【正文】 區(qū)間，反映提供值班服務(wù)的情況不設(shè)定57. 值班的時(shí)間合計(jì)按項(xiàng)目對(duì)值班事件的時(shí)間進(jìn)行累計(jì)通過(guò)值班時(shí)間合計(jì)，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)不設(shè)定58. 作業(yè)計(jì)劃數(shù)量按時(shí)間段、按項(xiàng)目度量用以衡量主動(dòng)運(yùn)維的數(shù)量不設(shè)定59. 作業(yè)計(jì)劃完成率完成的作業(yè)計(jì)劃數(shù)/總的作業(yè)計(jì)劃數(shù)量用以衡量主動(dòng)運(yùn)維的效果高于80%60. 應(yīng)急預(yù)案數(shù)量使用狀態(tài)：?jiǎn)⒂?、使用、停用，關(guān)聯(lián)到項(xiàng)目，進(jìn)行度量用以衡量主動(dòng)運(yùn)維的情況不設(shè)定61. 用戶培訓(xùn)的累計(jì)次數(shù)按時(shí)間、按項(xiàng)目進(jìn)行度量通過(guò)培訓(xùn)服務(wù)次數(shù)分布，人工評(píng)價(jià)不設(shè)定62. 用戶培訓(xùn)的總時(shí)間按時(shí)間、按項(xiàng)目進(jìn)行度量通過(guò)培訓(xùn)服務(wù)時(shí)間分布，人工評(píng)價(jià)不設(shè)定 企業(yè)級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)企業(yè)級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)以多個(gè)運(yùn)營(yíng)組織為對(duì)象，對(duì)應(yīng)于多個(gè)云服務(wù)組織提供的多個(gè)云服務(wù)項(xiàng)目。指標(biāo)名稱度量方法評(píng)價(jià)方法建議比率1. 國(guó)際行業(yè)認(rèn)證直接度量認(rèn)證的數(shù)量根據(jù)認(rèn)證數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)不設(shè)定2. 國(guó)際產(chǎn)品認(rèn)證直接度量認(rèn)證的數(shù)量根據(jù)認(rèn)證數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)不設(shè)定3. 國(guó)家行業(yè)認(rèn)證直接度量認(rèn)證的數(shù)量根據(jù)認(rèn)證數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)不設(shè)定4. 國(guó)家產(chǎn)品認(rèn)證直接度量認(rèn)證的數(shù)量根據(jù)認(rèn)證數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)不設(shè)定5. 其他資質(zhì)認(rèn)證直接度量認(rèn)證的數(shù)量根據(jù)認(rèn)證數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)不設(shè)定6. 企業(yè)注冊(cè)資金直接度量根據(jù)資金規(guī)模，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)不設(shè)定7. 企業(yè)年度總營(yíng)業(yè)額按年度直接度量根據(jù)年度總營(yíng)業(yè)額，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)不設(shè)定8. 企業(yè)員工總數(shù)直接度量根據(jù)企業(yè)員工總數(shù)，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)不設(shè)定9. 從事運(yùn)維服務(wù)年限以開(kāi)始提供運(yùn)維服務(wù)的年度為基準(zhǔn)計(jì)算出從事運(yùn)維服務(wù)年限根據(jù)年限，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)不設(shè)定10. 年度運(yùn)維服務(wù)營(yíng)業(yè)額按年度直接度量根據(jù)營(yíng)業(yè)額規(guī)模，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)不設(shè)定11. 年度運(yùn)維服務(wù)營(yíng)業(yè)額比例年度運(yùn)維服務(wù)營(yíng)業(yè)額與企業(yè)年度總營(yíng)業(yè)額的比值根據(jù)營(yíng)業(yè)額比例，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)不設(shè)定12. 年度運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目數(shù)度量年度內(nèi)運(yùn)維服務(wù)類項(xiàng)目的數(shù)量根據(jù)項(xiàng)目數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)不設(shè)定13. 單個(gè)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目合同金額度量單個(gè)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目合同金額在一定數(shù)量級(jí)以上的項(xiàng)目數(shù)量根據(jù)資金規(guī)模一定數(shù)量級(jí)以上的項(xiàng)目數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)不設(shè)定14. 服務(wù)管理規(guī)范與制度數(shù)量直接度量相應(yīng)的制度、規(guī)范、操作說(shuō)明書的數(shù)量根據(jù)服務(wù)管理規(guī)范與制度清單，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)有15. 云服務(wù)管理的支撐工具直接度量使用的云服務(wù)管理支撐工具根據(jù)云服務(wù)管理的支撐工具清單，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)有16. 運(yùn)維服務(wù)人員數(shù)量直接度量根據(jù)人員數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)不設(shè)定17. 運(yùn)維服務(wù)人員占公司員工比例運(yùn)維服務(wù)人員數(shù)量/公司員工總數(shù)根據(jù)人員比例，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)不設(shè)定18. 不同級(jí)別的人員數(shù)量按運(yùn)維服務(wù)人員級(jí)別，度量不同級(jí)別的人員數(shù)量。根據(jù)各級(jí)別人員數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)不設(shè)定19. 不同服務(wù)內(nèi)容類別的人員數(shù)量按運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容類別，不同內(nèi)容的服務(wù)人員數(shù)量根據(jù)不同服務(wù)內(nèi)容類別的人員數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)不設(shè)定20. 一定任職年限的服務(wù)人員數(shù)量直接度量在一定任職年限的服務(wù)人員數(shù)量根據(jù)不同任職年限的服務(wù)人員數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)不設(shè)定21. 年度運(yùn)維服務(wù)人員流失率年度運(yùn)維服務(wù)離職人員數(shù)量/運(yùn)維服務(wù)人員數(shù)量根據(jù)比值，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)低于10%22. 國(guó)際行業(yè)認(rèn)證服務(wù)人員數(shù)量直接度量根據(jù)數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)不設(shè)定23. 國(guó)際產(chǎn)品認(rèn)證服務(wù)人員數(shù)量直接度量根據(jù)數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)不設(shè)定24. 國(guó)家行業(yè)認(rèn)證服務(wù)人員數(shù)量直接度量根據(jù)數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)不設(shè)定25. 國(guó)家產(chǎn)品認(rèn)證服務(wù)人員數(shù)量直接度量根據(jù)數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)不設(shè)定26. 其他資質(zhì)認(rèn)證服務(wù)人員數(shù)量直接度量根據(jù)數(shù)量，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)不設(shè)定27. 事件關(guān)閉率已關(guān)閉事件數(shù)量/所有事件數(shù)量評(píng)價(jià)不同項(xiàng)目、不同時(shí)間段的服務(wù)工作效率高于75%28. 一線事件關(guān)閉率一線關(guān)閉事件總數(shù)/關(guān)閉事件總數(shù)通過(guò)比率大小衡量一線員工的處理能力高低高于55%29. 事件按期關(guān)閉率在與用戶約定的期限內(nèi)關(guān)閉事件的數(shù)量/關(guān)閉事件總數(shù)通過(guò)比率衡量服務(wù)質(zhì)量高于85%30. 事件延期關(guān)閉率在與用戶約定的期限外關(guān)閉事件的數(shù)量/關(guān)閉事件總數(shù)通過(guò)比率衡量服務(wù)質(zhì)量低于15%31. 已知錯(cuò)誤所占比率已知錯(cuò)誤的總數(shù)/所有問(wèn)題總數(shù)通過(guò)比率大小衡量問(wèn)題管理能力低于25%32. 永久性修復(fù)率永久性解決問(wèn)題總數(shù)/問(wèn)題總數(shù)通過(guò)比率大小衡量問(wèn)題管理能力高于50%33. 臨時(shí)性修復(fù)率臨時(shí)性解決問(wèn)題總數(shù)/問(wèn)題總數(shù)通過(guò)比率大小衡量問(wèn)題管理能力低于50%34. 問(wèn)題關(guān)閉率已解決問(wèn)題總數(shù)/問(wèn)題數(shù)量總數(shù)通過(guò)比率大小衡量問(wèn)題管理能力高于75%35. 標(biāo)準(zhǔn)變更比率標(biāo)準(zhǔn)變更數(shù)量/所有變更數(shù)量通過(guò)比率大小，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)高于75%36. 非標(biāo)準(zhǔn)變更比率非標(biāo)準(zhǔn)變更數(shù)量/所有變更數(shù)量通過(guò)比率大小，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)低于15%37. 緊急變更所占比率緊急變更數(shù)量/所有變更數(shù)量通過(guò)比率大小，進(jìn)行人工評(píng)價(jià)低于10%38. 合作伙伴事件關(guān)閉率合作伙伴已解決事件數(shù)量/所有事件數(shù)量反映合作伙伴的事件處理效果高于70%39. 服務(wù)滿意度客戶向回訪專線反映服務(wù)滿意的數(shù)量/用戶提交的所有事件數(shù)量按時(shí)間區(qū)間，反映客戶滿意度高于80%40. 客戶投訴數(shù)量客戶向投訴專線反映對(duì)服務(wù)不滿意的數(shù)量按時(shí)間區(qū)間，按項(xiàng)目反映客戶投訴的情況不設(shè)定工程部維修工的崗位職責(zé)　 嚴(yán)格遵守公司員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)班安排，除完成日常維修任務(wù)外，有計(jì)劃地承擔(dān)其它工作任務(wù)。 努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟練掌握現(xiàn)有電氣設(shè)備的原理及實(shí)際操作與維修。 積極協(xié)調(diào)配電工的工作，出現(xiàn)事故時(shí)無(wú)條件地迅速返回機(jī)房，聽(tīng)從領(lǐng)班的指揮。 招待執(zhí)行所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格。 嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理制度，做好日夜班的交接班工作。 交班時(shí)發(fā)生故障，上一班必須協(xié)同下一班排隊(duì)故障后才能下班，配電設(shè)備發(fā)生事故時(shí)不得離崗。 請(qǐng)假、補(bǔ)休需在一天前報(bào)告領(lǐng)班，并由領(lǐng)班安排合適的替班人.寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來(lái)越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來(lái)越難。能干的人，不在情緒上計(jì)較，只在做事上認(rèn)真；無(wú)能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計(jì)較。拼一個(gè)春夏秋冬！贏一個(gè)無(wú)悔人生！早安！—————獻(xiàn)給所有努力的人.