是指 在正常業(yè)務的基礎上附加一些滿足客戶其他要求的收費服務 。如目前的國內一些大型快遞企業(yè)推出的貨到付款、代收貨款簽單、等業(yè)務，這些附加業(yè)務的開發(fā)，能夠極大吸引消費者的眼球，滿足消費者的不同需求，是提高消費者選擇欲望的有效手段 [10]。 由 于本文研究的主體對象為平潭縣的居民，主要年齡段為 2029。因此后續(xù)研究應使樣本在區(qū)域、年齡方面加大覆蓋性，更加廣泛。這樣才更能全面反應顧客對快遞服務質量的需求。同時針對不同區(qū)域以及不同年齡層次進行分析討論，針對當地的快遞服務質量需求，從而開發(fā)具有針對性的快遞產品并制定相應的產品對策。 閩江學院本科畢業(yè)論文 18 參考文獻 [1] 肖洋揚．快遞服務績效與顧客滿意研究 [1]．杭州：浙江大學， 20xx [2] 南開大學現代物流研究中心主編． 20xx 年中國物流發(fā)展報告 [M]．北京：機械工業(yè)出版社 [3] 劉險峰 ,陳梅 . 物流企業(yè)服務質量 水平評價指標體系研究 [D].成都 :西南石油大學 ,20xx. [4] 王淑翠 ,王偉 . 服務質量文獻綜述 [J].山東經濟 ,20xx,(5):2225． [5] 繆苗．物流快遞企業(yè)質量控制對客戶穩(wěn)定體系的影響研究 [D]．杭州：浙江大學， 20xx [6] 曾祥培．我國民營快遞企業(yè)競爭力分析 [D]．北京：對外經濟貿易大學， 20xx [7] 張兵．快遞概論 (第一版 ) [M]．北京：中國商務出版社， [8] 周宏春 . 第三方物流服務質量的評價與改進 [D].西安 :西北工業(yè)大學 ,20xx. [9] 杜志亮 .第三方物流企業(yè)服 務質量研究 [D] 上海：上海大學， 20xx. [10] 張煒 .淺析快遞業(yè)服務發(fā)展趨勢 科教導刊 [J] 20xx. 閩江學院本科畢業(yè)論文 19 致謝 經過一個月的努力完成了這篇論文，在此我要感謝我的論文指導老師：董春蘭老師 。 在開始論文選題一直到論文結束，老師總是不厭其煩的回答我的問題。對于些許細節(jié)老師總能迅速的發(fā)現并幫我糾正出來。可以說這片論文的完成僅僅靠我一個人是不夠的，感謝老師這一段時間以來對我不懈的幫助與支持。 同時感謝與我一起呆 了四年的舍友們，當我為論文獲取數據支持時，你們通過自己的社交圈幫我收集問卷調查，讓我能更快的完成論文。平時寫作的時候能互相幫助，一起解決遇到的問題。 在這里，我要向這段時間內幫助我的同學與老師致以真誠的謝意。 閩江學院本科畢業(yè)論文 20 附錄 平潭縣快遞服務質量問卷調查表 尊敬的女士／先生：您好 ! 非常感謝您參與我們的問卷調查 !此次調查純?yōu)閷W術研究之用，旨在研究我縣快遞業(yè)服務存在的質量問題，無任何商業(yè)用途，更不會泄漏您的任何隱私。該問卷無需署名，只需進行簡單的選擇 對快遞公司的評價 ，請根據您的實際情況填寫。謝謝合作 ! 問題 滿意度 度。 很不滿意 不滿意 一般 滿意 很滿意 度。 滿意度。 。 滿意度。 力 滿意度。 。 。 ，熱于助人 。 明確度。 程度。 ， 業(yè)務流程規(guī)范滿意度。 閩江學院本科畢業(yè)論文 21 畢業(yè)設計（論文）原創(chuàng)性聲明和使用授權說明 原創(chuàng)性聲明 本人鄭重承諾：所呈交的畢業(yè)設計（論文），是我個人在指導教師的指導下進行的研究工作及取得的成果。盡我所知，除文中特別加以標注和致謝的地方外，不包含其他人或組織已經發(fā)表或公布過的研究成果，也不包含我為獲得 及其它教育機構的學位或學歷而使用過的材料。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在 文中作了明確的說明并表示了謝意。 作 者 簽 名： 日 期： 指導教師簽名： 日 期： 使用授權說明 本人完全了解 大學關于收集、保存、使用畢業(yè)設計（論文）的規(guī)定，即：按照學校要求提交畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權保存畢業(yè)設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學?？梢圆捎糜坝　⒖s印、數字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學?？梢怨颊撐牡牟糠只蛉績热?。 作者簽名： 日 期： 閩江學院本科畢業(yè)論文 22 學位論文原創(chuàng)性聲明 本人鄭重聲明：所呈交的論文是本人在導師的指導下獨立進行研究所取得的研究成果。除了文中特別加以標注引用的內容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經發(fā)表或撰寫的成果作品。對本文的研究做出重要貢獻的個人和集體，均已在文中以明確方式標明。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。 作者簽名： 日期： 年 月 日 學位論文版權使用授權書 本學位論文作者完全了解學校有關 保留、使用學位論文的規(guī)定，同意學校保留并向國家有關部門或機構送交論文的復印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。本人授權 大學可以將本學位論文的全部或部分內容編入有關數據庫進行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復制手段保存和匯編本學位論文。 涉密論文按學校規(guī)定處理。 作者簽名： 日期： 年 月 日 導師簽名： 日期： 年 月 日 閩江學院本科畢業(yè)論文 23 注 意 事 項 （論文）的內容包括： 1）封面（按教務處制定的標準封面格式制作） 2）原創(chuàng)性聲明 3）中文摘要（ 300 字左右）、關鍵詞 4）外文摘要、關鍵詞 5）目次頁（附件不統(tǒng)一編入） 6）論文主體部分：引言（或緒論）、正文、結論 7）參考文獻 8）致謝 9）附錄（對論文支持必要時） ：理工類設計（論文）正文字數不少于 1 萬字（不包括圖紙、程序清單等），文科類論文正文字數不少于 萬字。 ：任務書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復印件）。 、圖表要求： 1）文字通順，語言流暢，書寫字跡工整，打印字體及大小符合要求，無錯別字，不準請他人代寫 2）工程設計類題目的圖 紙，要求部分用尺規(guī)繪制，部分用計算機繪制，所有圖紙應符合國家技術標準規(guī)范。圖表整潔，布局合理，文字注釋必須使用工程字書寫，不準用徒手畫 3）畢業(yè)論文須用 A4 單面打印，論文 50 頁以上的雙面打印 4）圖表應繪制于無格子的頁面上 5）軟件工程類課題應有程序清單，并提供電子文檔 1）設計（論文） 2）附件：按照任務書、開題報告、外文譯文、譯文原文（復印件）次序裝訂